Visa och förstå startsida
När du loggar in i konversationsintelligens som en säljchefen visas startsidan. Sidan ger detaljerad information om den aktuella försäljningsperiodens status och information om vad dina kunder är talar om, vad som är en av de viktigaste säljarna och teamets försäljningsförlopp för den valda tidsperioden.
Licens- och rollbehörigheter
| Kravtyp | Du måste ha |
|---|---|
| Licens | Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise Mer information: Prissättning för Dynamics 365 Sales |
| Säkerhetsroller | Försäljningschef Mer information: Fördefinierade säkerhetsroller för Sales |
Avsnitt av startsidan
När du loggar in i Konversationsintelligens visas startsidan med följande avsnitt:
Filter för tidsperiod
Du kan filtrera informationen på startsidan utifrån en viss tidsperiod, till exempel senaste 24 timmarna, senaste sju dagar, senaste månaden hela tiden eller en anpassad tidsperiod. Om du till exempel vill visa informationen i den aktuella månaden markerar du denhär månaden och informationen filtreras så att den aktuella månadens status visas avsnittet bas-KPI:er, Vad talar kunderna om?, Vad karaktäriseras de främsta säljarna? och är mitt teams affärer i tid?.
Kommentar
Som standard visar startsidan information från och med den dag då programmet konfigureras för organisationen.
Bas-KPI:er
Bas-KPI: erna tillhandahåller information om statusen för din aktuella försäljningsperiod. Genom att visa dessa KPI:er vet du följande:
Den tid som återstår i aktuella perioden för att nå dina försäljningsmål.
Summan av faktiska intäkter för alla vunna affärsmöjligheter.
Totala uppskattade intäkter för alla öppna affärsmöjligheter.
Totalt antal avtal som vunnits under den här perioden.
Den procentandel av avtalen som du har vunnit för tillgängliga affärsmöjligheter under den här perioden.
Genomsnittlig omsättning som genererats genom varje avtal under den här perioden.
Här följer en bild som exempel på hur bas-KPI:er visas.
Vad talar kunder om?
Avsnittet Vad talar kunder om hjälper dig ta reda på vad som händer i försäljningssamtal och vad kunder talar om. De här insikterna ger dig till gång till möjliga idéer för coachingscenarier för säljteamet, vilket hjälper dem att förbättra sina resultat under försäljningssamtalen.
Detta bidrar också till att driva strategisk rörelse genom att titta på de nyckelord, varumärken och konkurrenter som nämns under samtalet. Med "3D-skrivare" kan du till exempel öka trender under kundsamtal, men försäljningarna i 3D-skrivaren når inte mål. Du kan konfigurera 3D-skrivarna mer effektivt för kunderna.
Följande information är tillgänglig för dig att förstå vilka kunder som är talar om:
Kundsentiment
Den här insikten visar antalet samtal där den negativa kundens sentiment är större än genomsnittet. Med hjälp av den här insikten kan du:
- Analysera stötestenar som kunderna uttrycker under samtalet och utforma dina säljare om hur de ska hantera kundsamtal.
- Analysera varför kunder uttrycker dessa problem och identifiera säljmöjligheter genom att adressera de luckor som orsakar stötestenar.
Följande bild är ett exempel på hur kundsentimentinsikter visas.
I det här exemplet kan du se att 200 samtal analyserar och 27 % av dem är högre än det genomsnittliga negativa kundsentiment. I ringdiagram visas procentandelen av de samtal som är positiva, neutrala och negativa.
Välj Visa detaljer du vill visa mer information om hur kundsentiment utvecklas över tid och listan över samtal som bidragit till den här analysen. Du kan också välja varje samtal och visa sammanfattningen. Om du vill veta mer om samtalssammanfattning läser du Visa och förstå samtalssammanfattning.
Spårade nyckelord
Den här insikten visar de spårade nyckelorden som har definierats i programmet och som kunderna använder mest under försäljningssamtalen. Konversationsintelligens markeras i den här insikten. Med de här spårade nyckelorden kan du identifiera nya affärsmöjligheter som är relaterade till dem.
Följande bild är ett exempel på hur spårade nyckelordsinsikter visas.
I det här exemplet kan du se att STL (+ 32 %), juvelerare (+ 26 %) och tillverkning (+ 23 %) är nyckelorden som används för att trenden på det högsta och du kan teoretiskt definiera en försäljningsstrategi som är relaterad till dessa nyckelord. Bubblorna visar de 20 spårade nyckelorden och antalet gånger som nyckelorden nämndes i samtal.
Du kan ange vilka nyckelord du vill spåra under försäljningssamtalet. Mer information finns i konfigurera nyckelord och konkurrenter att spåra.
Välj Visa detaljer för att se mer information om de mest populära sökorden. Informationen omfattar hur många gånger varje nyckelord nämns i det totala antalet samtal, trenden för varje nyckelord över tid och listan med samtal som bidrar till nyckelordsanalysen. Du kan också välja varje samtal och visa sammanfattningen. Om du vill veta mer om samtalssammanfattning läser du Visa och förstå samtalssammanfattning.
Spårade konkurrenter
Den här insikten visar de konkurrenters namn som kunderna använder mest och som är populära under försäljningssamtalen. Konversationsintelligens markeras i konversationsinformation i det här avsnittet. Med de här konkurrenterna kan du identifiera nya affärsmöjligheter som är relaterade till dem.
Följande bild är ett exempel på hur konkurrentens nämnda insikter visas.
I det här exemplet kan du se att Contoso 360 (+ 31 %), Relecloud (+ 26 %), ovh Protosystem (+ 22 %) populära konkurrenterna och att du kan definiera en försäljningsstrategi som är relaterad till dessa konkurrenter. Bubblorna visar de 20 spårade konkurrenterna och antalet gånger som konkurrenterna nämndes i samtal.
Du kan ange vilka konkurrenter du vill spåra under försäljningssamtalet. Mer information finns i konfigurera nyckelord och konkurrenter att spåra.
Välj Visa detaljer för att se mer information om de mest populära konkurrenterna. Informationen omfattar hur många gånger varje konkurrent nämns i det totala antalet samtal, trenden för varje konkurrent över tid och listan med samtal som bidrar till analysen konkurrenterna. Du kan också välja varje samtal och visa sammanfattningen. Om du vill veta mer om samtalssammanfattning läser du Visa och förstå samtalssammanfattning.
Andra varumärken och organisationer
Den här insikten hjälper till att identifiera nya produkter och organisationer som kunder talar om i försäljningssamtal, som inte pratats om i tidigare samtal. De här produkterna, varumärkena och organisationer är inte definierade i programmet (spårade nyckelord och konkurrenter) och programmet använder Microsofts kunskapsdatabas för att identifiera de produkter, varumärken och organisationer som ska visas. Med hjälp av den här insikten kan du identifiera om konkurrentens varumärken och organisationer nämns på försäljningssamtalen och uppdatera försäljningsstrategierna i enlighet med detta.
Följande bild är ett exempel på hur insikten "varumärken och organisationer upptäckt" visas.
I det här exemplet kan du se att tre varumärken och företag (Da Vinci 3D, MakerHouse och Northwind 3D) endast trendar i försäljningssamtal. Du kan uppdatera försäljningsstrategierna så att de står för dina försäljningsteam så att du kan minimera angivande av dessa varumärken i samtalen. Bubblorna visar de 20 varumärken som används mest och antalet gånger som varumärken och organisationer nämndes i samtal.
Välj Visa detaljer för att se mer information om de mest populära varumärken och organisationer. Informationen omfattar hur många gånger varje varumärken och organisationer nämns i det totala antalet samtal, trenden för varje varumärken och organisationer över tid och listan med samtal som bidrar till analysen varumärken och organisationer. Du kan också välja varje samtal och visa sammanfattningen. Om du vill veta mer om samtalssammanfattning läser du Visa och förstå samtalssammanfattning.
Vad karaktäriserar de bästa säljarna?
Avsnittet Vad karaktäriserar de bästa säljarna hjälper dig förstå säljarna i en konversation. Insikterna genereras utifrån den intäkt som de bästa säljarna genererar. T.ex. Bart och John är säljare och de genererar mer än genomsnittlig intäkt i teamet. Insikterna i det här avsnittet genereras på grund val av Bart och John i konversation.
Genom att analysera den här insikten förstår du vad som gör toppsäljarna mest effektiva för att generera intäkter. Du kan använda den här kunskapen för att hjälpa andra säljare att skapa intäkter på ett effektivare sätt.
Följande information är tillgänglig för dig att förstå vad som karaktäriserar de bästa säljarna:
Genomsnittligt förhållande tala/lyssna
Den här insikten visar genomsnittlig tid de bästa säljarna tillbringar istället för att prata med kunderna i jämförelse med resten av säljteamet. Genom att analysera den här insikten förstår du vad som fungerar för de bästa säljarna för att avsluta affärerna och skapa intäkter.
Följande bild är ett exempel på hur insikten förhållande tala/lyssna visas.
I det här exemplet kan du observera att när de jämför hur mycket de pratar jämfört med hur mycket de lyssnar, pratar de bästa säljarna mindre än teamet i genomsnitt (59 procent jämfört med 61 procent), och de lyssnar mer än teamet i genomsnitt (41 procent jämfört med 39 procent). Med hjälp av den här insikten kan du lära dig att prata mindre hjälper de bästa säljaren att skapa intäkter och du kan göra det som en lämplig metod för andra säljare att följa.
Välj Visa detaljer och Teams-översikt sidan öppnas med information om varje säljares förhållande tala/lyssna på med kunder.
Bästa metod för nyckelord
Den här insikten visar de nyckelord som används för de bästa säljarna oftare i samtal med kunder. Genom att analysera den här insikten förstår du vilka ord för de bästa säljarna för att avsluta affärerna och skapa intäkter.
Följande bild är ett exempel på hur insikten om vad depratarom visas.
I det här exemplet kan du se att rabatt, VIPoch tillverkning är de populäraste orden som nämns av de bästa säljarna. Bubblorna visar de 20 populära nyckelorden och antalet gånger som nyckelorden nämndes i samtal.
Välj Visa detaljer för att se mer information om de mest bästa sökorden. Detaljerna inkluderar hur många gånger varje sökord för bästa praxis nämns i det totala antalet samtal, trenden för varje sökord för bästa praxis över tid och listan över samtal som bidrar till att analysera nyckelorden. Du kan också välja varje samtal och visa sammanfattningen. Om du vill veta mer om samtalssammanfattning läser du Visa och förstå samtalssammanfattning.
Kundsentiment
Den här insikten illustrerar hur de bästa säljarna fungerar jämfört med teamet när det gäller positiv, neutral och negativ kundsentiments vid försäljningssamtal. Med hjälp av den här insikten kan du analysera hur de bästa säljarna är mer effektiva för att adressera kundernas stötestenar under samtalet och hur du kan rikta dina andra säljare att anpassa deras sentimentnivåer med dina bästa säljare.
Följande bild är ett exempel på hur kundsentimentinsikter visas.
I det här exemplet kan du se att säljarna kör mer negativa kundsentiment jämfört med teamets (28 %) jämfört med laget som helhet (26 %). Detta tyder på att de bästa säljarna kan ställa fler frågor för att identifiera kundens stötestenar för att lösa dem för att kunna hantera försäljningsmöjligheter.
Välj Visa detaljer och Teams-översikt öppnar med information om kundsentiment.
Växlingshastighet
Denna insikt visar i vilken takt toppsäljare pratar och lyssnar i konversationer med kunder. Med hjälp av den här insikten förstår du växlingshastigheten för de bästa säljarna per timme och identifierar coachingmöjligheter för andra säljare att förbättra växlingshastigheten.
Följande bild är ett exempel på hur växlingshastighetens insikter visas.
I det här exemplet kan du se att den bästa säljaren (33 gånger per timme) växlar mindre under samtalet med kunder än genomsnittet för teamet (34 gånger per timme). Med hjälp av detta kan du identifiera coachingmöjligheter för de andra säljarna och förbättra växlingshastigheten vid kundsamtal.
Välj Visa detaljer och Teams-översikt sidan öppnas med information om varje säljares växlingshastighet med kunder jämfört med teamets genomsnitt.
Engagemang med kunder
Den här insikten hjälper dig att förstå vilken typ av kommunikationsläge som de bästa säljarna tillbringar sin tid för att engagera kunderna. Med hjälp av den här informationen kan du identifiera coachingmöjligheter för andra säljare i kommunikationsläget de använder.
Följande bild är ett exempel på hur engagemang med kunder insikter visas.
I det här exemplet kan du se att bästa säljare spenderar mer tid på att interagera med kunder via e-post (23 timmar) än på telefonsamtal (1 timme) eller möten (6 timmar). Tack vare den här typen av analys hjälper de bästa säljarna att engagera kunder via e-post, så att du kan planera för att lösa dessa kommunikationslägen för andra säljare för att förbättra.
KPI:er för registrering av samtal
KPI:er för registrering av samtal ger en förståelse för hur samtalen utvecklas månad för månad. Genom att visa dessa KPI:er får du det totala antalet:
Det antal samtal som har registrerats och hur det ska utvecklas.
Det antal timmar som samtal registrerades och hur det ska utvecklas.
Samtal där nyckelorden som du spårar nämns och hur de trendar.
Samtal som nämner varumärkena och konkurrenterna du spårar nämns och hur de trendar.
Här följer en bild visar hur KPI:er för registrering av samtal visas.
Hittar du inte alternativen i appen?
Det finns tre möjliga anledningar:
- Du har inte den licens eller roll som krävs.
- Din administratör har inte aktiverat funktionen.
- Din organisation använder en anpassad app. Kontakta administratören om du behöver hjälp med de exakta stegen. Stegen som beskrivs i den här artikeln gäller specifikt för de medföljande apparna Försäljningsnav och Sales Professional.
Se även
Administrera konversationsintelligens
Förbättra säljarens coaching och potentiella försäljningsmöjligheter med konversationsintelligens
Instrumentpaneler i Dynamics 365 Customer Service
Instrumentpanel för konversationsämnen fortsätter i Dynamics 365 Customer Service