Tabule aplikácie Customer Service
Tabule prehľadov pre Customer Service obsahujú rôzne grafy a metriky, ktoré vám pomôžu pochopiť faktory, ktoré môžu zlepšiť služby pre zákazníkov pre vašu organizáciu. Kľúčové ukazovatele výkonnosti a vizuálne rozdelenie prípadov podpory vašej organizácie sú spojené s prehľadmi generovanými umelou inteligenciou o prípadoch a témach, ktoré prispievajú k celkovým trendom.
Tabule Customer Service poskytujú prehľad o výkonnosti a podrobné správy o prípadoch, agentoch a témach. Môžete vykonať zmeny vo vizuálnom zobrazení panelov a tiež uložiť svoje prispôsobené zobrazenia ako záložky.
Správa tabúľ
Ak chcete spravovať informačné panely, prejdite na: Spravujte historické analytické prehľady v služby pre zákazníkov.
Zostavy historických analýz pre Customer Service
Pre historickú analýzu Customer Service sú k dispozícii nasledujúce zostavy tabúľ:
Súhrn
Tabuľa súhrnu vám poskytuje široký prehľad o skúsenostiach so službami pre zákazníkov vo vašej organizácii. Používa technológiu umelej inteligencie (AI), aby vám ukázala témy, ktoré generujú najväčší objem, a objavujúce sa témy s najvyššou mierou zmeny objemu. Ďalšie informácie: Súhrnná tabuľa
Agent
Tabuľa agenta zobrazuje grafy a KPI pre jednotlivých agentov a celkový výkon agenta. Ďalšie informácie: Tabuľa pre agentov
Témy prípadov
Tabuľa témy prípadov zobrazuje podrobný rozpis prípadov a ich priradených tém. Ďalšie informácie: Tabuľa tém
Obnovenie prehľadov a uchovávanie údajov
Pozrite si Obnovenie prehľadov služby Analytics a uchovávanie údajov
Podporované tabuľky
Pre historickú analýzu Customer Service sa používajú nasledujúce tabuľky:
- incident
- incidentresolution
- appmodule
- organizácia
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Front
- QueueItem
- Subject
- Používateľ systému
Poznámka
Prehľad môže byť prázdny, ak ste prispôsobili niektorú z uvedených entít alebo nepoužívate preddefinované entity.
Pozrite si tiež
Úvod do prehľadov služby pre zákazníkov
Nakonfigurujte služby pre zákazníkov štatistiky pre služby pre zákazníkov Hub a služby pre zákazníkov pracovný priestor
Spravovať záložky
Prispôsobte vizuálne zobrazenie
Prispôsobte si dátové modely historických analytických prehľadov v služby pre zákazníkov
Sledované kľúčové slová v Dynamics 365 Sales