Vue d’ensemble des scénarios de déploiement

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Il existe de nombreux types d’appels Remote Assist, certains incluent uniquement les utilisateurs de l’application Remote Assist (par exemple, un appel entre deux utilisateurs de l’application mobile Remote Assist), et d’autres incluent les utilisateurs de l’application Remote Assist et ceux de l’application Teams (par exemple, une réunion entre un utilisateur de Remote Assist sur HoloLens et deux utilisateurs de l’application de bureau Teams). Le déploiement requis pour permettre aux utilisateurs de rejoindre le même appel Remote Assist dépend de plusieurs facteurs. Cet article décrit quatre scénarios de déploiement courants et le déploiement requis pour chacun.

Scénarios de déploiement courants.

Termes clés :

  • Utilisateur de Remote Assist : personne qui utilise l’application Remote Assist sur HoloLens ou les appareils mobiles.
  • Utilisateur de Teams : personne qui utilise l’application Teams sur un ordinateur de bureau ou des appareils mobiles.
  • Utilisateur avec une licence Remote Assist : utilisateur qui a reçu les plans de service fournis avec une licence Remote Assist. En savoir plus sur les licences.
  • Utilisateur avec une licence Teams : utilisateur à qui un plan de service Teams a été attribué, disponible via de nombreuses licences différentes. En savoir plus sur les licences.

Scénario 1 : les participants à l’appel ont des licences dans le même client

Les utilisateurs de Remote Assist et les utilisateurs de Teams qui souhaitent rejoindre le même appel Remote Assist disposent déjà de leurs licences respectives dans le même client. Ou, ils sont prêts à déployer des licences Remote Assist et Teams dans le même client. Après un déploiement standard de Remote Assist et un déploiement standard de Teams, les utilisateurs peuvent utiliser leurs applications respectives pour participer à un appel Remote Assist.

Scénario 2: Collaboration mutualisée

Une entreprise dispose de plusieurs organisations ou unités commerciales (chacune avec son propre client), qui souhaitent collaborer à l’aide des appels Remote Assist. Ou, plusieurs sociétés souhaitent collaborer au moyen des appels Remote Assist. Les personnes qui souhaitent utiliser Remote Assist possèdent déjà des licences correspondantes ou sont disposées à déployer des licences Remote Assist. Les personnes qui souhaitent utiliser Teams ont déjà des licences correspondantes, sont prêtes à déployer des licences Teams ou à être invitées dans le client de l’utilisateur Remote Assist. En savoir plus sur la façon de configurer une collaboration mutualisée en utilisant un accès externe, un accès invité ou des réunions.

Scénario 3 : Les fournisseurs et les clients rejoignent un appel unique

Il existe plusieurs scénarios dans lesquels un utilisateur de Remote Assist peut souhaiter activer un utilisateur externe sans licence Remote Assist ou Microsoft Teams (comme un fournisseur B2B, un client B2B ou un client B2C) pour rejoindre un appel Remote Assist de manière ponctuelle. Par exemple, un agent du service client peut vouloir transformer un appel téléphonique avec son client en appel vidéo en réalité mixte. Ou bien, un technicien souhaite recevoir l’aide du fabricant d’équipement d’origine (OEM) de l’actif qu’il répare. Dans ces scénarios, l’agent ou le technicien du service client souhaite permettre à l’utilisateur externe de rejoindre un appel Remote Assist uniquement de manière ponctuelle ; il ne veut pas donner à l’utilisateur externe la possibilité de collaborer avec lui au moyen d’appels Remote Assist à long terme. En savoir plus sur la façon de fournir à un utilisateur externe un lien d’appel unique pour rejoindre un appel Remote Assist.

Scénario 4 : Les fournisseurs et les clients utilisent toutes les fonctionnalités de Remote Assist

Il existe plusieurs scénarios dans lesquels un utilisateur de Remote Assist peut souhaiter activer un utilisateur externe sans licence Remote Assist (comme un fournisseur B2B ou un client B2B) pour utiliser toutes les fonctionnalités de Remote Assist. Par exemple, un OEM peut souhaiter offrir un service client haut de gamme en fournissant à son client une application HoloLens et en lui permettant d’appeler l’OEM autant de fois qu’il le faut pour configurer un actif complexe. Ou, un inspecteur peut avoir une collaboration à long terme avec un fournisseur. L’inspecteur veut que le fournisseur puisse capturer la qualité des actifs en dehors d’un appel Remote Assist ou appeler l’inspecteur afin qu’ils puissent évaluer ensemble l’état de l’actif en temps réel.

Le scénario 4 diffère du scénario 3 de plusieurs manières. Dans le scénario 4, les appels ne sont pas ponctuels : l’OEM ou l’inspecteur sait avec quel utilisateur externe ils collaboreront avant l’appel. Ainsi, l’OEM ou l’inspecteur peut, par exemple, programmer un appel avec l’utilisateur externe, lui envoyer une application HoloLens à utiliser et fournir les informations d’identification de Remote Assist avant l’appel afin que l’utilisateur externe n’ait pas à déployer lui-même de licence Remote Assist. De plus, comme l’utilisateur externe utilise une licence Remote Assist, il peut également lancer des appels aux destinataires autorisés par l’inspecteur OEM, au lieu d’attendre de recevoir un lien d’appel unique de l’OEM ou de l’inspecteur. En revanche, les utilisateurs externes dans le scénario 3 ne veulent pas attendre que leur agent du service client ou le technicien qu’ils assistent fournisse une licence Remote Assist pour leur permettre de passer plusieurs appels ; l’utilisateur externe veut simplement un moyen facile de rejoindre un appel sur place. En savoir plus sur comment déployer une licence Remote Assist pour les utilisateurs externes.

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