通过

连接您自己的运营商

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Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

Azure 通信服务直接传递使您能够将现有的电话基础结构与 Azure 连接，以保留现有的运营商和电话号码，简化办公室间的呼叫转移。

先决条件

  • 连接到 Azure 通信服务资源以通过直接传递连接您自己的运营商。 然后，您必须为连接的 Azure 资源设置直接传递。
  • 熟悉以下概念：
  • 请确保完成以下设置，以使您的运营商能够使用 Azure 通信服务。
    • 查看直接传递基础结构的要求。
    • 获取通过认证的会话边界控制器 (SBC)。
    • 将 SBC 连接到 Azure 通信服务。
    • 确保 SBC 在 100 秒内以会话启动协议 (SIP) 状态代码响应来自直接传递的邀请请求。 以 4、5 或 6 开头的 SIP 状态代码指示失败。
    • 确保您的 Dynamics 365 组织的电话号码以 E.164 格式编码，以便您的 SBC 可以转发呼叫。
    • 在同一区域部署 SBC 和 DNS 服务器。 Azure 通信服务在部署 DNS 服务器的区域中托管组调用。 如果 SBC 和 DNS 服务器在不同的区域，用户将遇到延迟。 请确保您的 DNS 服务器没有被委派到子域。

通过直接传递连接您自己的电话号码

  1. 在 Dynamics 365 中，转到其中一个管理员应用，然后执行以下步骤。

    1. 在站点地图中，选择客户支持中的渠道。 渠道页面将显示。

    2. 为电话号码选择管理。

  2. 在菜单上选择高级。

  3. 选择通过 Azure 直接路由连接您自己的号码的添加号码。

  4. 在添加您自己的电话号码对话中，输入以下详细信息。

    • 电话号码：表示您在 SBC 中所有的并配置的电话号码。
    • 运营商：表示电话号码所属的运营商。 如果运营商还不存在，您可以创建新记录。
    • 国家/地区：选择电话号码所属的国家或地区。
    • 号码类型：选择是免费电话号码还是本地电话号码。
    • 呼叫计划：选择您是否可以通过该电话号码拨打或接听电话。

      备注

      直接传递不支持短信。

  5. 选择添加号码。

新电话号码将显示在电话号码列表中并准备好进行设置。 您现在可以将号码连接到语音工作流、配置传出呼叫，甚至将号码分配给代理。

SBC 最佳实践

  • 对于 Microsoft Teams 和 Azure 通信服务直接路由，您可以使用相同的端口号，但必须使用不同的完全限定域名 (FQDN)。
  • 为避免呼叫超时，请确保配置安全实时传输协议 (SRTP) 的以下设置：
    • 重新设置密钥时重置 SRTP = 禁用
    • 生成 SRTP 键 = 仅在需要时
  • 如果服务提供程序和 Azure 通信服务不支持相同的编解码器，请确保您有足够的转码许可证。

另请参见

语音渠道概述
管理电话号码
设置传出呼叫
设置传入呼叫
连接到 Azure 通信服务
将第三方 IVR 系统与语音渠道集成
支持的云位置、语言和区域设置代码