Zriadiť Omnikanál pre Customer Service

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Prepitné

Ak si chcete vyskúšať aplikáciu Dynamics 365 Customer Service zadarmo, môžete sa zaregistrovať pre 30-dňovú skúšobnú verziu.

Omnikanál pre služby pre zákazníkov poskytuje modernú, prispôsobiteľnú a vysokoproduktívnu aplikáciu, vďaka ktorej môžu agenti pomáhač zákazníkom pomocou rôznych kanálov cez zjednotené rozhranie. Umožní organizáciám vybrať si kanál, ktorý vyhovuje ich obchodným potrebám. Zabezpečuje tiež, že na kanáloch je prijímaná vysoká úroveň citlivých a kvalitných služieb.

Ak chcete zistiť, či je Omnikanál pre Customer Service k dispozícii vo vašom regióne, pozrite si časť Medzinárodná dostupnosť.

Hľadáte inováciu? Viac informácií nájdete v časti: Inovácia Omnikanál pre služby pre zákazníkov-

V Omnikanáli pre Customer Service môžete zriadiť nasledujúce kanály:

• Chat
• Hlas
• SMS
• Spoločenský
• Microsoft Teams

Dôležité

Kanály, ktoré chcete zriadiť, môžu vyžadovať licenciu. Viac informácií: Príručka licencovania Dynamics 365.

Požiadavky

• Získajte aktívne predplatné jednej alebo viacerých z nasledujúcich položiek:

  • Zriadenie aplikácie Omnikanál pre Customer Service, Konverzácia pre Dynamics 365 Customer Service alebo Dynamics 365 Digitálne správy

  • Zriadenie hlasového kanála, Hlasový kanál pre Dynamics 365 Customer Service

    Poznámka

    Ďalšie informácie: Ceny, Príručka licencovania systému Dynamics 365 a Ako nakupovať prostredníctvom multilicencií. Ak máte požadované predpoklady, môžete tiež získať bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu. Ďalšie informácie: Vyskúšajte kanály pre Dynamics 365 služby pre zákazníkov.

• Nastavte predpoklady spomenuté v systémových požiadavkách. Ďalšie informácie: Predpoklady.

• Zaistite, aby mal poskytujúci používateľ nasledujúce povolenia:

  • Microsoft 365 Rola globálneho správcu. Ďalšie informácie: Priradenie rolí správcu používateľovi v Microsoft Office 365
  • Rola správcu systému Dynamics 365 v koreňovej obchodnej jednotke vašej organizácie. Viac informácií: Priraďte roly zabezpečenia používateľovi v Power Platform aVytvárajte alebo upravujte obchodné jednotky
  • Prístup na čítanie alebo zápis v licenčných informáciách o klientskom prístupe (CAL). Viac informácií: Vytvorte si používateľské konto na čítanie a zápis v Power Platform

Nastavenie Omnikanála pre služby pre zákazníkov

1. V Power Platform centre spravovania vyberte na stránke Prostredia prostredie, v ktorom chcete nastaviť Omnikanál pre služby pre zákazníkov.

2. Na ľavej table rozbaľte Zdroje a vyberte Aplikácie Dynamics 365.

   Poznámka

   Neoznačujte Prostredia na ľavom paneli a skúste odtiaľ prejsť na Aplikácie Dynamics 365. Správny spôsob navigácie k možnostiam správy aplikácií Dynamics 365 je rozšíriť Zdroje na ľavej table a vybrať možnosť Aplikácie Dynamics 365.

3. Na stránke Aplikácie Dynamics 365 vyberte tri bodky pre Ďalšie akcie aplikácie vedľa položky Omnikanál pre služby pre zákazníkov a potom vyberte Spravovať.

   

4. Ak inštalujete iba hlasový kanál, vyberte Viac príkazov pre Omnikanál pre Customer Service – Telefonovanie.

   

5. Na hlásení Správa Omnikanála pre Customer Service stlačte možnosť OK. Zobrazí sa stránka Centrum správy Dynamics 365 | Omnikanál na novej karte.

6. Začiarknite políčko Súhlas v mene vašej organizácie.

   

7. Zvoľte možnosť Súhlasím, čím udelíte súhlas s prístupom k údajom.

   Informácie o povoleniach aplikácie nájdete v téme Povolenia rozhrania API aplikácie Azure Power BI a súhlas s prístupom k údajom na poskytnutie Omnikanála pre služby pre zákazníkov.

8. Na stránke Správa inštancií Omnikanála zvoľte možnosť Pridať prostredie a pridajte prostredie. Omnikanál sa nastavuje pre prostredie organizácie, ktoré ste tu pridali.

   

   Dôležité

   Ako správca môžete konfigurovať Omnikanál vo viacerých prostrediach. Môžete zobraziť stav všetkých prostredí organizácie, kde bola aplikácia Omnikanála nakonfigurovaná v zobrazení Správa prostredí.

9. V rozbaľovacom zozname vyberte prostredie a potom vykonajte nasledujúce kroky.

   

   1. Vyberte Ďalšie a v sekcii Chat nastavte prepínač Pridať chat na Áno na aktiváciu chatovacieho kanála.

   2. V sekcii Hlas nastavte prepínač Pridať hlas na Áno na aktiváciu hlasového kanála. Uistite sa, že ste vybrali začiarkavacie políčko Podmienky hlasových služieb a SMS.

   3. V sekcii SMS nastavte prepínač Pridať SMS na Áno, aby ste povolili SMS. Začiarknutím políčka potvrďte, že súhlasíte s podmienkami SMS.

      Dôležité

      Začiarknite políčko pre Podmienky SMS, aby ste povolili SMS, a pokračujte v nastavení.

   4. V sekcii Sociálne kanály nastavte prepínač Pridajte sociálne siete na Áno, aby ste povolili sociálne kanály.

   5. V sekcii Microsoft Teams nastavte prepínač Pridať Microsoft Teams na Áno, aby ste povolili Microsoft Teams.

10. Na stránke Potvrdenie overte svoje výbery a potom stlačte možnosť Dokončiť na poskytnutie Omnikanála pre Customer Service vo vašej organizácii.

    

    Nastavenie môže trvať niekoľko minút. Okno môžete zavrieť a po určitom čase skontrolovať, alebo obnoviť, aby ste skontrolovali, či je akcia dokončená. Po dokončení nastavenia sú vybraté kanály vo vašom prostredí povolené.

    

Dôležité

• Po úspešnom poskytnutí Omnikanál pre Customer Service sa vám na stránke môže zobraziť stav „Nenakonfigurované“ na stránke Aplikácie Dynamics 365. Stav môžete pokojne ignorovať.
• Ak sa poskytnutie prostriedkov pre Omnikanál pre Customer Service nepodarí a vy to skúsite znova, môže sa zobraziť profil aplikácie s názvom Inovovaný OOB profil predvolenej aplikácie Omnikanála na stránke Profily aplikácií v Power Apps. Vytvorený profil aplikácie môžete bezpečne odstrániť.

Aktualizácia aplikácie Omnikanál pre služby pre zákazníkov

Po úspešnom poskytnutí aplikácie Omnikanál pre Customer Service môžete prostredie aktualizovať povolením alebo zakázaním požadovaných kanálov.

1. V centre spravovania Power Platform na stránke Prostredia vyberte prostredie, kde chcete nastaviť Omnikanál pre Customer Service.

2. Na ľavej table rozbaľte Zdroje a potom stlačte Aplikácie Dynamics 365.

3. Na stránke Aplikácie Dynamics 365 vyberte Ďalšie príkazy vedľa Omnikanál pre služby pre zákazníkov a potom vyberte Spravovať.

4. Vyberte OK v správe Spravovanie Omnikanála pre Customer Service. Zobrazí sa stránka Centrum správy Dynamics 365 | Omnikanál na novej karte.

   

5. Vyberte kanál, ktorý chcete povoliť. V tomto postupe napríklad povolíme sociálne kanály.

6. Na karte Sociálne nastavením prepínača na Áno povoľte sociálne kanály vo vašom prostredí.

   

7. Vyberte položku Uložiť. Po dokončení aktualizácie sa stav zobrazí na karte Zhrnutie.

   

8. Ak chcete deaktivovať predtým povolený kanál, nastavte prepínač na Nie. V tomto postupe napríklad zakážeme sociálny kanál.

   • Na karte Sociálne nastavením prepínača na Nie zakážte sociálne kanály vo vašom prostredí. Na odstránenie kanála sa zobrazí správa s potvrdením. Vyberte možnosť Odstrániť.

     

   Poznámka

   Ak zakážete všetky kanály, aplikácia Omnikanál pre služby pre zákazníkov sa odstráni z vašej organizácie.

Riešenie problémov s poskytovaním

Inštancia nie je k dispozícii na výber v obstarávacej aplikácii

Pozrite si tiež

Inovácia Omnikanála pre služby pre zákazníkov
Vytvorenie prehľadov prác
Správa používateľov