ตั้งค่า และทำงานกับข้อความแจ้งเตือนการฉ้อโกงของศูนย์บริการ

บทความนี้อธิบายวิธีการตั้งค่าเงื่อนไขและกฎ เพื่อระงับใบสั่งขายที่ฉ้อโกงที่อาจเป็นไปได้สำหรับการตรวจทานเพิ่มเติม คุณลักษณะการตรวจสอบการฉ้อโกงจะถูกใช้เพื่อกำหนดความถูกต้องของข้อมูลในใบสั่งขาย ถ้าข้อมูลในใบสั่งขายปรากฏว่าน่าสงสัย ตามเกณฑ์และกฎการฉ้อโกงขององค์กร ใบสั่งสามารถถูกระงับสำหรับการตรวจทานเพิ่มเติมได้ ในกรณีนี้ ไม่สามารถนำใบสั่งออกใช้ไปยังคลังสินค้าเพื่อการประมวลผลต่อไปได้ จนกว่าจะมีการล้างข้อมูลการระงับ

หมายเหตุ

คุณลักษณะนี้สามารถใช้ได้กับกระบวนการใบสั่งขายสำหรับช่องทางศูนย์บริการการค้าเท่านั้น

การเปิดคุณลักษณะการตรวจสอบการฉ้อโกง

เมื่อต้องการใช้คุณลักษณะการตรวจสอบการฉ้อโกง คุณต้องตั้งค่าตัวเลือก เปิดใช้งานการดำเนินการใบสั่งให้เสร็จสมบูรณ์ ในช่องทาง เป็น ใช่ เมื่อช่องทางศูนย์บริการถูก กำหนด เมื่อเปิดใช้งานการดำเนินการใบสั่งให้เสร็จสมบูรณ์ ผู้ใช้ศูนย์บริการต้องเลือก ดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ บนหน้าใบสั่งขายสำหรับใบสั่งขายทั้งหมดที่สร้างขึ้น การดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์เป็นสาเหตุให้หน้า สรุปใบสั่งขาย เปิดขึ้น หลังจากที่ผู้ใช้ป้อนข้อมูลการชำระเงินที่จำเป็นในหน้า สรุปใบสั่งขาย พวกเขาจะเลือก ส่ง เพื่อดำเนินการใบสั่งขั้นสุดท้าย เมื่อมีการส่งใบสั่ง คุณลักษณะการตรวจสอบการฉ้อโกงจะถูกทริกเกอร์ และกฎใดๆ ที่ใช้งานอยู่ในระบบจะถูกตรวจสอบโดยอัตโนมัติ

ผู้ใช้ศูนย์บริการสามารถระงับใบสั่งขายได้ด้วยตนเองเพือการตรวจทานการฉ้อโกง ก่อนที่พวกเขาจะเลือก ส่ง เพื่อระงับใบสั่งขายด้วยตนเอง ในหน้า สรุปใบสั่งขาย เลือก ระงับ>ระงับการฉ้อโกงด้วยตนเอง จากนั้น คุณจะได้รับการพร้อมท์ให้ป้อนข้อคิดเห็นเพื่ออธิบายเหตุผลของคุณสำหรับการระงับใบสั่ง ข้อคิดเห็นนี้จะปรากฏในเวิร์กเบนซ์ การระงับใบสั่ง เพื่อให้บริบทแก่ผู้ใช้ที่ตรวจทานใบสั่งที่ถูกระงับ เพื่อกำหนดว่าใบสั่งควรถูกนำออกใช้หรือไม่

นอกจากการตั้งค่าคอนฟิกตัวเลือก เปิดใช้งานการดำเนินการใบสั่งให้เสร็จสมบูรณ์ ในช่องทาง คุณต้องตั้งค่าคอนฟิกคุณลักษณะการตรวจสอบการฉ้อโกงในพารามิเตอร์ศูนย์บริการ ไปที่ การขายปลีกและการค้า>การตั้งค่าช่องทาง>การตั้งค่าศูนย์บริการ>พารามิเตอร์ศูนย์บริการ ในหน้า พารามิเตอร์ศูนย์บริการ บนแท็บ ระงับ ตั้งค่าตัวเลือก การตรวจสอบการฉ้อโกง เป็น ใช่

บนแท็บ ระงับ คุณควรกำหนด รหัสการระงับ ที่จะใช้กับใบสั่งที่ถูกระงับด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติสำหรับการตรวจทานการฉ้อโกงด้วย ตั้งค่ารหัสการระงับในฟิลด์ รหัสการระงับการฉ้อโกงด้วยตนเอง และ รหัสการระงับการฉ้อโกง คุณอาจพบว่ามีประโยชน์ในสร้างรหัสการระงับเฉพาะสองรหัส เพื่อให้ผู้ใช้ที่ทำงานในเวิร์กเบนซ์การระงับสามารถกรอง และแยกความแตกต่างของการระงับแบบอัตโนมัติจากการระงับด้วยตนเองได้อย่างง่ายดาย

เพื่อให้คุณลักษณะการตรวจสอบการฉ้อโกงสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องตั้งค่าฟิลด์ คะแนนต่ำสุด ด้วย เกณฑ์และกฎการฉ้อโกงทั้งหมดที่ถูกกำหนดไว้ในระบบจะมีคะแนน เมื่อมีการตรวจสอบใบสั่งขายสำหรับการจับคู่การฉ้อโกง ถ้าพบการตรงกันอย่างน้อยหนึ่งรายการ คะแนนจะถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้คะแนนการฉ้อโกงรวมแก่ใบสั่ง ถ้าคะแนนการฉ้อโกงรวมสำหรับใบสั่งเกินกว่าค่าของฟิลด์ คะแนนต่ำสุด ใบสั่งจะถูกระงับโดยอัตโนมัติ อีกทางหนึ่งคือ คุณสามารถใช้ฟิลด์ที่สัมพันธ์กับคะแนนอื่นบนแท็บ ระงับ เพื่อกำหนดคะแนนอีเมล คะแนนโทรศัพท์ คะแนนรหัสไปรษณีย์ และคะแนนรหัสไปรษณีย์ที่ขยาย ถ้าคุณไม่ได้ระบุคะแนนสำหรับเกณฑ์การฉ้อโกงแบบคงเหล่านี้ เมื่อคุณกำหนดบนหน้า ข้อมูลการฉ้อโกงแบบคงที่ ระบบจะคิดคะแนนเหล่านั้นโดยใช้คะแนนเริ่มต้นที่คุณระบุบนแท็บ ระงับ ของหน้า พารามิเตอร์ศูนย์บริการ

ในตอนท้าย ใช้ฟิลด์ ชนิดข้อคิดเห็นเกี่ยวกับการฉ้อโกง เพื่อระบุชนิดของเอกสารที่ควรใช้ เมื่อผู้ใช้ป้อนข้อคิดเห็นเมื่อพวกเขาระงับใบสั่งด้วยตนเองเพื่อตรวจทานการฉ้อโกง บ่อยที่สุด ฟิลด์นี้ถูกกำหนดเป็น บันทึกย่อ

การกำหนดเกณฑ์การฉ้อโกงและกฎ

ระบบอ้างอิงเกณฑ์การฉ้อโกงสองชนิดเพื่อกำหนดว่า ใบสั่งควรถูกระงับสำหรับการตรวจทานการฉ้อโกงหรือไม่:

• ข้อมูลการฉ้อโกงแบบคงที่ ใช้ค่าที่ระบุ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกใส้ไว้ในรายการของหมายเลขที่ถูกบล็อค หรืออยู่อีเมลที่ได้ถูกแฟล็กเนื่องจากได้ถูกใช้สำหรับธุรกรรมการฉ้อโกงก่อนหน้านี้ เมื่อต้องการตั้งค่าข้อมูลการฉ้อโกงแบบคงที่ ไปยัง การขายปลีกและการค้า>การตั้งค่าช่องทาง>การตั้งค่าศูนย์บริการ>การฉ้อโกง>ข้อมูลการฉ้อโกงแบบคงที่ ในหน้า ข้อมูลการฉ้อโกงแบบคงที่ คุณสามารถเพิ่มเงื่อนไขการฉ้อโกงด้วยตนเอง หรือโดยใช้การนำเข้าข้อมูลได้ คะแนนจะถูกแนบกับข้อมูลการฉ้อโกง ถ้ามีการเปิดคุณลักษณะการตรวจสอบการฉ้อโกง ใบสั่งขายทุกรายการที่ถูกป้อนจะถูกเปรียบเทียบกับข้อมูลแบบคงที่ ถ้าข้อมูลที่พบในที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินของลูกค้า หรือที่อยู่ในการจัดส่งที่เชื่อมโยงกับส่วนหัวของใบสั่ง หรือถ้าข้อมูลถูกพบในที่อยู่ในการจัดส่งที่เชื่อมโยงกับรายการใดๆ ในใบสั่งขายนั้น คะแนนของการจับคู่ที่ไม่ซ้ำกันทั้งหมดจะถูกรวมเข้าด้วยกัน และเปรียบเทียบกับค่า คะแนนต่ำสุด เพื่อกำหนดว่าควรระงับใบสั่งหรือไม่

• กฎการฉ้อโกง ประกอบด้วยตัวแปรที่ผู้ใช้กำหนดและเงื่อนไขที่กำหนดไว้สำหรับตัวแปรดังกล่าว เมื่อต้องการสร้างกฎ ไปที่ การขายปลีกและการค้า>การตั้งค่าช่องทาง>การตั้งค่าศูนย์บริการ>การฉ้อโกง>กฎ กฎการฉ้อโกงช่วยให้บริษัทสามารถตั้งค่าคอนฟิกชุดกฎที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งอาจรวมถึงคำสั่ง AND หรือ OR ที่จะประเมินเงื่อนไขหลายเงื่อนไข ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ต้องการใบสั่งทั้งหมดสำหรับลูกค้าผู้ที่เป็นสมาชิกของกลุ่มลูกค้าเฉพาะ และผู้ที่สั่งผลิตภัณฑ์เฉพาะ จะถูกระงับเพื่อตรวจทานการฉ้อโกง ในกรณีนี้ เงื่อนไขในการตรวจสอบลูกค้าและผลิตภัณฑ์จะถูกกำหนดไว้ในหน้า กฎ และเงื่อนไข AND จะถูกใช้ จากนั้น จะมีการระงับใบสั่ง ก็ต่อเมื่อทั้งสองเงื่อนไขเป็นจริง และถ้าค่าคะแนนที่กำหนดให้กับกฎนี้ บวกด้วยค่าคะแนนของกฎอื่นใดๆ ที่ตรงกับใบสั่ง จะทำให้คะแนนการฉ้อโกงรวมของใบสั่งเกินค่า คะแนนต่ำสุด ที่กำหนดไว้ในหน้า พารามิเตอร์ศูนย์บริการ

หมายเหตุ

กฎที่หลากหลายหรือกฎที่ซับซ้อนมากเกินไป จะส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของระบบ เมื่อมีการส่งใบสั่งขาย คุณลักษณะการตรวจสอบการฉ้อโกงยังไม่ถูกปรับให้เหมาะสม เพื่อจัดการกับรายการข้อมูลการฉ้อโกงแบบคงที่จำนวนมากและกฎที่ใช้งานอยู่มากมาย อย่าลืมว่า ทุกกฎจะถูกประเมิน เมื่อผู้ใช้ศูนย์บริการเลือก ส่ง ระหว่างการป้อนข้อมูลใบสั่งขาย กฎถูกประเมินโดยเทียบกับส่วนหน้าของใบสั่งขายและรายการใบสั่งทั้งหมด ยิ่งมีกฎมากขึ้น คำสั่งกฎจะยิ่งซับซ้อนมากขึ้น ยิ่งจะใช้เวลาในการประมวลผลมากขึ้น ถ้ามีสินค้าในรายการจำนวนมากในใบสั่ง และกฎที่ใช้งานอยู่และรายการข้อมูลแบบคงที่จำนวนมาก กระบวนการอัตโนมัติในการตรวจทานและตรวจสอบข้อมูลและการคำนวณคะแนนการฉ้อโกงทั้งหมดทั้งหมด อาจมีผลกระทบร้ายแรงต่อประสิทธิภาพการทำงาน องค์กรที่ใช้ลักษณะการทำงานนี้ควรทำการทดสอบเสมอ และยืนยันว่าเวลาในการประมวลผลสำหรับการส่งใบสั่งเป็นที่ยอมรับได้ ก่อนที่พวกเขาจะนำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ไปใช้กับกฎ หรือเกณฑ์การฉ้อโกงแบบคงที่ไปยังสภาพแวดล้อมการผลิต

ใบสั่งที่ระบุที่อยู่ระหว่างการระงับสำหรับการตรวจทานการฉ้อโกง

เมื่อผู้ใช้ศูนย์บริการส่งใบสั่งขาย ถ้าใบสั่งตรงกับเกณฑ์หรือกฎการฉ้อโกง และถ้าคะแนนเกินกว่าปริมาณต่ำสุด ผู้ใช้จะได้รับข้อความการแจ้งเตือนซึ่งแจ้งว่าใบสั่งได้ถูกระงับ ผู้ใช้สามารถปิดข้อความนี้ได้ เนื่องจากใช้เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะสื่อสารข้อมูลนี้ให้กับลูกค้า ธุรกิจควรกำหนดโพรโทคอลที่ผู้ใช้ทำตามในสถานการณ์นี้

มีการบันทึกใบสั่ง แต่แฟล็ก ห้ามประมวลผล ถูกตั้งค่าในนั้น แฟล็กนี้ช่วยรับประกันว่า จะไม่สามารถนำออกใช้ใบสั่งไปยังคลังสินค้าได้ ผู้ใช้สามารถดูการตั้งค่าของแฟล็ก ห้ามประมวลผล สำหรับใบสั่งขายใดๆ ในหน้า สถานะโดยละเอียด ได้ตลอดเวลา สามารถเปิดหน้านี้ได้จากหน้า ใบสั่งขายทั้งหมด และ บริการลูกค้า ระบบยังอัพเดตค่าของฟิลด์ สถานะโดยละเอียด สำหรับใบสั่งที่จะ ระงับการฉ้อโกง อีกด้วย

เมื่อต้องการดูและจัดการใบสั่งที่ถูกระงับเพื่อการตรวจทานการฉ้อโกง ไปที่ การขายปลีกและการค้า>ลูกค้า>การระงับใบสั่ง ในหน้า การระงับใบสั่ง เลือกการป้อนข้อมูลในรายการ และจากนั้น คลิก การระงับใบสั่ง เพื่อดูมุมมองโดยละเอียดเพิ่มเติมที่มีข้อมูลเกี่ยวกับเหตุผลสำหรับการระงับ บน FastTab รายละเอียดการฉ้อโกง คุณสามารถดูเกณฑ์การฉ้อโกงเป็นระบบที่ถูกพบซึ่งจะตรงกับใบสั่งและคะแนนที่นำไปใช้ ถ้าใบสั่งถูกระงับด้วยตนเอง คุณสามารถทบทวนข้อคิดเห็นใดๆ ที่ป้อนโดยผู้ใช้ที่ระงับใบสั่ง โดยดูที่ส่วน หมายเหตุการฉ้อโกง บน FastTab หมายเหตุ ได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานกับใบสั่งที่ระงับ โปรดดูที่ การระงับใบสั่ง