Filtriranje člankov zbirke znanja
Filtriranje člankov zbirke znanja
S pomočjo besedilnih filtrov in filtrov za vidne elemente lahko filtrirate članke zbirke znanja.
Ko izberete ikono filtra, lahko vidite meni Filtriraj po, v katerem lahko elemente filtrirate na podlagi naslednjih kategorij.
| Category | Podkategorija |
|---|---|
| Status |
|
| Vidnost |
|
| Spremenjeno |
|
| Language |
|
Prilagodite filtre člankov za iskanje po zbirki znanja
Če je vaš skrbnik konfiguriral nastavitve prilagajanja filtrov znanja, lahko kot posrednik izberete filtre, ki jih želite uporabiti.
Omogočeno je naslednje:
- Nastavitev vnaprej izbranih možnosti
- Aktiviranje ali deaktiviranje filtrov
Videti je mogoče samo filtre, ki jih je konfiguriral skrbnik. Če skrbnik deaktivira filter, ta postane neviden, ne da bi bili o tem obveščeni. Če opazite, da je filter nenadoma izginil, se za pomoč obrnite na skrbnika. Če skrbnik onemogoči vse filtre, ne boste videli nobenega filtra in prikazalo se bo sporočilo: »Noben filter ni konfiguriran.« Obrnite se na skrbnika.«
Vse prilagoditve, ki jih uporabite za izbrane filtre, bodo veljale tudi za upravljanje znanja na podlagi obrazcev in samostojno stran za iskanje po zbirki znanja.
Če filter deaktivirate, bo prikazan kot deaktiviran. Če kasneje znova aktivirate isti filter, bo ta ohranil svojo prejšnjo konfiguracijo.
- V Središču Customer Service odprite Storitev>Znanje>Prilagoditev znanja.
- Za vsako vrednost filtra, ki jo želite spremeniti, izberite tri pike v zgornjem desnem kotu in nato izberite Vnaprej izbrane možnosti.
- Če želite, da je vrednost filtra privzeto omogočena, prednastavitev poleg filtra preklopite v desno, da bo poleg imena filtra prikazano stanje Vnaprej izbrano.
- Ko ste dokončno izbrali, izberite Končano>Shrani.
- Če želite deaktivirati filter, izberite tri pike v zgornjem desnem kotu za filter, ki ga želite prenehati uporabljati, in nato izberite Deaktiviraj.
- Izberite Končano>Shrani.
- Ko ste pripravljeni na ponovno aktivacijo filtra, znova izberite tri pike in nato možnost Aktiviraj. Vse prejšnje konfiguracije bodo obnovljene.
Razvrščanje člankov zbirke znanja
Kontrolnik iskanja v zbirki znanja omogoča tudi razvrščanje člankov zbirke znanja.
Izberite ikono puščice gor, da prikažete možnosti razvrščanja, in nato eno od naslednjih možnosti:
- Ustreznost
- Število ogledov
- Datum zadnje spremembe (najprej najnovejši)
- Datum zadnje spremembe (najprej najstarejši)
Ogled samodejno filtriranih rezultatov
Kot posrednik storitev za stranke lahko nastavite samodejno filtriranje člankov zbirke znanja na podlagi podatkov primera in tako prikažete najustreznejše rezultate. To pomaga pri prepoznavanju najustreznejših člankov, tako da lahko hitro in točno razrešite poizvedbe strank. Lahko tudi onemogočite samodejno filtriranje rezultatov in iščete v celotni zbirki znanja. Možnost samodejno filtriranih rezultatov je na voljo samo v eni seji.
Skrbnik ali prilagojevalec sistema mora konfigurirati to možnost za vas. Več informacij: Konfiguracija samodejnega filtriranja
Prikaz samodejno filtriranih rezultatov:
Poiščite članke zbirke znanja iz razdelka, povezanega s primerom. Več informacij: Iskanje člankov zbirke znanja. Članki se samodejno filtrirajo in prikažejo na podlagi podatkov primera.
Če želite onemogočiti možnost samodejnega filtriranja in iskati članke v celotni zbirki znanja, prekličite izbiro možnosti Samodejno filtriranje rezultatov.
opomba,
Vaš skrbnik ali prilagojevalec sistema mora omogočiti možnost Uporabniki lahko izklopijo samodejno filtriranje, da boste videli možnost Samodejno filtriranje rezultatov. Če možnost Uporabniki lahko izklopijo samodejno filtriranje ni omogočena, boste vedno videli samodejno filtrirane rezultate. Več informacij: Konfiguracija samodejnega filtriranja
V nadaljevanju je predstavljen primer.
Na naslednji ilustraciji je zadeva primera Xbox. Če je samodejno filtriranje konfigurirano za zadevo primera in je izbrano potrditveno polje Samodejno filtriranje rezultatov, so prikazani samo članki zbirke znanja z zadevo Xbox. Drugi članki so samodejno izvzeti iz filtra, kot je prikazano na spodnji sliki.
Če pa potrditveno polje Samodejno filtriranje rezultatov ni izbrano, lahko vidite več člankov, ki niso povezani z zadevo. To so rezultati iz celotne zbirke znanja.
