Töökäsu arhitektuur

Field Service’i kõige olulisem protsess on töökäsu protsess. Töökäsud on:

1. Loodud
2. Plaanitud ressurssidele
3. Teostavad välitehnikud
4. Lõpetatud ja üle vaadatud

Järgmine diagramm illustreerib olemeid, atribuute ja seoseid, mis moodustavad töökäsu protsessi.

Luuakse töökäsk

Olem Töökäsk sisaldab lõpule viidava töö üksikasju, nagu töökäsu tüüp, olek, kestus ja prioriteet.

Töökäsud on seotud olemiga Konto. Teenusekonto määramine töökäsul lisab seotud kontoteabe, nagu territoorium, aadress ning teenuse ja arvelduse vaikesätted.

Hoolduslepped loovad automaatselt korduvad töökäsud. Hooldusleppe saab seostada ühe teenusekontoga. See tähendab, et kõik töökäsud, mis luuakse hooldusleppe osana, seostatakse selle teenusekonto asukohaga. Tehtava töö liik ja sellega seotud varad võivad erineda.

Kliendi varad on teenusekonto asukohas olevad seadmed. Kliendi vara hoolduse, ülevaatuse ja remondiga seotud töökäsud peaksid olema korrelatsioonis vara teeninduskontoga.

Lisaks põhiandmete ja konto lisamisele töökäsule saate lisada tulu- ja kuluartikleid , mis määratlevad paremini konkreetse tehtava töö. Töökäsu juhtumid on soovitatud teenindusülesannete, toodete, teenuste ja omaduste või oskuste määratletud pakett, mis muudab töökäsu loomise kiiremaks. Selle asemel, et neid käsitsi töökäsule lisada, saate lisada juhtumi, mis toimib tõhusalt mallina teenindusülesannete, toodete, teenuste ja oskuste asustamiseks.

Lõpuks saate määratleda aja- ja ressursieelistused, mis määravad, millal tuleks töökäsk hooldusleppe täitmiseks lõpule viia.

Töökäsk on plaanitud ressurssidele

Kõik olulised üksikasjad, mis on seotud töökäsu plaanimisega, edastatakse automaatselt loodud seotud olemile, mida nimetatakse ressursinõudeks . Ressursinõudeid kasutatakse töökäsu määramiseks kõige sobivamale ressursile või välitehnikule. Ressursinõude raamistik on osaliselt see, mis võimaldab mis tahes olemit ajakavasse kanda (nt juhtumeid, võimalusi või kohandatud olemeid).

Field Service hoiab töökäsu ja peamise ressursinõude sünkroonis. Kõik plaanimist mõjutavad väljad sünkroonitakse automaatselt. Kui klient loob töökäsu suhtes käsitsi mitu nõuet, ei sünkroonita neid automaatselt.

Enne töökäsu plaanimist peab süsteemis olema broneeritav ressurss . Broneeritav ressurss tähistab töötajat, töövõtjat, seadmeid, rajatisi või midagi muud, mida tuleb planeerida.

Kui on aeg plaanida töökäsk, määrate ressursile nõude. See määramine loob broneeringu ,mis on konkreetse ressursi plaanitud ajavahemik. Nõude ajastamiseks kasutage ühte järgmistest viisidest.

• Ajakavapaneel (käsitsi)
• Ajakava assistent
• Resource Scheduling Optimization

Nõuet saab broneerida mitu korda, luues mitu broneerimiskirjet, nii et saate ajastada sama nõude mitmele ressursile või samale ressursile erinevatel aegadel.

Välitehnik täidab töökäsu

Kohapealse hoolduse tehnikud saavad vaadata oma päevakava, nädala ja kuu broneeringuid oma päevakavas Field Service’i mobiilirakenduses. Nad saavad muuta oma broneeringute olekut, et kuvada need siis, kui nad reisivad, töö on pooleli, nad on pausil ja töö on lõpetatud. Nad saavad kasutada kohandatud olekuid. Iga olekumuutus salvestatakse süsteemis broneeringu ajatemplina ja lõpuks broneerimistöölehtedena, mida kasutatakse broneeringu aja- ja tööjõukulude arvutamiseks.

Välitehnikud võivad töökäsu jaoks kasutada tooteid ja teenuseid, mis näitab, et vaja oli osa või tööjõudu. Kuigi need tooted ja teenused lisati varem töökäsule, olid need algselt loetletud tootekataloogis . Tooteid, mis esindavad füüsilisi osi, mitte tööjõudu, jälgitakse varudes ja neid täiendatakse ostuprotsessiga , mis tugineb ostutellimuste esitamisele ja vastuvõtmisele.

Töökäsk vaadatakse üle ja täidetakse

Lõpuks vaatab töökäsu üle ja sulgeb teenindusjuht, kes värskendab varude tarbimist ja finantsteavet. Varude tarbimine on toote kogus, mis arvatakse laost maha töökäsu tegevuse alusel. Kui kasutatud toodete ja teenuste eest tuleb küsida raha, käivitab töökäsu lõpetamine arve koostamise maksmiseks ja näitajate, tehingute logi, uuendamiseks.