Déplacement d’utilisateurs vers Voix Entreprise dans Lync Server 2013
Rubrique Dernière modification : 2012-10-18
Si vous déplacez des utilisateurs d’une infrastructure de téléphonie PBX existante vers Enterprise Voice, le processus de déploiement comprend certaines étapes qui ne font pas partie du processus de planification déjà décrit dans Planning for Enterprise Voice dans Lync Server 2013. Pour plus d’informations sur la migration d’utilisateurs à partir d’un déploiement Voix Entreprise antérieur, consultez les documents de migration inclus dans votre support d’installation.
Le processus de déplacement des utilisateurs d’une infrastructure de téléphonie existante vers Enterprise Voice se compose des étapes suivantes :
Désignez les numéros de téléphone principaux.
activez les utilisateurs pour Voix Entreprise ;
Préparez les plans de numérotation pour les utilisateurs.
Planifiez les stratégies de voix utilisateur.
Planifier les itinéraires d’appel.
Configurez PBX ou SIP Trunk pour rediriger les appels pour les utilisateurs activés pour Enterprise Voice.
Déplacer les utilisateurs vers la messagerie unifiée Exchange (messagerie unifiée) (recommandé).
Cette rubrique décrit la planification nécessaire pour chacune de ces étapes.
Étape 1. Désigner les numéros de téléphone principaux
Enterprise Voice intègre la voix à d’autres médias de messagerie, de sorte que lorsqu’un appel entrant arrive sur le serveur, le serveur mappe le numéro à l’URI SIP de l’utilisateur, puis duplique l’appel à tous les points de terminaison clients associés à cet URI SIP. Ce processus nécessite que chaque utilisateur soit associé à un numéro de téléphone principal.
Un numéro de téléphone principal doit être :
Globalement unique ou, dans le cas d’extensions internes, unique dans l’entreprise.
Propriété et routable dans l’entreprise. Les numéros personnels ne doivent pas être utilisés.
Les utilisateurs d’entreprise peuvent avoir deux numéros de téléphone ou plus répertoriés pour eux dans services de domaine Active Directory. Tous les numéros de téléphone associés à un utilisateur particulier peuvent être affichés ou modifiés dans la feuille de propriétés de cet utilisateur dans le composant logiciel enfichable Utilisateurs et ordinateurs Active Directory.
La zone Numéro de téléphone de l’onglet Général de la boîte de dialogue Propriétés de l’utilisateur doit contenir le numéro de travail principal de l’utilisateur. Ce numéro est généralement désigné comme numéro de téléphone principal de l’utilisateur.
Certains utilisateurs peuvent avoir des exigences spéciales (par exemple, un cadre qui souhaite que tous les appels entrants soient acheminés par le biais d’un assistant administratif), mais ces exceptions doivent être limitées uniquement à celles où le besoin est clair et critique.
Une fois qu’un nombre principal est choisi, il doit être :
Normalisé au format E.164, autant que possible.
Copié dans l’attribut de ligne msRTCSIP Active Directory.
Remarque
Coexistence avec le contrôle d’appel à distance (RCC)
RCC est la possibilité d’utiliser Lync Server pour surveiller et contrôler un téléphone PBX de bureau. Le contrôle est routée via le serveur, qui agit comme une passerelle vers le PBX. Bien que vous ne pouvez pas configurer un utilisateur pour RCC et Enterprise Voice, le paramètre URI de ligne désigne le numéro de téléphone principal d’un utilisateur dans les deux cas.
Si vous disposez d’une infrastructure PBX existante que vous souhaitez que les utilisateurs sélectionnés continuent d’utiliser, vous pouvez introduire Enterprise Voice de manière incrémentielle dans votre organisation. Pour plus d’informations sur ce scénario de déploiement, consultez les options de déploiement SIP direct dans Lync Server 2013 dans la documentation de planification.
Dans les versions précédentes, vous pouviez activer RCC et Voix Entreprise pour un utilisateur, mais uniquement si vous avez également configuré l’utilisateur pour la double saisie manuscrite, une fonctionnalité dans laquelle un appel entrant sonnera simultanément sur le téléphone PBX et communicator d’un utilisateur. Dans Lync Server 2010, la double duplication n’est pas prise en charge.
Il existe trois méthodes pour remplir l’attribut de ligne msRTCSIP :
Microsoft Identity Integration Server (recommandé)
Page Utilisateurs dans le Panneau de configuration Lync Server
Lorsque de nombreux numéros de téléphone doivent être traités, un script personnalisé développé par votre organisation est le meilleur choix. Selon la façon dont votre organisation représente les numéros de téléphone dans services de domaine Active Directory, le script peut devoir normaliser les numéros de téléphone principaux au format E.164 avant de les copier dans l’attribut de ligne msRTCSIP.
Si votre organisation conserve tous les numéros de téléphone dans services de domaine Active Directory dans un format unique et si ce format est E.164, votre script doit uniquement écrire chaque numéro de téléphone principal dans l’attribut de ligne msRTCSIP.
Si votre organisation conserve tous les numéros de téléphone dans services de domaine Active Directory dans un format unique, mais que ce format n’est pas E.164, votre script doit définir une règle de normalisation appropriée pour convertir les numéros de téléphone principaux de leur format existant en E.164 avant de les écrire dans l’attribut de ligne msRTCSIP.
Si votre organisation n’applique pas de format standard pour les numéros de téléphone dans services de domaine Active Directory, votre script doit définir des règles de normalisation appropriées pour convertir les numéros de téléphone principaux de leurs différents formats en conformité E.164 avant d’écrire les numéros de téléphone principaux dans l’attribut de ligne msRTCSIP.
Votre script devra également insérer le préfixe Tel : avant chaque numéro principal avant de l’écrire dans l’attribut de ligne msRTCSIP .
Le format attendu du nombre spécifié dans cet attribut est le suivant :
Tel:+14255550100;ext=50100.
Tel:5550100 (pour les extensions uniques à l’échelle de l’entreprise)
Important
La normalisation effectuée par le service de carnet d’adresses (ABS) ne remplace pas ou n’élimine pas la nécessité de normaliser le numéro de téléphone principal de chaque utilisateur dans services de domaine Active Directory, car abs n’a pas accès à services de domaine Active Directory et ne peut donc pas copier les numéros principaux dans le attribut de ligne msRTCSIP.
Étape 2. Activation des utilisateurs pour Voix Entreprise
Outre l’identification des utilisateurs à activer, aucune planification spéciale n’est requise pour effectuer cette étape.
Étape 3. Préparez les plans de numérotation pour les utilisateurs.
Les utilisateurs qui sont activés pour Voix Entreprise ne pourront pas passer d’appels au RTC sans plans de numérotation en place. Un plan de numérotation est un ensemble nommé de règles de normalisation qui convertissent des numéros de téléphone pour un emplacement, un utilisateur individuel ou un objet contact nommé, en un format standard (E.164) à des fins d’autorisation téléphonique et de routage des appels. Les règles de normalisation définissent la façon dont les numéros de téléphone exprimés en divers formats sont routés vers chaque emplacement, utilisateur ou objet contact.
Pour plus d’informations sur la préparation des plans de numérotation, consultez plans de numérotation et règles de normalisation dans Lync Server 2013.
Étape 4. Planifier des stratégies de voix utilisateur
Les paramètres de classe de service utilisateur sur un PBX hérité, comme le droit d’effectuer des appels à distance ou internationaux à partir de téléphones d’entreprise, doivent être reconfigurés en tant que stratégies VoIP pour les utilisateurs déplacés vers Voix Entreprise. Pour plus d’informations sur la planification et la création de stratégies pour Enterprise Voice, consultez Les stratégies vocales dans Lync Server 2013.
Étape 5. Planifier des itinéraires d’appels sortants
Les itinéraires d’appel spécifient la façon dont Lync Server gère les appels sortants placés par les utilisateurs d’Enterprise Voice. Lorsqu’un utilisateur compose un numéro, le serveur, si nécessaire, normalise la chaîne de numérotation au format E.164 et tente de la faire correspondre à un URI SIP. Si le serveur ne parvient pas à établir la correspondance, il applique la logique de routage des appels sortants en fonction du nombre. La dernière étape de la définition de cette logique consiste à créer un itinéraire d’appel nommé distinct pour chaque ensemble de numéros de téléphone de destination répertoriés dans chaque plan de numérotation.
Pour plus d’informations sur la planification des itinéraires d’appel, consultez Les itinéraires vocaux dans Lync Server 2013.
Étape 6. Configurer PBX ou SIP Trunk pour rediriger les appels pour les utilisateurs Voix Entreprise
Les utilisateurs qui étaient auparavant hébergés sur un PBX traditionnel ou sur une connexion de jonction SIP à un fournisseur de services de téléphonie Internet (ITSP) conservent leurs numéros de téléphone après le déplacement. La seule exigence est qu’après le déplacement, la jonction PBX ou SIP doit être reconfigurée pour acheminer les appels entrants des utilisateurs voix Entreprise vers le serveur de médiation.
Étape 7. Déplacer des utilisateurs vers la messagerie unifiée Exchange (recommandé)
Le déplacement des utilisateurs vers la messagerie unifiée Exchange se compose des tâches suivantes :
Configurez la messagerie unifiée Exchange et Lync Server pour qu’ils fonctionnent ensemble.
Activez les utilisateurs pour la réponse aux appels de messagerie unifiée Exchange et l’accès vocal Outlook. Cette tâche est effectuée sur le serveur de messagerie unifiée Exchange. Pour plus d’informations, consultez la bibliothèque TechNet Exchange Server 2010 à l’adresse https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkID=139372.