设置传出呼叫
Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。
本文介绍作为管理员，您如何为组织中的电话号码设置传出呼叫。 设置出站呼叫后，您的代理可以在 Customer Service 全渠道或 Customer Service workspace 应用中给客户拨打电话。
如果您没有为您的企业预配任何电话号码，请参阅获取新电话号码了解如何获取新电话号码。 必须预配电话号码呼叫计划才能支持进行用于传出语音的呼叫。
先决条件
在为您的企业设置出站语音呼叫之前，您必须执行以下步骤。
- 为传出呼叫配置一个或多个电话号码。
- 创建语音类型队列或使用现有语音队列与传出配置文件关联。
- 配置产能配置文件并添加用户。
- 创建传出配置文件
为传出呼叫配置电话号码
要检查某个电话号码是否启用了传出呼叫，转到常规设置>电话号码，检查该号码是否在呼叫列提到了拨打电话。 如果未启用传出呼叫，您可以为电话号码配置呼叫计划。
在 Dynamics 365 中，转到其中一个应用，然后执行以下步骤。
在站点地图中，选择客户支持中的渠道。 渠道页面将显示。
为电话号码选择管理。
在编辑号码对话中的呼叫计划区域，选择拨打电话选项，然后选择升级。 您的电话号码现已升级，可以进行传出呼叫。
现在，当您的代理呼叫客户时，电话号码将显示给您的客户。
备注
- 虽然您可以对传入和传出呼叫使用相同队列，但我们建议您为传入和传出呼叫创建单独的队列。 这将帮助您的主管监视和衡量特定于传出呼叫的流量和客户情绪。
- 要配置“将通话转接到外部号码”以管理溢出，必须启用传出呼叫。
配置产能配置文件和分配用户
您必须创建或使用现有产能配置文件来定义和设置代理的工作负荷。 要让您的代理能够向客户发起呼叫，他们必须被分配或添加到传出产能配置文件。 如果未将代理分配到与传出配置文件关联的产能配置文件，该代理将无法使用传出呼叫功能。 因此，请确保在创建或更新产能配置文件后，将用户添加到配置文件。
有关如何管理产能配置文件和添加用户的详细信息，请参阅创建和管理产能配置文件。
对于传出呼叫，请按如下方式设置产能配置文件字段：
- 工作项限制：指示代理一次可以发起传出呼叫的数量。 如果此值设置为 1，表示代理一次只能发起一个呼叫，在第一个呼叫结束之前无法发起第二个呼叫。 如果此值设置为 3，表示代理一次可以发起 3 个传出呼叫。
- 重置频率：指示代理是否可以在当前呼叫结束时立即发起另一个呼叫，还是必须等到一天结束。 对于语音呼叫，请将此字段设置为立即，以使代理能够在当前呼叫结束后立即发起另一个呼叫。
- 分配阻止：指示您是否要在代理已在通话时阻止任何传入呼叫。 如果您想要确保在传出呼叫正在进行时代理不会收到任何传入呼叫，则将此值设置为是。
备注
- 为产能配置文件命名时，我们建议您在产能配置文件名称字段中明确指明它们是传出、传入还是两者都有，以便您轻松地将用户或代理分配到适当的配置文件。
- 虽然您可以对传入和传出呼叫使用相同的产能配置文件，但我们建议您创建单独的配置文件，因为传出呼叫和传入呼叫的注意事项和设置可能不同。
- 如果您的代理被分配了只接听客户电话配置文件，而未被分配到任何用于传出呼叫的产能配置文件，呼叫功能将不会显示给代理。
将个人电话号码分配给代理
您可以将个人电话号码分配给代理来向客户发起传出呼叫。
在 Dynamics 365 中，转到其中一个应用，然后执行以下步骤。
- 在站点地图中，选择客户支持中的渠道。
- 在渠道页面上，为电话号码选择管理。
在电话号码页面上，在准备设置中选择设置，然后在出现的对话中选择分配给用户。 全渠道用户页面将显示所有代理的列表。
选择代理可以打开代理详细信息页。
选择全渠道选项卡，从全渠道电话字段中选择一个电话号码。 此电话号码现在已专门分配给代理来呼叫客户。
备注
- 您只能向代理分配本地电话号码作为个人电话号码；无法分配免费电话号码。 个人代理电话号码呼叫始终应用默认范围的传出配置文件。
- 您只能添加为统一路由配置的用户。
- 添加到队列 20 分钟后，代理必须刷新其仪表板才能呼叫。