查看销售人员的业绩以确定最佳实践和指导机会

项目
03/23/2023

呼叫客户和潜在顾客期间查看每个销售人员的业绩见解和分析。

登录对话智能应用，然后选择销售人员详细信息。您在页面中看到的信息取决于您的角色（销售经理还是销售人员）。

许可证和角色要求

要求类型	您必须具有
许可证	Dynamics 365 Sales Premium 或 Dynamics 365 Sales Enterprise 详细信息：Dynamics 365 Sales 定价
安全角色	任何主要销售角色，例如销售员或销售经理详细信息：主要销售角色

针对销售经理的“销售人员详细信息”页面

销售人员详细信息页面可帮助销售经理分析销售人员个人在客户呼叫期间的整体表现。可使用此分析识别指导方案来增加赢单和提高企业的生产力。可使用销售人员详细信息页面：

识别呼叫期间客户使用的关键字。
识别呼叫期间客户提到的竞争对手姓名。
识别可能需要指导的销售人员。
确定顶级销售人员的最佳实践。
向下钻取到每个销售人员视图，然后分析数据，如对话 KPI、见解和客户情绪。
分析呼叫脚本和确定销售人员需要指导的领域或顶级销售人员的擅长领域。
批注呼叫脚本并与销售人员共享。
向下钻取到特定销售人员的呼叫以跟进操作项、信号（如关键字、通话过程中提到的竞争对手），并识别可能的指导活动。

下图是向销售经理显示的销售人员页面的示例：

针对经理的对话智能销售人员详细信息视图

下面详细介绍 KPI 和见解：

KPI/见解	说明
1. 日期筛选器	选择要查看其数据的日程表。
2. 基本信息	从下拉列表选择一位销售人员，以便查看该销售人员的信息，如见解、统计信息和呼叫历史记录。可使用这些信息评估销售人员的表现和识别需要为销售人员指导的领域。您可以直接在呼叫脚本上添加注释，以提供辅导建议或根据需要收集信息。您也可以直接向他们发送电子邮件或聊天。要发送电子邮件，请选择电子邮件图标，要与销售人员聊天，请选择聊天图标。这些见解还显示销售人员的对话风格以及 KPI，如平均交谈速度、每次对话的切换频率、平均暂停时间和客户独自讲述的最长时间。
3. 见解	显示销售人员正在发生什么，以及各销售人员的特定趋势，如客户情绪和交谈与倾听比率。
4. 统计信息	• 平均客户情绪级别：显示销售人员处理的每个呼叫的客户情绪（积极、消极和中立）。 • 平均交谈与倾听比率：显示销售人员在与客户通话期间的平均交谈与倾听比率。 • 一段时间内的情绪：对销售人员显示指定时间范围内的三种客户情绪（积极、消极、中立）。
5. 联络历史记录	显示销售人员的呼叫列表。打开特定呼叫以收听呼叫，查看脚本和查看呼叫信号（例如，呼叫期间提到的关键字）。若要了解详细信息，请参阅查看和了解呼叫摘要

针对销售人员的“销售人员详细信息”页面

销售人员详细信息页面可帮助销售人员分析自己在客户呼叫期间的整体表现。可使用此分析确定最佳实践，以及哪个区域需要改进。可使用销售人员详细信息页面：

识别呼叫期间客户使用的主要关键字。
识别呼叫期间客户提到的竞争对手姓名。
分析呼叫脚本和识别需要指导您的领域。
查看经理在呼叫脚本上的注释。
向下钻取到特定呼叫以跟进操作项、查看信号（如关键字、通话过程中提到的竞争对手）、阅读脚本等。

下图是向销售人员显示的销售人员页面的示例：

针对销售人员的对话智能销售人员详细信息视图

下面详细介绍 KPI 和见解：

KPI/见解	说明
1. 日期筛选器	选择要查看其数据的日程表。
2. 基本信息	显示您的对话风格，带 KPI，如平均交谈速度、每次对话的切换频率、平均暂停时间和客户独自讲述的最长时间。
3. 见解	显示了特定于您的最新趋势，例如客户情绪和交谈与倾听比率。
4. 统计信息	• 平均客户情绪级别：显示您已处理的每个呼叫的客户情绪（积极、消极和中立）。 • 平均交谈与倾听比率：显示与客户通话期间您的平均交谈与倾听比率。 • 一段时间内的情绪：显示指定时间范围内的三种客户情绪（积极、消极、中立）。
5. 联络历史记录	显示您的呼叫列表。打开特定呼叫以收听呼叫，查看脚本和查看呼叫信号（例如，呼叫期间提到的关键字）。若要了解详细信息，请参阅查看和了解呼叫摘要