Configurer le tableau de bord qualité des appels
Ouvrez le tableau de bord de qualité des appels Microsoft (CQD) à https://cqd.teams.microsoft.com (connectez-vous avec vos informations d’identification d’administrateur). Ou bien allez dans le centre d'administration de Teams et sélectionnez Analyses et rapports>Tableau de bord de la qualité des appels.
Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur Connectez-vous et entrez les informations de votre compte Administrateur général ou de votre compte d’administrateur Microsoft Teams. CQD présente la qualité des appels et des réunions, à l’échelle de l’organisation, pour Microsoft Teams, Skype Entreprise Online et Skype Entreprise Server 2019.
Important
Pour utiliser CQD avec Skype Entreprise Server 2019, vous devez Configurer le connecteur de données d’appel. Voir Planifier le connecteur de données d'appel avant de commencer.
Attribuer des rôles d’administrateur pour l’accès à CQD
Attribuez rôles pour accéder au CQD aux personnes qui doivent l’utiliser.
Si vous souhaitez que des utilisateurs non administrateurs (tels que les ingénieurs de support et les agents du service d'assistance) utilisent Call Quality Dashboard, vous pouvez attribuer à ces utilisateurs l'un des rôles suivants, qui donne accès à CQD.
En raison du fait que le CQD est un outil de création de rapports agrégé, les utilisateurs affectés à une ou plusieurs unités administratives ne verront pas les informations d’identification des utilisateurs finaux (EUII) même si leur rôle le permet habituellement.
Affichage des rapports | Afficher les champs EUII | Créer des rapports | Charger des données de génération | |
---|---|---|---|---|
Administrateur général | Oui | Oui | Oui | Oui |
Administrateur Teams | Oui | Oui | Oui | Oui |
Administrateur des communications Teams | Oui | Oui | Oui | Oui |
Ingénieur du support technique pour les communications Teams | Oui | Oui | Oui | Non |
Spécialiste du support des communications Teams | Oui | Non | Oui | Non |
Administrateur Skype Entreprise | Oui | Oui | Oui | Oui |
Lecteur général | Oui | Oui | Oui | Non |
Lecteur de rapports1 | Oui | Non | Oui | Non |
1 Outre la lecture des rapports CQD, le lecteur de rapports peut afficher tous les rapports d'activité du centre d'administration et tous les rapports du pack de contenu Microsoft 365 Adoption.
Remarque
Si vous ne voyez pas EUII (informations d’identification de l’utilisateur final) et que vous disposez de l’un des rôles autorisés à afficher ces informations, n’oubliez pas que CQD conserve uniquement EUII pendant 28 jours. Tout ce qui date de plus de 28 jours est supprimé. En outre, les utilisateurs affectés à une ou plusieurs unités administratives ne verront pas l’EUII même si leur rôle l’autorise normalement.
Pour plus d’informations sur ces rôles, consultez À propos des rôles d’administrateur Office 365.
Après la première connexion, CQD commence à collecter et à traiter les données.
Utiliser Power BI pour analyser les données TBQA
Téléchargez les modèles de requête Power BI pour CQD. Il s’agit de modèles Power BI personnalisables que vous pouvez utiliser pour analyser et signaler vos données CQD.
Lisez Utilisez Power BI pour analyser les données CQD pour en savoir plus.
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