Selitev iz aplikacije posrednika Vsi kanali za Customer Service v Customer Service workspace

Ta članek vsebuje informacije o konfiguraciji za selitev iz večkanalne aplikacije za storitve za stranke za posrednika v delovni prostor storitve za stranke. Vsekanalna aplikacija za storitve za stranke agentsko obrnjeno je bila 1. aprila 2023 zastarela.

Zahteve

Če želite spremeniti konfiguracijo delovnega prostora storitve za stranke, morate imeti eno od teh vlog:

• Skrbnik sistema
• Prilagojevalnik sistema

Prilagajanje programa delovnega prostora storitve za stranke

V spodnjih razdelkih so opisane prilagoditve za program delovnega prostora storitve za stranke, ki vam pomagajo pri selitvi iz aplikacije Omnichannel for storitve za stranke za posrednika.

opomba,

Če ste aplikacijo Omnichannel for storitve za stranke prilagodili na druge načine, ki presegajo prilagoditve, opisane v tem članku, boste morali iste prilagoditve izvesti ročno v delovnem prostoru storitve za stranke.

Pred selitvijo odprite oblikovalnik aplikacij, če želite prepoznati razlike med programoma Omnichannel for storitve za stranke in storitve za stranke workspace.

1. Prijavite se Power Apps in izberite Aplikacije na zemljevidu mesta. 
2. Izberite storitve za stranke delovni prostor in nato izberite Uredi , da odprete sodoben oblikovalnik aplikacij.

V spodnji tabeli so navedene komponente v vsekanalnem kanalu za storitve za stranke, ki jih je treba konfigurirati v delovnem prostoru storitve za stranke.

Category	Komponenta za konfiguracijo v storitve za stranke delovnem prostoru
Entitete	Povratne informacije Cilj Proces povezave telefona s primerom Družabna dejavnost
Ogledi	Pogledi štirih entitet (Feeback, Cilj, Postopek od telefona do primera in Družabna dejavnost) V večkanalnem kanalu za storitve za stranke so izbrani vsi pogledi, delovni prostor storitve za stranke pa ima le izbrane poglede. Vključite vse poglede iz entitete kupca, primera in stika v program delovnega prostora storitve za stranke.
Obrazci	Obrazci štirih entitet (Feeback, Cilj, Postopek od telefona do primera in Družabna dejavnost) Račun - račun za interaktivna izkušnja (privzeto), TimelineWallControl - primer - glavni Primer: primer za interaktivna izkušnja (privzeto), TimelineWallControl - primer - glavni Kontakt - Kontakt za interaktivna izkušnja
Nadzorne plošče	Nadzorna plošča posrednikov aplikacije Vsi kanali Nadzorna plošča pogovorov v teku aplikacije Vsi kanali
Potek poslovnega procesa	Proces povezave telefona s primerom Uporabniki
Zemljevid mesta	Diagnostika usmerjanja

Dodajanje strani v storitve za stranke delovnem prostoru

Izvedite korake v razdelku Dodajanje strani v aplikacijo , če želite dodati strani v storitve za stranke delovnem prostoru.

opomba,

Izberite Pokaži v krmarjenju , če želite, da je izbrana tabela prikazana na zemljevidu mesta.

Nastavitev obrazca kot privzetega obrazca

Obrazec lahko nastavite kot privzeti obrazec s konfiguracijo vrstnega reda obrazca ali ko uporabnik nastavi privzeti obrazec kot nastavitev prilagajanja. Privzeti vrstni red obrazcev je namesto v aplikaciji nastavljen v tabeli. Zato je lahko na tabelo en vrstni red obrazcev.

Izvedite korake v razdelku Nastavljanje vrstnega reda obrazcev, da nastavite obrazec kot privzeti obrazec.

Dodajanje ali odstranjevanje entitet na zemljevidu mesta z delovnim prostorom storitve za stranke

1. V Power Apps odprite meni programa delovnega prostora storitve za stranke in izberite Uredi , da odprete sodoben oblikovalnik aplikacij.
2. V razdelku Strani so prikazani ti razdelki:
   • Krmarjenje ima entitete, ki so prikazane na zemljevidu mesta delovnega prostora storitve za stranke. Premaknite miškin kazalec na entiteto, ki jo želite odstraniti, izberite tri pike (...) in nato izberite Odstrani iz krmarjenja.
   • Vse druge strani imajo entitete, ki so na voljo v aplikaciji, vendar niso prikazane na zemljevidu spletnega mesta delovnega prostora storitve za stranke. Premaknite miškin kazalec na entiteto, ki jo želite dodati, izberite tri pike (...) in nato izberite Dodaj v krmarjenje.
3. Izberite Shrani in objavi.

Dodajanje ali odstranjevanje nadzorne plošče v delovnem prostoru storitve za stranke

1. V Power Apps odprite meni programa delovnega prostora storitve za stranke in izberite Uredi , da odprete sodoben oblikovalnik aplikacij.
2. V možnosti Strani izberite Novo.
3. Izberite Nadzorna plošča in nato Naprej .
4. Primerjajte komponente z zemljevidom mesta Omnichannel for storitve za stranke in po potrebi dodajte ali odstranite komponente.
5. Izberite Pokaži v krmarjenju , če želite, da je izbrana tabela prikazana na zemljevidu mesta.
6. Izberite Shrani in objavi.

Prilagodite okolje v delovnem prostoru storitve za stranke

1. Če želite prilagoditi okolje, izvedite korake v razdelku Dodajanje aplikacije rešitvi.
2. Objavite prilagoditev in izvozite rešitev.

Dodajte telefon v velike in male črke potek poslovnega procesa v delovnem prostoru storitve za stranke

1. Vpis v storitev Power Apps.
2. Na zemljevidu mesta izberite Rešitve in nato odprite rešitev, ki vsebuje obstoječo aplikacijo, ki temelji na modelu, za delovni prostor storitve za stranke.
3. Izberite meni delovnega prostora storitve za stranke in nato izberite Uredi , da odprete sodoben oblikovalnik aplikacij.
4. Dokončajte korake v razdelku Dodajanje ali urejanje komponent aplikacije, ki temeljijo na modelu, v Power Apps oblikovalniku aplikacij, da dodate potek procesa Telefon za primere .
5. Primerjajte komponente z zemljevidom mesta programa delovnega prostora storitve za stranke in po potrebi dodajte ali odstranite komponente.
6. Izberite Shrani in objavi.

Glejte tudi

Pogosta vprašanja o zastaranju in selitvi aplikacij Omnichannel za storitve za stranke
Začnite uporabljati storitve za stranke delovni prostor
Pregled podokna za produktivnost