Automatische Telefonzentralen- und Anrufwarteschleifenanrufe direkt aus Teams beantworten

• Gilt für::

  Microsoft Teams

Teams-Benutzer können Anrufe von automatischen Cloud-Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen direkt von ihrem Teams-Client empfangen und annehmen.

Was sind automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen?

Cloud Auto-Telefonzentralen bieten eine Reihe von Sprachansagen oder eine Audiodatei, die Anrufer anstelle eines menschlichen Bedieners hören, wenn sie sich bei einem organization einwählen. Mit einer automatischen Telefonzentrale können Anrufer durch das Menüsystem navigieren, Anrufe tätigen oder Benutzer suchen, indem sie eine Telefontaste (DTMF) oder Spracheingaben mithilfe der Spracherkennung verwenden.

Cloudanrufwarteschleifen umfassen Begrüßungen, die verwendet werden, wenn sich jemand bei einer Telefonnummer für Ihre organization einwähbt, die Möglichkeit, die Anrufe automatisch zurückzuhalten, und die Möglichkeit, nach dem nächsten verfügbaren Anruf-Agent zu suchen, der den Anruf abwickelt, während die Anrufer im Warteschleifen Musik hören. Sie können einzelne oder mehrere Anrufwarteschleifen für Ihre organization erstellen.

Behandeln einer automatischen Telefonzentrale oder eines Anrufwarteschleifenanrufs

Benutzer können eingehende Anrufe von einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife unterscheiden, bevor sie den Anruf annehmen. Zusammen mit dem Namen und/oder der Nummer des Anrufers enthält jeder Anruf den Anzeigenamen des Ressourcenkontos, das der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife zugewiesen ist, die der Anrufer erreichen wollte, sodass die Benutzer einen besseren Kontext für die Adressierung des Anrufers erhalten.

Die folgende Abbildung zeigt, wie ein eingehender Anruf aus einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife für einen Benutzer angezeigt wird.

Sobald eine automatische Telefonzentrale oder ein Anruf in der Anrufwarteschleife angenommen wurde, kann der Benutzer den Anruf wie jeder andere Anruf verarbeiten – er kann einen anderen Benutzer hinzufügen oder eine Konferenz in einem anderen Benutzer durchführen oder den Anruf an eine andere Partei übertragen. Außerdem werden Anrufe der automatischen Telefonzentrale basierend auf der Konfiguration des Benutzers weitergeleitet.

Hinweis

Anrufwarteschleifenanrufe werden nicht basierend auf der Konfiguration der Anrufbeantwortungsregeln des Benutzers weitergeleitet. Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufer in der Warteschlange bleiben, bis ein Agent den Anruf annehmen kann und der Anrufer nicht unerwartet weitergeleitet wird.

Benutzern, die Anrufe aus Anrufwarteschleifen erhalten, wird der Name des Anrufers nur angezeigt, wenn er aus dem PSTN bereitgestellt wird oder wenn die Nummer des Anrufers mit den Clientkontakten des lokalen Teams des Zielbenutzers übereinstimmt.

Agents werden nicht über verpasste Anrufe oder Voicemails für Anrufwarteschleifenanrufe benachrichtigt.

Unterstützte Clients

Unterstützung für Anrufe in der automatischen Telefonzentrale und Anrufwarteschleife ist in den folgenden Clients verfügbar:

• Microsoft Teams Windows-Client (32- und 64-Bit-Versionen)
• Microsoft Teams Mac-Client
• Microsoft Teams iPhone-App
• Microsoft Teams Android-App

Der Teams-Client wird nur mit einem Koexistenzmodus von Nur Teams unterstützt.

Konfigurieren der Unterstützung für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen für Microsoft Teams

Um Anrufe der automatischen Telefonzentrale und Anrufwarteschleife in Microsoft Teams zu empfangen, müssen Sie Ihre Interoperabilitätsrichtlinie und Ihre Upgraderichtlinie konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Migration und Interoperabilität für Organisationen, die Teams zusammen mit Skype for Business verwenden. Wenn Sie keine automatische Telefonzentrale und/oder Anrufwarteschleife konfiguriert haben und dies tun möchten, lesen Sie Einrichten einer automatischen Cloudzentrale und Erstellen einer Cloudanrufwarteschleife.

Bekannte Probleme

Wenn ein Anrufwarteschleifen-Agent einen Anruf auf dem mobilen Gerät empfängt, wird der Anruf möglicherweise in die Warteschleife eingereiht, wenn das Gerät gesperrt ist. Benutzer müssen zuerst das Gerät entsperren und dann den Anruf annehmen.

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