部署和使用 Dynamics 365 Remote Assist 的技术要求

备注

2020 年 11 月生效:

  • Common Data Service 已更名为 Microsoft Dataverse。 了解详细信息
  • Microsoft Dataverse 中的一些术语已更新。 例如,实体 现在更新为 字段 现在更新为 了解详细信息

本文很快将更新,以反映最新的术语。

下表列出了有关部署和使用 Microsoft Dynamics 365 Remote Assist 的技术要求。

定义

Dynamics 365 Remote Assist 用户: 在 HoloLens 或移动设备上使用 Remote Assist 应用的人员。

Teams 用户: 在桌面或移动设备上使用 Teams 应用的人员。

设备要求

Dynamics 365 Remote Assist 用户和 Teams 用户均可加入 Dynamics 365 Remote Assist 通话。 详细了解不同类型的通话。

Dynamics 365 Remote Assist 应用适用于 HoloLens、HoloLens 2 以及合格的 Android 或 iOS 移动设备。

如果个人想要使用 Teams 应用加入 Dynamics 365 Remote Assist 通话,必须在 Windows 10 电脑或移动设备上使用 Teams 应用程序。

Dynamics 365 Remote Assist 用户的设备选项和要求

设备 操作系统要求 详细信息
HoloLens 或 HoloLens 2 上的 Dynamics 365 Remote Assist 运行 10.0.17134.0(即 Windows 10 2018 年 4 月)内部版本或更高版本的 HoloLens 或 HoloLens 2。 我们建议在新版本发布后立即更新 HoloLens。 参阅管理 HoloLens 更新,了解关于使用适用于企业的 Windows 更新、移动设备管理 (MDM) 和 Windows Server Update Services (WSUS) 的说明。
移动设备上的 Dynamics 365 Remote Assist Dynamics 365 Remote Assist 移动版适用于所有设备,包括支持 ARCore 的 Android 手机或平板电脑、支持 ARKit 的 iOS iPhone 或 iPad,以及不支持增强现实的移动设备。 以下是 AndroidiOS 上支持增强现实的设备列表。 有关如何在不支持增强现实的设备上使用 Dynamics 365 Remote Assist 的详细信息,请参阅此处的文档。

Teams 用户的设备选项和要求

设备 操作系统要求 详细信息
Windows 10 电脑上的 Teams 应用程序 任何 Windows 10 内部版本。 运行 Teams 电脑应用程序的 Windows 10 电脑可以与 HoloLens、HoloLens 2 或合格的 AndroidiOS 移动设备上的 Dynamics 365 Remote Assist 协作。
移动设备上的 Teams 应用程序 运行 Teams 的任何 iOS 或 Android 手机或平板电脑。 运行 Teams 移动版应用程序的手机或平板电脑可以与 HoloLens、HoloLens 2 或合格的 AndroidiOS 移动设备上的 Dynamics 365 Remote Assist 协作。

备注

Dynamics 365 Remote Assist 可能未在您所在的国家/地区提供。 有关详细信息,请访问关于 Dynamics 365 Remote Assist 移动版提供情况的文档。

根据角色的许可和产品要求

Dynamics 365 Remote Assist 应用用户

Dynamics 365 Remote Assist 许可证包括以下三种产品,需要这三种产品才能使用 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 应用、移动应用或 Web 应用中的大多数功能:

  • Dynamics 365 Remote Assist
  • Microsoft Teams
  • Microsoft Dataverse
包含在 Dynamics 365 Remote Assist 许可证中 有哪些可用功能?
Dynamics 365 Remote Assist 和 Teams 通过 HoloLens 或移动设备上的 Dynamics 365 Remote Assist 应用使用通话功能。 功能包括:
- 进行通话
- 使用混合现实批注
Microsoft Dataverse - 访问 Dynamics 365 Remote Assist 模型驱动应用
- 在 Dynamics 365 Remote Assist 通话中或通话之外创建和管理资产
- 创建和共享一次通话链接
- 根据通话记录查看分析和见解

![注意]:这些许可证必须分配给租户(AAD 成员帐户)的本机成员。 Dynamics 365 Remote Assist 不支持 AAD B2B;用户无法使用分配给 AAD 来宾帐户的 Dynamics 365 Remote Assist 许可证登录 Dynamics 365 Remote Assist。

借助以下各项,您可以利用更多功能。

如果您拥有此… 通过 Dynamics 365 Remote Assist 可访问的其他功能:
OneDrive for Business - 共享 OneDrive 文件
- 发送快照
- 将快照保存到 OneDrive
Dynamics 365 Field Service - 与 Field Service 工作订单中列出的专家通话
- 将通话项目(例如通话录制、共享的文件)保存到 Field Service 工作订单
Power BI - 查看嵌入到 Field Service 工作订单中的 Power BI 仪表板
Microsoft Stream - 从 Remote Assist 应用或 Teams 客户端中记录 Remote Assist 通话

Microsoft Teams 应用用户

Teams 用户拥有什么许可证? Dynamics 365 Remote Assist 通话中的功能包括:
- Teams 桌面用户可以使用一次通话链接加入通话
- Teams 桌面用户可以加入允许匿名参与者的会议
- 使用混合现实批注
Teams 无论 Teams 用户是以下哪种身份,Teams 用户体验都是 相同的
- Dynamics 365 Remote Assist 用户租户中的成员
- Dynamics 365 Remote Assist 用户租户中的来宾
- 与 Dynamics 365 Remote Assist 用户租户联合的的租户中的成员(仅限 Teams 桌面版)
除外
- 此处描述的任何差异。
其他协作功能包括:
- 进行通话
- 录制通话
OneDrive for Business - 共享 OneDrive 文件
- 发送快照
- 将快照保存到 OneDrive

管理员

Azure Active Directory (Azure AD) 帐户,用于在 Microsoft 365 管理门户中分配许可证以及通过适用于企业的 Microsoft Store 分发应用程序。 从此处详细了解如何部署 Dynamics 365 Remote Assist。

网络要求

各种网络条件(包括带宽、延迟、抖动和数据包丢失)可能会影响您的视频通话体验。 尽管更低带宽环境下也可以进行音频和视频通话,但可能会出现功能降级。

Dynamics 365 Remote Assist 移动版

在移动设备上使用 Dynamics 365 Remote Assist 时,HD 720p 分辨率和 15fps 帧速率的点对点 HD 质量视频通话要求上行/下行带宽至少达到 1.5 Mbps。

如果 Dynamics 365 Remote Assist 移动版自动检测到技术人员遇到网络状况不佳的情况,它将提示技术人员共享高质量快照,代替传输质量较低的实时视频源。 有关详细信息,请参阅低带宽场景下的通话

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens

在 HoloLens 上使用 Dynamics 365 Remote Assist 时,HD 1080p 分辨率和 30fps 帧速率的点对点 HD 质量视频通话要求上行/下行带宽至少达到 1.5 Mbps。 一般而言,带宽更高时,质量和使用率将提高,从而实现最佳体验。 要让 HD 1080p 分辨率的点对点 HD 质量视频通话达到 最优 效果,上行/下行带宽应达到 4-5 Mbps。 但是,在某些情况下,即使 4-5 Mbps 的上行/下行带宽也不能保证以完整质量进行 1080p 视频通话。 其中包括使用 HoloLens(第一代)的情况。

URL 和端口

以下列表包含 Dynamics 365 Remote Assist 使用的 最少 URL 终结点和 TCP/UDP 端口。 所有内容都必须可从 Dynamics 365 Remote Assist 客户端访问。 如果您有特殊需求和/或专门的规模,请参阅 Teams 全面列表了解具体信息。

Teams

  • *.registrar.skype.com
  • *.teams.microsoft.com
  • UDP:3478、3479、3480、3481

身份验证

  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • login.live.com
  • TCP: 80, 443

Microsoft Graph 浏览器

  • graph.microsoft.com
  • TCP: 80, 443

企业配置服务

  • ecs.office.com
  • TCP: 80, 443

Dynamics 服务

  • *.crm.dynamics.com
  • TCP: 80, 443

SharePoint/OneDrive

  • *.sharepoint.com
  • TCP: 80, 443

Windows 通知服务

  • *.notify.windows.com
  • *.wns.windows.com
  • *.notify.live.net
  • TCP: 80, 443

连接测试

  • *.msftconnecttest.com
  • TCP: 80, 443

网络优化建议

下列任务用作对 Dynamics 365 Remote Assist 进行的其他可能优化的检查清单:

其他资源

另请参阅