Työtilaus-arkkitehtuuri
Field Servicen tärkein prosessi on työtilausprosessi. Työtilaukset ovat:
Seuraava kaavio havainnollistaa entiteetit, määritteet ja suhteet, jotka mahdollistavat työtilausten prosessin.
Työtilaus on luotu
Työtilaus-entiteetti sisältää valmistumisen tiedot, kuten työtilaustyypin, tilan, keston ja prioriteetin.
Työtilaukset liittyvät Asiakas-entiteettiin. Kun työtilauksen palvelutili määritetään, siihen lisätään liittyviä asiakastietoja, kuten alue-, osoite- sekä palvelu- ja laskutusasetukset.
Palvelusopimukset luovat automaattisesti toistuvia työtilauksia. Palvelusopimus voidaan liittää yhteen palvelutiliin. Tämä tarkoittaa sitä, että kaikki palvelusopimuksen osana luodut työtilaukset liittyvät tähän palvelutilin sijaintiin. Tehtävän työn tyyppi ja siihen liittyvät varat voivat vaihdella.
Asiakasresurssit ovat välineitä, joka on palvelutilin sijainnissa. Asiakkaan omaisuuden huoltoon, tarkastukseen ja korjaukseen liittyvien työtilausten tulee vastata omaisuuden palvelutiliä.
Sen lisäksi, että lisäät perustiedot ja tilin työtilaukseen, voit lisätä tuotto-ja kustannus -nimikkeitä, jotka määrittävät tarkemmin, mitä töitä tehdään. Työtilausten tapahtumat ovat määritelty paketti suositeltuja palvelutehtäviä, tuotteita, palveluita ja ominaisuuksia tai taitoja, jotka nopeuttavat työtilauksen luomista. Sen sijaan, että lisäät ne manuaalisesti työtilausta varten, voit lisätä tapahtuman, joka toimii tehokkaasti mallina palvelutehtävien, tuotteiden, palveluiden ja osaamisen täyttämiseen.
Voit myös määrittää ajan ja resurssin asetukset, jotka määrittävät, milloin työtila on suoritettava, jotta se voidaan täyttää palvelusopimuksessa.
työtilaus aikataulutetaan resursseille
Kaikki aikataulutukseen liittyvät tärkeät työtilausten tiedot välitetään automaattisesti luotuun liittyvään entiteettiin, jota kutsutaan resurssivaatimukseksi. Resurssivaatimuksia käytetään, kun työtilaukselle määritetään parhaiten soveltuva resurssi tai kenttäteknikko. Resurssitarvekehys on osa sitä, mikä sallii minkä tahansa entiteetin aikataulutusta, kuten palvelupyyntöjä, mahdollisuuksia tai mukautettuja entiteettejä.
Field Service synkronoi työtilauksen ja ensisijaisen resurssin vaatimukset. Kaikki kenttiin vaikuttava aikataulutus synkronoidaan automaattisesti. Jos asiakas luo manuaalisesti useita vaatimuksia työtilauksen perusteella, niitä ei synkronoida automaattisesti.
Ennen kuin työtilaus voidaan aikatauluttaa, järjestelmässä on oltava varattavissa oleva resurssi. Varattavissa oleva resurssi tarkoittaa työntekijää, urakoitsijaa, välineitä, tiloja tai muuta aikataulutettavaa resurssia.
Kun on aika aikatauluttaa työtilaukset, delegoit tarpeen resurssille. Tämä luo varauksen. Voit ajatella, että varaus on tietyn resurssin aikataulutettu ajankohta. Vaatimukset voidaan ajoittaa useilla tavoilla:
Vaatimus voidaan varata useita kertoja, ja se voi luoda useita varaustietueita. Tästä on hyötyä silloin, kun haluat aikatauluttaa saman vaatimuksen useille resursseille tai samalle resurssille eri aikoina.
Kenttäteknikko suorittaa työjärjestyksen
Kenttäteknikot näkevät päivä-, viikko- ja kuukausivaraukset esityslistalla Field Service -mobiilisovelluksessa. He voivat myös muokata varaustensa tilaa näyttääkseen, milloin he ovat matkalla, työ on käynnissä, he ovat tauolla ja työ on valmis, sekä mukautetut tilat. Kaikki tilan muutokset tallennetaan järjestelmään varauksen aikaleimaksi ja myöhemmin varauspäiväkirjoille, joita käytetään varauksen ajan ja työvoimakustannusten laskemiseen.
Työtilausta suorittaessaan kenttäteknikot voivat käyttää tuotteita ja palveluja, jotka osoittavat, että osa tai työ oli tarpeen. Vaikka nämä tuotteet ja palvelut on aiemmin lisätty työtilaukseen, ne on alun perin lueteltu tuoteluettelossa. Fyysisiä osia ja työvoimaa edustavia tuotteita ei seurata varastossa ja niitä täydennetään osto-prosessilla, joka on riippuvainen tilauksen lähettämisestä ja vastaanottamisesta.
Työtilaus arvioidaan ja tehdään valmiiksi
Lopuksi palvelupäällikkö tarkistaa ja sulkee työtilauksen, joka päivittää varastonkulutusta ja taloustietoja. Varaston kulutus on tuotteen määrä, joka vähennetään varastosta työtilaustoiminnan perusteella. Tapauksissa, joissa käytettyjä tuotteita ja palveluita on laskutettava, työtilausten sulkeminen laukaisee laskun luomisen maksuille ja toteutumiselle, jotka ovat tapahtumien loki.