聊天渠道简介
Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。
重要提示
继在生成式人工智能的重大投资和跨 Microsoft Copilot 的增强集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的一部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
聊天是一种广泛需要的渠道，客户更愿意通过该渠道获取客户支持。 当自助服务选项无法让客户解决自己的问题时，他们希望可以与人工代理聊天。
Dynamics 365 Customer Service 为代理提供全功能的第一方聊天功能以支持客户。 当在聊天和人员之间移动时，Copilot Studio 或其他人工代理中的聊天记录以及对话前调查数据将传输给人工代理以维护客户问题的完整上下文。 代理可通过实时翻译以客户选择的语言为客户提供帮助，如果需要使用视觉对象演示和音频来帮助客户，可以升级到语音和视频。 诸如快速回复、悄悄话、语音、咨询和转移到其他代理等功能可以确保代理在与客户进行聊天时处理任何工作流。
聊天小组件让客户可以联系您的客户服务代理，快速解决他们查询的问题。
您将学习如何执行以下操作：
备注
聊天小组件需要会话存储和本地存储才能在客户的浏览器中正常运行。 请务必通知您的客户在浏览器中启用 cookie，以使这些服务能够正常运行。
免责声明
Microsoft 会自动收集数据，以提高我们产品的可靠性和性能并了解这些产品的使用情况。 此信息用于随着时间的推移对产品功能进行改进。 Dynamics 365 聊天中的实时聊天小组件自动从最终用户收集遥测数据，以达到相同的目的。
实时聊天小组件收集的一些数据示例如下。
| 数据 | 示例值 |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| 聊天小组件版本 | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| 已清理的 IP 地址（最近编辑的八进制数） | 19.207.000.000 |
不会收集任何个人身份信息 (PII)。
如果您的组织担心此服务收集的数据，则可以选择通过向聊天小组件脚本添加 html 属性来关闭自动数据收集。
"data-enable-telemetry" = "false"
视频
若要查看有关 Customer Service 全渠道的视频，请参阅视频。