Zriaďovanie zjednoteného smerovania pre Customer Service
Vykonajte kroky uvedené v tejto téme na zaistenie jednotného smerovania v Customer Service. V predvolenom nastavení nie je jednotné smerovanie povolené, ak je nainštalovaný iba služby pre zákazníkov.
Požiadavky
- Uistite sa, že používateľ poskytujúci poskytovanie má nasledujúce povolenia:
- Microsoft 365 Rola globálneho správcu. Ďalšie informácie: Priraďte roly správcu používateľovi v Microsoft Office 365
- Zástupca služieb pre zákazníkov alebo CSR Manager na nastavenie konfigurácie jednotného smerovania.
- Rola správcu systému Dynamics 365 v koreňovej obchodnej jednotke vašej organizácie. Viac informácií: Priraďte roly zabezpečenia používateľovi v Power Platform aVytvárajte alebo upravujte obchodné jednotky
- Prístup na čítanie alebo zápis v licenčných informáciách o klientskom prístupe (CAL). Viac informácií: Vytvorte si používateľské konto na čítanie a zápis v Power Platform
- Licencia potrebná na jednotné smerovanie:
S licenciou služby pre zákazníkov Enterprise získate jednotné smerovanie pre tabuľky, ako sú Cases, Leads a vlastné tabuľky. Licencia pre čet a digitálne správy zahŕňa jednotné smerovanie pre kanály četu, SMS a správ a kanál Teams. Ďalšie informácie: Príručka licencovania Dynamics 365
Poskytovanie jednotného smerovania iba pre služby pre zákazníkov
Ak chcete v Customer Service zabezpečiť jednotné smerovanie, postupujte takto:
V aplikácii Dynamics 365 prejdite do jednej z aplikácií a vykonajte nasledujúce kroky.
- Centrum spravovania aplikácie Customer Service
- služby pre zákazníkov Hub – Správa služieb (ukončená podpora)
Na mape lokality vyberte Smerovanie. Zobrazí sa stránka Smerovanie.
Vyberte Spravovať pre Zapnúť zjednotené smerovanie pre záznamy.
Ak už správca nájomníka poskytol súhlas, prejdite na krok 5.
Ak správca nájomníka neposkytne súhlas s prístupom, v časti Zjednotené smerovanie sa zobrazí nasledujúca správa s odkazom na stránku súhlasu:
„Zjednotené smerovanie vyžaduje povolenia aplikácie. Pred zapnutím musí správca nájomníka poskytnúť súhlas. Poskytnúť súhlas."
Vyberte Poskytnúť súhlas. Nasledujúci formulár súhlasu sa zobrazí na novej karte.
Informácie o súhlase nájdete v časti Súhlas s prístupom k údajom na poskytovanie Omnikanála pre služby pre zákazníkov
Vyberte Súhlas v mene vašej organizácie a vyberte položku Prijať.
Po udelení prístupu môžete stránku zavrieť a vrátiť sa na stránku Nastavenia konfigurácie služby.
Nastavte prepínač na Áno pre Zapnúť zjednotené smerovanie. Zobrazí sa správa, že sa zriaďuje zjednotené smerovanie.
Po zriadení zjednoteného smerovania sa v hornej časti prepínača zobrazí správa Zjednotené smerovanie bolo úspešne zabezpečené .
Zabezpečiť zjednotené smerovanie v Customer Service s aplikáciou Omnikanál pre Customer Service
Keď je aplikácia Omnikanál pre Customer Service dostupná, ale nie je nasadená, na stránke Nastavenia konfigurácie služby sa zobrazí nasledujúce hlásenie:
„Skôr než zapnete zjednotené smerovanie, vyžaduje sa inštalácia niektorých povinných služieb. Obráťte sa na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft.“
Keď aplikácia Omnikanál pre Customer Service nemá požadované riešenia, zobrazí sa nasledujúce hlásenie:
„Skôr než zapnete zjednotené smerovanie, vyžaduje sa aktualizácia Omnikanála. Obráťte sa na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft.“
Poznámka
Zjednotené smerovanie sa zobrazí aj na mape stránok, ak nainštalujete alebo aktualizujete aplikáciu Omnikanál pre Customer Service.
Ďalšie kroky
Nastavte používateľa ako rezervovateľný zdroj
Proces nastavenia jednotného smerovania
Pozrite si tiež
Poskytnite súhlas s prístupom k údajom
Nastavenie smerovania záznamu
Poskytovanie Omnikanála pre služby pre zákazníkov