Låt kunderna planera servicebesök med en enkel webbupplevelse

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker 25 apr 2021 - Okt 2021

Affärsvärde

En betydande del av en supportagents tid ägnas åt att prata med kunder och ta hänsyn till deras preferenser för att schemalägga eller omplanera ett servicebesök. Genom att anta kundens självplaneringsfunktion kommer du att ge dina kunder möjlighet att planera servicebesök när det passar dem direkt från sina enheter. Detta kommer att förbättra deras upplevelse genom att ge dem flexibilitet, minska schemaläggningsfel och oönskad omplanering. Det kommer också att minska organisationens backoffice-kostnader genom att minska volymen för supportsamtal i samband med schemaläggning och frigöra resurserna för att fokusera på andra värdeskapande aktiviteter.

Mer information om funktionen

Med självschemaläggning ger du dina kunder möjlighet att planera servicebesök utifrån deras preferenser utan att behöva prata med en kundtjänstagent.

Självplaneringsfunktionen är baserad på Power Apps-portalerna, vilket ger ett lyhörd kundfokuserat gränssnitt som kan nås från vilken enhet som helst. Funktionen följer ett liknande mallbaserat distributionsmönster som i funktionen Spåra min tekniker, som tidigare getts ut i cykel 1 för 2021. Dina kunder kan komma åt självplanering från kundupplevelsens hemsida. Använd team och varumärkesprofilering i upplevelsen för att matcha ditt företags stil, vilket ger ett enhetligt utseende för hela din webbnärvaro.

Kunderna får tillgång via direkta inbjudningar som kan skickas automatiskt till dina nuvarande och nya kunder. När kunderna planerar erbjuder upplevelsen tillgängliga tidsluckor baserat på resurstillgänglighet, plats och färdigheter i realtid. Lämpliga resurser tilldelas automatiskt för att optimera för minsta restid. Den här logiken baseras på resursinställningen som du redan har konfigurerat Dynamics 365 Field Service.

Du kan också samla in Viktigt kundtjänstinformation som en del av schemaläggningsförfrågan, som kan ge vägledning till servicetekniker när de besöker. Denna funktion stöds initialt endast för servicebesök på plats.

Se även

Gör det möjligt för kunder att själv planera servicebesök i Field Service (dokument)