指派支援連絡人

適用於

  • 合作夥伴中心

當您為客戶設定 Microsoft 服務訂閱時,您可以將這些產品的技術支援指派給指定的經銷商,而不是自行提供支援。

設定支援連絡人之後,客戶會在產品支援頁面上看到受指派的支援連絡人資訊。 例如,Office 365 客戶需要支援時,他們可以移至 Office.com 網頁,使用其系統管理員認證登入,選取 [系統管理] 磚,並在 [支援] 區段中,查看受指派的支援連絡人資訊。

這可用於多合作夥伴多通路案例。

指派連絡人

  1. 從與您指派的產品經銷商要求建立關係開始。 與他們協議出處理技術支援的支援合約。

  2. 在合作夥伴儀表板中,選取 [客戶]、選取客戶,然後選取訂閱,例如 Office 365 商務進階版。

  3. [指派的支援連絡人],選取指派的產品經銷商,然後按一下 [提交]

    注意:

    • 對於新的訂閱,指派的支援連絡人預設為間接提供者。 您可以將此預設值變更為擁有委派管理員權限的間接經銷商。

    • 如果您的經銷商名稱未出現在支援連絡人清單中,透過要求建立關係新增他們。 建立關係之後,他們應該會出現在清單中。

  4. 檢閱變更正確無誤,然後選取 [關閉]

移除與客戶的關係