Erstellen einer CloudanrufwarteschleifeCreate a Cloud call queue

Zu den Cloud-Anrufwarteschlangen gehören Begrüßungen, die verwendet werden, wenn sich jemand an eine Telefonnummer für Ihre Organisation anmeldet, die Möglichkeit, die Anrufe automatisch zu halten, und die Möglichkeit, nach dem nächsten verfügbaren Anruf Agenten zu suchen, um den Anruf zu führen, während die Anrufteilnehmer Musik hören in Wartestellung.Cloud call queues include greetings that are used when someone calls in to a phone number for your organization, the ability to automatically put the calls on hold, and the ability to search for the next available call agent to handle the call while the people who call are listening to music on hold. Sie können eine oder mehrere Anrufwarteschlangen für Ihre Organisation erstellen.You can create single or multiple call queues for your organization.

Cloud-Anrufwarteschlangen können Folgendes bereitstellen:Cloud call queues can provide:

  • Eine Begrüßung der OrganisationAn organizational greeting.
  • Musik, während die wartenden Anrufer gehalten werdenMusic while people are waiting on hold.
  • Umleiten von Anrufen an Anruf-Agents in e-Mail-aktivierten Verteilerlisten und Sicherheitsgruppen.Redirecting of calls to call agents in mail-enabled distribution lists and security groups.
  • Einstellungen für die maximale Größe, das Timeout und die Anruf Behandlungsoptionen für die AnrufwarteschlangeMaking settings for call queue maximum size, timeout, and call handling options.

Wenn sich jemand über ein Ressourcenkontoan eine Telefonnummer anmeldet, die mit einer Anrufwarteschlange verbunden ist, hören Sie zuerst eine Begrüßung (sofern vorhanden), und Sie werden dann in die Warteschlange gestellt und auf den nächsten verfügbaren Anruf Agenten gewartet.When someone calls in to a phone number that is associated with a call queue via a resource account, they will hear a greeting first (if any is set up), and then they will be put in the queue and wait for the next available call agent. Die Einberufungs Person hört Musik, während Sie in Wartestellung sind, und die Anrufe werden den Anruf-Agents in First in First Out (FIFO)-Reihenfolge angeboten.The person calling in will hear music while they are on hold waiting, and the calls will be offered to the call agents in First In, First Out (FIFO) order.

Alle in der Warteschlange wartenden Anrufe werden mithilfe einer der folgenden Methoden verteilt:All calls waiting in the queue will be distributed using one of the following methods:

  • Beim Attendant-Routing klingelt der erste Anruf in der Warteschlange alle Agents gleichzeitig.With attendant routing, the first call in the queue will ring all agents at the same time.

  • Mit seriellem Routing (serial routing) wird der erste Aufruf in der Warteschleife alle Telefonisten nacheinander anrufen.With serial routing, the first call in the queue will ring all call agents one by one.

  • Bei Round Robin wird das Routing von eingehenden Anrufen ausgeglichen, damit jeder Anruf-Agent die gleiche Anzahl von Anrufen aus der Warteschlange erhält.With round robin, routing of incoming calls is balanced so that each call agent will get the same number of calls from the queue.

    Hinweis

    Telefonisten, die Offlinesind, ihre Anwesenheit auf Nicht stören festgelegt haben, oder haben sich von der Warteschleife abgemeldet haben, werden nicht angerufen.Call agents who are Offline, have set their presence to Do not Disturb, or have opted out of the call queue won't be called.

  • Es wird nur jeweils eine Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf (für den ersten Anruf in der Warteschleife) an die Telefonisten gesendet.Only one incoming call notification (for the call at the head of the queue) at a time will be sent to the call agents.

  • Wenn ein Telefonist den Anruf angenommen hat, klingelt der nächste eingehende Anruf aus der Warteschleife bei den Telefonisten.After a call agent accepts the call, the next incoming call in the queue will start ringing call agents.

Hinweis

Dieser Artikel bezieht sich auf Microsoft Teams und Skype for Business Online.This article applies to both Microsoft Teams and Skype for Business Online.

Schritt 1 – erste SchritteStep 1 - Get started

Die folgenden Punkte sind bei Ihrem Einstieg in die Verwendung von Anrufwarteschleifen wichtig:To get started using call queues, it's important to remember a few things:

  • Für eine Anrufwarteschlange ist ein zugeordnetes Ressourcenkonto erforderlich.A call queue is required to have an associated resource account. Details zu Ressourcenkonten finden Sie unter Verwalten von Ressourcenkonten in Teams .See Manage resource accounts in Teams for details on resource accounts.
  • Wenn Sie eine direkte Routing Nummer zuweisen möchten, müssen Sie die folgenden Lizenzen für Ihre Ressourcenkonten (Office 365 Enterprise E1, E3 oder E5 mit dem Add-on)Phone System erwerben und zuweisen.If you plan to assign a Direct Routing number, you need to acquire and assign the following licenses to your resource accounts (Office 365 Enterprise E1, E3 or E5, with the Phone System add-on).
  • Wenn Sie stattdessen eine Microsoft-Dienstnummer zuweisen, müssen Sie dem Ressourcenkonto (Office 365 Enterprise E1, E3 oder E5 mit dem Telefon System-Add-on und einem Anrufplan die folgenden Lizenzen erwerben und zuweisen).If you are assigning a Microsoft service number instead, you need to acquire and assign the following licenses to your resource account (Office 365 Enterprise E1, E3 or E5, with the Phone System add-on and a Calling Plan).
  • Sie müssen die Ressourcenkonten nur mit einer Telefonnummer lizenzieren, die Ihnen zugewiesen ist.You only need to license the resource accounts with a phone number assigned to them. In einer geschachtelten automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschlange müssen Sie die restlichen automatischen Telefonzentralen oder Anrufwarteschlangen nicht lizenzieren, wenn Ihnen keine Telefonnummern zugeordnet sind.In a nested auto attendant or call queue, you do not need to license the rest of the auto attendants or call queues if they do not have phone numbers associated with them.

Hinweis

Direct Routing-Dienstnummern für die automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschlangen werden nur für Microsoft Teams-Benutzer und-Agents unterstützt.Direct Routing service numbers for auto attendant and call queues are supported for Microsoft Teams users and agents only.

Hinweis

Microsoft arbeitet an einem kostenlosen Lizenzierungsmodell für Anwendungen wie automatische Cloud-Telefonzentralen und Anrufwarteschlangen, denn jetzt müssen Sie das Benutzer Lizenzierungsmodell verwenden.Microsoft is working on a cost-free licensing model for applications such as Cloud auto attendants and call queues, for now you need to use the user-licensing model.

Hinweis

Um Anrufe an Personen in Ihrer Organisation umzuleiten, die Online sind, müssen Sie über eine Telefon System Lizenz verfügen und für Enterprise-VoIP aktiviert sein oder über Office 365-Anrufpläne verfügen.To redirect calls to people in your organization who are Online, they must have a Phone System license and be enabled for Enterprise Voice or have Office 365 Calling Plans. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Skype for Business-Lizenzen oder Zuweisen von Microsoft Teams-Lizenzen.See Assign Skype for Business licenses or Assign Microsoft Teams licenses. Um diese Lizenzen für Enterprise-VoIP zu aktivieren, können Sie die Windows PowerShell verwenden.To enable them for Enterprise Voice, you can use Windows PowerShell. Führen Sie beispielsweise folgenden Befehl aus: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $trueFor example run: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Weitere Informationen zu Office 365-Anrufplänen finden Sie unter Telefon System-und Anrufpläne sowie Anrufpläne für Office 365.To learn more about Office 365 Calling Plans, see Phone System and Calling Plans and Calling Plans for Office 365.

  • Sie können nur gebührenpflichtige und gebührenfreie Telefonnummern für Dienstleistungen zuweisen, die Sie im Microsoft Teams Admin Center erhalten oder von einem anderen Dienstanbieter zu Cloud-Anrufwarteschlangen übertragen haben.You can only assign toll and toll-free service phone numbers that you got in the Microsoft Teams admin center or transferred from another service provider to Cloud call queues. Um gebührenfreie Servicenummern zu erhalten müssen Sie Communication Credits einrichten.To get and use toll-free service numbers, you need to set up Communications Credits.

    Hinweis

    Telefonnummern von Benutzern (Abonnenten) können Anrufwarteschleifen nicht zugewiesen werden - es können nur gebührenpflichtige oder gebührenfreie Telefonnummern verwendet werden.User (subscriber) phone numbers can't be assigned to call queues - only service toll or toll-free phone numbers can be used.

  • Wenn Sie die eingehenden Anrufe aus einer Cloud-Anrufwarteschlange verteilen, werden diese Clients für Anruf-Agents unterstützt:When you are distributing the incoming calls from a Cloud call queue, these clients are supported for call agents:

    • Desktopclient von Skype for Business 2016 (32- und 64-Bit-Version)Skype for Business desktop client 2016 (32 and 64-bit versions)

    • Desktopclient von Lync 2013 (32- und 64-Bit-Version)Lync desktop client 2013 (32 and 64-bit versions)

    • Alle IP-Telefonmodelle, die für Microsoft Teams unterstützt werden.All IP phone models supported for Microsoft Teams. Weitere Informationen finden Sie unter Kauf von Telefonen für Skype for Business Online.See Getting phones for Skype for Business Online.

    • Mac Skype for Business-Client (Version 16.8.196 und höher)Mac Skype for Business Client (version 16.8.196 and later)

    • Android Skype for Business-Client (Version 6.16.0.9 und höher)Android Skype for Business Client (version 6.16.0.9 and later)

    • iPhone Skype for Business-Client (Version 6.16.0 und höher)iPhone Skype for Business Client (version 6.16.0 and later)

    • Mac Skype for Business-Client (Version 6.16.0 und höher)iPad Skype for Business Client (version 6.16.0 and later)

    • Microsoft Teams Windows-Client (32- und 64-Bit-Versionen)Microsoft Teams Windows client (32 and 64-bit versions)

    • Microsoft Teams Mac-ClientMicrosoft Teams Mac client

    • Microsoft Teams-iPhone-AppMicrosoft Teams iPhone app

    • Microsoft Teams Android-AppMicrosoft Teams Android app

Schritt 2 - Beziehen oder Übertragen von gebührenpflichtigen oder gebührenfreien ServicenummernStep 2 - Getting or transferring toll or toll-free service phone numbers

Bevor Sie Ihre Anrufwarteschleifen erstellen und einrichten können, müssen Sie Ihre bestehenden kostenpflichtigen oder gebührenfreien Servicenummern einrichten oder übertragen.Before you can create and set up your call queues, you will need to get or transfer your existing toll or toll-free service numbers. Nachdem Sie die gebührenpflichtigen oder gebührenfreien Service-Telefonnummern erhalten haben, werden Sie in den Microsoft Teams Admin Center > sprach > Telefonnummernangezeigt, und der angegebene Nummerntyp wird als " Dienst gebührenfrei" aufgeführt.After you get the toll or toll-free service phone numbers, they will show up in Microsoft Teams admin center > Voice > Phone numbers, and the Number type listed will be listed as Service - Toll-Free. Informationen zum Abrufen Ihrer Dienstnummern finden Sie unter Abrufen von Dienst Telefonnummern oder wenn Sie eine vorhandene Servicenummer übertragen möchten, finden Sie unter übertragen von Telefonnummern zu Office 365.To get your service numbers, see Getting service phone numbers or if you want to transfer an existing service number, see Transfer phone numbers to Office 365.

Hinweis

Wenn Sie sich außerhalb der Vereinigten Staaten befinden, können Sie das Microsoft Teams Admin Center nicht verwenden, um Dienstnummern zu erhalten.If you are outside the United States, you can't use the Microsoft Teams admin center to get service numbers. Wechseln Sie zu Verwalten von Telefonnummern für Ihre Organisation , anstatt zu erfahren, wie Sie von außerhalb der Vereinigten Staaten aus Vorgehen.Go to Manage phone numbers for your organization instead to see how to do it from the outside of the United States.

Wenn Sie auch automatische Telefonzentralen einrichten, müssen Sie möglicherweise nur dem Ressourcenkonto der primären automatischen Telefonzentrale eine Telefonnummer zuweisen und dann Anrufer an Ihre Anrufwarteschlange weiterleiten.If you are also setting up auto attendants, you may only need to assign a phone number to the main auto attendant's resource account, and then have it direct callers to your call queue. Wenn dies der Fall ist, muss die Anrufwarteschlange erstellt werden, bevor Sie eine Option in der automatischen Telefonzentrale erstellen können, mit der die Anrufwarteschlange ausgewählt wird.If that's the case, the call queue will need to be created before you can create an option in the auto attendant that selects the call queue.

Schritt 3 – Erstellen einer neuen AnrufwarteschlangeStep 3 - Create a new call queue

Wir aktualisieren die Verwaltung der Funktionen häufig. Daher können sich die hier beschriebenen Schritte etwas von dem, was Sie sehen, unterscheiden.We are frequently updating how you can manage features found in Microsoft Teams, so the steps here might be a little different.

Wichtig

Für jede Anrufwarteschlange ist ein zugeordnetes Ressourcenkontoerforderlich.Every call queue is required to have an associated resource account. Sie müssen zuerst das Ressourcenkonto erstellen, dann können Sie es der Anrufwarteschlange zuordnen.You must create the resource account first, then you can associate it to the call queue.

Verwenden des Microsoft Teams admin CentersUsing the Microsoft Teams admin center

Klicken Sie im Microsoft Teams Admin Centerauf Warteschlangen für sprach > Anrufeund dann auf + Neu hinzufügen:In the Microsoft Teams admin center, Voice > Call queues, then click + Add new:

Einrichten des Anzeige namens und des Ressourcenkontos für die AnrufwarteschlangeSet the call queue display name and resource account

Screenshot einer neuen Anrufwarteschlange mit nummerierten Beschriftungen


Symbol der Zahl 1, die auf eine Legende im vorherigen Screenshot -Namen verweist, geben Sie einen beschreibenden Anzeigenamen für die Anrufwarteschlange ein.Icon of the number 1, referencing a callout in the previous screenshot Name Enter a descriptive display name for the call queue. Der Name ist erforderlich und kann maximal 64 Zeichen einschließlich Leerzeichen enthalten.This is required and can contain up to 64 characters, including spaces.

Dieser Name wird in der Benachrichtigung über den eingehenden Anruf angezeigt.This name will be displayed in the notification for the incoming call.


Symbol der Zahl 2, die auf eine Legende im vorherigen Screenshot verweist

Hinzufügen von Konten Wählen Sie ein Ressourcenkonto aus.Add Accounts Select a resource account. Das Ressourcenkonto ist möglicherweise mit einer Dienst gebührenpflichtigen oder gebührenfreien Telefonnummer für die Anrufwarteschlange verknüpft, aber für jede Anrufwarteschlange ist ein zugeordnetes Ressourcenkonto erforderlich.The resource account may or may not be associated with a service toll or toll-free phone number for the call queue, but each call queue requires an associated resource account.

Wenn keine Liste aufgeführt ist, müssen Sie Dienstnummern abrufen und Sie einem Ressourcenkonto zuweisen, bevor Sie diese Anrufwarteschlange wie zuvor beschrieben erstellen können.If there aren't any listed, you need to get service numbers and assign them to a Resource account before you can create this call queue, as described earlier. Informationen zum Abrufen Ihrer Dienstnummern finden Sie unter Abrufen von Telefonnummern für Dienstleistungen.To get your service numbers, see Getting service phone numbers. Sie müssen ein Ressourcenkonto erstellen, wie unter Verwalten von Ressourcenkonten in Teams beschrieben, wenn Sie möchten, dass Ihre Anrufwarteschlange über eine zugeordnete Telefonnummer verfügt.You'll need to create a resource account as described in Manage resource accounts in Teams if you want your call queue to have an associated phone number.

Hinweis

Wenn Sie eine Domäne zuweisen möchten, sollten Sie dies tun, indem Sie Sie dem Ressourcenkonto für die Anrufwarteschlange zuweisen.If you want or need to assign a Domain you would do so by assigning it to the resource account for the call queue.

Festlegen der Begrüßung und der Wartemusik, die wiedergegeben werden sollSet the greeting and music played while on hold

Screenshot der Optionen für Begrüßung und Musik mit nummerierten Beschriftungen


Symbol der Zahl 1, die auf eine Legende im vorherigen Screenshot verweist

Begrüßung ist optional.Greeting is optional. Hierbei handelt es sich um die Ansage, die für Personen abgespielt wird, die die Anruf Warteschlangennummer anrufen.This is the greeting that is played for people who call in to the call queue number.

Sie können eine Audiodatei (WAV-, MP3-oder WMA-Formate) hochladen.You can upload an audio file (.wav, .mp3, or .wma formats).

Symbol der Zahl 2, die auf eine Legende im vorherigen Screenshot verweist

Musik in Warte Stellung Sie können entweder die standardmäßige Musik in der Warteschlange für die Anrufwarteschlange verwenden, oder Sie können eine Audiodatei in WAV-, MP3-oder WMA-Formaten hochladen, um Sie als benutzerdefinierte Musik in Wartestellung zu verwenden.Music on hold You can either use the default Music on Hold provided with the call queue, or you can upload an audio file in .wav, mp3, or .wma formats to use as your custom Music on Hold.


Wählen Sie die Optionen für die Anrufannahme aus.Select the call answering options

Screenshot der Optionen für die Anrufannahme mit nummerierten Beschriftungen

Symbol der Zahl 1, die auf eine Legende im vorherigen Screenshot verweist

Sie können bis zu 200 Anruf-Agents auswählen, die zu bestimmten Mailinglisten oder Gruppen gehören.You can select up to 200 call agents belonging to specified mailing lists or groups. Anruf-Agents müssen entweder:Call agents must be either:

  • Ein Online-Benutzer mit einer Telefonsystem-Lizenz und Enterprise Voice oder einem Anrufplan.An Online user with a Phone System license and enabled for Enterprise Voice or with a Calling Plan.

    Hinweis

    Um Anrufe an Personen in Ihrer Organisation umzuleiten, die Online sind, müssen Sie über eine Telefon System Lizenz verfügen und für Enterprise-VoIP aktiviert sein oder über einen Anrufplan verfügen.To redirect calls to people in your organization who are Online, they must have a Phone System license and be enabled for Enterprise Voice or have a Calling Plan. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Skype for Business-Lizenzen oder Zuweisen von Microsoft Teams-Lizenzen.See Assign Skype for Business licenses or Assign Microsoft Teams licenses.

Um diese Lizenzen für Enterprise-VoIP zu aktivieren, können Sie die Windows PowerShell verwenden.To enable them for Enterprise Voice, you can use Windows PowerShell. Führen Sie beispielsweise folgenden Befehl aus: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $trueFor example run: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Online-Benutzer mit einer Telefonsystem-Lizenz und einem Anrufplan, die einer Office 365-Gruppe, einer e-Mail-Verteilerliste oder einer Sicherheitsgruppe hinzugefügt worden sind.Online users with a Phone System license and a Calling Plan that are added to an Office 365 Group, a mail-enabled Distribution List, or a Security Group. Es kann bis zu 3 Stunden dauern, bis ein neuer Agent für eine Verteilerliste oder eine Sicherheitsgruppe hinzugefügt wurde, um mit dem Empfang von Anrufen aus einer Anrufwarteschlange zu beginnen.It might take up to 3 hours for a new agent added for a distribution list or a security group to start receiving calls from a call queue. Eine neu erstellte Verteilerliste oder Sicherheitsgruppe kann bis zu 48 Stunden dauern, bis Sie für die Verwendung mit Anrufwarteschlangen verfügbar ist.A newly created distribution list or security group might take up to 48 hours to become available to be used with call queues. Neu erstellte Office 365-Gruppen sind fast sofort verfügbar.Newly created Office 365 Groups are available almost immediately.

  • Wenn Ihre Agents die Microsoft Teams-App verwenden, um Anruf Warteschlangen Anrufe zu empfangen, müssen Sie sich im TeamsOnly-Modus befinden.If your agents are using Microsoft Teams App to receive call queue calls, they need to be in TeamsOnly mode.

Screenshot des Bereichs "Anruf-Agents hinzufügen"

Symbol der Zahl 2, die auf eine Legende im vorherigen Screenshot verweist

Routing Methode Sie können für Ihre Verteilungsmethode für die Anrufwarteschlange entweder Attendant, serielloder Round Robin auswählen.Routing method You can choose either Attendant, Serial, or Round Robin for your call queue distribution method. Alle neuen und vorhandenen Anrufwarteschleifen sind standardmäßig auf Teilnehmer-Routing (attendant routing) eingestellt.All new and existing call queues will have attendant routing selected by default. Wenn Attendant-Routing verwendet wird, klingelt der erste Anruf in der Warteschlange alle Anruf-Agents gleichzeitig.When attendant routing is used, the first call in the queue will ring all of the call agents at the same time. Der Anruf wird vom ersten Anruf Agenten abgeholt.The first call agent to pick up the call gets the call.

  • Das Attendant-Routing bewirkt, dass der erste Anruf in der Warteschlange alle Anruf-Agents gleichzeitig klingelt.Attendant routing causes the first call in the queue to ring all call agents at the same time. Der Anruf wird vom ersten Anruf Agenten abgeholt.The first call agent to pick up the call gets the call.
  • Bei der seriellen weiter Leitung von eingehenden Anrufen werden die Anruf-Agents einzeln und ab dem Anfang der Anruf Agentenliste angerufen.Serial routing incoming calls will ring call agents one by one, starting from the beginning of the call agent list. Agents können nicht in der Liste der Anruf-Agents bestellt werden.Agents cannot be ordered within the call agent list. Wenn ein Telefonist einen Anruf ablehnt oder nicht annimmt, wird der nächste Telefonist auf der Liste angerufen und ein Telefonist nach dem anderen versucht, bis der Anruf angenommen wird oder die maximale Zeit in der Warteschleife erreicht hat.If an agent dismisses or does not pick up a call, the call will ring the next agent on the list and will try all agents one by one until it is picked up or times out waiting in the queue.

    Hinweis

    Serielles Routing überspringt Telefonisten, die Offline sind, ihren Anwesenheitsstatus auf Nicht störenfestgelegt haben oder sich von Anrufen aus dieser Anrufwarteschleifeabgemeldet haben.Serial routing will skip agents who are Offline, have set their presence to Do not Disturb, or have opted out of getting calls from this queue.

  • Round Robin balanciert das Routing von eingehenden Anrufen aus, damit jeder Anruf-Agent die gleiche Anzahl von Anrufen aus der Warteschlange erhält.Round robin balances routing of incoming calls so that each call agent will get the same number of calls from the queue. Dies kann in einer eingehenden Vertriebsumgebung sehr wünschenswert sein, um die Chancengleichheit zwischen allen Anruf Agenten zu gewährleisten.This may be very desirable in an inbound sales environment to assure equal opportunity among all the call agents.

Wählen Sie eine Option für das Abmelden von TelefonistenSelect an agent opt out option

Screenshot der Optionen für das Deaktivieren von Agenten mit nummerierten Beschriftungen


Symbol der Zahl 1, die auf eine Legende im vorherigen Screenshot verweist

Option Abmeldung für Telefonisten Sie können es Telefonisten erlauben, sich von Anrufen von einer bestimmten Anrufwarteschleife abzumelden, indem Sie die Option Abmeldung für Telefonisten auswählen.Agent Opt out option You can choose to allow call queue agents to opt out of taking calls from a particular queue by selecting Agent Opt out option.

Wenn Sie diese Option aktivieren, können alle Agents in dieser Warteschlange die Anrufe von dieser Anrufwarteschlange nach befolgen starten oder beenden.Enabling this option allows all agents in this queue to start or stop receiving calls from this call queue at will. Sie können das die Möglichkeit, sich von Anrufen abzumelden, durch Deaktivieren des Kontrollkästchens jederzeit sperren, wodurch Telefonisten automatisch wieder für diese Anrufwarteschleife angemeldet werden (die Standardeinstellung für alle Telefonisten).You can revoke the agent opt-out privilege at any time by clearing the check box, causing agents to become automatically opted in for this queue again (the default setting for all agents).

Um auf die Abmeldungsfunktion zuzugreifen können Telefonisten folgendes tun:To access the opt-out option, agents can do the following:

  1. Öffnen Sie Optionen in Skype for Business-Client auf ihrem Desktop.Open Options in their desktop Skype for Business client.

  2. Klicken Sie in der Registerkarte Anrufweiterleitung auf den Link Online-Einstellungen bearbeiten.On the Call Forwarding tab, click the Edit settings online link.

  3. Klicken Sie auf der Einstellungsseite für Benutzer auf Anrufwarteschleifen und deaktivieren Sie die Kontrollkästchen für alle Warteschleifen, von denen sie sich abmelden möchten.On the user settings page, click Call Queues, and then clear the check boxes for any queues for which they want to opt out.

    Hinweis

    Agents, die apps oder Endpunkte mit Ausnahme von Skype for Business Desktop verwenden, können über das Benutzer Einstellungs https://aka.ms/cqsettingsPortal auf die Option "ablehnen" zugreifen.Agents using apps or endpoints other than Skype for Business Desktop can access the opt out option from the user settings portal https://aka.ms/cqsettings.

Symbol der Zahl 2, die auf eine Legende in der vorherigen Benachrichtigungseinstellung des Screenshot-Agents verweistIcon of the number 2, referencing a callout in the previous screenshot Agent Alert setting

Damit wird festgelegt, wie lange ein Agent über einen Anruf benachrichtigt wird, bevor die seriellen oder Round Robin-Routingmethoden zum nächsten Agenten wechseln.This defines the duration of an agent being notified of a call before the Serial or Round Robin routing methods move to the next agent.

Die Standardeinstellung ist 30 Sekunden, kann aber für bis zu 3 Minuten festgelegt werden.The default setting is 30 seconds, but it can be set for up to 3 minutes.


Einrichten der Optionen für den Anruf Überlauf und die Timeout BehandlungSet the call overflow and timeout handling options

Screenshot der Überlauf Behandlungsoptionen mit nummerierten Beschriftungen


Symbol der Zahl 1, die auf eine Legende im vorherigen Screenshot verweist

Maximale Anrufe in der Warteschlange: Legen Sie mit dieser Option fest, wie lange Anrufe maximal in der Warteschleife warten können, bis es zu einem Timeout kommt.Maximum calls in the queue Use this to set the maximum calls that can wait in the queue at the same time. Der Standardwert ist 50, aber er kann zwischen 0 und 200 liegen.The default is 50, but it can range from 0 to 200. Wenn dieses Limit erreicht ist, wird der Anruf gemäß Ihrer Angabe für die Einstellung Wenn die maximale Anzahl der Anrufe erreicht ist (siehe unten) behandelt.When this limit is reached, the call will be handled in way you have set on the When the maximum number of calls is reached setting below.


Symbol der Zahl 2, die auf eine Legende im vorherigen Screenshot verweist

Wenn die maximale Anzahl von Anrufen erreicht ist Wenn die Anrufwarteschlange die maximale Größe erreicht (festgelegt mit den maximalen anrufen in der Warteschlangen Einstellung), können Sie auswählen, was mit neuen eingehenden Anrufen geschieht.When the maximum number of calls is reached When the call queue reaches its maximum size (set using the Maximum calls in the queue setting), you can choose what happens to new incoming calls.

  • Trennen: Der Anruf wird getrennt.Disconnect The call will be disconnected.

  • Umleitung zu Wenn Sie diese Option auswählen, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:Redirect to When you choose this, select one of the following:

    • Person in Ihrem Unternehmen Einen Online Benutzer mit einer Telefon System Lizenz, der für Enterprise-VoIP aktiviert ist oder einen Anrufplan hat.Person in your company An Online user with a Phone System license and be enabled for Enterprise Voice or have a Calling Plan. Sie können einrichten, dass Anrufer an die Voicemail gesendet werden.You can set it up so the person calling in can be sent to voicemail. Wählen Sie dazu eine Person in Ihrem Unternehmen aus, und legen Sie fest, dass Ihre Anrufe direkt an Voicemail weitergeleitet werden.To do this, select a Person in your company and set this person to have their calls forwarded directly to voicemail.

    Informationen zur Lizenzierung, die für Voicemail erforderlich ist, finden Sie unter Einrichten von Cloud-Voicemail.To learn about licensing required for voicemail, see Set up Cloud Voicemail.

    • Sprachanwendung Wählen Sie den Namen einer Anrufwarteschlange oder einer automatischen Telefonzentrale aus, die bereits erstellt wurde.Voice application Select the name of either a call queue or auto attendant that has already been created.

Symbol der Zahl 3, die auf eine Legende im vorherigen Screenshot verweist

Anruf Timeout: maximale Wartezeit Sie können auch entscheiden, wie viel Zeit ein Anruf in der Warteschlange halten kann, bevor er ein Zeitlimit überschritten hat, und er muss umgeleitet oder getrennt werden.Call Timeout: maximum wait time You can also decide how much time a call can be on hold in the queue before it times out and needs to be redirected or disconnected. Wohin der Anruf umgeleitet wird, hängt von Ihrer Einstellung für Wenn das Zeitlimit eines Anrufs überschritten ist ab.Where it will be redirected is based on how you set the When a call times out setting. Sie können eine Dauer von 0 bis 45 Minuten festlegen.You can set a time from 0 to 45 minutes.

Der Timeoutwert kann in Sekunden in Intervallen von 15 Sekunden festgelegt werden.The timeout value can be set in seconds, at 15-second intervals. Dadurch können Sie den Anruffluss mit feinerer Granularität bearbeiten.This allows you to manipulate the call flow with finer granularity. So können Sie beispielsweise festlegen, dass alle Anrufe, die von einem Agenten nicht innerhalb von 30 Sekunden beantwortet werden, zu einer automatischen Telefonzentrale für Verzeichnis suchen wechseln.For example, you could specify that any calls that are not answered by an agent within 30 seconds go to a Directory Search auto attendant.

Symbol der Zahl 4, die auf eine Legende im vorherigen Screenshot verweist

Beim Timeout des Anrufs Wenn der Anruf den Grenzwert erreicht, den Sie für die Wartezeit in der Warteschlangen Einstellung festgelegt haben, können Sie auswählen, was mit diesem Anruf geschieht:When call times out When the call reaches the limit you set on the How long a call can wait in the queue setting, you can choose what happens to this call:

  • Trennen: Der Anruf wird getrennt.Disconnect The call will be disconnected.

  • Diesen Anruf umleiten an Wenn Sie diese Option auswählen, haben Sie folgende Optionen:Redirect this call to When you choose this, you will have these options:

    • Person in Ihrem Unternehmen Einen Online Benutzer mit einer Telefon System Lizenz, der für Enterprise-VoIP aktiviert ist oder Anrufpläne hat.Person in your company An Online user with a Phone System license and be enabled for Enterprise Voice or have Calling Plans. Sie können einrichten, dass Anrufer an die Voicemail gesendet werden.You can set it up so the person calling in can be sent to voicemail. Wählen Sie dazu eine Person in Ihrem Unternehmen aus, und legen Sie fest, dass Ihre Anrufe direkt an Voicemail weitergeleitet werden.To do this, select a Person in your company and set this person to have their calls forwarded directly to voicemail.

    Informationen zur Lizenzierung, die für Voicemail erforderlich ist, finden Sie unter Einrichten von Cloud-Voicemail.To learn about licensing required for voicemail, see Set up Cloud Voicemail.

    • Sprachanwendung Wählen Sie den Namen einer Anrufwarteschlange oder einer automatischen Telefonzentrale aus, die bereits erstellt wurde.Voice application Select the name of either a call queue or auto attendant that has already been created.

Ändern der Rufnummernanzeige eines Benutzers für ausgehende AnrufeChanging a user's Caller ID for outbound calls

Sie können die Identität eines Benutzers schützen, indem Sie dessen Rufnummernanzeige für ausgehende Anrufe an eine Anrufwarteschlange, eine automatische Telefonzentrale oder eine beliebige Dienstnummer ändern, indem Sie stattdessen eine Richtlinie mit dem Cmdlet New-CsCallingLineIdentity erstellen.You can protect a user's identity by changing their caller ID for outbound calls to a call queue, auto attendant, or any service number instead by creating a policy using the New-CsCallingLineIdentity cmdlet.

Führen Sie dazu die folgenden Aktionen aus:To do this, run:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Wenden Sie die Richtlinie für den Benutzer mit dem Cmdlet Grant-CallingLineIdentity an.Then apply the policy to the user using the Grant-CallingLineIdentity cmdlet. Führen Sie dazu die folgenden Aktionen aus:To do this, run:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Weitere Informationen zum vornehmen von Änderungen an den Einstellungen für die Rufnummernanzeige in Ihrer Organisation finden Sie im Artikel wie kann die Rufnummernanzeige in Ihrer Organisation verwendet werden.You can get more information on how to make changes to caller ID settings in your organization in the article How can caller ID be used in your organization.

Möchten Sie mehr wissen?Want to know more?

Sie können auch Windows PowerShell verwenden, um automatische Telefonzentralen zu erstellen und einzurichten.You can also use Windows PowerShell to create and set up call queues.

Cmdlets für AnrufwarteschleifenCall queue cmdlets

Zum Verwalten einer Anrufwarteschleife benötigen Sie die folgenden Cmdlets.Here are the cmdlets that you need to manage a call queue.

Weitere Informationen zu Windows PowerShellMore about Windows PowerShell

Das Telefonsystem in Office 365 bietet Ihnen FolgendesHere's what you get with Phone System in Office 365

Abrufen von DiensttelefonnummernGetting service phone numbers

Verfügbarkeit von Land und Region für Audiokonferenz und AnrufpläneCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans

Neu – CsOnlineApplicationInstanceNew-CsOnlineApplicationInstance