Låta kunderna boka servicebesök med en enkel webbupplevelse

Viktigt

This content is archived and is not being updated. For the latest documentation, go to New and upcoming features in Field Service. For the latest release plans, go to Dynamics 365 and Microsoft Power Platform release plans.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker	1 oktober 2021	-	-

Affärsvärde

En betydande del av en supporthandläggares tid ägnas åt att prata med kunder och ta hänsyn till deras önskemål för att schemalägga eller omplanera ett servicebesök. Genom att införa funktionen för kunders självplanering kan du ge dina kunder möjlighet att planera servicebesök när det passar dem, direkt från deras enheter. Det förbättrar deras upplevelse genom att ge dem flexibilitet, vilket minskar schemaläggningsfelen och oönskad omplanering. Det kommer också att minska organisationens backoffice-kostnader genom att minska antalet supportsamtal som gäller schemaläggning och frigöra resurser som kan fokusera på andra värdeskapande aktiviteter.

Information om funktionen

Det här är en uppdatering av förhandsversionen av funktionen som släpptes i utgivningscykel 1 för 2021.

Med självschemaläggning ger du dina kunder möjlighet att planera servicebesök utifrån deras önskemål, utan att de behöver prata med en kundtjänsthandläggare.

Självplaneringsfunktionen är baserad på Power Apps-portalerna, vilket ger ett responsivt kundfokuserat gränssnitt som kan nås från vilken enhet som helst. Funktionen följer ett liknande mallbaserat distributionsmönster som i funktionen Spåra min tekniker, som tidigare släppts i utgivningscykel 1 för 2021. Dina kunder kan komma åt självplanering från kundupplevelsens startsida. Du kan använda teman och varumärkesprofilering i upplevelsen som matchar ditt företags stil, vilket ger ett enhetligt utseende för hela din webbnärvaro.

Kunderna får tillgång via direkta inbjudningar som kan skickas automatiskt till dina nya och befintliga kunder. Som en del av den här uppdateringen kan du också bjuda in en enskild kund manuellt om det behövs. När kunderna planerar erbjuds de tillgängliga tidsluckor utifrån resurstillgänglighet, plats och färdigheter i realtid. Den här uppdateringen säkerställer att lämpliga resurser tilldelas automatiskt för att optimera för kortast möjliga restid. Den här logiken baseras på de resurser som du redan har konfigurerat i Dynamics 365 Field Service. En annan nyhet i den här uppdateringen är att när kunderna väljer en servicetid så ingår den förväntade restiden i bokningen, och fältteknikers starttid justeras så att teknikern anländer vid den tidpunkt som kunden förväntar sig.

Du kan också samla in viktig Customer intelligence som en del av schemaläggningsförfrågan, vilket kan vara till hjälp för serviceteknikerna under deras besök. Denna funktion stöds initialt endast för servicebesök på plats.

I den här uppdateringen har vi också förbättrat upplevelsen för administratörer genom att lägga till valideringar och felmeddelanden vid konfigurationen av en incidenttyp för självplanering.

Se även

Gör det möjligt för kunder att själv planera servicebesök i Field Service (dokument)