Zdieľať cez

Poskytnite súhlas na prístup k údajom za účelom poskytnutia aplikácie Omnikanál pre Customer Service

  • Článok

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Dôležité

Azure Active Directory sa premenúva na Microsoft Entra ID. Nevyžaduje sa od vás žiadna akcia. Ďalšie informácie nájdete v časti Nový názov pre Azure Active Directory.

Tento článok poskytuje informácie o súhlase, ktorý je potrebný na prístup k rôznym komponentom a údajom počas inštalácie a poskytovania Omnikanála pre služby pre zákazníkov.

Aplikácia Omnikanál pre Customer Service vyžaduje nasledujúce povolenia na čítanie a zápis údajov v mene používateľov:

  • Umožniť aplikácii čítať postupy: Aplikácia má prístup k postupom, ak boli použité v makrách.

  • Umožniť aplikácii spravovať postupy: Aplikácia dokáže spravovať postupy, ak boli použité v makrách a ku ktorým máte prístup.

  • Pristupovať k Microsoft Flow ako prihlásený používateľ: Umožňuje vám pristupovať k Microsoft Flow ako prihlásený používateľ, ak boli v makrách použité postupy.

  • Vytvorte obsah: Aplikácia pre vás môže automaticky vytvárať obsah a množiny údajov.

  • Čítať všetky tabule a zapisovať do nich: Aplikácia môže získať prístup a upravovať všetky vaše tabule a všetky tabule, ku ktorým máte prístup.

  • Čítať všetky zostavy a zapisovať do nich: Aplikácia môže získať prístup a upravovať všetky vaše zostavy a všetky zostavy, ku ktorým máte prístup.

  • Čítať a zapisovať používateľské nastavenia a stav: Aplikácia môže získať prístup a upravovať vaše používateľské nastavenia a stav konkrétneho používateľa spojený s obsahom, ku ktorému máte prístup.

  • Čítať všetky pracovné priestory a zapisovať do nich: Aplikácia môže získať prístup a upravovať všetky pracovné priestory, ku ktorým máte prístup.

  • Prihláste sa a prečítajte si svoj profil: Umožňuje vám prihlásiť sa do aplikácie pomocou pracovného účtu a nechať aplikáciu čítať váš profil. Tiež umožňuje aplikácii čítať základné informácie o spoločnosti.

  • Prístup Common Data Service ako vy: Umožňuje aplikácii pristupovať k Microsoft Dataverse ako vy.

Podrobné vysvetlenie je nasledovné:

  • Povolenia Vytvárať obsah, tabuľa na čítanie a zápis všetkých, čítanie a zápis všetkých zostáv, čítanie a zápis používateľských nastavení a stavu a čítanie a zápis všetkých pracovných priestorov: Počas zriaďovania aplikácie Omnikanál pre Customer Service aplikácia „Insights for Dynamics 365 Omnikanála“ Power BI je nasadená tak, aby získala prehľad o vašom výkone doručenia viac kanálov služby pre zákazníkov a pocite zákazníkov. Aplikácia Power BI pozostáva z nasledujúcich komponentov Power BI. Na nasadenie a interakciu s týmito komponentmi potrebuje aplikácia Omnikanál povolenia na čítanie a zápis.

    • Pracovný priestor: Insights for Dynamics 365 Omnikanála
    • Tabule:
      • Insights for Dynamics 365 Omnikanála
      • Analýza pocitu omnikanála (OCSA) pre Dynamics 365
    • Zostavy: Insights for Dynamics 365 Omnikanála
    • Množiny údajov: Insights for Dynamics 365 Omnikanála

    Ďalšie informácie: Insights for Dynamics 365 Omnikanála – Power BI
    Tabuľa prehľadov Omnikanála

  • Prihláste sa a prečítajte si svoj profil: Umožňuje omnikanálu prihlásiť sa do aplikácie pomocou pracovného účtu používateľa a nechať aplikáciu čítať profil používateľa. Tiež umožňuje aplikácii čítať základné informácie o spoločnosti.

  • Prístup k Common Data Service ako vy:

    • Pre používateľov Customer Service: Umožňuje službe Customer Service automaticky vytvoriť nelicencovaného, neinteraktívneho používateľa aplikácie a priradiť používateľovi aplikácie roly zabezpečenia. Tento používateľ aplikácie sa používa predovšetkým na prístup k charakteristikám agentov a supervízorov omnikanála, ako sú kapacita, zručnosť a prítomnosť; konfiguračné údaje, ako sú pracovné toky a fronty; a synchronizovať údaje položky a konverzácie vo fronte s Dataverse.

    • Pre používateľov aplikácie Omnikanál pre Customer Service: Umožňuje aplikácii Omnikanál pre Customer Service automaticky vytvoriť nelicencovaného, neinteraktívneho používateľa aplikácie a priradiť používateľovi aplikácie roly zabezpečenia. Tento používateľ aplikácie sa používa predovšetkým na prístup k charakteristikám agentov omnikanála, ako sú kapacita, schopnosti a prítomnosť, a na synchronizáciu entít súvisiacich s chatom s Dataverse.

Vo vašom Microsoft Entra ID sa vytvoria nasledujúce podnikové aplikácie a do týchto aplikácií sa rozšíria príslušné bezpečnostné povolenia uvedené pri súhlase s údajmi. Používateľ aplikácie omnikanála vytvorený v Dataverse bude mať odkaz na tieto podnikové aplikácie AAD, čím mu pomôže interagovať s Dataverse a satelitnými službami omnikanála.

  • Centrum interakcií s omnikanálom
  • API centra interakcií s omnikanálom
  • Aplikácia zriaďovania centra interakcie s Omnikanálom

Snímka obrazovky centra interakcie je nasledovná.

Centrum interakcií s omnikanálom.

Najčastejšie otázky

Vyžadujú sa iba delegované povolenia. Na základe súhlasu sa vytvoria tieto dve zásadné služby:

– „Rozhrania API omnikanála”

  • „Omnikanál pre Customer Service”

Prečo je potrebná globálna rola správcu, a nie tá, ktorá je menej účinná?

Musíme pridať principál služby do Microsoft Entra ID pre nájomníka ako požiadavku, a preto potrebujeme globálne správcovské povolenia.

Aké sú objekty Omnikanála? Našli sme najmenej štyri objekty Omnikanála.

„Omnichannel APIs“ je hlavné ID aplikácie, ktoré sa používa na operácie používateľského rozhrania, ako je spustenie poskytovania UR a načítanie prítomnosti pre agenta. „Omnikanál pre služby pre zákazníkov“ je aplikácia, ktorá má Dataverse povolenia a používa sa na čítanie údajov z Dataverse a zápis údajov do Dataverse pre službu Omnikanál pre schopnosť jednotného smerovania klasifikácie a priraďovania.

Nasledujúce aplikácie boli vytvorené ako aplikácie tretích strán. Budú presunuté medzi aplikácie Microsoft prvej strany.

  • „Omnikanál pre CS Provisioning App Primary“ je aplikácia prvej strany ekvivalentná k „rozhraniam API omnikanála“.

  • „Omnikanál pre CS CRM ClientApp Primary“ je aplikácia prvej strany ekvivalentná k aplikácii „Omnikanál pre Customer Service“.

Ako všetky tieto objekty navzájom interagujú?

Tieto štyri princípy navzájom neinteragujú. 

Ktorý objekt vykonáva automatizáciu na pozadí, ktorý zdanlivo umožňuje zjednotené smerovanie, a aké má povolenia?

Aplikácia „Omnikanál pre Customer Service”. Táto aplikácia má Dataverse povolenia, ktoré sa používajú na čítanie údajov z Dataverse a zapisovanie údajov do Dataverse pre Omnikanálovú službu pre schopnosť jednotného smerovania klasifikácie a priraďovania.

Pozrite si tiež:

Zriadiť Omnikanál pre Customer Service
Poskytovanie jednotného smerovania pre služby pre zákazníkov