Prehľad aplikácie Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys už nie je len pre obchodníkov. Pomocou AI a pomoci pri zadávaní prirodzeného jazyka môžu podnikoví používatelia vytvárať cesty založené na spúšťačoch, ktoré oslovia zákazníkov prostredníctvom viacerých kontaktných bodov, čím sa rozšíria vzťahy od potenciálnych zákazníkov cez predaj a podporu. Customer Insights - Journeys umožňuje organizáciám:
- Zapojte zákazníkov v reálnom čase
- S cestami zákazníkov na základe spúšťača pomocou e-mailu, textovej správy alebo kanály push notifikácií , môžu organizácie spúšťať cesty zákazníkov v reálnom čase, vybrať správny kanál pre každého jednotlivca a reagovať na akcie vedené zákazníkmi v momente na tom záleží.
- Získajte zákazníkov a získajte vernosť rýchlejšie
- Práca na činnostiach zákazníkov v reálnom čase vo všetkých kontaktných bodoch zákazníkov je skutočne komplexným riešením.
- Prispôsobte skúsenosti zákazníkov pomocou AI
- Premeníte prehľady na relevantné akcie pomocou odporúčaní založených na AI pre obsah, kanály a analýzy.
- Customer Insights - Data integrácia segmentov a profilov umožňuje organizáciám bezproblémovo využívať hlboké porozumenie zákazníkov v Customer Insights - Data.
- Rast s jednotnou, prispôsobivou platformou
- Jednoducho prispôsobte a spojte sa s nástrojmi, ktoré už používate.
- Efektívne spravujte požiadavky na dodržiavanie súladu a usmernenia na zjednodušenie ovládania.
Ako osloviť zákazníkov v Customer Insights - Journeys
Pri kontaktovaní svojich zákazníkov s Customer Insights - Journeys je potrebné zvážiť tri dôležité veci: kto, čo a keď.
kto je vaše publikum – pre koho je táto komunikácia určená? V Customer Insights - Journeys je vaše publikum definované segmentom. Toto je podskupina vašich kontaktov, ktoré spĺňajú určité kritériá. Môžete mať napríklad segment obsahujúci zákazníkov starších ako 60 rokov, ktorí žijú v Severnej Amerike, segment pre zákazníkov, ktorí zarábajú viac ako $100,000 ročne, alebo všeobecný segment so všetkými vašimi aktívnymi kontaktmi. Viac informácií o segmentoch:
čo je obsahom a formou vašej komunikácie – čo posielate? V Customer Insights - Journeys to môže byť e-mail, oznámenie push alebo textová správa. Tieto kanály je možné použiť samostatne alebo spoločne v jednej kampani. Viac informácií o kanáloch:
Funkcia keď môže byť taká jednoduchá ako plánovaný čas, kedy chcete odoslať komunikáciu, ale s Customer Insights - Journeys to môže byť aj udalosť, ktorá spustí komunikáciu ako súčasť cesty. E-maily, upozornenia push a textové správy môžete kombinovať do ciest, ktoré môžu fungovať buď v rámci segmentu kontaktov v plánovanom čase, alebo ktoré môžu reagovať na spúšťač na oslovenie zákazníkov vo chvíľach, na ktorých záleží. Zistite viac o cestách: