Měření zapojení chatbota

Důležité

Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.

Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.

Sledování míry zapojení a výsledků konverzace je zásadní pro měření metrik výkonu chatbota a pro zjištění oblastí pro zlepšení.

Porozumění konverzacím a analytickým relacím

Jedna konverzace mezi koncovým uživatelem a chatbotem Microsoft Copilot Studio může vygenerovat jednu nebo více analytických relací, k nimž obvykle dochází, když má uživatel nové otázky po dokončení konverzační cesty úvodního tématu.

Poznámka:

Analytické relace a fakturované relace jsou odlišné koncepty.

Analytické relace se zapojením a bez zapojení

Analytické relace jsou bez zapojení (výchozí), nebo se zapojením.

Tento pojem se používá v analytickém panelu Microsoft Copilot Studio.

Tip

Zapojení analytické relace je také sledováno v záznamech přepisu konverzací v Dataverse, pokud máte vlastní analytickou strategii.

V záznamu přepisu konverzace content je stav zapojení relace (buď unengaged, nebo engaged) k dispozici jako součást činnosti SessionInfo v valuetype.

• Relace začíná, když uživatel interaguje s chatbotem nebo když chatbot uživateli odešle proaktivní zprávu.
• Analytická relace začíná v nezapojeném stavu.
• Analytická relace se stane zapojenou, když vstoupí do vlastního tématu nebo tématu Eskalovat.
• Poslední spuštěné vlastní téma – nebo první spuštěné systémové téma, pokud nebyla spuštěna žádná vlastní témata – je přidruženo k analytické relaci.

Poznámka:

Mít chatbota, který proaktivně zahajuje konverzaci nebo který je umístěn na webu, může výrazně zvýšit celkový počet relací a počet relací bez zapojení.

Měření výsledků chatbota