Sodelovanje s stiki, ki jih predlaga umetna inteligenca, v aplikaciji Microsoft Teams

Če je vaš skrbnik omogočil predloge umetne inteligence za podobne primere in konfiguriral možnost povezovanja klepetov z zapisi Dynamics 365, si lahko ogledate predlagane stike, ki so rešili podobne primere, da bi vam pomagali hitreje rešiti težave strank. Če želite klepetati s stiki, ki jih predlaga umetna inteligenca, mora skrbnik omogočiti tudi možnost sodelovanja z drugimi stiki v Microsoft Teams.

opomba,

Prek storitve Teams se lahko posredniki povežejo in sodelujejo s strankami tudi, če je omogočen dodatek Vsi kanali za Customer Service.

Več informacij: Konfiguracija predlogov umetne inteligence za stike v Microsoft Teams

Sodelovanje s stiki, ki jih predlaga umetna inteligenca, v aplikaciji Microsoft Teams

Funkcionalnost kontaktov, ki jih predlaga umetna inteligenca, v Microsoft Teams je uporabna za primere in podpira pogovore v aplikacijah Customer Service workspace in Vsi kanali za Customer Service.

Za primer ali pogovor s podporo se Klepet Teams prikaže v stranskem podoknu aplikacije na desni strani.

Omogočeno je naslednje:

1. Izberite Nov povezani klepet. Prikažejo se naslednje možnosti:

   • Možnost vnosa imen udeleženih posrednikov za ustvarjanje povezanih klepetov.

   • Spustni seznam predlaganih stikov, ki so delali na podobnih in sorodnih primerih. Predlagani stiki na podlagi pravil in predlogov umetne inteligence so navedeni, če so skrbniki omogočili obe možnosti.

   • Če je funkcionalnost stikov, ki jih predlaga umetna inteligenca, omogočeni, se na spustnem seznamu prikaže razdelek Razrešeni podobni primeri.

     

     • Če ni podobnih primerov, se prikaže sporočilo, da ni mogoče najti nobenih predlaganih stikov.
     • Če skrbnik ni omogočil funkcije Pridruži se klepetu, se prikaže sporočilo, da lahko ta pogovor vidijo samo udeleženci klepeta. Več informacij: Konfiguracija možnosti za uporabnike, da se pridružijo klepetom

   • Vsak stik, ki ga predlaga umetna inteligenca, je prikazan z naslednjimi podrobnostmi:

     • Polno ime
     • Prikazna slika, če je na voljo
     • Povezava do najbolj podobnega primera, ki je prikazan pod polnim imenom stika. »Delal/-a na podobnem primeru <similar case title>. Posredniki lahko izberejo povezavo za ogled podobnega primera.
     • Ocena zanesljivosti, ki kaže, kako dobro lahko predlagani stik pomaga pri aktivnem primeru ali pogovoru po mnenju modela umetne inteligence.

   • Ocena zaupanja temelji na več dejavnikih:

     • Število podobnih primerov, ki jih je predlagani stik rešil.
     • Sorodnost podobnih primerov z aktivnim primerom ali pogovorom.
     • Kdaj je predlagani stik rešil podobne primere.
     • Povprečni čas, ki ga je predlagani stik potreboval za rešitev podobnih primerov.

   • Posredniki se lahko z miško premaknejo na oceno zaupanja, da si ogledajo podrobnosti.

     

   • Privzeti seznam stikov, ki jih predlaga umetna inteligenca, prikazuje tri najboljše predloge. Če je predlaganih več stikov, lahko posredniki na spustnem seznamu izberejo možnost Prikaži več.

2. Vnesite ime udeleženca ali izberite enega od predlaganih stikov. Izberete lahko več kot en stik in nato izberete Začni klepet.

3. Če želite, lahko uredite tudi ime skupine.

Če je klepet Teams ustvarjen za aktiven primer, prejmejo udeleženci, ki jim je poslano sporočilo klepeta, povezavo do zapisa primera, za katerega ste začeli klepet. Udeleženec lahko izbere povezavo in odpre primer za ogled podrobnosti.

Glejte tudi

Oglejte si primere, ki jih predlaga umetna inteligenca, in članke zbirke znanja
Pregled delovnega prostora storitve za stranke
Uporaba Microsoft Teams klepeta v središču za prodajo