出站营销的已知问题和解决方法

重要提示

本文仅适用于出站营销。

本文档提供有关 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的已知问题和解决方法的最新重要信息。 有关每月缺陷修复的信息，请访问 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中的新增功能一文。

配置、安装和首次运行体验

• 安装过程可能需要最多两小时。 此过程中流程可能会自动重新启动，从而导致通过电子邮件向您发送多个成功（或失败）通知。
• 虽然许可协议无此要求，但是一项已知技术问题现在会阻止您运行安装管理区域，除非您拥有在目标 Dynamics 365实例中获得了系统管理员安全角色的 Dynamics 365 许可证。
• 电子邮件设计器和客户旅程设计器中的某些语言字符串并非在所有语言中都可用。
• 更改权利后，更新的工作权利有时会在管理 UI 中显示为“未配置”，中断的权利会显示为“已配置”。 您可以通过提交支持请求来解决此问题。
• 门户过期后，其他操作下的配置您的门户项将链接到旧门户。
• 当选择 Customer Insights - Journeys 应用程序设置概述页面中的设置时，没有调整设置的管理员特权的用户将重定向到空白页面。

客户旅程

• 已停用联系人不会收到来自可以参加的旅程的任何电子邮件，但是可以继续将这些联系人添加到其他操作（如任务和工作流）中。
• 可能需要最多六个小时才能显示有关旅程、电子邮件和市场营销页面的见解。
• 客户旅程中的日期计划程序不按照（日语本地化中包含的）日本历法显示日期。
• 导出至 Excel 功能只能处理 10,000 条记录。
• 磁贴太多的旅程会使 Customer Insights - Journeys 服务过载。 要克服潜在的服务中断，请使用分配器磁贴。

设计器功能保护

• 设计器功能保护让管理员可以限制对内容设计器的 HTML 选项卡和/或 Litmus 预览的访问。 但是，此项保护仅适用于具有设计器功能访问权限实体读访问权限的用户。 没有此项读访问权限的用户始终可以查看 HTML 和 Litmus 功能，即使您使用设计器功能保护进行阻止也不例外。 若要解决此问题，请确保所有安全角色均提供设计器功能访问权限实体的读访问权限。 如果您在使用本产品自带的现成安全角色，在您应用 2018 年 10 月（或更高版本）更新时，应该会将这些角色自动更新为包含此访问权限，但是如果您使用自定义安全角色，则您需要在更新后明确添加此访问权限。 详细信息：安全角色和特权。

活动管理

• 如果禁用活动门户的匿名注册，则客户组织必须使用该门户创建注册者帐户，之后，注册者才能根据需要为自己的组织注册任意数量的参与者。 但是，注册者不能使用门户和属于 Dynamics 365 中的已有联系人的电子邮件地址创建帐户。 若要将现有联系人设置为注册者，请创建一个门户邀请，然后通过电子邮件将邀请码发给该联系人。
• 从 Customer Insights - Journeys 创建的 Microsoft Teams 网络研讨会的外观与从 Teams 日历创建的网络研讨会的外观存在一些不匹配。 在以后版本中，差异将降到最低。 请注意，在此之前，这些差异不会对您（作为组织者）如何通过 Customer Insights - Journeys 来管理网络研讨会造成任何功能限制。 有关详细信息，请参阅本节：Teams 研讨会的已知问题。
• 在事件的注册并参与选项卡中，筛选注册响应存在问题。 对任何列应用自定义筛选器后，将显示所有事件的响应，而不是仅显示与事件相关的响应。 作为一种解决方法，可以使用高级查找功能来筛选特定事件的注册响应。 使用高级查找选择查找下拉列表中的“注册响应”，以及使用保存的视图下拉列表中的“详细的注册响应”，然后应用合适的筛选器。 您可以按“事件注册”关系的“事件”属性进行筛选，从而将结果限制为特定事件。
• 活动的另存为操作中不会克隆会议通行证。 未来版本中将解决此问题。 在此之前，请手动添加会议通行证。
• 对于本地邮箱，您无法为 Teams 网络研讨会活动组织者或演讲者创建日历项。 这是本地邮箱的 Exchange REST API 的已知限制。 在这种情况下，您应该通过标准电子邮件将活动详细信息（如 Teams 会议 URL）共享给活动演讲者。

一般

• 2019 年 4 月发行版中的以下功能要求您的实例可访问最新的 Dynamics 365 基础结构和服务：从联系人记录管理细分成员身份、会议级活动注册、电子邮件中的活动注册 QR 代码、门户可选操作和某些细分改进。 我们将尽快发布所需基础结构更新，大多数客户应该很快会收到。 如果您在运行 2019 年 4 月发行版，并且需要这些功能中的一项或多项，但是您的实例中还没有，请联系 Microsoft 支持以立即更新您的基础结构。
• 如果您在其他浏览器窗口或标签页中打开了不同 Dynamics 365 会话，然后在同一个浏览器中打开 Customer Insights - Journeys 应用程序，将使用您在其他会话中已打开的同一个用户进行身份验证。 建议您每次需要使用不同 Dynamics 365 用户帐户登录时，都重新启动浏览器。
• 避免停用可发布记录。 请改为更改发布状态（状态描述），并使用停止按钮管理不再需要的记录。 详细信息：将可发布的实体上线并跟踪其状态。
• 现在只有以下浏览器才支持 Customer Insights - Journeys：Microsoft Edge、Google Chrome 和 Mac 上的 Apple Safari。 详细信息：浏览器和系统要求。
• 从右到左 (RTL) 语言支持现在具有以下限制：细分设计器可用，但是显示其用户界面元素时顺序不正确；不以 RTL 布局提供所提供内容示例（市场营销页面模板、电子邮件模板、窗体模板和活动网站）。
• 出站营销的动态 URL 不支持变音符号（位于字母上方或下方的发音标记）。

见解

• 如果匿名访问者以后成为已知联系人，则为该访问者（在跟踪的网站、市场营销页面、市场营销窗体或重定向 URL 上）注册的 Web 交互现在不会属性化为联系人记录。 尽管这些交互仍然匿名，您还是可以在关联实体（市场营销页面、网站等）下看到这些交互，并且其将用于计算每个记录的见解。 详细信息：网站
• 客户旅程见解中包括因为“联系人加入了禁止客户细分”而在中途停止了自己的旅程的联系人的计数。在当前版本中，此计数可能不可靠。 禁止细分仍然有效，而联系人在加入该细分时间正确停止，但是因为此处不会统计已停止联系人，所以在计数时不会加上某些联系人数量。
• 电子邮件见解中包含一个地图，该地图显示收件人在打开您的邮件时所在位置。 对于 Gmail 地址，因为 Gmail 缓存嵌入图像的方式，此信息通常不准确。 使用 VPN 或广泛分布企业网的收件人的地理信息也可能不准确。
• 日期筛选不对前 10 个链接或链接见解应用。

潜在顾客评分和管理

• 可能需要最多一个小时才能计算出潜在顾客评分结果。
• 创建潜在顾客评分规则时，可能未将下拉列表本地化为非英语语言。

市场营销电子邮件

• 在某些情况下，包含日期字段的电子邮件可能无法通过错误检查（出现“不受支持的属性类型”错误），因此无法上线。 如果您受到此问题的影响，请联系 Microsoft 支持部门，并请求他们使用已知的修复程序更新您的实例。
• 默认内容设置记录必须为活动状态，您才能在见解页面中发送任何市场营销电子邮件或查看热图。 当您的安装完成时，通常会自动激活默认内容设置记录，但有时也不然。 若要解决此问题，请按照使用内容设置为电子邮件设置标准值和所需值的存储库中的说明手动设置和发布您的默认内容设置记录。
• 为活动电子邮件选择停止将阻止将来的旅程使用该电子邮件，但是该电子邮件在现有活动旅程中仍然有效，将继续交付。
• 如果多次重复使用同一封电子邮件（在同一个旅程中或不同旅程中），其见解页面中将显示错误的表现结果。
• 许多电子邮件模板都有占位符图像。 应该将这些占位符图像替换为实际图像，这样市场营销电子邮件才会显得专业。
• 电子邮件设计器需要您在输入高级动态内容的代码时小心处理。 很容易生成无法工作的代码。 如果要使用此功能，请务必参阅如何在设计器中输入代码中提供的说明。
• 如果要创建的电子邮件中包含尝试通过一对多数据库关系提取一个值的动态内容，系统不知道要提取哪个相关值。 因此，将邮件发布到发送服务时，最终会进入错误状态，从而始终不会发送该邮件（错误检查机制目前无法识别此错误，所以这就是您仍然可以发布该邮件的原因）。 联系人与活动注册之间的关系就是一对多关系，因为每个联系人可以注册多个活动。 若要避免发生此错误，请使用 for-each 循环包含任何引用一对多关系的表达式（这将循环遍历每个关联记录）。 详细信息：将动态内容添加到电子邮件中。
• 在新页面模板中，列填充并不总是正确运行。
• 虚线列边框样式在电子邮件设计器中无法正确呈现一列布局。
• 订阅列表在联系人级别进行管理。 如果多个联系人共享同一电子邮件地址，则只有选择退出的特定联系人将停止接收通信。 使用同一电子邮件地址的其他联系人将继续接收通信。 如果需要在电子邮件级别处理选择退出，则需要创建自定义流程。 详细信息：在电子邮件级别管理订阅。
• 截至 2021 年 3 月，新电子邮件设计器中尚未提供 A/B 测试功能。
• 如果存在任何电子邮件编辑器自定义项，管理员将需要使用新电子邮件设计器手动重新创建它们。
• 由于 Outlook 中的限制，最大分隔线高度为 10 像素。
• 在 2022 年 4 月发行版本之前创建的电子邮件的图像占位符以蓝色显示。
• 使用添加到日历功能添加文本链接会产生多个错误。 添加到日历可正常用于图像和按钮。 此错误仅与事件管理有关。
• 在不构建旅程的情况下发送电子邮件不会阻止用户选择来自不同业务部门的电子邮件和客户细分。

市场营销页面和窗体

• 使用不执行 HTML5 窗体验证的浏览器的联系人可以提交不包含所有必填字段值的市场营销窗体（尤其是在 iOS 设备上）。
• 当使用窗体捕获时，对映射字段的数据模型更改不会反映在 Customer Insights - Journeys 中，除非在进行更改后手动刷新市场营销窗体捕获页面。
• 单列部分大于 1000 像素的市场营销页面的预览默认包含水平滚动条。
• 窗体捕获工具可能无法正确捕获所有非拉丁语脚本字符。 无法识别的字符将替换为 HTML 代码。
• 对于窗体，日期字段值不会显示在见解选项卡中的提交下面。

可重用的内容块

• 您最终托管内容的文档中的样式可能会取代您在可重用内容块中包含的任何 CSS 样式。 如果要防止这种情况，请使用包含 !important 属性的行内元素样式设计内容块。

细分

• 用于创建设计器中显示的条件和下拉列表的元数据未针对非英语组织进行本地化。
• 尝试估计其中的查询不终止于联系人的细分的大小时，系统显示服务器通信错误。 若要解决此错误，请确保细分定义以链接至联系人实体的子句结束，如设计动态人口统计或企业结构统计细分中所述。
• 从 Customer Insights - Data 创建、激活和导出，然后在 Customer Insights - Journeys 中发布的客户细分不会始终在 Customer Insights - Journeys 中显示客户细分成员。
• 如果创建新的静态客户细分，然后在将该客户细分保存至少一次之前刷新页面，则该客户细分将还原为动态客户细分，而您需要重新创建一个新的静态客户细分。
• 在“成员”视图中，可以按“全名”和“电子邮件”列进行排序。 不支持按相关实体或自定义列或视图进行排序。

社交发布

• 打开现有社交帖子时，会暂时显示旧 UI。
• 您不能创建包含 GIF 文件和多个图像的 Facebook 帖子。

试用

• 试用应遵守 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 试用限额和限制。
• 如果不为组织管理员设置邮箱，则不能使用注册流程向在试用租户中的 Customer Insights - Journeys 试用添加更多用户。而是必须按照特定方式添加每个新用户。 有关详细信息，请参阅如何向试用版中添加更多用户？。
• 不能使用 @microsoft.com 电子邮件地址注册。 如果您是 Microsoft 员工，并且您希望注册试用，请首先设置 Microsoft 365 E3 试用，这将同时为您提供试用租户（可在其中安装 Customer Insights - Journeys 试用版）和可用于注册 Customer Insights - Journeys 试用的新电子邮件地址。 详细信息：注册免费试用。

视频

• 向市场营销页面添加视频时，设计器选项卡将其显示为缩略图，而不是 iframe 中的嵌入视频。 但是，发布视频时，仍然会在活动页面中正确显示嵌入视频 iframe。

网站

• 网站功能记录对装有 Customer Insights - Journeys 跟踪脚本的任何网页进行的所有访问。 每个日志条目都包含一个时间戳，并且如果可以，还链接到一个已知联系人。 如果访问者不是已知联系人，将把该访问记录为匿名访问。 网站跟踪脚本会设置 cookie，所以系统可以将访问分组为会话，即使匿名访问也不例外。 当联系人提交登陆页窗体时，系统将设置相同 cookie（如果还没有设置），之后就可以将 cookie ID 与联系人 ID 进行匹配，因为登陆页提交将创建或匹配联系人。 当访问者已知时，将记录所有将来的网站访问和该用户的 ID。 但是，以前的访问仍然保持匿名（系统不会回去将联系人 ID 填写到现有访问者记录中）。