Solución de problemas relacionados con Update ManagementTroubleshooting issues with Update Management

En este artículo se describen soluciones para resolver problemas que pueden surgir al usar Update Management.This article discusses solutions to resolve issues that you may run across when using Update Management.

Existe un solucionador de problemas de agente para que el agente de Hybrid Worker determine el problema subyacente.There is an agent troubleshooter for Hybrid Worker agent to determine the underlying problem. Para más información sobre el solucionador de problemas, consulte el artículo sobre cómo solucionar problemas con el agente de actualización.To learn more about the troubleshooter, see Troubleshoot update agent issues. Para todos los demás problemas, consulte la información detallada que aparece a continuación sobre posibles problemas.For all other issues, see the detailed information below about possible issues.

GeneralGeneral

Escenario: No se puede registrar el proveedor de recursos de Automation para las suscripcionesScenario: Unable to register Automation Resource Provider for subscriptions

ProblemaIssue

Es posible que reciba el siguiente error al trabajar con soluciones en su cuenta de Automation.You may receive the following error when working with solutions in your Automation account.

Error details: Unable to register Automation Resource Provider for subscriptions:

CausaCause

El proveedor de recursos de Automation no está registrado en la suscripción.The Automation Resource Provider is not registered in the subscription.

ResoluciónResolution

Puede registrar los proveedores de recursos de Automation completando los pasos siguientes en Azure Portal:You can register the Automation Resource Providers by completing the following steps in the Azure portal:

  1. Haga clic en Todos los servicios en la lista de servicios de Azure en la parte inferior y, a continuación, seleccione Suscripciones en el grupo de servicios General.Click All services at the bottom Azure service list, then select Subscriptions in the General service group.
  2. Seleccione su suscripción.Select your subscription.
  3. Haga clic en Proveedores de recursos en Configuración.Click Resource Providers under Settings.
  4. En la lista de proveedores de recursos, compruebe que el proveedor de recursos Microsoft.Automation está registrado.From the list of the Resource providers, verify for Microsoft.Automation resource provider is registered.
  5. Si el proveedor no aparece en la lista, registre el proveedor Microsoft.Automation con los pasos indicados en .If the provider is not listed, register the Microsoft.Automation provider with the steps listed under .

Escenario: Error MaintenanceWindowExceeded en la administración de actualizaciones programadaScenario: The update management scheduled failed with the error MaintenanceWindowExceeded

ProblemaIssue

La ventana de mantenimiento predeterminada para las actualizaciones es de 120 minutos.The default maintenance window for updates, is 120 minutes. Puede aumentar la ventana de mantenimiento a un máximo de seis (6) horas o 360 minutos.You can increase the maintenance window to a maximum of six (6) hours, or 360 minutes.

ResoluciónResolution

Edite las implementaciones de actualizaciones programadas con errores y aumente la ventana de mantenimiento.Edit any failing scheduled update deployments, and increase the maintenance window.

Para más información sobre las ventanas de mantenimiento, consulte Instalación de actualizaciones.For more information on maintenance windows, see Install Updates.

Escenario: Se han habilitado los componentes de la solución "Update Management" y ahora se está configurando esta máquina virtualScenario: The components for the 'Update Management' solution have been enabled, and now this virtual machine is being configured

ProblemaIssue

Continúa recibiendo el mensaje siguiente en una máquina virtual 15 minutos después de la incorporación:You continue to see the following message on a virtual machine 15 minutes after onboarding:

The components for the 'Update Management' solution have been enabled, and now this virtual machine is being configured. Please be patient, as this can sometimes take up to 15 minutes.

CausaCause

Este error puede deberse a las siguientes razones:This error can be caused by the following reasons:

  1. Está bloqueada la comunicación a la cuenta de Automation.Communication back to the Automation Account is being blocked.
  2. La máquina virtual que se incorpora puede provenir de una máquina clonada que no estaba preparada con sysprep con Microsoft Monitoring Agent instalado.The VM being onboarded may have come from a cloned machine that wasn't sysprepped with the Microsoft Monitoring Agent installed.

ResoluciónResolution

  1. Visite Planeamiento de red para obtener información acerca de qué direcciones y puertos deben permitirse para que Update Management funcione.Visit, Network planning to learn about which addresses and ports need to be allowed for Update Management to work.
  2. Si usa una imagen clonada:If using a cloned image:
    1. En el área de trabajo de Log Analytics, quite la máquina virtual de la búsqueda guardada en la configuración de ámbito MicrosoftDefaultScopeConfig-Updates si se muestra.In your Log Analytics workspace, remove the VM from the saved search for the Scope Configuration MicrosoftDefaultScopeConfig-Updates if it is shown. Las búsquedas guardadas se pueden encontrar en la sección General del área de trabajo.Saved searches can be found under General in your workspace.
    2. Ejecute Remove-Item -Path "HKLM:\software\microsoft\hybridrunbookworker" -Recurse -ForceRun Remove-Item -Path "HKLM:\software\microsoft\hybridrunbookworker" -Recurse -Force
    3. Ejecute Restart-Service HealthService para reiniciar HealthService.Run Restart-Service HealthService to restart the HealthService. Se volverá a crear la clave y se generará un nuevo UUID.This will recreate the key and generate a new UUID.
    4. Si esta solución no funciona, primero prepare la imagen con sysprep y, después, instale el agente MMA.If this doesn't work, sysprep the image first and install the MMA agent after the fact.

Escenario: Recibe un error de la suscripción vinculada al crear una implementación de actualización para las máquinas en otro inquilino de Azure.Scenario: You receive a linked subscription error when creating an update deployment for machines in another Azure tenant.

ProblemaIssue

Recibe el error siguiente al intentar crear una implementación de actualización para las máquinas en otro inquilino de Azure:You receive the following error when trying to create an update deployment for machines in another Azure tenant:

The client has permission to perform action 'Microsoft.Compute/virtualMachines/write' on scope '/subscriptions/00000000-0000-0000-0000-000000000000/resourceGroups/resourceGroupName/providers/Microsoft.Automation/automationAccounts/automationAccountName/softwareUpdateConfigurations/updateDeploymentName', however the current tenant '00000000-0000-0000-0000-000000000000' is not authorized to access linked subscription '00000000-0000-0000-0000-000000000000'.

CausaCause

Este error se produce cuando se crea una implementación de actualización que tiene máquinas virtuales de Azure en otro inquilino incluidas en una implementación de actualización.This error occurs when you create an update deployment that has Azure virtual machines in another tenant included in an update deployment.

ResoluciónResolution

Tendrá que usar la solución alternativa siguiente para programarlas.You'll need to use the following workaround to get them scheduled. Puede usar el cmdlet New-AzureRmAutomationSchedule con el modificador -ForUpdate para crear una programación y usar el cmdlet New AzureRmAutomationSoftwareUpdateConfiguration y pasar las máquinas del otro inquilino al parámetro -NonAzureComputer.You can use the New-AzureRmAutomationSchedule cmdlet with the switch -ForUpdate to create a schedule, and use the New-AzureRmAutomationSoftwareUpdateConfiguration cmdlet and pass the machines in the other tenant to the -NonAzureComputer parameter. En el ejemplo siguiente se muestra cómo hacerlo:The following example shows an example on how to do this:

$nonAzurecomputers = @("server-01", "server-02")

$startTime = ([DateTime]::Now).AddMinutes(10)

$s = New-AzureRmAutomationSchedule -ResourceGroupName mygroup -AutomationAccountName myaccount -Name myupdateconfig -Description test-OneTime -OneTime -StartTime $startTime -ForUpdate

New-AzureRmAutomationSoftwareUpdateConfiguration  -ResourceGroupName $rg -AutomationAccountName $aa -Schedule $s -Windows -AzureVMResourceId $azureVMIdsW -NonAzureComputer $nonAzurecomputers -Duration (New-TimeSpan -Hours 2) -IncludedUpdateClassification Security,UpdateRollup -ExcludedKbNumber KB01,KB02 -IncludedKbNumber KB100

Escenario: Instalación de actualizaciones sin una implementaciónScenario: Updates install without a deployment

ProblemaIssue

Al inscribir una máquina Windows en Update Management, puede ver que las actualizaciones se instalan sin una implementación.When you enroll a Windows machine in Update Management, you could see updates install without a deployment.

CausaCause

En Windows, las actualizaciones se instalan automáticamente en cuanto están disponibles.On Windows, updates are installed automatically as soon as they are available. Esto puede producir confusión si no ha programado una actualización que se va a implementar en la máquina.This can cause confusion if you did not schedule an update to be deployed to the machine.

ResoluciónResolution

La clave del registro de Windows, HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate\AU, tiene el valor predeterminado en "4": auto download and install (descargar e instalar automáticamente).The Windows registry key, HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate\AU defaults to "4" - auto download and install.

En el caso de los clientes de Update Management, se recomienda establecer esta clave en "3": descargar automáticamente, pero no instalar automáticamente.For Update Management clients, we recommend setting this key to "3" - auto download but do not auto install.

Para más información, consulte Configuración de actualizaciones automáticas.For more information, see Configuring Automatic Updates.

Escenario: Las máquinas no se muestran en el portal en Update ManagementScenario: Machines don't show up in the portal under Update Management

ProblemaIssue

Pueden aparecer los siguientes escenarios:You may run across the following scenarios:

  • La máquina muestra No configurada en la vista de Update Management de una máquina virtual.Your machine shows Not configured from the Update Management view of a VM

  • Faltan las máquinas en la vista de Update Management de la cuenta de Automation.Your machines are missing from the Update Management view of your Automation Account

  • Tiene máquinas que se muestran con el estado No evaluada en Cumplimiento, pero ve datos de latido en los registros de Azure Monitor correspondientes a Hybrid Runbook Worker, pero no a Update Management.You have machines that show as Not Assessed under Compliance, but you see heartbeat data in Azure Monitor logs for the Hybrid Runbook Worker but not Update Management.

CausaCause

Esta situación puede deberse a posibles problemas de configuración local o a que la configuración de ámbito no está realizada correctamente.This can be caused by potential local configuration issues or by improperly configured Scope Configuration.

Es posible que sea necesario volver a registrar e instalar Hybrid Runbook Worker.The Hybrid Runbook Worker may need to be re-registered and reinstalled.

Puede que haya definido una cuota en el área de trabajo que se ha alcanzado y ha impedido que se almacenen los datos.You may have defined a quota in your workspace that has been reached and stopping data from being stored.

ResoluciónResolution

  • Asegúrese de que las notificaciones de la máquina se envían al área de trabajo correcta.Ensure your machine is reporting to the correct workspace. Compruebe cuál es el área de trabajo al que la máquina envía notificaciones.Verify what workspace your machine is reporting to. Para saber cómo hacerlo, consulte Comprobación de la conectividad del agente a Log Analytics.For instructions on how to verify this, see Verify agent connectivity to Log Analytics. A continuación, asegúrese de que esta sea el área de trabajo que está vinculada a su cuenta de Azure Automation.Then, ensure this is the workspace that is linked to your Azure Automation account. Para ello, vaya a la cuenta de Automation y haga clic en Linked workspace (Área de trabajo vinculada) en Related Resources (Recursos relacionados).To confirm this, navigate to your Automation Account and click Linked workspace under Related Resources.

  • Compruebe que las máquinas se muestran en el área de trabajo de Log Analytics.Check to ensure the machines show up in your Log Analytics workspace. Ejecute la siguiente consulta en el área de trabajo de Log Analytics que está vinculada a su cuenta de Automation.Run the following query in your Log Analytics workspace that is linked to your Automation Account. Si no ve la máquina en los resultados de consulta, es que no está latente, lo que significa que probablemente haya un problema de configuración local.If you do not see your machine in the query results, your machine is not heartbeating, which means there is most likely a local configuration issue. Puede ejecutar el solucionador de problemas para Windows o Linux, según el sistema operativo, o puede volver a instalar el agente.You can run the troubleshooter for Windows or Linux depending on the OS, or you can re-install the agent. Si la máquina se muestra en los resultados de consulta, será preciso comprobar la configuración de ámbito especificada en la siguiente viñeta.If your machine shows up in the query results, then you need to very the scope configuration specified in the following bullet.

    Heartbeat
    | summarize by Computer, Solutions
    
  • Compruebe si hay problemas de configuración de ámbito.Check for scope configuration problems. La configuración de ámbito determina qué máquinas se configuran para la solución.Scope Configuration determines which machines get configured for the solution. Si la máquina aparece en el área de trabajo pero no se muestra, tendrá que realizar la configuración de ámbito para dirigirse a ella.If your machine is showing up in your workspace but is not showing up you will need to configure the scope config to target the machines. Para información sobre cómo hacerlo, consulte Incorporación de máquinas en el área de trabajo.To learn how to do this, see Onboard machines in the workspace.

  • Si los pasos anteriores no resuelven el problema, siga los pasos que se describen en Implementación de Hybrid Runbook Worker en Windows para volver a instalar Hybrid Worker para Windows o los de Implementación de Hybrid Runbook Worker en Linux para Linux.If the above steps do not solve your problem, Follow the steps at Deploy a Windows Hybrid Runbook Worker to reinstall the Hybrid Worker for Windows or Deploy a Linux Hybrid Runbook Worker for Linux.

  • En el área de trabajo, ejecute la siguiente consulta.In your workspace, run the following query. Si ve el resultado Data collection stopped due to daily limit of free data reached. Ingestion status = OverQuota, tiene una cuota definida en el área de trabajo que se ha alcanzado y ha impedido que se guarden los datos.If you see the result Data collection stopped due to daily limit of free data reached. Ingestion status = OverQuota you have a quota defined on your workspace that has been reached and has stopped data from being saved. En el área de trabajo, vaya a Uso y costos estimados > administración del volumen de datos y compruebe su cuota o elimine la cuota que tiene.In your workspace, navigate to Usage and estimated costs > data volume management and check your quota or remove the quota you have.

    Operation
    | where OperationCategory == 'Data Collection Status'
    | sort by TimeGenerated desc
    

WindowsWindows

Si se producen problemas al intentar incorporar la solución en una máquina virtual, compruebe el registro de eventos de Operations Manager en Registros de aplicaciones y servicios en la máquina local en busca de eventos con el identificador de evento 4502 y el mensaje de evento que contenga Microsoft.EnterpriseManagement.HealthService.AzureAutomation.HybridAgent.If you encounter issues while attempting to onboard the solution on a virtual machine, check the Operations Manager event log under Application and Services Logs on the local machine for events with event ID 4502 and event message containing Microsoft.EnterpriseManagement.HealthService.AzureAutomation.HybridAgent.

En la sección siguiente se destacan los mensajes de error específicos y una posible solución para cada uno.The following section highlights specific error messages and a possible resolution for each. Para otros problemas sobre la incorporación, consulte el artículo sobre la solución de problemas de incorporación de la solución.For other onboarding issues see, troubleshoot solution onboarding.

Escenario: La máquina ya está registrada en otra cuentaScenario: Machine is already registered to a different account

ProblemaIssue

Aparece el siguiente mensaje de error:You receive the following error message:

Unable to Register Machine for Patch Management, Registration Failed with Exception System.InvalidOperationException: {"Message":"Machine is already registered to a different account."}

CausaCause

La máquina ya está incorporada a otra área de trabajo para Update Management.The machine is already onboarded to another workspace for Update Management.

ResoluciónResolution

Realice una limpieza de los artefactos antiguos en la máquina mediante la eliminación del grupo Hybrid Runbook y vuelva a intentarlo.Perform cleanup of old artifacts on the machine by deleting the hybrid runbook group and try again.

Escenario: La máquina no se puede comunicar con el servicioScenario: Machine is unable to communicate with the service

ProblemaIssue

Aparece uno de los siguientes mensajes de error:You receive one of the following error messages:

Unable to Register Machine for Patch Management, Registration Failed with Exception System.Net.Http.HttpRequestException: An error occurred while sending the request. ---> System.Net.WebException: The underlying connection was closed: An unexpected error occurred on a receive. ---> System.ComponentModel.Win32Exception: The client and server can't communicate, because they do not possess a common algorithm
Unable to Register Machine for Patch Management, Registration Failed with Exception Newtonsoft.Json.JsonReaderException: Error parsing positive infinity value.
The certificate presented by the service <wsid>.oms.opinsights.azure.com was not issued by a certificate authority used for Microsoft services. Contact your network administrator to see if they are running a proxy that intercepts TLS/SSL communication.

CausaCause

Puede haber un servidor proxy, una puerta de enlace o un firewall bloqueando la comunicación de red.There may be a proxy, gateway, or firewall blocking network communication.

ResoluciónResolution

Revise la red y asegúrese de que se permiten las direcciones y los puertos correspondientes.Review your networking and ensure appropriate ports and addresses are allowed. Consulte los requisitos de red, para obtener una lista de puertos y direcciones que necesitan Update Management y las instancias de Hybrid Runbook Worker.See network requirements, for a list of ports and addresses that are required by Update Management and Hybrid Runbook Workers.

Escenario: Error al crear el certificado autofirmadoScenario: Unable to create self-signed certificate

ProblemaIssue

Aparece uno de los siguientes mensajes de error:You receive one of the following error messages:

Unable to Register Machine for Patch Management, Registration Failed with Exception AgentService.HybridRegistration. PowerShell.Certificates.CertificateCreationException: Failed to create a self-signed certificate. ---> System.UnauthorizedAccessException: Access is denied.

CausaCause

Hybrid Runbook Worker no pudo generar un certificado autofirmadoThe Hybrid Runbook Worker wasn't able to generate a self-signed certificate

ResoluciónResolution

Verifique que la cuenta del sistema tiene acceso de lectura a la carpeta C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA e inténtelo de nuevo.Verify system account has read access to folder C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA and try again.

Escenario: Una máquina muestra No se pudo iniciar en una implementación de actualizacionesScenario: A machine shows Failed to start in an update deployment

ProblemaIssue

Una máquina tiene el estado No se pudo iniciar.A machine has the status Failed to start for a machine. Al ver los detalles específicos de la máquina, observará el siguiente error:When you view the specific details for the machine you see the following error:

Failed to start the runbook. Check the parameters passed. RunbookName Patch-MicrosoftOMSComputer. Exception You have requested to create a runbook job on a hybrid worker group that does not exist.

CausaCause

Este error puede ocurrir principalmente por los siguientes motivos:This error may happen due to one of the following reasons:

  • La máquina ya no existe.The machine doesn’t exist anymore.
  • La máquina está desactivada y no se posible establecer comunicación con ella.The machine is turned off and unreachable.
  • La máquina tiene un problema de conectividad de red y no se puede acceder a la instancia de Hybrid Worker de la máquina.The machine has a network connectivity issue and the hybrid worker on the machine is unreachable.
  • Ha habido una actualización de Microsoft Monitoring Agent que ha cambiado el valor de SourceComputerId.There was an update to the Microsoft Monitoring Agent that changed the SourceComputerId
  • La ejecución de actualizaciones puede haber limitado si se alcanza el tope de 2000 trabajos simultáneos en una cuenta de Automation.Your update run may have been throttled if you hit the 2,000 concurrent job limit in an Automation Account. Cada implementación se considera un trabajo y cada máquina de una implementación de actualizaciones se cuenta como un trabajo.Each deployment is considered a job and each machine in an update deployment count as a job. Cualquier otro trabajo de automatización o implementación de actualizaciones actualmente en ejecución en la cuenta de Automation cuenta para el límite de trabajos simultáneos.Any other automation job or update deployment currently running in your Automation Account count towards the concurrent job limit.

ResoluciónResolution

Cuando proceda, use grupos dinámicos para las implementaciones de actualizaciones.When applicable use dynamic groups for your update deployments.

  • Compruebe que la máquina aún exista y sea accesible.Verify the machine still exists and is reachable. Si no existe, edite la implementación y quite la máquina.If it does not exist, edit your deployment and remove the machine.

  • Consulte la sección sobre el planeamiento de red para obtener una lista de puertos y direcciones que son necesarios para Update Management y asegúrese de que la máquina cumple estos requisitos.See the section on network planning for a list of ports and addresses that are required for Update Management and verify your machine meets these requirements.

  • Ejecute la siguiente consulta en Log Analytics para encontrar máquinas en el entorno cuyo valor de SourceComputerId haya cambiado.Run the following query in Log Analytics to find machines in your environment whose SourceComputerId changed. Busque los equipos que tienen el mismo valor de Computer, pero distinto valor de SourceComputerId.Look for computers that have the same Computer value, but different SourceComputerId value. Una vez que encuentre las máquinas afectadas, debe editar las implementaciones de actualizaciones que se dirijan a esas máquinas, y quitar y volver a agregar las máquinas para que SourceComputerId refleje el valor correcto.Once you find the affected machines, you must edit the update deployments that target those machines, and remove and re-add the machines so the SourceComputerId reflects the correct value.

    Heartbeat | where TimeGenerated > ago(30d) | distinct SourceComputerId, Computer, ComputerIP
    

Escenario: La máquina aparece como No evaluado y se muestra una excepción HResultScenario: Machine shows as Not assessed and shows an HResult exception

ProblemaIssue

Tiene máquinas que aparecen como No evaluado en Cumplimiento, y verá un mensaje de excepción debajo de él.You have machines that show as Not Assessed under Compliance, and you see an exception message below it.

CausaCause

Windows Update o WSUS no están configurados correctamente en la máquina.Windows Update or WSUS is not configured correctly in the machine. Update Management se basa en Windows Update o WSUS para proporcionar las actualizaciones necesarias, el estado de la revisión y los resultados de las revisiones implementadas.Update Management relies of Windows Update or WSUS to provide the updates that are needed, the status of the patch, and the results of patches deployed. Sin esta información, Update Management no puede informar correctamente de las revisiones que son necesarias o que están instaladas.Without this information Update Management can not properly report on the patches that are needed or installed.

ResoluciónResolution

Haga doble clic en la excepción que se muestra en rojo para ver el mensaje de excepción completo.Double-click on the exception displayed in red to see the entire exception message. Revise la siguiente tabla para ver posibles soluciones o acciones que deben realizarse:Review the following table for potential solutions or actions to take:

ExcepciónException Acción o resoluciónResolution or Action
Exception from HRESULT: 0x……C Busque el código de error correspondiente en Lista de códigos de error de Windows Update para buscar detalles adicionales sobre la causa de la excepción.Search the relevant error code in Windows update error code list to find additional details on the cause of the exception.
0x8024402C
0x8024401C
0x8024402F
Estos errores son problemas de conectividad de red.These errors are network connectivity issues. Asegúrese de que la máquina tenga la conectividad de red adecuada para Update Management.Make sure that your machine has the proper network connectivity to Update Management. Consulte la sección sobre planeamiento de red para obtener una lista de puertos y direcciones que se requieren.See the section on network planning for a list of ports and addresses that are required.
0x8024001E No se completó la operación de actualización porque se estaban cerrando el servicio o el sistema.The update operation did not complete because the service or system was shutting down.
0x8024002E El servicio de Windows Update está deshabilitado.Windows Update service is disabled.
0x8024402C Si usa un servidor WSUS, asegúrese de que los valores de registro de WUServer y WUStatusServer bajo la clave del registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate tienen el servidor WSUS correcto.If you are using a WSUS server, make sure the registry values for WUServer and WUStatusServer under the registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate have the correct WSUS server.
0x80072EE2 Problema de conectividad de red o problema al comunicarse con un servidor WSUS configurado.Network connectivity issue or issue talking to a configured WSUS server. Compruebe la configuración de WSUS y asegúrese de que se puede acceder desde el cliente.Check WSUS settings and make sure it is accessible from the client.
The service cannot be started, either because it is disabled or because it has no enabled devices associated with it. (Exception from HRESULT: 0x80070422) Asegúrese de que el servicio Windows Update (wuauserv) se está ejecutando y no está deshabilitado.Make sure the Windows Update service (wuauserv) is running and is not disabled.
Cualquier otra excepción genéricaAny other generic exception Realice una búsqueda en Internet para ver las soluciones posibles y colabore con el equipo de soporte técnico de TI local.Do a search the internet for the possible solutions and work with your local IT support.

Puede que también le ayude revisar el archivo windowsupdate.log para intentar determinar la causa posible.Reviewing the windowsupdate.log can help you try to determine the possible cause as well. Para más información sobre cómo leer el registro, consulte Cómo leer el archivo Windowsupdate.log.For more information on how to read the log, see How to read the Windowsupdate.log file.

Además, puede descargar y ejecutar el solucionador de problemas de Windows Update para comprobar si hay algún problema con Windows Update en el equipo.Additionally you can download and run the Windows Update troubleshooter to check if there are any issues with Windows Update on the machine.

Nota

El Solucionador de problemas de Windows Update indica que es para clientes de Windows, pero también funciona en Windows Server.The Windows Update troubleshooter states it is for Windows clients but it works on Windows Server as well.

LinuxLinux

Escenario: No se puede iniciar la ejecución de actualizaciónScenario: Update run fails to start

ProblemaIssue

No se pudo iniciar una ejecución de actualización en una máquina Linux.An update runs fail to start on a Linux machine.

CausaCause

La instancia de Hybrid Worker de Linux no es correcta.The Linux Hybrid Worker is unhealthy.

ResoluciónResolution

Realice una copia del archivo de registro siguiente y consérvelo para la solución de problemas:Make a copy of the following log file and preserve it for troubleshooting purposes:

/var/opt/microsoft/omsagent/run/automationworker/worker.log

Escenario: La ejecución de actualización se inicia, pero encuentra erroresScenario: Update run starts, but encounters errors

ProblemaIssue

Se inicia una ejecución de la actualización, pero encuentra errores durante la ejecución.An update run starts, but encounters errors during the run.

CausaCause

Las posibles causas pueden ser:Possible causes could be:

  • El estado del administrador de paquetes no es correctoPackage manager is unhealthy
  • Paquetes específicos pueden interferir con la aplicación de revisiones basada en la nubeSpecific packages may interfere with cloud based patching
  • Otros motivosOther reasons

ResoluciónResolution

Si se producen errores durante una ejecución de actualizaciones después de que se ha iniciado correctamente en Linux, compruebe el trabajo de salida desde la máquina afectada en la ejecución.If failures occur during an update run after it starts successfully on Linux, check the job output from the affected machine in the run. Puede encontrar mensajes de error específicos procedentes del Administrador de paquetes de su máquina que puede investigar e intentar solucionar.You may find specific error messages from your machine's package manager that you can research and take action on. Update Management requiere que el administrador de paquetes tenga un estado correcto para que las implementaciones de actualizaciones se realicen con éxito.Update Management requires the package manager to be healthy for successful update deployments.

En algunos casos, las actualizaciones de paquetes pueden interferir con Update Management e impedir que finalice una implementación de actualizaciones.In some cases, package updates can interfere with Update Management preventing an update deployment from completing. Si ese fuera el caso, deberá excluir estos paquetes de las futuras ejecuciones de actualizaciones o instalarlos manualmente por su cuenta.If you see that, you'll have to either exclude these packages from future update runs or install them manually yourself.

Si no puede resolver un problema de aplicación de revisiones, realice una copia del archivo de registro siguiente y consérvela antes de que se inicie la siguiente implementación de actualizaciones para solucionar los problemas:If you can't resolve a patching issue, make a copy of the following log file and preserve it before the next update deployment starts for troubleshooting purposes:

/var/opt/microsoft/omsagent/run/automationworker/omsupdatemgmt.log

No hay revisiones instaladasPatches are not installed

Las máquinas no instalan actualizacionesMachines do not install updates

Sé que hay actualizaciones disponibles, pero no se muestran como necesarias en mis máquinasI know updates are available, but they don't show as needed on my machines

Las actualizaciones se muestran como instaladas, pero no las encuentro en mi máquinaUpdates show as installed, but I can't find them on my machine

Instalación de actualizaciones mediante clasificación en LinuxInstalling updates by classification on Linux

KB2267602 falta constantementeKB2267602 is consistently missing

Escenario: Mi problema no se ha indicado anteriormenteScenario: My problem isn't listed above

ProblemaIssue

Tiene un problema que no se resuelve en los otros escenarios que aparecen en la lista.You have an issue that is not resolved by the other scenarios listed.

CausaCause

Las claves del Registro faltantes o configuradas de manera incorrecta pueden provocar problemas con Update Management.Misconfigured or missing registry keys can cause issues with Update Management.

ResoluciónResolution

Elimine la clave del Registro HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\HybridRunbookWorker y reinicie HealthService.Delete the registry key HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\HybridRunbookWorker and restart the HealthService.

También puede usar estos comandos de PowerShell.You can also use the following PowerShell commands.

Remove-Item -Path "HKLM:\software\microsoft\hybridrunbookworker" -Recurse -Force
Restart-Service healthservice

Pasos siguientesNext steps

Si su problema no aparece o es incapaz de resolverlo, visite uno de nuestros canales para obtener ayuda adicional:If you didn't see your problem or are unable to solve your issue, visit one of the following channels for more support:

  • Obtenga respuestas de expertos de Azure en los foros de Azure.Get answers from Azure experts through Azure Forums
  • Póngase en contacto con @AzureSupport: la cuenta de Microsoft Azure oficial para mejorar la experiencia del cliente, que pone en contacto a la comunidad de Azure con los recursos adecuados: respuestas, soporte técnico y expertos.Connect with @AzureSupport – the official Microsoft Azure account for improving customer experience by connecting the Azure community to the right resources: answers, support, and experts.
  • Si necesita más ayuda, puede registrar un incidente de soporte técnico de Azure.If you need more help, you can file an Azure support incident. Vaya al sitio de soporte técnico de Azure y seleccione Obtener soporte.Go to the Azure support site and select Get Support.