Müşteri varlıklarıyla çalışma
Müşterilerinizin varlıklarını alan hizmetinde eklediğinizde, incelemeleri, bakım ve onarım gerektiren donanımları izleyebilirsiniz. Field Service kıymet yönetimi, her bir kıymet için hangi donatımın hangi işlevsel konumda olduğunu ve tüm geçmiş ve mevcut çalışma siparişlerinin servis geçmişini içerir.
Kuruluşunuz Connected Field Service kullanıyorsa bir şey dikkat gerektirdiğinde varlıkları izleyen sensörlere müşteri varlıkları bağlayabilir ve Nesnelerin İnterneti (IoT) uyarısı tetikleyebilirsiniz. Bir IoT uyarısıyla yanıt olarak bir müşteri kıymete servis sunarken destekli bir gözden geçirme için aşağıdaki videoyu izleyin.
Müşteri varlıkları oluşturma
Excel çalışma kitabı içe aktararak ve iş emri ürünü kullanırken otomatik olarak toplu şekilde müşteri varlıklarını bağımsız oluşturabilirsiniz.
Müşteri varlıklarını el ile oluşturma
Field Service'te Hizmet alanını seçin. Varlıklar altında, Varlıklar'ı seçin ve ardından Yeni'yi seçin.
Müşteri varlığı için bir Ad girin. Açıklama adlarının örnekleri arasında ürün varlık marka ve modeli, ürün katalogundaki ürün adı, HVAC Ünitesi gibi genel ad veya HVAC ünitesi ikinci kat gibi bir etiket yer alır.
İsteğe bağlı olarak, daha fazla ayrıntı girin:
Kategori: Varlıkları gruplar halinde düzenlemek için etiket görevi gören bir kategori ekleyin veya oluşturun.
Ürün: Varlık, ürün katalogunuzdaki bir ürün ile ilişkiliyse bunu bulun ve seçin.
Firma: Müşteri ve varlık konumunu temsil edecek bir hizmet firması bulun ve seçin. Basit bir kural olarak, müşteri varlığını onarmak için bir iş emri oluşturacaksanız iş emrinin servis firması ile müşteri varlığının servis firması aynı olmalıdır.
İşlevsel Konum: Müşteri varlığının yer aldığı işlevsel konumu bulun ve seçin.
Üst Varlık: Field Service hiyerarşik varlığı yapılarını destekler. Örneğin, bir bölüm bir ekipman parçasının bir bileşeni olabilir ve bu da daha büyük bir aygıtın bir bileşenidir. Oluşturduğunuz varlığın doğrudan üst öğesini belirlemek için Üst Varlık'ı kullanın.
Üst Düzey Varlık: İlişkide üst düzey ana öğeyi otomatik olarak görüntüleyen salt okunur bir alan. Sabit kıymet kaydını oluşturduktan sonra, Alt varlıklar ızgarasında alt bileşenler veya alt varlıklar ekleyin.
Varlık Etiketi: Bu metin alanına özel bir varlık etiketi girin.
Üretim Tarihi: Hizmet geçmişinde başka bir veri noktası elde etmek için varlığın üretildiği tarihi seçin.
Kaydet'i seçin.
Excel'den müşteri varlıklarını içe aktarma
Field Service'te Hizmet alanını seçin. Varlıklar altında, Varlıklar'ı seçin.
Diğer komutlar (⋮) menüsünü ve Excel'den Aktar'ı seçin.
Dosya Seç'i ve seçin ve ardından bir Excel çalışma kitabı açın.
Excel çalışma kitabı en az iki sütun, Ad ve Firma içermelidir. Sütunlar, almak istediğiniz kıymetlerin adını ve hizmet hesabını içermelidir. Ürün ve İşlevsel konum gibi isteğe bağlı özellikler için sütunlar eklerseniz, çalışma kitabına girdiğiniz değerler, Field Service'te önceden bulunuyor olmalıdır.
Aldığınız kayıtlar için sizin dışında bir kişi olması gerekiyorsa, bu kayıtların sahibini seçin.
İleri'yi seçin.
Gerekirse bir alternatif anahtar seçin.
İçe aktarılan dosya, zaten Field Service'te varolan varlıkları içeriyorsa, yinelenen kayıtlar varsayılan olarak atlanır. Bu varlıkların atlanması değil eklenmesi gerekiyorsa, Yinelemeye izin ver'i seçin.
Varlık alanlarını Excel çalışma kitabındaki sütunlarla eşleştiğini doğrulamak için Eşlemeyi İncele'yi seçin ve gerekirse eşlemeyi değiştirin.
Alma için kayıtları kuyruğa almak üzere Almayı Bitir'i seçin.
Varlıklar alınırken çalışmaya devam edebilir veya İlerlemeyi İzle'yi seçebilirsiniz. Sayfadan ayrılmak istediğinizi onaylamak için Tamam'ı seçin ve sonra Almalarım görünümünde alma işleminin durumunu kontrol edin.
İş emri ürünlerinden otomatik olarak müşteri varlıkları oluşturma
Müşteri varlıkları, iş gerçekleştirilirken bir iş emri ürünü kullanıldığında otomatik olarak da oluşturulabilir.
Field Service'te, Stok alanını seçin ve sonra Ürün stoku'nu seçin.
Bir müşteri kıymeti olarak etkinleştirmek istediğiniz ürünü seçin.
Servisleri müşteri varlıklarına açamazsınız.
Ürün sayfasında, Field Service sekmesini seçin.
Genel bölümünde, Müşteri kıymetine dönüştür'ü Evet olarak ayarlayın.
Kaydet'i seçin.
İş emrine bir ürün eklediğinizdeiş emri ürünü oluşturulur. İş emri ürününe iş sırasında tüketildiğini belirtecek şekilde Miktar ekleyin ve Satır Durumu'nu Kullanıldı olarak ayarlayın.
İş emri durumu Açık-Tamamlandı veya Kapalı-Gönderildi olarak ayarlandığında sistem, müşteri varlık kaydını otomatik olarak oluşturur ve bunu iş emrinde listelenen servis firmasıyla ilişkilendirir. İş emri ürününde listelenen miktara bakılmaksızın yalnızca bir müşteri kıymeti oluşturulur. Varlık kaydı, iş emrinde girilen gerçek miktarı gösteren çalışma siparişi ürününe bir bağlantı içerir.
Bahşiş
Varsayılan olarak yalnızca iş emrinde hizmet firması ile ilişkili varlıkları kullanabilirsiniz. Bu seçeneği ayarlar'da değiştirebilir ve diğer firmalarla ilişkili kıymetlerin kullanımına izin verebilirsiniz.
Varlık kategorileri oluşturma ve atama
Müşteri varlıklarını gruplandırmak için varlık kategorisi kullanın. Varlık kategorileri, varlık grubuna özellik şablonlarını hızlıca uygulamanızı sağlar.
Field Service'te, Ayarlar alanını seçin ve sonra Varlık Kategorileri'ni seçin.
Yeni'yi seçin.
Kategori için bir Ad girin.
Kaydet'i seçin.
Connected Field Service'e müşteri varlıklarını bağlama
Connected Field Service IoT verilerine göre uyarıları otomatik olarak tetiklemek için müşteri varlıklarına bağlı sensörleri kullanır.
Connected Field Service'te, aygıtlar internete bağlı sensörleri temsil eder. Cihazları müşteri varlıklarıyla bire çok ilişkiyle ilişkilendirebilirsiniz. Bu, bir müşteri varlığının birden çok ilgili cihaza sahip olabileceği anlamına gelir. Örneğin, bir HVAC birimi gibi tek bir varlığın, bir termometre ve Connected Field Service'e veri gönderen bir higrometre gibi birden fazla aygıt algılayıcıları olabilir.
Bir aygıtla IoT ilişkisi kurmak için, bir müşteri varlığı açın, Aygıtı bağla'yı seçin ve listeden IoT aygıtını seçin.
Belirli bir algılayıcıdan alınan IoT uyarıları aynı zamanda ilgili müşteri varlığını etiketletir. Uyarıdan bir iş emri oluşturulursa, hem uyarıyı, hem de varlığı not eder.
Bir müşteri varlığını görüntülerken IoT'nin dağıtılıp dağıtılmadığı ve kullanılabilir cihaz olup olmadığı gibi varlığın IoT yapılandırması hakkında bilgi edinmek için IoT Kurulumunu Kontrol Et'i seçin.