Osvědčené postupy pro nové a stávající klíčové ukazatele výkonu v Gamification

Microsoft Dynamics 365 – Gamification se dodává s několika nainstalovanými výchozími klíčovými ukazateli výkonu (KPI). Další informace o tom, jak Gamification nainstalovat v Microsoft Dynamics 365 (online), najdete v článku Instalace a konfigurace řešení Gamification v Dynamics 365 (online).

Výchozí klíčové ukazatele výkonu můžete upravit nebo odebrat podle požadavků vaší organizace. Další informace: Konfigurace klíčových ukazatelů výkonu pro Gamification v Dynamics 365 (online)

Situace pro využití klíčových ukazatelů výkonu

Motivujte své zástupce k získávání nových zájemců a příležitostí, využijte týmy jednající se zákazníky na maximum nebo jim pomozte s řešením problémů.

Užitečné klíčové ukazatele výkonu vycházející z dat instance Microsoft Dynamics 365 (online) můžete vytvořit několika způsoby. Nechte se inspirovat následujícími příklady a přizpůsobte je požadavkům své firmy a hry.

V komunitním fóru Dynamics nám pak dejte vědět, které klíčové ukazatele výkonu se vám osvědčily a které úplně ne.

Název ukazatele KPI Konfigurace ukazatele KPI Obchodní scénář
Schůzky 5 bodů za každou smluvenou schůzku - Získávání zájemců
- Externí prodej
Uskutečněné hovory 2 body za každý úspěšný hovor s potenciálním zákazníkem/zájemcem - Získávání zájemců
- Interní prodej
- Služby zákazníkům
Vyřešené případy 20 bodů za každý případ vyřešený v Microsoft Dynamics 365 (online) - Služby zákazníkům
Odeslané e-maily 1 bod za každý e-mail odeslaný zájemci - Získávání zájemců
- Interní prodej
- Služby zákazníkům
Vytvoření zájemci 10 bodů za každý nový záznam zájemce vytvořený v Microsoft Dynamics 365 (online) - Získávání zájemců
- Interní prodej
Vytvořené příležitosti 20 bodů za každou novou příležitost vytvořenou v Microsoft Dynamics 365 (online) - Získávání zájemců
- Externí prodej
Přidané obchodní profilace 1 bod za každou přidanou obchodní profilaci s potenciálními výnosy ve výši 25 000 Kč - Interní prodej
- Externí prodej
Získané výnosy 3 body za každých 25 000 Kč potvrzených výnosů - Interní prodej
- Externí prodej
Dokončené úkoly 10 bodů za každý úkol dokončený v Microsoft Dynamics 365 (online) - Služby zákazníkům
Tip
  • Pohledem na srovnatelná období (předchozí měsíc/čtvrtletí/stejné období v předchozím roce) odhadněte průměrný výkon klíčových ukazatelů výkonu a upravte body a skóre požadavkům své firmy.
  • Ačkoli to v Microsoft Dynamics 365 (online) není vidět, lze v Gamification nastavit každý klíčový ukazatel výkonu jako kvótu (zvláště ten, který souvisí s výnosy). Může se jednat o skutečný výkon oproti kvótě, nebo mohou zástupci zadat své vlastní kvóty jako prognózy. V tom případě bude skutečný měřený ukazatel KPI vyjadřovat přesnost prognózy.
  • Mnohé ukazatele KPI jsou zcela vytvořené na míru na základě komplexnějších aktivit vyjádřených vlastními entitami, případně standardními entitami, které byly přizpůsobeny tak, aby splňovaly požadavky konkrétní organizace.
  • Můžete použít také zábavné klíčové ukazatele výkonu. V Microsoft Dynamics 365 (online) se někdy nesledují určité důležité aktivity. Za tyto klíčové ukazatele výkonu můžete udělovat bonusové body, pokud použijete Microsoft Excel v kombinaci s funkcí Bodové skóre v Excelu. Zaměstnance můžete například ocenit za to, že do práce nedojíždějí autem, ale na kole. Další informace: Aktualizace skóre her v Gamification pomocí Bodového skóre v Excelu

Viz také

Přehled pro komisaře a správce her v Gamification
Konfigurace klíčových ukazatelů výkonu pro Gamification v Dynamics 365 (online)
Aktualizace skóre her v Gamification pomocí Bodového skóre v Excelu
Nastavování a pořádání her v Gamification