แก้ไขปัญหาในแอป Power Apps สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

  • บทความ

บทความการแก้ไขปัญหานี้ช่วยแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับ แอป Power Apps สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

แก้ปัญหาประสิทธิภาพการทำงานของแอปพื้นที่ทำงาน

เรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาด้านประสิทธิภาพที่พบบ่อยที่สุดที่อาจทำให้แอปพื้นที่ทำงานทำงานช้าลง และวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพ ข้อมูลเพิ่มเติม: ปัญหาและวิธีแก้ไขประสิทธิภาพการทำงานของแอปพื้นที่ทำงานทั่วไป

วินิจฉัยแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยตัวตรวจสอบ

ตัวตรวจสอบเป็นเครื่องมือที่ให้ผู้สร้างเห็นภาพในเชิงลึกว่าแอปทำอะไรและทำงานอย่างไร โดยบันทึกกิจกรรมหลักทั้งหมดที่เกิดขึ้นในแอปขณะทำงาน คุณสามารถ เชื่อมต่อเซสชันของแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่กับตัวตวจสอบ เพื่อให้วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

แก้ไขข้อบกพร่องของทรัพยากรบนเว็บ JavaScript ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ขณะพัฒนาทรัพยากรบนเว็บ JavaScript สำหรับสถานการณ์มือถือ คุณสามารถใช้อุปกรณ์ Android ของคุณเพื่อดีบักโค้ดเฉพาะมือถือของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันทำงานตามที่คาดไว้ ข้อมูลเพิ่มเติม: แก้ไขข้อบกพร่องของ JavaScript ในแอปบนมือถือ Android

ข้อผิดพลาด: มีปัญหาเกิดขึ้นขณะลงชื่อเข้าใช้แอปของคุณ

คุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบเนื่องจากปัญหากับแอป Microsoft Authenticator

หากคุณไม่มีแอป Microsoft Authenticator ให้ดาวน์โหลดแอปจาก App Store หรือ Play Store จากนั้นลงชื่อเข้าใช้ Power Apps บนมือถืออีกครั้ง

หากคุณติดตั้งแอป Microsoft Authenticator แล้วและคุณกำลังมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบ ให้ลองทำขั้ตอนเหล่านี้:

  1. สำรองข้อมูลบัญชี Microsoft Authenticator ของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู สำรองและกู้คืนข้อมูลรับรองบัญชีโดยใช้แอป Microsoft Authenticator
  2. ถอนการติดตั้งแอป Microsoft Authenticator
  3. ถอนติดตั้งแอป Power Apps บนมือถือ
  4. ติดตั้งแอป Microsoft Authenticator อีกครั้งและเพิ่มบัญชีสำรองของคุณ
  5. ถอนการติดตั้ง Power Apps บนมือถือ
  6. เปิด Power Apps บนมือถือ แล้วเข้าสู่ระบบ

ข้อผิดพลาด: การกำหนดค่าอุปกรณ์ของคุณป้องกันการเข้าสู่ระบบ

หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าแผนกไอทีของบริษัทของคุณต้องใช้ Microsoft Intune หรือแอปการรับรองความถูกต้องเพื่อเข้าสู่ระบบอย่างปลอดภัย อย่างไรก็ตาม การตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณกำลังปิดกั้น Power Apps บนมือถือไม่ให้เปิดแอปการรับรองความถูกต้องที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณ

แอปการรับรองความถูกต้องของ Microsoft คือ Authenticator และ Company Portal บริษัทของคุณอาจใช้แอปการรับรองความถูกต้องของบุคคลที่สาม หากคุณไม่แน่ใจ ให้สอบถามแผนกไอทีหรือแผนกช่วยเหลือของคุณว่าจะใช้แอปการรับรองความถูกต้องใด เมื่อคุณมีแอปการรับรองความถูกต้องที่ถูกต้องแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

หมายเหตุ

Power Apps ต้องมีสิทธิ์การใช้งานที่ถูกต้องในการลงชื่อเข้าใช้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู ภาพรวมของการให้สิทธิ์การใช้งาน

ในบางครั้ง การอัปเดตและเปิดแอปการรับรองความถูกต้องบนอุปกรณ์ของคุณด้วยตนเองก่อนที่จะเข้าสู่ระบบ Power Apps บนมือถือสามารถแก้ไขปัญหาได้ หากวิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปโดยขึ้นอยู่กับผู้ผลิตอุปกรณ์และแอปการรับรองความถูกต้องของคุณ

อุปกรณ์ Huawei หรือ Honor

  1. ไปที่ การตั้งค่า > แบตเตอรี่ > เปิดตัวแอป

    หมายเหตุ

    เมนู เปิดตัวแอป อาจมีชื่อแตกต่างกันขึ้นอยู่กับแบบจำลองและเวอร์ชันปฏิบัติการของอุปกรณ์มือถือของคุณ หากคุณไม่เห็นตัวเลือกเมนู เปิดตัวแอป ให้มองหาหนึ่งในตัวเลือกเมนูต่อไปนี้:

    • ปิดแอปหลังจากหน้าจอล็อก
    • แอปพลิเคชัน
    • แอปพลิเคชันพื้นหลัง

  2. ภายใต้ จัดการโดยอัตโนมัติ บนแอปการรับรองความถูกต้อง ให้ตั้งสวิตช์สลับไปที่ ปิด

  3. บนหน้าจอ จัดการด้วยตนเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่า การเปิดตัวรอง / สามารถเปิดใช้งานโดยแอปอื่นๆ ถูกเปิดใช้งาน หากต้องการอนุญาตให้แอป Power Apps บนมือถือเพื่อเปิดแอป

อุปกรณ์ Vivo

  1. ไปที่ การตั้งค่า > การตั้งค่าเพิ่มเติม > แอปพลิเคชัน > Autostart
  2. ตั้งค่าสวิตซ์เปิดปิด เป็น เปิด สำหรับแอปตรวจสอบความถูกต้อง

หากปัญหายังคงไม่ได้รับการแก้ไข ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. สำรองข้อมูลบัญชี Microsoft Authenticator ของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู สำรองและกู้คืนข้อมูลประจำตัวบัญชีโดยใช้แอป Microsoft Authenticator
  2. ถอนการติดตั้งแอป Microsoft Authenticator
  3. ถอนติดตั้งแอป Power Apps บนมือถือ
  4. ติดตั้ง Microsoft Authenticator อีกครั้งและเพิ่มบัญชีสำรองของคุณอีกครั้ง
  5. ติดตั้ง Power Apps บนมือถือ
  6. เปิด Power Apps บนมือถือ แล้วเข้าสู่ระบบ

รายการแอปว่างเปล่า

รายการแอปในแอป Power Apps บนมือถืออาจว่างเปล่าเมื่อคุณขาดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก่อนที่รายการแอปจะดาวน์โหลดเสร็จ สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในสถานการณ์ใด ๆ ต่อไปนี้:

  • นี่เป็นครั้งแรกที่คุณลงชื่อเข้าใช้แอปบนมือถือ
  • เมื่อคุณดึงลงเพื่อรีเฟรชรายการแอป
  • เมื่อคุณกลับมาออนไลน์หลังจากออฟไลน์ไประยะหนึ่ง รายการแอปจะรีเฟรชโดยอัตโนมัติ

ในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยังคงเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตในขณะที่ดาวน์โหลดรายการแอปอย่างสมบูรณ์

ปักหมุดที่หน้าจอหลักไม่ทำงานบน iOS 14

อุปกรณ์ iOS ที่ใช้ iOS 14: เบราว์เซอร์ Safari ไม่รองรับฟังก์ชัน ปักหมุดที่หน้าจอหลัก สำหรับ Power Apps บนมือถือ คุณต้องใช้แอปคำสั่งลัด Siri เพื่อปักหมุดแอปไว้ที่หน้าจอหลัก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ใช้คำสั่งลัด Siri (iOS 14 หรือใหม่กว่า)

iOS 13: คุณยังคงสามารถใช้เบราว์เซอร์ Safari เพื่อปักหมุดแอปไว้ที่หน้าจอหลักได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ปักหมุดแอปไว้ที่หน้าจอหลัก

แอปจะรีเซ็ตเมื่อเรียกใช้ Power Apps Mobile

เมื่อคุณเรียกใช้พื้นที่ทำงานหรือแอปแบบจำลองบน Power Apps บนมือถือสามารถรีเซ็ตได้ หากแอปใช้ทรัพยากรมากเกินไป หากแอปใช้ทรัพยากรมากกว่าที่มีในอุปกรณ์ของคุณ แอปจะมีการรีเซ็ต ซึ่งคล้ายกับเมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บเพจขนาดใหญ่ที่ซับซ้อน และเว็บเบราว์เซอร์ระงับเพจเนื่องจากใช้พลังงานมากเกินไป

บนอุปกรณ์ Android การรีสตาร์ทแอปนี้อาจดูเหมือนหยุดทำงาน เนื่องจากแอปปิดอยู่และผู้ใช้จะถูกพาไปที่หน้าจอหลักของอุปกรณ์

หากคุณพบการรีเซ็ตขณะใช้แอปพื้นที่ทำงาน โปรดติดต่อนักพัฒนาแอปของคุณ และดูที่ ป้องกันการรีสตาร์ทแอปพื้นที่ทำงาน

ไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบ SharePoint ลงในแอปสำหรับมือถือ

แพลตฟอร์ม Power Apps ไม่รองรับการเข้าถึง URL ที่ได้รับการรับรองความถูกต้อง รวมถึงไฟล์แนบ SharePoint ถ้าคุณเรียกใช้แอปพลิเคชัน Power Apps ในเว็บเบราว์เซอร์และพยายามเข้าถึงไฟล์แนบ SharePoint อาจใช้งานได้หากคุณลงชื่อเข้าใช้ SharePoint ในแท็บอื่น เนื่องจากเว็บเบราว์เซอร์สนับสนุนผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้หลายราย และการลงชื่อเข้าใช้จะมีผลใช้ได้ในแท็บต่างๆ ของเบราว์เซอร์ อย่างไรก็ตามแอป Power Apps มือถือไม่ใช่เว็บเบราว์เซอร์ ดังนั้นจึงไม่ได้รับประโยชน์จากลักษณะการทำงานบนเบราว์เซอร์นี้

โฟลว์ที่สร้างขึ้นในโซลูชันไม่รองรับบน Power Apps Mobile

เมนูการดำเนินการโฟลว์ใน Power Apps Mobile ไม่รองรับโฟลว์ที่สร้างขึ้นในโซลูชัน

ข้อผิดพลาด: ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อเข้าถึงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ขององค์กรของคุณ

เมื่อใช้แอปมือถือ Dynamics 365 คุณจะพบข้อความต่อไปนี้: ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อเข้าถึงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ขององค์กรของคุณ

หากต้องการตรวจสอบแอปที่เพิ่งเพิ่มเข้ามา ให้เลือกรีเฟรช หากคุณไม่พบแอป ให้เปลี่ยนเกณฑ์การค้นหาของคุณและลองใหม่อีกครั้ง**

สำหรับการดูข้อมูลเพิ่มเติม ดู แก้ไขปัญหาข้อความแสดงข้อผิดพลาด "เราไม่สามารถพบแอปใดๆ สำหรับบทบาทของคุณ"

รายการของแอปนี้ว่างเปล่า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้มี บทบาทความปลอดภัยเริ่มต้น ที่ได้รับมอบหมาย เช่น พื้นฐาน สิ่งนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจากบทบาทความปลอดภัยที่กำหนดเองซึ่งกำหนดให้กับผู้ใช้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ภาพรวมการตั้งค่าของแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: เรกคอร์ดนี้ไม่พร้อมใช้งาน

ถ้าข้อความนี้ปรากฏเมื่อผู้ใช้เริ่มต้นแอปบนมือถือ ให้เลือกปุ่ม หน้าหลัก หรือ แดชบอร์ด จากเมนู ผู้ใช้อาจไม่มีสิทธิ์เข้าถึงแดชบอร์ดที่คาดไว้

ไม่รองรับโฟลว์ที่สร้างขึ้นในโซลูชัน

เมนูการดำเนินการของโฟลว์ในแอป Dynamics 365 สำหรับโทรศัพท์และแท็บเล็ตไม่สนับสนุนโฟลว์ที่สร้างขึ้นในโซลูชัน

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: เซิร์ฟเวอร์ของคุณไม่พร้อมใช้งานหรือไม่สนับสนุนแอปพลิเคชันนี้

สาเหตุที่ 1: เซิร์ฟเวอร์ Microsoft Dataverse หรือ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ล่ม ตรวจสอบว่ามีการเปิดใช้งานเซิร์ฟเวอร์และเชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณแล้ว

สาเหตุที่ 2: รุ่นแอป Microsoft Dataverse หรือ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ของคุณไม่ได้รับการสนับสนุน สำหรับข้อมูลรุ่นที่สนับสนุน โปรดดูที่ สิ่งที่ได้รับการสนับสนุน

สาเหตุ 3: ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้ถ้าคุณป้อน URL ไม่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใช้ URL เดียวกันในการเข้าถึงแอป Dynamics 365 ในเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์ของคุณ

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: "คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้แอปนี้ ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อปรับปรุงการตั้งค่า

สาเหตุที่ 1: ตรวจสอบว่าบทบาทความปลอดภัยของคุณมีสิทธิ์ ใช้ Dynamics 365 สำหรับแท็บเล็ต ดู "สิทธิ์ที่จำเป็น" ใน ภาพรวมการตั้งค่าสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

สาเหตุที่ 2: ข้อผิดพลาดนี้สามารถเกิดขึ้นได้ถ้าคุณมีองค์กร Microsoft Dataverse หรือ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) และผู้ใช้ของคุณไม่ได้ถูกกำหนดสิทธิ์การใช้งานไว้สำหรับองค์กร ถ้าคุณเพิ่มการสมัครใช้งาน Microsoft Dataverse หรือ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ให้กับผู้เช่า Office 365 ที่มีอยู่เดิม ผู้ใช้ของคุณอาจไม่ได้รับการกำหนดสิทธิ์การใช้งาน

ถ้าผู้ใช้มีบทบาทเป็นผู้ดูแลระบบส่วนกลางหรือผู้ดูแลการบริการ และคุณจะสามารถลงชื่อเข้าใช้เว็บแอปเพื่อดำเนินการด้านการจัดการบางอย่างได้ แต่คุณไม่สามารถดำเนินงานในส่วนของผู้ใช้ปลายทาง เช่นการสร้างเรกคอร์ด (ตัวอย่างเช่น ลูกค้าองค์กร ผู้ติดต่อ และลูกค้าเป้าหมาย) หรือการกำหนดค่า Dynamics 365 for Mobile เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้เว็บแอป คุณอาจสังเกตเห็นว่าบางพื้นที่ไม่ปรากฏในการนำทาง (ตัวอย่างเช่น การขายและการตลาดหายไป):

เข้าถึงส่วนผู้ใช้ ที่ใช้งาน ในศูนย์การจัดการและตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์การใช้งาน แผน Dynamics 365 Customer Engagement ที่กำหนดให้กับเรกคอร์ดผู้ใช้ของคุณหรือไม่

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: ขออภัย เกิดข้อผิดพลาดบางประการในระหว่างการเริ่มต้นใช้งานแอป โปรดลองใหม่ หรือเริ่มการทำงานแอปใหม่

สาเหตุที่ 1: สิทธิ์อาจตั้งค่าไม่ถูกต้อง ดู "สิทธิ์ที่จำเป็น" ใน ภาพรวมการตั้งค่าสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

สาเหตุที่ 2: ดูบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ต่อไปนี้:

มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นในแอป Dynamics 365 สำหรับผู้ใช้ในหน่วยธุรกิจรอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ขออภัย เกิดข้อผิดพลาดบางประการในระหว่างการเริ่มต้นใช้งานแอป

ตัวอย่างข้อความการติดตามสำหรับสาเหตุที่ 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 source, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: ภาษาที่ติดตั้งบนระบบของบริษัทคุณนั้นไม่สามารถใช้งานในแอปได้ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อตั้งค่าภาษาที่ได้รับการสนับสนุน

สาเหตุ: ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้นถ้าไม่มีการเปิดใช้ภาษาใดภาษาหนึ่งที่ได้รับการสนับสนุนไว้ใน Microsoft Dataverse หรือ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับภาษาที่รองรับ โปรดดู ภาษาที่รองรับสำหรับ Dynamics 365 for phones และ Dynamics 365 for tablets

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: กระบวนการที่กำหนดให้กับเรกคอร์ดนี้ไม่พร้อมใช้งานหรือถูกลบ

ถ้าคุณได้รับข้อความนี้สำหรับเรกคอร์ดที่มีการกำหนดกระบวนการซึ่งยังไม่ถูกลบไว้ให้กับเรกคอร์ดนี้ คุณควรทำข้อมูลแอปบนมือถือ Dynamics 365 ให้ตรงกันกับข้อมูลแอป Microsoft Dataverse หรือ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ปิดแอปบนมือถือ เปิดอีกครั้ง และจากนั้นเลือกดาวน์โหลดการกำหนดเองล่าสุด กระบวนการนี้จะบังคับให้แอปบนมือถือตรวจหาการกำหนดเองที่ได้รับการปรับปรุงแล้ว ข้อมูลที่ดูล่าสุดในขณะที่คุณเชื่อมต่ออยู่นั้นจะถูกแคชและทำให้ตรงกัน ข้อมูลเรกคอร์ด เช่น ลูกค้าองค์กรหรือผู้ติดต่อจะไม่ถูกทำให้ตรงกัน

ข้อความเหตุการณ์ 10001 ปรากฏในบันทึกเหตุการณ์เมื่อคุณเรียกใช้ Dynamics 365 for Mobile

เหตุการณ์ต่อไปนี้อาจถูกบันทึกในบันทึกเหตุการณ์หลายครั้ง เมื่อมีการเปิดใช้ แสดงการวิเคราะห์และบันทึกการตรวจแก้จุดบกพร่อง บนอุปกรณ์ที่ใช้งาน Dynamics 365 for Mobile สังเกตว่า โดยค่าเริ่มต้น แสดงการวิเคราะห์และบันทึกการตรวจแก้จุดบกพร่อง นั้นจะถูกปิดการใช้งานไว้ใน ตัวแสดงเหตุการณ์ และข้อความเหล่านี้จะไม่ถูกบันทึก ข้อมูลเพิ่มเติม: เปิดใช้งานการวิเคราะห์และบันทึกการตรวจแก้จุดบกพร่อง

  • ID เหตุการณ์: 10001

  • ข้อความ: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

    ระบุต้นทางของข้อความ ถ้าต้นทางเป็น Microsoft Dataverse หรือ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) เหตุการณ์เหล่านี้ไม่ถือเป็นภัยคุกคามด้านความปลอดภัย และสามารถละเว้นได้

ข้อมูลที่แคชไว้สำหรับการเรียกดูขณะออฟไลน์ยังคงอยู่หลังจากเอนทิตีไม่เปิดใช้งานสำหรับ Dynamics 365 for Mobile

ใน Dynamics 365 for Mobile ข้อมูลเรกคอร์ดจะถูกแคชไว้เมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมเรกคอร์ด เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลแบบออฟไลน์

ข้อมูลที่แคชนี้ยังคงมีอยู่หลังจากไม่มีการเปิดใช้งานเอนทิตีสำหรับ Dynamics 365 for Mobile (การตั้งค่า > การกำหนดเอง > การกำหนดระบบเอง > [เลือกเอนทิตี] > ภายใต้ Outlook & Mobile ยกเลิกการเลือก Dynamics 365 สำหรับแท็บเล็ต)

เมื่อต้องการลบข้อมูลที่แคชไว้ ผู้ใช้ที่ต้องลงชื่อออกจากแอปบนมือถือ หรือต้องมีการกำหนดค่าคอนฟิกหรือถอนการติดตั้งแอปก่อน

การเปลี่ยนแปลงในส่วนของการกำหนดเองนั้นจะไม่ปรากฏในแอปบนมือถือ

สาเหตุที่ 1: การกำหนดเอง (ข้อมูลเมตา) จากองค์กร Microsoft Dataverse หรือ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ของคุณถูกแคชไว้บนอุปกรณ์ของคุณ แอปจะตรวจหาเมตาดาต้าที่ปรับปรุงแล้ว หลังจากที่ผ่านไปแล้ว 24 ชั่วโมง หรือทุกครั้งที่คุณเปิดแอปขึ้นมาอีกครั้ง เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงในส่วนของการกำหนดเองนั้นมีให้ใช้งานในทันที คุณจะต้องปิดแอปโดยสมบูรณ์ และจากนั้นจึงค่อยเปิดแอปกลับขึ้นมาอีกครั้ง ถ้าพบเมตาดาต้าใหม่ คุณจะได้รับพร้อมท์เพื่อดาวน์โหลดข้อมูลดังกล่าว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปิดแอปโดยสมบูรณ์ โปรดดูวิธีใช้ที่ตรงกับระบบปฏิบัติการของคุณ หรืออ้างอิงบทความที่ให้ไว้:

สาเหตุที่ 2: คุณอาจจะเห็นฟอร์มในแบบที่แตกต่างออกไปจากที่คุณกำหนดไว้ ถ้าคุณมีฟอร์มหลายฟอร์มสำหรับเอนทิตี คุณจะเห็นฟอร์มแรกในลำดับฟอร์มที่คุณมีสิทธิ์เข้าถึง ซึ่งแตกต่างจากเว็บแอปพลิเคชันที่คุณจะเห็นฟอร์มล่าสุดที่คุณใช้ และมีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงระหว่างฟอร์มต่างๆ

ไม่รองรับลิงก์ Android หรือ iOS แบบเดิม

แอป Dynamics 365 บนมือถือ ไม่รองรับลิงก์สากลบน iOS และลิงก์แอป Android บน Android

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: ใน Android, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: แอปพลิเคชันจำเป็นต้องบังคับใช้นโยบายการปกป้อง Intune

ติดต่อผู้ดูแลระบบหรือเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือและตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณอยู่ภายใต้นโยบายการปกป้องแอป Intune

บนอุปกรณ์ของคุณ ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > บัญชี และลบบัญชีใดๆ ที่เชื่อมโยงกับ Microsoft 365

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: การเข้าถึงถูกปฏิเสธ แอปนี้ต้องได้รับการปกป้องด้วยนโยบาย Intune ก่อน คุณจึงจะสามารถเข้าถึงข้อมูลบริษัทได้

ติดต่อผู้ดูแลระบบหรือเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือและตรวจสอบว่ามีการใช้นโยบายการปกป้องแอป Intune สำหรับบัญชีผู้ใช้ของคุณ

คำแนะนำของผู้ดูแลระบบเพื่อแก้ไขปัญหา

ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบ คุณสามารถหลีกเลี่ยงการได้รับข้อผิดพลาดนี้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่า ผู้ใช้บนมือถือทุกคนมีสิทธิ์เข้าถึงแดชบอร์ดการขาย:

  1. ที่แอปพลิเคชันเว็บ ให้ไปที่ การตั้งค่า > การแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่ง > กำหนดระบบเอง

  2. เลือก แดชบอร์ด

  3. เลือก แดชบอร์ดขาย

  4. เลือก เปิดใช้งานบทบาทความปลอดภัย

  5. เลือก แสดงผลให้ทุกคน แล้วเลือก ตกลง ถ้าคุณต้องการแสดงเฉพาะการเลือกบทบาทความปลอดภัยตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกบทบาทความปลอดภัยให้ผู้ใช้ของคุณ

  6. เลือก เผยแพร่

  7. ให้ผู้ใช้ของคุณปิดแล้วเปิดแอปพลิเคชันเคลื่อนที่ เพื่อดาวน์โหลดการเปลี่ยนแปลงแดชบอร์ดของคุณ

คำแนะนำของผู้ใช้ปลายทางในการแก้ไขปัญหา

คุณสามารถเลือกแดชบอร์ดอื่นและตั้งเป็นโฮมเพจของคุณได้:

  1. จากแอปบนมือถือ ให้เลือกเมนูและจากนั้นเลือก แดชบอร์ด

  2. บนแถบคำสั่ง เลือก เลือกแดชบอร์ด แล้วเลือกแดชบอร์ดที่คุณต้องการใช้เป็นโฮมเพจของคุณ

  3. บนแถบคำสั่ง ให้เลือก ตั้งเป็นหน้าหลัก

หรือคุณสามารถสร้างแดชบอร์ดส่วนตัวผ่านเว็บแอปและเปิดใช้งานสำหรับมือถือ:

  1. ในแอปพลิเคชันเว็บ ไปที่ การขาย > แดชบอร์ด

  2. เลือก สร้าง

  3. เลือก คุณสมบัติ

  4. ป้อนชื่อสำหรับแดชบอร์ดของคุณและเลือก เปิดใช้งานสำหรับอุปกรณ์มือถือ

  5. เพิ่มส่วนประกอบที่คุณต้องการในแดชบอร์ดของคุณ แล้วเลือก บันทึก

  6. ในแอปพลิเคชันเคลื่อนที่ ให้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้านี้เพื่อเลือกแดชบอร์ดของคุณใหม่ และตั้งค่าเป็นโฮมเพจของคุณ

คำขอเครือข่ายล้มเหลวเมื่อแอป Power Apps สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานในพื้นหลัง

เมื่อแอป Power Apps สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานในพื้นหลัง และแอปพื้นที่ทำงานหรือแอปแบบจำลองสร้างคำขอเครือข่าย ระบบปฏิบัติการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจลดความสำคัญหรือยกเลิกคำขอเครือข่ายนี้ ซึ่งอาจทำให้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นในแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เมื่อกลับมาจากพื้นหลัง

หากคุณพบคำขอเครือข่ายที่ล้มเหลวเมื่อแอป Power Apps สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานในพื้นหลัง โปรดติดต่อนักพัฒนาแอปของคุณ

แอปจะไม่ปรากฏในรายการแอปแบบออฟไลน์

แอปใหม่และแอปที่เผยแพร่ซ้ำล่าสุดอาจไม่ปรากฏในรายการแอปออฟไลน์ในทันที หากต้องการทำให้แอปของคุณปรากฏในรายการแอปแบบออฟไลน์ ให้เปิดแอปบนอุปกรณ์ของคุณเมื่อออนไลน์และเปิดค้างไว้ 1-2 นาที

ไม่สามารถซูมเข้าองค์ประกอบอินพุตในแอป

การจีบนิ้วเพื่อขยายไม่ได้รับการสนับสนุนโดยองค์ประกอบอินพุต HTML ตามค่าเริ่มต้น ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลักษณะการทำงานเริ่มต้นของการควบคุมอินพุต HTML: องค์ประกอบอินพุต HTML

ยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ใช่หรือไม่

ถ้าข้อมูลที่ให้ไว้ข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ ขอให้ โพสต์ปัญหาของคุณไว้ในชุมชน Power App หรือ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

ต่อไปนี้คือรายละเอียดบางส่วนที่แนะนำให้ลงไว้:

  • อาการเฉพาะของปัญหาที่คุณพบคืออะไร ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณพบข้อผิดพลาด ข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นมาว่าอย่างไร

  • ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นเฉพาะกับผู้ใช้ที่มีบทบาทความปลอดภัยDynamics 365 บางรูปแบบหรือไม่

  • ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นเฉพาะกับบางอุปกรณ์ แต่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์สำหรับผู้ใช้คนเดียวกันบนอุปกรณ์อื่นหรือไม่

  • ถ้าคุณพยายามที่จะเชื่อมต่อกับองค์กร Dynamics 365 อื่นที่ไม่มีการกำหนดเองของคุณ ปัญหาเดียวกันนี้ยังเกิดขึ้นอยู่หรือไม่ หากปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะกับการกำหนดเองของคุณเท่านั้น ถ้าเป็นไปได้ ขอให้ยื่นสำเนาของการกำหนดเองดังกล่าวนั้นด้วย

  • ปัญหายังคงเกิดขึ้นหลังจากถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปใหม่อีกครั้งหรือไม่

  • คุณใช้อุปกรณ์ประเภทใด เช่น iPad รุ่นที่ 4 หรือ Microsoft Surface ระบบปฏิบัติการเวอร์ชันใด เช่น iOS 10.0 หรือ Windows 10

ดูเพิ่มเติม

ตั้งค่าภาพรวมสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ปัญหาที่ทราบของ Power Pages

ปัญหาที่ทราบของ Power Automate

หมายเหตุ

บอกให้เราทราบเกี่ยวกับภาษาที่คุณต้องการในคู่มือ ทำแบบสำรวจสั้นๆ (โปรดทราบว่าแบบสำรวจนี้เป็นภาษาอังกฤษ)

แบบสำรวจนี้ใช้เวลาทำประมาณเจ็ดนาที ไม่มีการเก็บข้อมูลส่วนบุคคล (คำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคล)