Inštalovať hlasový kanál
Ak chcete nakonfigurovať a používať hlasový kanál pre potreby svojej firmy, musíte si ho nainštalovať do Omnikanála pre Customer Service.
Predpoklady
Musíte získať aktívne predplatné doplnku Dynamics 365 Customer Service Hlasový kanál alebo Dynamics 365 Customer Service Digitálne správy a Hlas. Ďalšie informácie o licenciách a cenách nájdete v sprievodcovi licencovaním systému Dynamics 365. Doplnky si môžete zakúpiť aj v Microsoft 365 centre spravovania.
Inštalovať hlasový kanál
Vykonajte kroky uvedené v časti Nastavenie Omnikanála pre služby pre zákazníkov.
V sekcii Hlas nastavte prepínač Pridať hlas na Áno na aktiváciu hlasového kanála. Uistite sa, že ste vybrali začiarkavacie políčko Podmienky hlasových služieb a SMS.
Nastavenie uložte a zatvorte.
Ďalšie kroky
Pripojiť k Azure Communication Services
Spravovať telefónne čísla
Poznámka
Hlasový kanál podporuje maximálne trvanie hovoru dve hodiny, po ktorom sa hovor odpojí. Ako alternatívne riešenie odporúčame aktivovať funkciu spätného volania.
Pozrite si tiež
Systémové požiadavky na používanie hlasového kanála
Nastavenie prichádzajúcich hovorov