Konfigurace kanálu WeChat

  • Článek

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Kanál WeChat

Organizace zvyšují efektivitu podnikání v určitých zeměpisných oblastech integrací kanálů zpráv sociálních sítí, jako je WeChat, který má v Asii velkou uživatelskou základnu, do Omnikanálu pro Customer Service.

Poznámka:

Kanál WeChat není k dispozici v oblasti Government Community Cloud (GCC).

Požadavky

Ujistěte se, že jsou splněny následující předpoklady:

Získání podrobností o účtu WeChat

Chcete-li integrovat kanál WeChat s Omnikanálem pro Customer Service, potřebujete následující údaje:

  • Původní ID: Původní ID v účtu služby WeChat nebo sandboxu.
  • ID vývojáře: ID aplikace přidružené k vašemu účtu služby WeChat nebo sandboxu.
  • Heslo vývojáře: Tajný kód aplikace používaný pro ověření.
  • Token: Řetězec definovaný zákazníkem.
  • Šifrovací klíč zprávy: Šifrovací klíč zpráv ve službě WeChat. Pokud používáte sandboxový účet WeChat, použijte klíč podle vašeho výběru.

Vytvoření kanálu WeChat

Vytvoření kanálu WeChat

  1. V Dynamics 365 přejděte do jedné z aplikací a proveďte následující kroky.

    1. V mapě webu v Zákaznická podpora vyberte Kanály.

    2. V části Účty v sekci Účty zasílání zpráv vyberte Spravovat.

  2. Na stránce Účty a kanály vyberte Nový účet.

  3. Zadejte následující údaje:

    1. Na stránce Podrobnosti o kanálu zadejte jméno a v poli Kanály vyberte WeChat a poté vyberte možnost Další.
    2. V poli Detaily účtu zadejte následující informace:
    • Původní ID: Zadejte číslo účtu WeChat.
    • ID vývojáře (AppID): Zadejte ID vývojáře WeChat.
    • Heslo vývojáře (AppSecret): Zadejte heslo vývojáře WeChat.
    • Token: Zadejte token WeChat.
    • Šifrovací klíč zprávy (EncodingAESKey): Zadejte šifrovací klíč zpráv ve službě WeChat pro účet služby. Pokud konfigurujete sandboxový účet, použijte klíč podle vašeho výběru.
    1. Na stránce Informace o zpětném volání zkopírujte hodnoty, které vidíte ve dvou polích. Zkopírované informace aktualizujte v účtu WeChat.
    2. Vyberte Hotovo. Instance účtu WeChat je vytvořena.

  4. Chcete-li konfigurovat směrování a distribuci práce, můžete vytvořit tok práce nebo vyberte existující tok.

  5. Vyberte tok práce, který jste vytvořili pro kanál WeChat a na stránce toku práce vyberte možnost Nastavit WeChat a proveďte následující kroky:

    1. V dialogovém okně Nastavení WeChat vyberte na stránce WeChat účet, který jste vytvořili.

    2. Na stránce Jazyk vyberte jazyk.

    3. Na stránce Chování nakonfigurujte následující možnosti:

    4. Na stránce Uživatelské funkce přesuňte přepínač Souborové přílohy do polohy Zapnuto a zaškrtněte následující políčka, pokud chcete agentům a zákazníkům povolit odesílání a přijímání souborů jako příloh. Více informací: Povolení souborových příloh.

      • Zákazníci mohou posílat souborové přílohy
      • Agenti mohou posílat souborové přílohy

    5. Ověřte nastavení na stránce Souhrn a vyberte Dokončit. Instance kanálu WeChat je konfigurována.

  6. Nakonfigurujte pravidla směrování. Více informací: Konfigurace klasifikace práce.

  7. Konfigurujte přidělování práce. Více informací: Nastavení distribuce práce.

  8. Přidejte robota. Více informací: Konfigurace robota.

  9. V části Pokročilé nastavení konfigurujte následující možnosti podle svých podnikových potřeb:

Konfigurace podrobností služby WeChat

Pokud používáte servisní účet WeChat, proveďte následující kroky:

  1. Přihlaste se ke svému účtu služby WeChat a poté vložte do příslušných polí seznam povolených IP adres a adresu serveru, které jste zkopírovali z Centra pro správu Omnikanálu (zastaralé) v předchozím postupu. IP adresa aplikace Omnikanál pro Customer Service není blokována bránou WeChat. Adresa serveru pomáhá navázat spojení mezi službou WeChat a Omnikanálem pro Customer Service.

  2. Ve službě WeChat nezapomeňte vybrat Security Mode pod položkou Message Encryption Method pro šifrování chatových zpráv.

  3. Vyberte položku Odeslat.

Oznámení o ochraně osobních údajů

Povolením této funkce jsou vaše data sdílena ve službě WeChat a dostanou se tak mimo působnost dodržování předpisů a geografickou polohu vaší organizace (i když se vaše organizace nachází v oblasti cloudu komunity státní správy). Další informace: Připojení robota ke službě WeChat.

Zákazníci jsou výhradně odpovědní za používání Dynamics 365, této funkce a jakékoli související funkce nebo služby v souladu se všemi platnými zákony. Tato odpovědnost zahrnuje zákony, které se týkají monitorování, zaznamenávání a uchovávání komunikace s jejich koncovými uživateli. Patří sem adekvátní informování koncových uživatelů, že jejich komunikace s agenty může být sledována, zaznamenána nebo uložena a v souladu s platnou legislativou také získání souhlasu koncových uživatelů předtím, než začnou funkci používat. Zákazníci jsou také vyzváni, aby zavedli mechanismus, kterým by informovali agenty, že jejich komunikace s koncovými uživateli může být monitorována, nahrávána nebo ukládána.

Viz také

Kanály v Omnikanálu pro Customer Service
Použití kanálu WeChat
Odstranění nakonfigurovaného kanálu
Podpora živého chatu a asynchronních kanálů