在不支持增强现实的移动设备上进行 Dynamics 365 Remote Assist 移动版通话
Microsoft Dynamics 365 Remote Assist 移动版支持轻松开展维修和远程检查，它为技术人员提供了与其组织内外的远程协作者进行一对一视频通话和群组视频通话的功能，即使用户使用的是不支持 ARCore 或 ARKit 的移动设备也是如此。
由于不支持 ARCore 或 ARKit 的移动设备的限制，技术人员和远程协作者无法在实时视频源中使用 3D 批注提供说明。 但是，技术人员可共享其环境的实时视频源，然后技术人员和远程协作者将为快照添加 2D 批注。 了解快照功能。
先决条件
- 本文旨在为拥有不支持 ARCore 或 ARKit 的移动设备的用户提供帮助。 了解 Dynamics 365 Remote Assist 设备要求。 如果您的设备未列在 Android/支持 ARCore 的设备列表或 iOS/支持 ARKit 的设备列表中，则您的设备不支持增强现实。
- 技术人员必须具有 Dynamics 365 Remote Assist 免费试用版或 Dynamics 365 Remote Assist 订阅。
- 远程协作者必须具有 Dynamics 365 Remote Assist 免费试用版或订阅和 Microsoft Teams 免费试用版或订阅。 了解如何在 Teams 桌面版和 Teams 移动版上设置 Dynamics 365 Remote Assist。
工作原理
技术人员通过其 iOS 或 Android 手机或平板电脑启动并登录 Dynamics 365 Remote Assist。
登录后，技术人员将收到有关在不支持增强现实的移动设备上使用 Dynamics 365 Remote Assist 的通知。
当技术人员关闭通知时，他们将看到联系人页面。
技术人员选择远程协作者的姓名，然后选择发起通话。
如果远程协作者在同时安装了 Dynamics 365 Remote Assist 移动版和 Teams 移动版的移动设备上接听通话，则远程协作者只能在 Teams 移动版上应答。 两个用户可使用相同的功能。
如果远程协作者在 Dynamics 365 Remote Assist 移动版上对通话作出应答，则技术人员的实时视频源将共享到远程协作者的移动应用屏幕上。
技术人员 远程协作者 
备注
技术人员无法在实时视频源中放置混合现实批注。他们只能对通话中的快照放置批注。
如果远程协作者在 Teams 桌面版上对通话作出应答，则技术人员的实时视频源将共享到远程协作者的设备屏幕上。
技术人员 远程协作者 
备注
技术人员无法在实时视频源中放置混合现实批注。他们只能对通话中的快照放置批注。
系统将指示技术人员使用快照功能在其共享环境的冻结视频帧上添加 2D 批注。
如果远程协作者使用 Dynamics 365 Remote Assist 移动版，当技术人员选择快照按钮后，技术人员将进入快照模式，该模式将捕获技术人员环境的冻结帧并将其共享到远程协作者的屏幕。 技术人员和远程协作者都将看到混合现实工具栏并可以在技术人员环境的冻结帧上放置 2D 批注。
技术人员 远程协作者 
如果远程协作者使用 Teams 桌面版，当技术人员选择快照按钮后，技术人员将进入快照模式，该模式将捕获技术人员环境的冻结帧并将其共享到远程协作者的屏幕。 技术人员和远程协作者都将看到混合现实工具栏并可以在技术人员环境的冻结帧上放置 2D 批注。
技术人员 远程协作者 
在技术人员和远程协作者都已完成对快照的批注后，技术人员可选中复选标记按钮以保存或放弃该快照。
系统将提示技术人员将快照保存到设备图库和/或通话聊天中。
如果技术人员已成功将快照保存到通话聊天中，则可以在 Dynamics 365 Remote Assist 移动版的文本聊天及 Microsoft Teams 的文本聊天中查看该快照。
然后，技术人员将返回到实时视频通话，并且可以再次选择快照按钮以拍摄更多快照。
备注
在保存或放弃静止快照之后，静止快照上添加的批注不会显示在技术人员的环境中。
其他功能
技术人员和远程协作者都可以在文本聊天中发送和接收消息以及来自其本地设备中的文件。 详细了解文件共享
只要远程协作者使用的是 Microsoft Teams 桌面版，技术人员和远程协作者就都可以录制一对一 Dynamics 365 Remote Assist 通话。 录制内容将保存到 Microsoft OneDrive 或 SharePoint，系统将向 Microsoft Teams 文本聊天发送指向该录制内容的链接。 详细了解通话录制
如果技术人员是 Dynamics 365 Field Service 客户，则通话结束后，技术人员可以选择将在文本聊天中共享的通话日志、文件和快照发布到关联的工作订单。 详细了解 Dynamics 365 Field Service 集成
