Hantera en Azure-supportbegäran

När du har skapat en Azure-supportbegärankan du hantera den i Azure Portal, som beskrivs i den här artikeln. Du kan också skapa och hantera begäranden programmatiskt med hjälp av Azure-supportbegäranden REST API, eller med hjälp av Azure CLI.

Visa supportförfrågningar

Visa information och status för supportbegäranden genom att gå till Hjälp + support Alla > supportförfrågningar.

Alla supportbegäranden

På den här sidan kan du söka efter, filtrera och sortera supportbegäranden. Välj en supportbegäran för att visa information, inklusive dess allvarlighetsgrad och eventuella meddelanden som är associerade med begäran.

Skicka ett meddelande

  1. På sidan Alla supportförfrågningar väljer du supportbegäran.

  2. På sidan Supportbegäran väljer du Nytt meddelande.

  3. Ange ditt meddelande och välj Skicka.

Ändra allvarlighetsgrad

Anteckning

Den högsta allvarlighetsgraden beror på din supportplan.

  1. På sidan Alla supportförfrågningar väljer du supportbegäran.

  2. På sidan Supportbegäran väljer du Ändra.

    Ändra allvarlighetsgrad för supportbegäran

  3. I Azure Portal visas en av två skärmar, beroende på om din begäran redan har tilldelats till en supporttekniker:

    • Om din begäran inte har tilldelats visas en skärm som liknar följande. Välj en ny allvarlighetsgrad och välj sedan Ändra.

      Välj en ny allvarlighetsgrad

    • Om din begäran har tilldelats visas en skärm som liknar följande. Välj OK och skapa sedan ett nytt meddelande för att begära en ändring av allvarlighetsgraden.

      Det går inte att välja en ny allvarlighetsgrad

Dela diagnostikinformation med Azure-support

När du skapar en supportbegäran väljs alternativet Dela diagnostikinformation som standard. Med det här alternativet kan Azure-supporten samla in diagnostikinformation från dina Azure-resurser som potentiellt kan hjälpa dig att lösa problemet.

Så här ändrar du valet Dela diagnostikinformation när begäran har skapats:

  1. På sidan Alla supportförfrågningar väljer du supportbegäran.

  2. På sidan Supportbegäran letar du upp Dela diagnostikinformation och väljer sedan Ändra.

  3. Välj Ja eller Nej och bekräfta genom att välja OK.

    Bevilja behörigheter för diagnostikinformation

Ladda upp filer

Du kan använda filuppladdningsalternativet för att ladda upp diagnostikfiler eller andra filer som du tror är relevanta för en supportbegäran.

  1. På sidan Alla supportförfrågningar väljer du supportbegäran.

  2. På sidan Supportbegäran bläddrar du för att hitta filen och väljer sedan Ladda upp. Upprepa processen om du har flera filer.

    Ladda upp fil

Riktlinjer för filuppladdning

Följ dessa riktlinjer när du använder filuppladdningsalternativet:

  • Ta inte med personlig information i uppladdningen för att skydda din integritet.
  • Filnamnet får inte vara längre än 110 tecken.
  • Du kan inte ladda upp mer än en fil.
  • Filer får inte vara större än 4 MB.
  • Alla filer måste ha ett filnamnstillägg, till exempel .docx eller .xlsx. I följande tabell visas filnamnstillägg som tillåts för uppladdning.
0-9, A-C D-G H-N O-Q R-T U-W X-Z
.7z .dat .har .odx .rar .upilog .xlam
.a .db .hwl .oft Rdl .ulogilog .xlr
.abc . Dmp .ics .old .rdlc .udcx .xls
Adm .do_ .ini One .re_ .vb_ .xlsb
.aspx .doc .java .osd .remove .vbs_ .xlsm
. Atf .docm .jpg . UT .ren Vcf .xlsx
.b .docx . LDF .p1 .rename .vsd .xlt
.ba_ .dotm .letterhead .pcap .rft .wdb .xltx
.bak .dotx .lo_ .pdb .rpt .wks .xml
.blg .dtsx .log .pdf .rte .wma .xmla
.CA_ .eds .lpk .piz .rtf .wmv .xps
.CAB .emf .manifest .pmls .run .wmz Xsd
.cap .eml .master .png .saz .wps Xsn
.catx .emz .mdmp .potx .sql .wpt .xxx
. Cfg .err .mof .ppt .sqlplan .wsdl .z_
.compressed .etl .mp3 .pptm .stp .wsp .z01
.Config .evt .mpg .pptx .svclog .wtl .z02
.cpk .evtx .ms_ .prn .tdb - .zi
.cpp . Ex Msg .psf .tdf - .zi_
.cs .ex_ .mso Pst .text - .zip
.CSV .ex0 .msu Pub .thmx - .zip_
.cvr . FRD .nfo - .tif - .zipp
- .gif - - .trc - .zippad
- .guid - - . Ttd - .zippy
- .gz - - .tx_ - .zipx
- - - - .txt - .zit
- - - - - - .zix
- - - - - - .zzz

Stäng en supportbegäran

Om du behöver stänga en supportbegäran skickar du ett meddelande där du uppmanas att stänga begäran.

Öppna en stängd begäran igen

Om du behöver öppna en stängd supportbegäran igen skapar du ett nytt meddelandesom automatiskt öppnar begäran igen.

Avsluta ett supportavtal

Om du behöver avbryta en supportplan kan du gå till Avbryt en supportplan.

Nästa steg

Skapa en supportbegäran för Azure

REST-API för Azure-supportbegäranden