Tabule Omnikanála pre Customer Service

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Dôležité

Power Virtual Agents schopnosti a funkcie sú teraz súčasťou Microsoft Copilot Studio po významných investíciách do generatívnej AI a rozšírených integrácií Microsoft Copilot.

Počas aktualizácie dokumentácie a obsahu školenia môžu niektoré články a snímky obrazovky odkazovať na Power Virtual Agents .

Tabule prehľadov v Omnikanáli pre Customer Service obsahujú rôzne grafy a metriky, ktoré vám pomôžu pochopiť faktory, ktoré môžu zlepšiť služby pre zákazníkov pre vašu organizáciu. Kľúčové ukazovatele výkonnosti a vizuálne rozdelenie prípadov podpory vašej organizácie sú spojené s prehľadmi generovanými umelou inteligenciou o prípadoch, agentoch a témach, ktoré prispievajú k celkovým trendom. Prístrojové panely poskytujú pohľad na podpornú operáciu cez rôzne kanály.

Môžete vykonať zmeny vo vizuálnom zobrazení panelov a tiež uložiť svoje prispôsobené zobrazenia ako záložky.

Správa tabúľ

Ak chcete spravovať informačné panely, prejdite na: Spravujte historické analytické prehľady vo omnikanáli pre služby pre zákazníkov.

Zostavy historickej analýzy Omnikanála

Pre historickú analýzu Omnikanála sú k dispozícii nasledujúce zostavy tabúľ.

Súhrn

Súhrnný informačný panel vám poskytuje integrovaný pohľad na metriky Copilot Studio bota a Omnikanála. Ďalšie informácie: Tabuľa konverzácie

Konverzácia

Tabuľa Konverzácia vám poskytuje široký prehľad o asistovanej podpore služieb pre zákazníkov vo vašej organizácii. Ďalšie informácie: Tabuľa konverzácie

Front

Tabuľa Front vám poskytne široký prehľad o skúsenostiach služby pre zákazníkov vo vašej organizácii tým, že poskytne informácie o fungovaní konkrétnych frontov. Ďalšie informácie: Tabuľa Front

Agent

Na tabuli agenta sa zobrazujú grafy a KPI, ktoré môžete použiť na usmernenie agentov a pochopenie celkového výkonu agenta. Ďalšie informácie: Tabuľa pre agentov

Bot

Tabuľa bota zobrazuje grafy a kľúčové ukazovatele výkonu, ktoré môžete použiť na pochopenie toho, ako hrajú roboty úlohu v podpornej organizácii. Ďalšie informácie: Tabuľa Bot

Témy konverzácií

Tabuľa témy zobrazuje podrobný rozpis konverzácií a ich priradených tém. Ďalšie informácie: Tabuľa tém

Poznámka

Prehľady nezahŕňajú pracovné položky kanála Entity Record.

Obnovenie správ a uchovávanie údajov

Pozrite si Obnovenie prehľadov služby Analytics a uchovávanie údajov

Pozrite si tiež

Úvod do prehľadov služby pre zákazníkov
Spravovať záložky
Prispôsobte vizuálne zobrazenie