Sila a lény

Úspěch v jakékoli významné změně obchodních postupů, kultury nebo technologických operací vyžaduje růstové myšlení. Jádrem růstového myšlení je schopnost přijmout změny a poskytnout vedení navzdory nejednoznačnosti.

Některé antipatterny blokují růstové myšlení v organizacích, které chtějí růst a transformovat. Mezi tyto antipatterny patří mikromanagement, zaujaté myšlení a vyloučené postupy. Mnoho z těchto blokátorů jsou osobní výzvy, které vytvářejí osobní růst příležitosti pro každého. Ale dva běžné antipatterny v IT, sila a léna, vyžadují více než individuální růst nebo vyspělost k řešení.

Tyto antipatterny jsou výsledkem organických změn v různých týmech, které mají za následek špatné chování organizace. Pokud chcete řešit odpor způsobený jednotlivými antipatterny, je důležité porozumět původní příčině vzniku.

Zdravé, organické IT týmy

Je přirozené vytvořit dělbu práce napříč IT. Je vhodné vytvořit týmy, které mají podobné odborné znalosti, sdílené procesy, společný cíl a sladěnou vizi. Pro tyto týmy je také přirozené, že mají vlastní mikrokulturu, sdílené normy a perspektivy.

Zdravé IT týmy se zaměřují na partnerství s jinými týmy, aby podporovaly úspěšné dokončení povinností. Zdravé IT týmy se snaží porozumět obchodním cílům, které jejich technologický přínos podporuje. Podrobnosti a fiskální dopady můžou být přibližné, ale přínos týmu je obvykle srozumitelný v rámci týmu.

I když zdravé IT týmy mají vášeň pro technologie, které podporují, jsou otevřeny změnám a jsou ochotné vyzkoušet nové věci. Tyto týmy jsou obvykle nejstaršími a nejsilnějšími přispěvateli do cloudového centra excelence (CCoE). Chcete výrazně podpořit jejich příspěvek.

Přirozená odolnost vůči změnám

Někdy mohou mikrokultury v rámci zdravých IT týmů špatně reagovat na rozhodnutí vedoucích pracovníků nebo rozhodnutí shora dolů, aby se změny řídily. Tato reakce je přirozená, protože lidské kolektivy se sdílenými normami často spolupracují, aby překonaly vnější hrozby.

Lidé někdy vidět změny, které mají vliv na každodenní práci týmu, pocit bezpečí nebo autonomii, jako riziko pro tým. Známky odporu jsou obvykle počátečním indikátorem toho, že členové týmu nemají pocit, že jsou součástí rozhodovacího procesu.

Když cloudoví architekti a další vedoucí pracovníci investují do odstraňování osobních předsudků a zasadí se o inkluzivní IT týmy, odpor vůči změnám se pravděpodobně rychle sníží a časem se rozpustí. CCoE je nástroj, který pomáhá cloudovým architektům a vedoucím pracovníkům vytvářet inkluzivní rozhodování.

Zdravé tření

Je snadné zaměnit odpor s třením. Stávající IT týmy jsou běžně informovány o minulých chybách, hmatatelných rizicích, kmenových znalostech o řešeních a nezdokumentovaných technických dluzích. Bohužel i ty nejzdravější IT týmy můžou padnout do pasti popisování těchto důležitých datových bodů jako součásti konkrétního technického řešení, které by se nemělo měnit. Tento přístup ke komunikaci maskuje znalosti týmů a vytváří dojem odporu.

Když těmto týmům poskytnete mechanismus pro komunikaci v budoucí terminologii, přidáte datové body, identifikujete mezery a vytvoříte zdravé třecí plochy kolem navrhovaných řešení. Toto dodatečné tření pískuje hrubé hrany řešení a vede k dlouhodobějším hodnotám. Jednoduchá změna konverzace může vytvořit přehled o složitých tématech a generovat energii pro zajištění úspěšnějších řešení.

Pokyny k definování firemních zásad usnadňují konverzace se zúčastněnými stranami na základě rizik. Stejný model ale můžete použít k usnadnění konverzací s týmy, které jsou považovány za odolné vůči cloudu. Pokud je vnímání odolnosti rozšířené, může být vhodné zahrnout postupy řešení odolnosti do charty pro tým zásad správného řízení v cloudu.

Antipatterny

Organický a responzivní růst v rámci IT, který vytváří zdravé IT týmy, může také vést k antipatternům, které blokují transformaci a přechod na cloud. IT sila a lény se liší od přírodních mikrokultur v rámci zdravých IT týmů. V obou vzorech se tým zaměřuje na ochranu svých "trávníků". Když jsou členové týmu konfrontováni s příležitostí ke změnám a zlepšení provozu, budou investovat více času a energie do blokování změn než hledání pozitivního řešení.

Jak už bylo zmíněno dříve, zdravé IT týmy mohou vytvářet přirozenou odolnost a pozitivní tření. Sila a lény jsou jinou výzvou. Pro žádný z těchto antipatternů není žádný zdokumentovaných úvodních ukazatelů. Tyto antipatterny se obvykle identifikují po měsících úsilí týmu zásad správného řízení v cloudu. Jsou objeveny jako výsledek trvalého odporu.

I v toxických kulturách by úsilí CCoE a týmu zásad správného řízení v cloudu mělo přispět k rozvoji kultury a technickému pokroku. Po měsících úsilí může několik týmů stále vykazovat žádné známky inkluzivního chování a stát pevně ve svém odporu vůči změnám. Tyto týmy pravděpodobně pracují v jednom z následujících antipatternů: sila a léna. Přestože tyto modely mají podobné příznaky, původní příčina a přístupy k řešení rezistence se mezi nimi radikálně liší.

IT sila

Členové týmu v IT silo se pravděpodobně definují prostřednictvím svého sladění s několika dodavateli IT nebo oblastí technické specializace. Ale neplést si sila s lény IT. Sila mají tendenci být řízena pohodlím a vášní a sila jsou někdy snadněji překonat než strachem řízené motivy za lény.

Tento antipattern často vzniká z běžné vášně pro konkrétní řešení. It sila jsou pak posílena pokročilými dovednostmi týmu v důsledku investice do tohoto konkrétního řešení. Tato vynikající dovednost je akcelerátorem úsilí o přechod na cloud, pokud dokážete překonat odolnost vůči změnám. Může se také stát hlavním překážkou, pokud jsou sila rozdělená nebo pokud členové týmu nemohou přesně vyhodnotit možnosti. Naštěstí můžete obvykle překonat sila IT, aniž byste udělali významné změny organizačního diagramu.

Řešení odolnosti it sil

It sila můžete vyřešit pomocí následujících přístupů. Nejlepší přístup závisí na původní příčině odporu.

Vytvoření virtuálních týmů: Oddíl Organizační připravenost Cloud Adoption Framework popisuje vícevrstou strukturu pro integraci a definování čtyř virtuálních týmů. Jednou z výhod této struktury je viditelnost a inkluze napříč organizacemi. Představením cloudového centra se vytvoří vysoce profilovaný aspirační tým, do kterého se chtějí zapojit špičkoví inženýři. Tato změna vám pomůže vytvořit nová zarovnání napříč řešeními, která nejsou svázaná omezeními organizačního diagramu. To také podporuje zahrnutí špičkových techniků, kteří byli chráněni IT sily.

Představení týmu cloudové strategie poskytuje okamžitý přehled o příspěvcích IT v souvislosti s úsilím o přechod na cloud. Když IT sila bojují o oddělení, může tato viditelnost pomoct motivovat vedoucí IT a firmy, aby řádně podporovali tyto odolné členy týmu. Tento proces představuje rychlou cestu k zapojení účastníků a podpoře.

Zvažte experimentování a vystavení: Členové týmu v SIlu IT byli pravděpodobně nějakou dobu omezeni na to, aby přemýšleli určitým způsobem. Porušení jednostranné mysli je prvním krokem k vyřešení odporu.

Experimentování a expozice jsou výkonné nástroje pro odbourávání bariér v silech. Členové týmu můžou být odolní vůči konkurenčním řešením, takže není moudré dát je do vedení experimentu, který konkuruje jejich stávajícím řešením. V rámci prvního testu úloh cloudu by ale organizace měla implementovat konkurenční řešení. Tým v silu by měl být pozván, aby se zapojil jako zdroj vstupů a kontroly, ale ne jako tvůrce rozhodnutí. Před přechodem na produkční řešení tento přístup jasně informujte o tomto přístupu týmu se závazkem hlouběji se zapojit jako osoby s rozhodovací pravomocí.

Při kontrole konkurenčního řešení využijte postupy popsané v tématu Definování podnikových zásad k dokumentaci hmatatelných rizik experimentu a k vytvoření zásad, které týmu v silu pomůžou lépe se seznámit s budoucím stavem. Tento přístup zpřístupňuje tým novým řešením a zpevňuje budoucí řešení.

Být "bez hranic": Týmy, které řídí přechod na cloud, jdou snadno posouvat hranice tím, že zkoumají zajímavá a nová řešení nativní pro cloud. Je to polovina přístupu k odstranění hranic. Ale toto myšlení může dále posílit IT sila. Příliš rychlé prosazování změn a bez ohledu na existující kultury může způsobit nezdravé třecí plochy a vést k přirozené odolnosti.

Když sila IT začnou vzdorovat, je důležité být ve vlastních řešeních "bez hranic". Mějte na paměti jednu jednoduchou pravdu: nativní cloud není vždy nejlepším řešením. Zvažte hybridní řešení, která by mohla poskytnout příležitost k rozšíření stávajících investic do sila IT do budoucnosti.

Zvažte také cloudové verze řešení, které teď tým IT sila používá. Experimentujte s řešeními a seznamte se s pohledem členů týmu, kteří pracují v silo IT. Minimálně získáte novou perspektivu. V mnoha situacích můžete získat dostatek respektu it-sil, abyste snížili odpor.

Investovat do vzdělávání: Mnoho lidí, kteří žijí v SIlu IT, se stalo nadšením pro současné řešení v důsledku rozšíření svého vlastního vzdělání. Investice do vzdělávání těchto týmů je zřídkakdy špatně na místě. Vyhraďte těmto jednotlivcům čas, aby se mohli zapojit do sebeučování, kurzů nebo dokonce konferencí, aby se přerušil každodenní soustředění na aktuální řešení.

Aby bylo vzdělání investice, musíte vidět určitou návratnost výdajů. Výměnou za investici může tým ukázat navrhované řešení zbytku týmů, které se podílejí na přechodu na cloud. Mohou také poskytovat dokumentaci k hmatatelným rizikům, přístupům k řízení rizik a požadovaným zásadám při přijetí navrhovaného řešení. Každá výhoda zapojuje týmy do řešení a využívá jejich kmenové znalosti.

Proměňte zátarasy na rychlé nárazy: Sila IT mohou zpomalit nebo zastavit jakoukoli transformaci. Experimentování a iterace najdou způsob, ale pouze v případě, že se projekt stále pohybuje. Zaměřte se na přetáčení zátarasů na rychlost. Definujte zásady, se kterými může být dočasně spokojen každý, výměnou za pokračující progresi.

Pokud je například zabezpečení IT překážkou, protože jeho řešení zabezpečení nemůže monitorovat ohrožená chráněná data v cloudu, vytvořte zásady klasifikace dat. Zabraňte nasazení klasifikovaných dat do cloudu, dokud nenajdete vhodné řešení. Pozvěte zabezpečení IT k experimentování s hybridními nebo nativními cloudovými řešeními pro monitorování chráněných dat.

Pokud síťový tým funguje jako silo, identifikujte úlohy, které jsou samostatné a nemají síťové závislosti. Paralelně můžete experimentovat, vystavit a informovat síťový tým při práci na hybridních nebo alternativních řešeních.

Buďte trpěliví a buďte inkluzivní: Je lákavé pokračovat bez podpory IT sila. Ale toto rozhodnutí způsobuje výpadky a překážky na cestě. Změna názoru na IT silo může nějakou dobu trvat. Buďte trpěliví s jejich přirozenou odolností. Převeďte ji na hodnotu. Buďte inkluzivní a pozvěte zdravé třecí plochy, abyste zlepšili budoucí řešení.

Nikdy nekonkurujte: It silo existuje z nějakého důvodu. Trvá to z nějakého důvodu. Existuje investice do udržování řešení, které členové týmu zajímají. Přímo soupeření s řešením nebo silo IT odvádí pozornost od skutečného cíle dosažení obchodních výsledků. Tato past zablokovala mnoho transformačních projektů.

Zaměřte se na cíl, nikoli na jednu komponentu cíle. Pomozte zdůraznit pozitivní aspekty řešení IT sila a pomozte členům týmu činit moudré rozhodnutí o nejlepších řešeních pro budoucnost. Neurazujte ani nezhoršujte současné řešení, protože by to bylo kontraproduktivní.

Partner s firmou: Pokud silo IT neblokuje obchodní výsledky, proč vás to zajímá? Neexistuje žádné dokonalé řešení ani dokonalý dodavatel IT. Konkurence existuje z nějakého důvodu; každý má své vlastní výhody.

Přijměte rozmanitost a zahrňte podnikání tím, že podpoříte a přizpůsobíte silnému týmu cloudové strategie. Když silo IT podporuje řešení, které blokuje obchodní výsledky, je snazší tento překážku sdělit bez hluku technických hádek. Podpora neblokující sila IT ukazuje, jak se spojit s požadovanými obchodními výsledky. Toto úsilí získá větší respekt a větší podporu od firmy, když silo IT představuje legitimní překážku.

IT fiefdoms

Členové týmu v léně IT se pravděpodobně definují prostřednictvím souladu s konkrétním procesem nebo oblastí odpovědnosti. Tým pracuje za předpokladu, že vnější vliv na jeho oblast odpovědnosti vede k problémům. Lény mají tendenci být strachem řízený antipattern, který vyžaduje významnou podporu vedení k překonání.

Fiefdoms jsou obzvláště běžné v organizacích, které mají snížení velikosti IT, časté turbulence u zaměstnanců IT nebo špatné vedení IT. Když firma vidí IT čistě jako nákladové středisko, je mnohem pravděpodobnější, že vzniknou lény.

Obecně platí, že lény jsou výsledkem vedení manažera, který se obává ztráty týmu a přidružené mocenské základny. Tito vedoucí mají často pocit povinnosti vůči svým týmům a cítí potřebu chránit své podřízené před negativními důsledky. Fráze jako "chránit tým před změnami" a "chránit tým před přerušením procesů" jsou indikátory příliš střeženého manažera, který může potřebovat větší podporu od vedení.

Řešení odolnosti od IT fiefdoms

Fiefdoms IT mohou prokázat růst tím, že se řídí přístupy k řešení odolnosti it sil. Než se pokusíte vyřešit odpor od léla IT, doporučujeme, abyste nejprve s týmem zacházeli jako se silem IT. Pokud tyto typy přístupů neunesou žádnou významnou změnu, může odolný tým trpět antipatternem z léna IT. Hlavní příčinu IT fiefdoms je trochu složitější řešit, protože tento odpor obvykle pochází od přímého manažera (nebo vedoucího výše v organizaci). Problémy, které jsou řízeny sily IT, se obvykle snadněji řeší.

Pokud pokračující odpor ze strany IT fiefdoms blokuje úsilí o přechod na cloud, může být rozumné společně vyhodnotit situaci se stávajícími vedoucími IT. Vedoucí it pracovníci musí před rozhodováním pečlivě zvážit přehledy od týmu cloudové strategie, špičkového cloudového centra a týmu zásad správného řízení v cloudu .

Poznámka

Vedoucí IT by nikdy neměli brát změny organizačního diagramu na lehkou váhu. Měli by také ověřit a analyzovat zpětnou vazbu od každého podpůrného týmu. Transformační snahy, jako je přechod na cloud, ale mají tendenci zvětšovat základní problémy, které byly bez povšimnutí nebo neřešené dlouho před tímto úsilím. Pokud lény brání úspěchu společnosti, změny vedení jsou pravděpodobně nutností.

Odebrání vůdce léne naštěstí neskončí vždy ukončením. Tito silní a vášniví vedoucí můžou často po krátkém zamyšlení přejít na vedoucí roli. Se správnou podporou je tato změna pro vedoucího a aktuálního týmu v pořádku.

Upozornění

Pro manažery z lén IT je ochrana týmu před riziky jasnou hodnotou vedení. Ale mezi ochranou a izolací je tenná čára. Pokud se týmu zablokuje účast na řízení změn, může to mít pro tým psychologické a profesionální důsledky. Nutkání odolat změnám může být silné, zejména v době viditelných změn.

Vedoucí jakéhokoli izolovaného týmu může nejlépe demonstrovat růstové myšlení experimentováním s pokyny souvisejícími se zdravými IT týmy v předchozích částech. Aktivní a optimistická účast na řízení a aktivitách CCoE může vést k osobnímu růstu. Manažeři IT lén mají nejlepší pozici, aby změnili dusivé myšlení a pomohli týmu vyvíjet nové nápady.

Lény IT jsou někdy příznakem problémů se systémovým vedením. K překonání léna IT potřebují vedoucí IT volnost při provádění změn provozu, zodpovědností a příležitostně i lidí, kteří poskytují vedení pro konkrétní týmy. Pokud se tyto změny vyžadují, je vhodné ke změnám přistupovat s jasnými a obhajitelnými datovými body.

K provedení potřebné změny se může vyžadovat sladění s obchodními účastníky, obchodní motivací a obchodními výsledky. Partnerství s týmem cloudové strategie, špičkovým cloudovým centrem a týmem zásad správného řízení v cloudu může poskytnout datové body potřebné pro obhajitelnou pozici. V případě potřeby by tyto týmy měly být zapojeny do skupinové eskalace, aby řešily výzvy, které není možné řešit pouze s vedením IT.

Další kroky

Narušení organizačních antipatternů je týmová práce. Pokud chcete tyto pokyny použít, projděte si úvod k připravenosti organizace a identifikujte správné týmové struktury a účastníky:

Identifikace správných týmových struktur a účastníků