Zgradite zgodovino storitev za sredstva

Če vaša organizacija za storitve na terenu beleži sredstva strank, lahko sledite popravilom, pregledom, testom, podatkom daljinskega senzorja in težavam, da ustvarite zgodovino storitev zanje. Razumevanje servisne zgodovine sredstva je pomembno za sprejemanje odločitev o popravilu, dokazovanje skladnosti s servisnimi pogodbami in na koncu zadovoljevanje vaših strank.

Storitveno zgodovino lahko sestavite iz incidentov delovnih nalogov in servisnih pogodb.

Incidenti delovnega naloga

Standarden in organiziran način za ustvarjanje zgodovine storitev je beleženje sredstev stranke v incidentih delovnih nalogov. Na primer, če je Vrsta primarnega dogodka inšpekcijski pregled določenega sredstva, potem sredstvo povežite v Primarno sredstvo dogodka stranke.

Delovnemu nalogu lahko dodate več dogodkov. Vsak incident je lahko povezan z istimi ali različnimi sredstvi stranke, če vsa sredstva pripadajo istemu storitvenemu računu.

Ko incidentu delovnega naloga dodate sredstvo stranke, je sredstvo zabeleženo tudi na vseh izdelkih, storitvah in storitvenih opravilih delovnega naloga, ki izhajajo iz incidenta.

Vodje si lahko preprosto ogledajo vse delovne naloge, ki vključujejo sredstva stranke. Poročila lahko konkretno povežejo podrobnosti sredstva, kot so ime, kategorija in izdelek, s podrobnostmi o delovnem nalogu, kot so storitveni račun, vrsta delovnega naloga in vrsta incidenta.

Incidenti pogodbe o storitvah

Podobno kot pri incidentih delovnih nalogov lahko sredstva stranke zabeležite v incidentih pogodbe o storitvah. Zabeležite si lahko na primer, kateremu sredstvu je namenjeno ponavljajoče se vzdrževanje, in zagotovite, da se naloge vzdrževanja odražajo v zgodovini storitev sredstva.

Tako kot incidente delovnih nalogov lahko pogodbi o storitvi dodate več incidentov. Ko so delovni nalogi ustvarjeni, vključujejo incidente pogodbe s svojimi povezanimi sredstvi stranke.