Αντιμετώπιση προβλημάτων φορμών του Customer Insights - Journeys
Αυτό το άρθρο εξηγεί τον τρόπο αντιμετώπισης προβλημάτων φορμών στο Customer Insights - Journeys.
Η ενσωματωμένη φόρμα δεν είναι ορατή στη σελίδα μου
Βεβαιωθείτε ότι ο τομέας σας επιτρέπεται για φιλοξενία εξωτερικών φορμών. Δεν χρειάζεται να ολοκληρώσετε τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας τομέα για να ενεργοποιήσετε την εξωτερική φιλοξενία φορμών για τον τομέα σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον έλεγχο ταυτότητας τομέα.
Η δημοσίευση μιας φόρμας ως αυτόνομης σελίδας αποτυγχάνει
Αυτή η δυνατότητα φορτώνει μια σελίδα με φόρμα στο CDN. Εάν η λειτουργία αποτύχει, δοκιμάστε να την εκτελέσετε ξανά μετά από λίγα λεπτά.
Το πρόγραμμα επεξεργασίας φορμών κατήργησε την προσαρμοσμένη JavaScript ή άλλο προσαρμοσμένο κώδικα από το σώμα HTML
Με το Customer Insights - Journeys έκδοση 1.1.38813.80 ή νεότερη, μπορείτε να προσθέσετε κώδικα JavaScript στην ενότητα <body> του HTML. Εάν προσθέσετε JavaScript στην ενότητα <head>, αυτή μετακινείται αυτόματα στην κορυφή της ενότητας <body>.
Με το Customer Insights - Journeys έκδοση παλαιότερη από την 1.1.38813.80, μπορείτε να προσθέσετε προσαρμοσμένο κώδικα JavaScript στην ενότητα <head> του κώδικα προέλευσης HTML χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα επεξεργασίας HTML. Αν ο κώδικας JavaScript έχει τοποθετηθεί μέσα στην ενότητα <body>, το πρόγραμμα επεξεργασίας φορμών καταργεί αυτόματα τον κώδικα χωρίς προειδοποίηση.
Για να ακολουθήσετε τις βέλτιστες πρακτικές ασφαλείας, το πρόγραμμα επεξεργασίας φορμών μπορεί να καταργήσει έναν άγνωστο κώδικα από το σώμα του. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο προσαρμογής της φόρμας σας χρησιμοποιώντας JavaScript.
Η υποβολή της φόρμας μου απέτυχε. Πώς μπορώ να επαναλάβω την υποβολή;
Η υποβολή της φόρμας ενδέχεται να αποτύχει λόγω προβλημάτων με προσαρμοσμένες προσθήκες ή λόγω μη έγκυρων τιμών στην υποβολή.
- Εάν η υποβολή της φόρμας απέτυχε λόγω του προβλήματος της προσθήκης, μπορείτε να επαναλάβετε την υποβολή από τη λίστα υποβολών.
- Εάν η υποβολή της φόρμας απέτυχε λόγω μη έγκυρης τιμής, μπορείτε να επεξεργαστείτε τις τιμές υποβολών από τη λίστα υποβολών. Επιλέξτε την υποβολή της φόρμας για να δείτε τις υποβληθείσες τιμές. Επιλέξτε την τιμή που θέλετε να αλλάξετε και επεξεργαστείτε την τιμή.
Σημαντικό
Μπορείτε να επαναλάβετε μόνο αποτυχημένες υποβολές. Λάβετε υπόψη ότι, με την εκ νέου υποβολή, ενδέχεται να δημιουργήσετε μια διπλή επαφή, όπως όταν η υποβολή αποτυγχάνει λόγω σφάλματος δημιουργίας συναίνεσης σημείου επαφής. Η επανάληψη εκτελεί ξανά ολόκληρη τη διαδικασία υποβολής. Για να αποφύγετε διπλότυπες καρτέλες. μπορείτε να αλλάξετε τη στρατηγική αντιστοίχισης πριν εκτελέσετε τη δυνατότητα επανάληψης.
Διερεύνηση υποβολών φόρμας που απέτυχαν
Οι αποτυχημένες υποβολές φορμών συνήθως δηλώνονται ως "Αποτυχία δημιουργίας οντότητας προορισμού" ή "Αποτυχία ενημέρωσης της οντότητας προορισμού" στα αρχεία καταγραφής και συχνά σχετίζονται με μια προσαρμογή που δημιουργεί ή ενημερώνει μια οντότητα επαφής ή υποψήφιου πελάτη.
Δείτε τον τρόπο αντιμετώπισης ενός προβλήματος αποτυχημένης υποβολής φορμών:
- Προσωρινά ενεργοποιήστε τα αρχεία καταγραφής ανίχνευσης προσθήκης Η ενεργοποίηση των αρχείων καταγραφής ανίχνευσης προσθήκης μπορεί να επηρεάσει τις επιδόσεις αρνητικά, γι' αυτό φροντίστε να τα απενεργοποιήσετε μόλις τελειώσετε.
- Εκ νέου υποβολή της φόρμας.
- Ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής. Σε περίπτωση σφάλματος που σχετίζεται με την προσθήκη, θα πρέπει να υπάρχει όνομα προσθήκης και αιτιολογία για την οποία παρουσιάστηκε σφάλμα. Παρακολουθήστε τον πάροχο προσθηκών ή απενεργοποιήστε την προσθήκη. Μην απενεργοποιείτε τις προσθήκες της Microsoft (κάποιο όνομα προσθήκης που αρχίζει με το "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms.")
- Ελέγξτε τις διεργασίες που είναι συνδεδεμένες με την επαφή, τον υποψήφιο πελάτη ή άλλη οντότητα που προσπαθείτε να δημιουργήσετε μέσω της υποβολής φόρμας. Δοκιμάστε να απενεργοποιήσετε τη διεργασία που έχει σχέση με τη δημιουργία επαφών.
