Résolution des erreurs de connexion à Skype Entreprise Online pour les administrateurs
Important
Skype Entreprise Online exploité par 21Vianet en Chine sera mis hors service le 1er octobre 2023. Si vous n’avez pas encore mis à niveau vos utilisateurs Skype Entreprise Online, ils sont automatiquement planifiés pour une mise à niveau assistée. Si vous souhaitez mettre à niveau votre organization vers Teams vous-même, nous vous recommandons vivement de commencer à planifier votre chemin de mise à niveau dès aujourd’hui. N’oubliez pas qu’une mise à niveau réussie aligne la préparation technique et la préparation des utilisateurs. Veillez donc à tirer parti de nos conseils de mise à niveau lorsque vous naviguez vers Teams.
Skype Entreprise Online, à l’exception du service exploité par 21Vianet en Chine, a été mis hors service le 31 juillet 2021.
Pour résoudre les erreurs de connexion à Skype Entreprise Online, commencez par éliminer les principales causes des problèmes de connexion. Si nécessaire, vous pouvez suivre des étapes de résolution spécifiques en fonction du type d’erreur. Si l’utilisateur ne parvient toujours pas à se connecter, recueillez des informations supplémentaires, puis recherchez une aide supplémentaire.
Que souhaitez-vous faire ?
Rechercher les causes courantes des erreurs de connexion à Skype Entreprise Online
Suivre la procédure de résolution d’une erreur spécifique (Entreprise uniquement)
Ajouter une entrée de pare-feu pour msoidsvc.exe à votre serveur proxy
Installer un certificat SSL tiers sur votre serveur ADFS
Mettre à jour les informations d’identification de sécurité
Modifier les clés de Registre TrustModelData
Mettre à jour les paramètres utilisateur dans Active Directory
Utiliser le guide de résolution des problèmes du Support Microsoft
Recueillir d’autres informations et rechercher de l’aide supplémentaire
Rechercher les causes courantes des erreurs de connexion à Skype Entreprise Online
La plupart des problèmes de connexion peuvent être ramenés à un petit nombre de causes, sont bon nombre sont faciles à corriger. Le tableau ci-dessous répertorie certaines des causes courantes des erreurs de connexion, ainsi que les étapes que vous ou les utilisateurs pouvez suivre pour les résoudre.
| Cause possible | Solution |
|---|---|
| Durant la connexion, une boîte de dialogue affiche le message suivant : ne peut pas vérifier que le serveur est fiable pour que vous puissiez vous connecter. Voulez-vous vous connecter ? |
Vérifiez que le nom de domaine mentionné dans la boîte de dialogue correspond à un serveur approuvé au sein de votre organisation? Par exemple, domainname.contoso.com. Demandez à l’utilisateur d’activer la case à cocher Toujours faire confiance à ce serveur, puis cliquez sur Se connecter. Les clients Entreprise peuvent éviter que ce message s’affiche quand un utilisateur se connecte pour la première fois en modifiant le Registre Windows sur l’ordinateur de chaque utilisateur. Pour plus de détails, voir Modifier les clés de Registre TrustModelData. |
| Adresse de connexion, nom d’utilisateur ou mot de passe incorrects |
Vérifiez que le nom et le mot de passe de connexion de l’utilisateur sont corrects. Vérifiez que le nom de connexion de l’utilisateur est au format suivant : bobk@contoso.com. Ce format peut différer de celui utilisé lors de la connexion au réseau de votre organisation. Demandez à l’utilisateur de réessayer de se connecter. |
| Mot de passe oublié |
Réinitialisez le mot de passe de l’utilisateur et communiquez-lui son nouveau mot de passe temporaire. |
| Absence de licence pour utiliser Skype Entreprise Online |
Vérifiez que l’utilisateur est inscrit en tant qu’utilisateur de Skype Entreprise Online. S’il ne l’est pas, inscrivez-le et demandez-lui de se reconnecter. |
| Version incorrecte de Skype Entreprise Online installée |
En règle générale, ce problème est associé à un message d’erreur contenant la phrase suivante : le service d’authentification n’est pas compatible avec cette version du programme. Demandez à l’utilisateur de désinstaller, puis de réinstaller Skype Entreprise Online à partir du Centre d’administration Microsoft 365. |
| Problème d’acquisition d’un certificat personnel requis pour se connecter |
Si l’adresse de connexion de l’utilisateur a changé récemment, il se peut que vous deviez supprimer les données de connexion mises en cache. Demandez à l’utilisateur de se déconnecter, cliquez sur le lien Supprimer mes informations de connexion dans l’écran de connexion, puis réessayez. |
| Vous avez créé un nom de domaine personnalisé et les modifications n’ont peut-être pas fini de se propager dans le système. |
Commencez par vérifier que vous avez modifié les enregistrements Domain Name Service (DNS) pour refléter la modification. Si vous avez déjà modifié les DNS correctement, invitez l’utilisateur à essayer de se connecter plus tard. L’application des modifications de DNS sur l’ensemble du système peut prendre jusqu’à 72 heures pour se refléter sur l’ensemble du système. |
| L’horloge système n’est pas synchronisée avec celle du serveur |
Assurez-vous que votre contrôleur de domaine réseau se synchronise avec une source de temps externe fiable. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, veuillez consulter l’article 816042 de la Base de connaissances Microsoft Configuration d’un serveur de temps de référence dans Windows Server. |
Pour résoudre les erreurs de connexion à Skype Entreprise Online, commencez par éliminer les principales causes des problèmes de connexion. Si nécessaire, vous pouvez suivre des étapes de résolution spécifiques en fonction du type d’erreur. Si l’utilisateur ne parvient toujours pas à se connecter, recueillez des informations supplémentaires, puis recherchez une aide supplémentaire.
Suivre la procédure de résolution d’une erreur spécifique (Entreprise uniquement)
Important
Ces instructions sont destinées principalement aux clients disposant d’un compte Microsoft Office 365 Plan E. Si vous êtes un client Office 365 Plan P, veuillez passer à la section suivante, Recueillir d’autres informations et rechercher de l’aide supplémentaire.
Si l’utilisateur ne peut pas se connecter après avoir essayé les suggestions de la section précédente, vous pouvez procéder à une résolution des problèmes plus précise, axée sur le type d’erreur rencontré. Le tableau ci-dessous répertorie les principaux messages d’erreur et leurs causes probables. Le tableau suivant décrit les procédures détaillées à suivre pour résoudre chaque problème.
| Message d’erreur | Cause possible | Solution |
|---|---|---|
| Adresse de connexion introuvable |
Les demandes de connexion provenant de l’Assistant de connexion Microsoft Online Services (msoidsvc.exe) ne passent pas à travers le pare-feu externe ou le serveur proxy. |
Ajouter une entrée de pare-feu pour msoidsvc.exe au serveur proxy |
| Serveur temporairement indisponible |
Si votre organisation utilise l’authentification unique avec les services ADFS (services de fédération Active Directory ), il est possible que vous ayez eu recours à un certificat SSL (Secure Socket Layer) auto-signé au lieu d’un certificat provenant d’une autorité de certification tierce. |
Installer un certificat SSL tiers sur votre serveur ADFS |
| Problème d’acquisition d’un certificat personnel requis pour se connecter |
Si vous avez déjà supprimé les données de serveur mises en cache utilisées pour la connexion et que l’erreur persiste, il se peut que les informations d’authentification de l’utilisateur soient endommagées ou qu’un dossier RSA sur l’ordinateur de l’utilisateur bloque l’authentification. |
Mettre à jour les informations d’identification de sécurité |
| Boîte de dialogue relative à l’approbation du certificat s’affichant lorsque l’utilisateur se connecte pour la première fois. |
La boîte de dialogue apparaît si votre serveur Skype Entreprise n’est pas encore répertorié dans la clé de Registre TrustModelData. |
Modifier les clés de Registre TrustModelData |
| L’utilisateur ne prend pas en charge le protocole SIP |
Si votre organisation utilise une version plus ancienne de Microsoft Office Communications Server ou de Microsoft Lync Server 2010, il est possible que vos utilisateurs n’aient pas été supprimés du serveur avant sa désaffectation. Par conséquent, l’attribut msRTCSIP-UserEnabled est encore défini sur FALSE dans Active Directory Domain Services. |
Mettre à jour les paramètres utilisateur dans Active Directory |
Ajouter une entrée de pare-feu pour msoidsvc.exe à votre serveur proxy
Cette procédure peut résoudre l’erreur suivante : Adresse de connexion introuvable.
Remarque
Pour la suite de cette procédure, nous partons du principe que vous utilisez Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG) 2010. Si vous utilisez une autre solution de passerelle web, veuillez appliquer les paramètres décrits lors de l’étape 4, ci-dessous.
Pour créer une entrée d’application pour Msoidsvc.exe dans Forefront TMG 2010, procédez comme suit :
Dans le volet gauche de Forefront, cliquez sur Réseau.
Cliquez sur l’onglet Réseau. Sous l’onglet Tâches du volet droit, cliquez sur Configurer les paramètres du client Forefront TMG.
Dans la boîte de dialogue Paramètres du client Forefront TMG, cliquez sur Nouveau.
Dans la boîte de dialogue Paramètre d’entrée de l’application, configurez les règles suivantes :
| Application | Clé | Valeur |
|---|---|---|
| msoidsvc |
Disable |
0 |
| msoidsvc |
DisableEx |
0 |
Pour plus d’informations, voir l’article 2409256 de la Base de connaissances Microsoft intitulé : Vous ne pouvez pas vous connecter à Skype Entreprise Online parce qu’un pare-feu local bloque la connexion.
Installer un certificat SSL tiers sur votre serveur ADFS
Pour installer un certificat SSL tiers sur le serveur ADFS (Active Domain Federation Services), procédez comme suit :
Obtenez un certificat SSL auprès d’une autorité de certification tierce telle que VeriSign ou Thawte.
Installez le certificat sur votre serveur ADFS à l’aide de la console de gestion ADFS.
Mettre à jour les informations d’identification de sécurité
Cette procédure peut permettre de résoudre l’erreur suivante : Un problème s’est produit lors de l’acquisition d’un certificat personnel nécessaire pour établir la connexion.
Pour éliminer les éventuels problèmes d’informations d’identification ou de certificats, commencez par renouveler le certificat de l’utilisateur dans le Gestionnaire de certificats Windows. Pour cela, merci de procéder comme suit :
Ouvrez le Gestionnaire de certificats Windows. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, puis Exécuter, tapez certmgr.msc, puis cliquez sur OK.
Double-cliquez sur Personnel, puis sur Certificats.
Effectuez un tri sur la colonne Délivré par, puis recherchez un certificat émis par Serveur de communications.
Cliquez avec le bouton droit sur le certificat, puis cliquez sur Supprimer.
Ensuite, si l’utilisateur exécute Windows 7, supprimez ses informations d’identification stockées dans le Gestionnaire d’informations d’identification Windows. Pour cela, merci de procéder comme suit :
Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Gestionnaire d’informations d’identification.
Recherchez le jeu informations d’identification utilisées pour la connexion à Skype Entreprise Online.
Développez le jeu d’informations d’identification, puis cliquez sur Supprimer de l’archivage sécurisé.
Reconnectez-vous et réentrez les informations d’identification de l’utilisateur.
Enfin, si l’utilisateur ne parvient toujours pas à se connecter après la mise à jour de ses informations d’identification, essayez de supprimer le dossier RSA de l’ordinateur de l’utilisateur, car celui-ci peut empêcher l’accomplissement du processus d’authentification de l’utilisateur :
Connectez-vous à l’ordinateur de l’utilisateur à l’aide d’un compte d’administrateur.
Si nécessaire, activez l’option d’affichage de dossier Afficher les fichiers masqués.
Tapez ce qui suit dans la barre d’adresses de Explorateur de fichiers : C :\Documents and Settings\UserName\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA, où UserName est votre nom de connexion Windows.
Supprimez tout dossier dont le nom commence par S-1-5-21-, suivi d’une chaîne de chiffres.
Modifier les clés de Registre TrustModelData
Lorsqu’un utilisateur se connecte pour la première fois, il peut recevoir une boîte de dialogue contenant quelque chose comme ceci : Impossible de vérifier que le serveur est approuvé pour votre adresse de connexion. Connectez-vous quand même ? Il s’agit d’une fonctionnalité de sécurité, et non d’une erreur. Toutefois, vous pouvez empêcher l’affichage de cette boîte de dialogue à l’aide d’un objet de stratégie de groupe (GPO) pour mettre à jour les ordinateurs des utilisateurs avec votre nom de domaine avant leur première connexion. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Créez et déployez un objet de stratégie de groupe qui ajoute votre nom de domaine Skype Entreprise( par exemple, domainName.contoso.com) à la valeur actuelle de HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Communicator\TrustModelData.
Important
Vous devez ajouter votre nom de domaine à la valeur existante, pas simplement la remplacer.
Pour plus d’informations, voir l’article 2531068 de la Base de connaissances Microsoft intitulé Skype Entreprise (Lync) ne peut pas vérifier que le serveur est fiable pour votre adresse de connexion.
Mettre à jour les paramètres utilisateur dans Active Directory
Si votre organisation utilise une version plus ancienne de Microsoft Office Communications Server ou de Microsoft Lync Server 2010, il est possible que vos utilisateurs n’aient pas été supprimés du serveur avant sa désaffectation. Par conséquent, l’attribut msRTCSIP-UserEnabled est encore défini sur FALSE dans Active Directory Domain Services.
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Mettez à jour l’attribut msRTCSIP-UserEnabled pour tous les utilisateurs affectés sur TRUE.
Réexécutez Microsoft Online Services - Outil de synchronisation d'annuaires (DirSync). Pour plus d’informations, consultez Intégrer vos répertoires locaux avec Microsoft Entra ID.
Pour résoudre les erreurs de connexion à Skype Entreprise Online, commencez par éliminer les principales causes des problèmes de connexion. Si nécessaire, vous pouvez suivre des étapes de résolution spécifiques en fonction du type d’erreur. Si l’utilisateur ne parvient toujours pas à se connecter, recueillez des informations supplémentaires, puis recherchez une aide supplémentaire.
Utiliser le guide de résolution des problèmes du Support Microsoft
Si vous n’êtes toujours pas en mesure de résoudre les problèmes de connexion de l’utilisateur, consultez les suggestions présentées dans l’article 2541980 de la Base de connaissances Microsoft intitulé Comment résoudre les problèmes de connexion dans Skype Entreprise Online.
Recueillir d’autres informations et rechercher de l’aide supplémentaire
Si vous avez suivi les conseils ci-dessus et ne parvenez toujours pas à résoudre les problèmes de connexion, veuillez recueillir des informations supplémentaires, puis contacter le support technique. Pour cela, merci de procéder comme suit :
Récupérez les fichiers journaux et les détails du Journal des événements Windows depuis l’ordinateur de l’utilisateur. Si vous désirez consulter des instructions détaillées, veuillez vous reporter à la rubrique d’aide utilisateur Activation de la journalisation des erreurs dans Skype Entreprise (Lync).
Veuillez transmettre les fichiers journaux et les informations détaillées sur l’erreur au support technique de Microsoft.
Vous serez peut-être invité à fournir des informations de diagnostic supplémentaires en installant le Kit de ressources de support Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) sur l’ordinateur de l’utilisateur concerné par le problème. Si vous désirez en savoir plus sur ce sujet, veuillez consulter l’article Utilisation du Kit de ressources de support MOSDAL.
Pour résoudre les erreurs de connexion à Skype Entreprise Online, commencez par éliminer les principales causes des problèmes de connexion. Si nécessaire, vous pouvez suivre des étapes de résolution spécifiques en fonction du type d’erreur. Si l’utilisateur ne parvient toujours pas à se connecter, recueillez des informations supplémentaires, puis recherchez une aide supplémentaire.
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