Guide d’examen de l’expérience de qualité

Diagramme mettant en évidence l’excellence opérationnelle étape du voyage de mise à niveau.

Cet article fait partie de la phase d’excellence opérationnelle de votre parcours de mise à niveau, qui commence dès que vous avez terminé votre mise à niveau de Skype Entreprise vers Teams.

Améliorer et surveiller la qualité des appels

L’amélioration et le suivi de la qualité des appels pour Teams inclut un ensemble d’activités qui évaluent et fournissent des recommandations de correction dans les domaines clés qui ont le plus fort impact sur l’amélioration de l’expérience utilisateur, comme illustré ci-dessous.

Illustration des principaux domaines à examiner lors d’une révision.

En evaluant et en réstant les aspects décrits dans le guide, vous pouvez réduire leur risque d’affecter négativement l’expérience utilisateur. La plupart des problèmes d'expérience utilisateur rencontrés lors d'un déploiement peuvent être regroupés dans les catégories suivantes :

  • Configuration incomplète du pare-feu ou du proxy

  • Faible couverture Wi-Fi

  • Bande passante insuffisante

  • VPN

  • Utilisation d'appareils audio non optimisés ou intégrés

  • Sous-réseaux ou périphériques réseau problématiques

Les conseils fournis dans Améliorer et surveiller la qualité des appels pour Teams se concentrent sur l’utilisation du tableau de bord de qualité des appels online comme principal outil pour signaler et examiner chaque zone décrite, avec un focus sur l’audio afin d’optimiser l’adoption et l’impact. Toutes les optimisations apportées au réseau pour améliorer l'expérience audio se traduiront aussi directement par des améliorations dans le partage de la vidéo et du bureau.

Il est vivement recommandé de désigner le champion de la qualité rapidement. Une fois désignées, elles doivent se familiariser avec le contenu du projet Améliorer et surveiller la qualité des appels des Teams.