Konfiguracija predlogov umetne inteligence za stike v Microsoft Teams

Posredniki lahko sodelujejo z drugimi stiki neposredno prek Microsoft Teams za hitro reševanje težav strank. Kot skrbnik lahko omogočite funkcijo sodelovanja v Microsoft Teams, ki jim pomaga najti prave stike.

Ta funkcija uporablja zmožnost umetne inteligence za samodejno predlaganje stikov v realnem času na podlagi trenutno odprtega aktivnega primera ali pogovora za podporo, ko posredniki raziskujejo stike v izkušnji vdelanega klepeta.

opomba,

Prek storitve Teams se lahko posredniki povežejo in sodelujejo s strankami tudi, če je omogočen dodatek Vsi kanali za Customer Service.

Kako deluje predlaganje stikov na podlagi umetne inteligence

Zmogljivost podajanja predlogov uporablja umetno inteligenco za priporočilo stikov, ki bi lahko posrednikom pomagali rešiti težavo, opisano v aktivnem primeru ali podpori, na podlagi podobnih primerov, na katerih so ti stiki delali. Za iskanje podobnih primerov uporablja predloge podobnih primerov, nato pa identificira najbolj logične stike na podlagi nekaj dejavnikov, povezanih z izkušnjami in usposobljenostjo stikov pri reševanju teh podobnih primerov, vključno z naslednjimi:

• Število podobnih primerov, ki jih je predlagani stik rešil. Večje število podobnih primerov, ki so jih rešili predlagani stiki, lahko nakazuje, da imajo več izkušenj z reševanjem težav, opisanih v primerih ali pogovorih.

• Raven sorodnosti podobnih primerov z aktivnim primerom. Večja sorodnost primerov pomeni, da so podobni primeri, ki so jih rešili stiki, bolj povezani z aktivnim primerom ali pogovorom, na katerem posredniki trenutno delajo.

• Kdaj je predlagani stik rešil podobne primere. Novejše izkušnje lahko pomenijo, da ima stik več informacij o reševanju težave, opisane v primerih ali pogovorih.

• Povprečni čas, ki ga je predlagani stik potreboval za rešitev podobnih primerov. Manj časa, porabljenega za reševanje podobnih primerov v primerjavi z drugimi, bi lahko pomenilo, da je stik bolje seznanjen z reševanjem tovrstne težave kot drugi.

Stiki, ki jih predlaga umetna inteligenca, delujejo z naborom vnaprej pripravljenih modelov umetne inteligence, tako da lahko skrbniki omogočijo funkcijo s preklopnim stikalom brez dodatnega usposabljanja modela.

Za več informacij o predlogih podobnih primerov, ki vplivajo na stike, ki jih predlaga umetna inteligenca, glejte Kako delujejo predlogi umetne inteligence za podobne primere in članke znanja.

Razpoložljivost po regijah in podprti jeziki

Predlogi umetne inteligence so podprti na geografskih lokacijah, ki jih podpirajo predlogi umetne inteligence za podobne primere. Več informacij: Regionalna razpoložljivost in omejitve za storitve za stranke

Funkcija predlogov umetne inteligence je podprta v naslednjih jezikih:

• nizozemščina
• angleščina
• francoščina
• nemščina
• italijanščina
• japonščina
• španščina

Zahteve

• Predloge umetne inteligence za podobne primere je treba omogočiti. Več informacij: Omogočanje predlogov umetne inteligence za podobne primere

• Dovoljenja najemnika za omogočanje izboljšane integracije s funkcijo Microsoft Teams.

Omogočanje sodelovanja s storitvijo Microsoft Teams

Če želite omogočiti sodelovanje s storitvijo Microsoft Teams in klepet

1. V Dynamics 365 pojdite v eno od skrbniških aplikacij in izvedite naslednje korake.

   Skrbniško središče za Customer Service

   1. Na zemljevidu mesta v razdelku Izkušnje posrednika izberite možnost Sodelovanje.

   2. V možnosti Vdelan klepet z uporabo aplikacije Teams izberite Upravljanje.

   storitve za stranke Hub - Upravljanje storitev (zastarelo)

   Pomembno

   Območje upravljanja storitev v središču storitve za stranke je zastarelo. Uporabite aplikacijo Skrbniško središče storitve za stranke za skrbniška opravila v storitve za stranke.

   1. Na zemljevidu mesta izberite Upravljanje storitev.
   2. V možnosti Sodelovanje izberite Vdelan klepet z uporabo aplikacije Teams.

2. Na strani Sodelovanje in klepet Microsoft Teams nastavite preklopno stikalo za Vklopi povezovanje zapisov Dynamics 365 s kanali Microsoft Teams na Da.

3. Če želite dobiti predlagane stike za aktivne primere ali podprte pogovore, izvedite naslednje korake:

   1. V možnosti Poveži klepet z zapisi Dynamics 365 izberite Primer ali Pogovor. Na podlagi vaše izbire se na desni prikaže podokno Nastavitve za črke ali Nastavitve pogovora .

   2. V razdelku Predlogi za stike vklopite stikalo za Predlagani stiki na podlagi umetne inteligence.

   Predhodna obdelava podatkov za prvo uporabo traja 24 ur.

   

4. Po želji nastavite preklopno stikalo za Vklopite izboljšano integracijo Microsoft Teams na Da. Ta nastavitev omogoča posrednikom, da pripnejo zapise in poglede v kanal Teams neposredno iz Dynamics 365 in tudi predlaga posrednike, ki so delali na podobnih primerih.

5. Po želji nastavite preklopno stikalo za Omogoči oznake za zaupnost na Da, da ustvarite zasebna sporočila Teams in dodate oznake za občutljivost ali zaupnost v izboljšano integracijo Microsoft Teams.

Glejte tudi

Sodelovanje s stiki v Microsoft Teams klepetu, ki jih predlaga umetna inteligenca
Pregled delovnega prostora storitve za stranke