Zdieľať cez

Pripojiť k Azure Communication Services

  • Článok

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Hlasový kanál v službe Omnikanál pre Customer Service je postavený nad Azure Communication Services. Táto funkcia vám umožňuje poskytovať telefónne čísla pre vašu firmu pripojením k Azure Communication Services. Ak však chcete získať telefónne čísla, musíte najprv vytvoriť spojenie s Azure Communication Services. Môžete to urobiť nasledujúcimi spôsobmi:

Môžete tiež importovať telefónne čísla alebo prepojiť svoju existujúcu telefónnu infraštruktúru so službou Azure.

Poznámka

  • Keď sa pripojíte k zdroju v prostredí Power Platform, telefónne čísla zakúpené prostredníctvom zdroja, ktoré sú prepojené s prostredím Power Platform, nie je možné preniesť ani migrovať do iného prostredia.
  • Zatiaľ čo systém umožňuje viacerým inštanciám Omnikanála pre služby pre zákazníkov pripojiť sa k jednému zdroju Azure Communication Services, odporúčame, aby ste museli mapovať iba jeden Omnikanál pre inštanciu služby pre zákazníkov s jedným zdrojom Azure Communication Services, aby ste dosiahli optimálny výkon a vyhli sa problémom.
  • Pred pripojením k Azure Communication Services vám odporúčame otestovať si sieť.

Pozrite si tiež

Prehľad hlasového kanála
Pripojenie pomocou nového zdroja služby Azure
Pripojenie pomocou existujúceho zdroja Azure
Import telefónnych čísel
Odpojenie od služieb Azure Communication Services
Spravovať telefónne čísla
Nastavenie odchádzajúcich volaní
Používanie vlastného operátora
Integrácia systému interaktívnej hlasovej odpovede tretej strany s hlasovým kanálom