Napake aplikacije in sistema
Odjemalec Unified Service Desk beleži sistem, podrobnosti o stanju aplikacije in izpise pomnilnika, ko pride do izjem, kot so napake komponente, aplikacije ali sistema. Odjemalec Unified Service Desk lahko beleži diagnostične dnevnike, podrobnosti o stanju sistema in aplikacije ter izpise pomnilnika aplikacij v primeru izjeme v odjemalcu Unified Service Desk.
Vrste izjem
Izjeme so lahko usodne ali manjše. Podrobne informacije o izjemah pomagajo ugotoviti, kdaj in kako so se zgodile.
Več informacij: Poročanje o diagnostiki napak.
Usodne izjeme
To so težave, ki jih odjemalec Unified Service Desk ne more razrešiti ali prezreti in običajno povzročijo, da se aplikacija zapre ali postane neodzivna. Primer obravnavane usodne izjeme je primer, ko sistemu zmanjka pomnilnika. Primer neobravnavane usodne izjeme je prekoračitev sklada operacijskega sistema. Ko pride do usodne izjeme, se mora odjemalec Unified Service Desk za nadaljevanje znova zagnati.
Če v pogovornem oknu o napaki izberete Da , se začne zbiranje datotek za poročanje o diagnostiki napak in znova zažene odjemalec Unified Service Desk. Če kliknete Ne , se začne zbiranje datotek za poročanje o diagnostiki napak, vendar se odjemalec Unified Service Desk ne zažene znova.
Nato se za nekaj sekund prikaže to pogovorno okno, tako da lahko kliknete Prekliči če ne želite ustvariti datoteke izpisa pomnilnika. Če ne kliknete Prekliči, se ustvari datoteka izpisa celotnega pomnilnika procesa Unified Service Desk.
opomba,
Pomnilniške datoteke za izvoz so velike in za dokončanje zahtevajo zmogljiv procesor in veliko prostora v pomnilniku RAM.
Manjše izjeme
To so težave, ki jih obravnava odjemalec Unified Service Desk in običajno ne destabilizirajo aplikacije. Primer manjše izjeme je, ko gostujoči kontrolnik ustvari neveljavno zahtevo, kot je deljenje z nič. Ko pride do neusodne izjeme, lahko odjemalec Unified Service Desk pogosto nadaljuje z izvajanjem. V pogovornem oknu kliknite Da za zbiranje izhodnih dnevnikov poročanja o diagnostiki napak (datoteke izpisa pomnilnika se ne zbirajo) in znova zaženite odjemalca Unified Service Desk. Kliknite Ne , da nadaljujete z delom v odjemalcu Unified Service Desk brez zbiranja kakršnih koli datotek za poročanje o diagnostiki napak.
Ustvarjanje izvoza pomnilnika na zahtevo
Agenti, ki izvajajo Unified Service Desk, lahko kadar koli prikličejo izpis celotnega pomnilnika odjemalske aplikacije Unified Service Desk na zahtevo. Privzeta kombinacija bližnjičnih tipk za priklic ročnega ustvarjanja datoteke za izvoz je CTRL + ALT + a.
opomba,
Pomnilniške datoteke za izvoz so velike in za dokončanje zahtevajo zmogljiv procesor in veliko prostora v pomnilniku RAM.