適用於 Dynamics 365 的 Copilot

  • 發行項

適用於 Dynamics 365 的 Copilot 提供 AI 協助，以提升銷售、支援、供應鏈管理、財務、行銷和其他與您商務營運相關的小組的生產力和效率。 它提供聊天介面，快速摘要銷售商機和潛在客戶、更新、會議準備、帳戶相關新聞等等。 用戶可以順暢地整合 Copilot 與 Outlook 和 Teams，以取得更好的數據管理，並利用其功能來產生記錄摘要和電子郵件內容。

Dynamics 365 Business Central 中的 Copilot

在 Dynamics 365 Business Central 中使用 Copilot，小型和中型組織可讓員工擁有直覺式 AI 工具，以提升創意並節省時間。 Copilot 提供下列優點：

  • 讓新產品上市速度更快： 首先，上傳自動與產品類別和屬性相符的產品圖片，以減少數據輸入。 藉由根據色彩、材質和大小等屬性，讓 Copilot 草稿引人注目的產品描述，來禁止寫入者的區塊。 藉由調整語音、格式和要強調的品質，為您的品牌量身打造描述。 只要按幾下滑鼠，您的產品就會發佈至您的在線商店，並準備好使用 Business Central 與 Shopify 整合來交易，這是一個領先電子商務平臺。
  • 減少繁瑣的會計： Copilot 可協助協調銀行帳戶帳單的週期性工作，這通常需要數小時的時間。 上傳銀行語句檔案或從銀行數位提取最新聲明之後，Copilot 會讓 AI 自動比對 Business Central 已知的交易，並建議適當的總帳帳戶，以註冊任何剩餘的交易。
  • 使用自定義功能擴充 Copilot：開發人員工具 適用於 Business Central 的 Copilot，可讓社群開發人員為任何角色或產業建置強大的 AI 體驗，並將其部署至最愛的客戶，或在 Microsoft AppSource 上大規模散發為附加元件應用程式。 工具組包含簽章 Copilot 使用者體驗、保護客戶及其數據的防護措施，以及簡化 Azure OpenAI 服務程式碼撰寫的 API。

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Dynamics 365 客戶服務中的 Copilot & Microsoft Copilot for Service

Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 可讓代理程式提供特殊的客戶服務。 除了提供知識庫和案例歷程記錄的互動式聊天體驗，Dynamics 365 Copilot 也會針對聊天和電子郵件中的查詢撰寫內容相關答案，因此這個 AI 能力的專業知識一律可供回答問題。 我們也可讓您更輕鬆地讓客戶服務部門在數分鐘內使用Power Virtual Agents中的交談提升器來建置虛擬代理程式，以利用 Azure OpenAI 服務和 Bing 的強大功能，提供您所選擇的公司網站和內部知識庫的解答。

銷售人員花很多時間管理複雜的客戶關係，而許多銷售小組需要協助來調整賣方體驗。 在時間管理和效率方面，賣方生產力對於成功至關重要。 Dynamics 365 Sales 體驗中的 Copilot 著重於藉由讓銷售程式自動化，並使用 AI 提供的深入解析和動作來增強銷售流程的賣方生產力和效率。 Copilot 功能可協助銷售人員節省時間、提升生產力、減輕工作負載，並專注於與客戶連線並關閉交易。

Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 提供下列功能：

  • 摘要說明案例和交談
  • 回應問題
  • 撰寫電子郵件
  • 草稿聊天回應
  • 詢問 知識庫 來源和信任網域的問題

Microsoft Copilot for Service 提供下列功能：

  • 連線到現有的連絡中心與CRM解決方案，並具備適用於Dynamics 365、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 的現用整合
  • 藉由提供摘要，以及透過提供草稿電子郵件加速回應客戶，快速提升 Outlook 內電子郵件線程的速度
  • 在 Teams 中，代理程式可以透過檢視 AI 提供的會議摘要、重要討論點、情感和後續步驟的摘要，與客戶或主題專家一起掌握會議
  • 代理程式可以使用 Copilot 從 CRM 系統取得最新的帳戶和案例資訊

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Dynamics 365 Customer Insights 中的 Copilot

透過 Dynamics 365 Customer Insights 中的 Copilot，行銷人員可以使用自然語言與客戶數據平台對話，以策劃高度個人化和目標客戶區段。 營銷人員可以收到先前未考慮之其他區段的建議。 這項新功能可以處理複雜的計算，並比對符合選取配置文件的客戶。

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中的 Copilot

在 Dynamics 365 Marketing 中使用 Copilot，行銷人員可以使用自己的單字描述其客戶區段，以建立具有查詢輔助功能的目標區段。 營銷人員也可以使用 Dynamics 365 Copilot，根據簡單的要求，輕鬆取得全新電子郵件行銷活動內容的靈感。 Copilot 會根據營銷人員、組織現有的行銷電子郵件，以及從各種因特網來源輸入的重要主題來提出建議，以提高所產生想法的相關性。

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Dynamics 365 Field Service 中的 Copilot

Dynamics 365 Field Service 中 AI 產生的工作訂單回顧提供工作訂單及其相關數據的摘要。 專為協助服務經理、發送器和前線工作者快速瞭解工作訂單的狀態，以及要採取的後續步驟，本回顧摘要說明工作訂單的歷程記錄、未來動作、抵達時間、工作重要性、必要元件和其他內容資訊。 Outlook 載入宏也提供 Copilot 功能，以協助在 Outlook 中建立工作訂單和排程。

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Dynamics 365 項目作業中的 Copilot

Dynamics 365 Project Operations Copilot 可讓專案經理在幾秒內快速建立新參與專案的項目計劃。 藉由以自然語言描述專案詳細數據，他們可以節省寶貴的時數，否則會花費在規劃上。 您可以輕易地自定義這些計劃，以符合特定專案需求。

Copilot 可簡化項目狀態報表的建立，減少研究與撰寫所花費的時間。 這些報告整合了排程和財務數據的精簡摘要，提供專案進度、財務績效和排程遵循的寶貴見解。 項目經理可以快速且有效率地產生完整的狀態報告，以取得更策略性的時間配置。

Copilot 在持續的風險識別和風險降低方面表現得很勝。 它可協助項目經理找出並解決可能會影響項目時程表和預算的潛在風險。 例如，您可以指示 Copilot 掃描使用中的專案，以找出常見的風險因素，例如重大延遲或預算超額。

透過 Copilot，項目經理可以改善效率、降低風險，並專注於策略性與價值增加的活動。

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Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot 中的 Copilot

Microsoft Dynamics 365 Sales 和 Microsoft Sales Copilot 中的 Copilot 可協助銷售人員大幅減少他們在 Clerical 工作上花費的時間。 AI 可協助撰寫客戶的電子郵件回應，甚至可以在 Outlook 中建立 Teams 會議的電子郵件摘要。 會議摘要會從賣方的CRM提取詳細數據，例如產品和定價資訊，以及來自錄製Teams通話的見解。 隨著銷售人員每天花費最多 66% 的檢查和響應電子郵件，這會顯示重要的業務，讓賣方有更多時間與其客戶。

Dynamics 365 Sales 中的 Copilot 提供下列功能：

  • 記錄摘要
  • 記錄趕上
  • 會議準備
  • Email 協助
  • 新聞更新

Microsoft Sales Copilot 提供下列功能：

  • AI 產生的潛在客戶和商機摘要，以簡化銷售程式並更快關閉交易
  • 客戶會議準備摘要檢視，其中包含先前會議自動產生的摘要、最近的筆記、問題和疑慮的重點，以及CRM資訊
  • Teams 會議期間的即時秘訣和建議答案，由客戶提及競爭對手或品牌時提示
  • 客戶電子郵件摘要和後續追蹤，其中包含以 Outlook 電子郵件和 CRM 數據為基礎的內容回復和動作

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Dynamics 365 F&O 中的 Copilot 說明 & 指引

Dynamics 365 Finance 和 Operations 提供一組豐富的功能，可支援組織的商務程式。 功能廣度表示，如同大部分的商務應用程式，使用者需要訓練才能開始使用，而且需要取得相當大量的體驗，才能變得熟練。 同時，用戶必須依賴專家的可用性，以及合作夥伴或 Microsoft 在學習旅程中的支援。 現在，有了創新的產品內、以 AI 為基礎的內容說明，使用者可以快速找到需要的資訊，以快速解除鎖定 Dynamics 365 Finance 和作業的完整潛力。

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Dynamics 365 Commerce 中的 Copilot

為電子商務網站的產品建立行銷和劇本內容是推動客戶參與和銷售的關鍵，但可能相當耗時且具挑戰性。 Commerce 中的新 copilot 功能是針對網站建立器中的產品擴充工作流程所建置。 透過適用於網站建置者的 Copilot，您可以快速且有效率地為電子商務網站產生令人信服、引人注目且吸引人的產品擴充和營銷內容。

Dynamics 365 Commerce 中的 Copilot 提供下列功能：

  • 快速啟動創意程式：Copilot 會根據名稱、描述、屬性和維度等基本產品資訊來建立內容。 您可以使用產生的內容來激發進一步的想法。
  • 優化搜尋引擎 (SEO) ：優化搜尋引擎的產品營銷內容，使其在因特網搜尋結果中排名較高，進而協助產生更自然的成長。
  • 製作訊息語調：選取最適合您品牌和對象的語音。 您可以為每個產品指定唯一的音調。 產品的訊息語調可以是問世、隨意、現代、正式、資訊、教育等。
  • 製作量身打造的訊息：選取預定的物件，為特定購買者量身打造訊息，例如新父、學生、資深公民、醫療保健工作者等等。
  • Amplify 具有重要重點：以自然語言為基礎的互動式方式，使用產品特有的重要重點來增強您的內容。 產生吸引人的文字代碼段，以協助放大產品的重要重點。
  • 進行基本修改：使用內嵌 RTF 編輯器或提供按鍵提示，以使用自然語言格式化文字，輕鬆進行基本文字修改。

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Dynamics 365 Finance 中的 Copilot

Dynamics 365 Finance 中的 Copilot 可增強集合管理員的生產力，並改善與客戶的共同作業。

由 AI 產生的客戶帳戶摘要、逾期發票和付款歷程記錄可協助排定客戶需要注意的優先順序。 使用 AI 產生的電子郵件個人化客戶通訊可節省時間，並不需要流覽至多個畫面來提升整體效率。 這有助於提高成功的收集率，並主動讓客戶保持良好狀態。

Microsoft Dynamics 365 Finance 中的 Copilot 會在新的 [集合協調器] 工作區上顯示這個 AI 產生的摘要。 由 Microsoft Azure OpenAI 的大型語言模型所提供，這可減少檢閱客戶集合詳細數據的時間。 集合協調器可藉由增加更及時的付款，協助其組織改善現金流量。

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Dynamics 365 供應鏈管理中的 Copilot

Microsoft Supply Chain Center 中 Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management 客戶可以存取的 Copilot 會主動標幟外部問題，例如可能影響重要供應鏈流程的天氣、財務和地理位置。 預測性深入解析接著會顯示跨材料、庫存、貨運公司、配送網路等受影響的訂單。 接著，供應鏈規劃人員可以自動草稿 Dynamics 365 Copilot 所產生的電子郵件，以警示受影響的合作夥伴，並在發生前減輕潛在的中斷。

In-App 說明指引，讓使用者直接在應用程式和用戶程式中提供即時的內容相關協助：

  • 草擬用戶查詢的精確回應：Copilot 利用 Dynamics 365 供應鏈管理功能和產品檔中的豐富公開檔存放庫，在產品檔中製作精確回應用戶查詢

  • 內容感知指引： 使用者可以提出與其目前內容相關的問題，而 Copilot 提供量身打造且特定的指引。

即時清查深入解析可協助使用者做出明智的清查決策，例如訂單承諾：

  • 查詢手邊清查： 使用者可以使用自然語言來詢問庫存庫存層級和可用性，就像與同事聊天一樣輕鬆。 例如，您可以直接輸入「在我的商店中尋找所有18英吋的車車」，而不需要記住任何確切的規格、標識符或瀏覽路徑。
  • 查詢清查： 使用引導式交談式體驗，快速識別訂單查詢的最佳可用產品，而不需要離開 Microsoft 365 工作內容。 銷售經理著重於與客戶溝通並增加銷售量。 從 Microsoft 365 取得方便的產品庫存等級可協助銷售經理讓客戶更快速地關閉交易。
  • 啟用第三方應用程式或網站以查詢手邊清查： 清查可見度的自然語言搜尋 API 可以與第三方電子商務網站或應用程式整合。 客戶可以使用他們為第三方應用程式或網站建置聊天功能，以協助客戶尋找產品、檢視可用性，以及檢視替代方案。

Copilot 可協助採購專家在採購到支付程式中做出更好的購買決策：

  • 使用 Copilot 管理購買決策： 採購的 Copilot 支援是進階工具，可讓使用者有效率地管理及評估大規模採購單的變更。 藉由依這些變更的影響和風險來分類變更，可大幅增強採購決策。 透過 Copilot，使用者可以快速識別高影響或低影響變更、分析下游影響，讓提示動作降低潛在風險。

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