Tabule Omnikanála pre Customer Service
Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.
Dôležité
Power Virtual Agents schopnosti a funkcie sú teraz súčasťou Microsoft Copilot Studio po významných investíciách do generatívnej AI a rozšírených integrácií Microsoft Copilot.
Počas aktualizácie dokumentácie a obsahu školenia môžu niektoré články a snímky obrazovky odkazovať na Power Virtual Agents .
Tabule prehľadov v Omnikanáli pre Customer Service obsahujú rôzne grafy a metriky, ktoré vám pomôžu pochopiť faktory, ktoré môžu zlepšiť služby pre zákazníkov pre vašu organizáciu. Kľúčové ukazovatele výkonnosti a vizuálne rozdelenie prípadov podpory vašej organizácie sú spojené s prehľadmi generovanými umelou inteligenciou o prípadoch, agentoch a témach, ktoré prispievajú k celkovým trendom. Prístrojové panely poskytujú pohľad na podpornú operáciu cez rôzne kanály.
Môžete vykonať zmeny vo vizuálnom zobrazení panelov a tiež uložiť svoje prispôsobené zobrazenia ako záložky.
Správa tabúľ
Ak chcete spravovať informačné panely, prejdite na: Spravujte historické analytické prehľady vo omnikanáli pre služby pre zákazníkov.
Zostavy historickej analýzy Omnikanála
Pre historickú analýzu Omnikanála sú k dispozícii nasledujúce zostavy tabúľ.
Súhrn
Súhrnný informačný panel vám poskytuje integrovaný pohľad na metriky Copilot Studio bota a Omnikanála. Ďalšie informácie: Tabuľa konverzácie
Konverzácia
Tabuľa Konverzácia vám poskytuje široký prehľad o asistovanej podpore služieb pre zákazníkov vo vašej organizácii. Ďalšie informácie: Tabuľa konverzácie
Front
Tabuľa Front vám poskytne široký prehľad o skúsenostiach služby pre zákazníkov vo vašej organizácii tým, že poskytne informácie o fungovaní konkrétnych frontov. Ďalšie informácie: Tabuľa Front
Agent
Na tabuli agenta sa zobrazujú grafy a KPI, ktoré môžete použiť na usmernenie agentov a pochopenie celkového výkonu agenta. Ďalšie informácie: Tabuľa pre agentov
Bot
Tabuľa bota zobrazuje grafy a kľúčové ukazovatele výkonu, ktoré môžete použiť na pochopenie toho, ako hrajú roboty úlohu v podpornej organizácii. Ďalšie informácie: Tabuľa Bot
Témy konverzácií
Tabuľa témy zobrazuje podrobný rozpis konverzácií a ich priradených tém. Ďalšie informácie: Tabuľa tém
Poznámka
Prehľady nezahŕňajú pracovné položky kanála Entity Record.
Obnovenie správ a uchovávanie údajov
Pozrite si Obnovenie prehľadov služby Analytics a uchovávanie údajov
Pozrite si tiež
Úvod do prehľadov služby pre zákazníkov
Spravovať záložky
Prispôsobte vizuálne zobrazenie