Hantera en Azure-supportbegäran

När du har skapat en Azure-supportbegärankan du hantera den i Azure Portal. Du kan också skapa och hantera begäranden programmatiskt med hjälp av Azure-supportbegäranden REST API, eller med hjälp av Azure CLI.

Om du vill hantera en supportbegäran måste du ha rollen Ägare,Deltagare eller Supportbegärandedeltagare på prenumerationsnivå. Om du vill hantera en supportbegäran som har skapats utan en prenumeration måste du vara administratör.

Visa supportförfrågningar

Visa information och status för supportbegäranden genom att gå till Hjälp + support Alla > supportförfrågningar.

På den här sidan kan du söka efter, filtrera och sortera supportbegäranden. Välj en supportbegäran om du vill visa information, inklusive allvarlighetsgraden och eventuella meddelanden som är associerade med begäran.

Skicka ett meddelande

1. På sidan Alla supportbegäranden väljer du supportbegäran.

2. På sidan Supportbegäran väljer du Nytt meddelande.

3. Ange meddelandet och välj Skicka.

Ändra allvarlighetsgrad

1. På sidan Alla supportbegäranden väljer du supportbegäran.

2. På sidan Supportbegäran väljer du Ändra.

3. I Azure Portal visas en av två skärmar, beroende på om din begäran redan har tilldelats till en supporttekniker:

   • Om din begäran inte har tilldelats visas en skärm som liknar följande. Välj en ny allvarlighetsgrad och välj sedan Ändra.

     

   • Om din begäran har tilldelats visas en skärm som liknar följande. Välj OK och skapa sedan ett nytt meddelande för att begära en ändring av allvarlighetsgraden.

     

Tillåt insamling av avancerad diagnostikinformation

När du skapar en supportbegäran kan du välja Ja eller Nej i avsnittet Avancerad diagnostikinformation. Det här alternativet avgör om Azure-supporten kan samla in diagnostikinformation, till exempel loggfiler från dina Azure-resurser, som kan hjälpa dig att lösa problemet. Azure-supporten kan bara komma åt avancerad diagnostikinformation om ditt ärende har skapats via Azure Portal och du har gett behörighet att tillåta det.

Så här ändrar du ditt val av avancerad diagnostikinformation när begäran har skapats:

1. På sidan Alla supportbegäranden väljer du supportbegäran.

2. På sidan Supportbegäran letar du upp Avancerad diagnostikinformation och väljer sedan Ändra.

3. Välj Ja eller Nej och sedan OK för att bekräfta.

   

Ladda upp filer

Du kan använda filuppladdningsalternativet för att ladda upp diagnostikfiler eller andra filer som du tror är relevanta för en supportbegäran.

1. På sidan Alla supportbegäranden väljer du supportbegäran.

2. På sidan Supportbegäran bläddrar du efter filen och väljer sedan Upload. Upprepa processen om du har flera filer.

   

Riktlinjer för filuppladdning

Följ dessa riktlinjer när du använder filuppladdningsalternativet:

• För att skydda din integritet ska du inte inkludera personlig information i uppladdningen.
• Filnamnet får inte vara längre än 110 tecken.
• Du kan inte ladda upp mer än en fil.
• Filer får inte vara större än 4 MB.
• Alla filer måste ha ett filnamnstillägg, till exempel .docx eller .xlsx. I följande tabell visas filnamnstillägg som tillåts för uppladdning.

Stäng en supportbegäran

Om du vill stänga en supportbegäran skickar du ett meddelande och säger till oss att du vill stänga begäran.

Öppna en stängd begäran igen

Om du vill öppna en stängd supportbegäran igen skapar du ett nyttmeddelande , som automatiskt öppnar begäran igen.

Avsluta ett supportavtal

Information om hur du avbryter ett supportplan finns i Avbryta ett supportplan.

Nästa steg

• Granska processen för att skapa en Azure-supportbegäran.
• Lär dig mer om Azure-supportbiljetten REST API.