Ver e comprender a páxina de inicio
Cando inicies sesión en conversation intelligence como xestor de vendas, verás a páxina de inicio. Esta páxina ofrece información de alto nivel sobre o estado do teu período de vendas actual e información sobre o que falan os teus clientes, o comportamento dos teus vendedores máis vendidos e o canal de vendas do equipo durante o período de tempo seleccionado.
Requisitos de licenza e función
| Tipo de requisito | Debes ter |
|---|---|
| Licenza | Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Máis información: Prezos de vendas de Dynamics 365 |
| Roles de seguridade | Xefe de ventas Máis información: Roles de seguranza predefinidos para Vendas |
Seccións da páxina de inicio
Cando inicia sesión en intelixencia de conversa, aparece a páxina de inicio coas seguintes seccións:
Filtro de período de tempo
Podes filtrar a información da páxina de inicio en función dun período de tempo, como as últimas 24 horas, os últimos sete días, este mes, todo o tempo ou un período de tempo personalizado. Por exemplo, para ver a información do mes actual, seleccione Este mes e filtrarase a información para mostrar o estado do mes actual na KPI básicos, De que falan os clientes?, Que caracteriza aos máis vendidos?, e As ofertas do meu equipo están encamiñadas? seccións.
Nota
De forma predeterminada, a información da páxina de inicio móstrase a partir do día en que se configurou a aplicación para a súa organización.
KPI de base
Os KPI de base proporcionan información sobre o estado do seu período de vendas actual. Ao ver estes KPIs, saberás:
O tempo restante no período actual para alcanzar o seu obxectivo de vendas.
A suma dos ingresos reais de todas as oportunidades gañadas.
Os ingresos estimados totais de todas as oportunidades abertas.
O total de ofertas que gañou neste período.
A porcentaxe de ofertas que gañou fronte ás oportunidades dispoñibles neste período.
Os ingresos medios xerados a través de cada transacción neste período.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostran os KPI básicos.
De que están a falar os clientes?
A sección De que falan os clientes axúdache a comprender o que está a suceder nas chamadas de vendas e de que falan os clientes. Estes datos poden proporcionarlle posibles ideas para escenarios de adestramento para o seu equipo de vendas, axudándoos a mellorar o seu rendemento durante as chamadas de vendas.
Isto tamén axuda a impulsar o movemento estratéxico mirando as palabras clave, as marcas e os competidores mencionados durante a chamada. Por exemplo, a "impresora 3D" ten máis tendencia durante as chamadas dos clientes, pero as vendas de impresoras 3D non están a acadar os obxectivos. Podes adestrar ao equipo de vendas sobre como vender impresoras 3D de xeito máis eficaz aos clientes.
Ten ao seu dispor a seguinte información para que comprenda de que están a falar os clientes:
Opinión do cliente
Esta información mostra o número de chamadas nas que os sentimentos dos clientes son máis negativos que a media. Usando esta información, podes:
- Analiza os puntos de dor que os clientes expresan durante a chamada e adestra aos teus vendedores sobre como xestionar ben as conversas dos clientes.
- Analiza por que os clientes expresan estes puntos de dor e identifique as oportunidades de venda abordando as lagoas que están a causar problemas.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a información sobre o "sentimento do cliente".
Neste exemplo, podes ver que se analizaron 200 chamadas e o 27 por cento delas teñen un sentimento negativo do cliente superior á media. A gráfica de aneis mostra a porcentaxe de chamadas positivas, neutras e negativas.
Seleccione Mostrar detalles para ver máis detalles sobre a tendencia do sentimento do cliente ao longo do tempo e a lista de chamadas que contribuíron a esta análise. Ademais, pode seleccionar cada chamada e ver o resumo. Para obter máis información sobre o resumo da chamada, consulta Ver e comprender o resumo da chamada.
Palabras clave rastrexadas
Esta información mostra as palabras clave rastrexadas que se definen na aplicación e que máis usan os clientes durante as chamadas de vendas. Intelixencia conversacional resalta estas palabras clave rastrexadas nesta información. Ao usar estas palabras clave rastreadas, pode identificar novas oportunidades de vendas relacionadas con elas.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a información sobre as "palabras clave seguidas".
Neste exemplo, podes ver que STL (+32 por cento), Xoieiros (+26 por cento) e Fabricación (+23 por cento) son as palabras clave que teñen unha tendencia máis alta, polo que teoricamente poderías definir unha estratexia de vendas relacionada con estas palabras clave. . As burbullas mostran as 20 palabras clave máis rastrexadas e o número de veces que estas palabras clave foron mencionadas nas chamadas.
Pode definir que palabras clave desexa rastrexar durante a chamada de vendas. Para obter máis información, consulta Configurar palabras clave e competidores para rastrexar.
Seleccione Mostrar detalles para ver máis detalles sobre as palabras clave máis populares. Os detalles inclúen cantas veces se menciona cada palabra clave no número total de chamadas, a tendencia de cada palabra clave ao longo do tempo e a lista de chamadas que están contribuíndo á análise de palabras clave. Ademais, pode seleccionar cada chamada e ver o resumo. Para obter máis información sobre o resumo da chamada, consulta Ver e comprender o resumo da chamada.
Competidores rastrexados
Esta información mostra os nomes dos competidores definidos que máis usan os clientes e que teñen unha tendencia á alza durante as chamadas de vendas. Intelixencia conversacional resalta estes competidores nesta sección. Usando estes competidores, pode identificar novas oportunidades de vendas relacionadas con eles.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a información sobre os "competidores mencionados".
Neste exemplo, podes ver que Contoso 360 (+31 por cento), Relecloud (+26 por cento) e Protosystem (+22 por cento) son os principais competidores de tendencia, e podes definir unha estratexia de vendas relacionada con eles. As burbullas mostran as 20 principais competidores e o número de veces que estes competidores foron mencionadas nas chamadas.
Pode definir que competidores desexa rastrexar durante a chamada de vendas. Para obter máis información, consulta Configurar palabras clave e competidores para rastrexar.
Selecciona Mostrar detalles para ver máis detalles sobre os principais competidores de tendencia. Os detalles inclúen cantas veces se menciona cada competidor no número total de chamadas, a tendencia de cada competidor ao longo do tempo e a lista de chamadas que están contribuíndo á análise dos competidores. Ademais, pode seleccionar cada chamada e ver o resumo. Para obter máis información sobre o resumo da chamada, consulta Ver e comprender o resumo da chamada.
Outras marcas e organizacións
Esta información axuda a descubrir novos produtos, marcas e organizacións das que falan os clientes nas chamadas de vendas, das que nunca falaron nas chamadas anteriores. Estes produtos, marcas e organizacións non están definidos na aplicación (en palabras clave rastrexadas e competidores); a aplicación usa o repositorio de coñecemento de Microsoft Bing para identificar os produtos, marcas e organizacións que se van mostrar. Con esta información, pode identificar se as marcas dos competidores e organizacións que se mencionan nas chamadas de vendas e actualizar as súas estratexias de vendas en consecuencia.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a información de "marcas e organizacións detectadas".
Neste exemplo, podes ver que tres marcas e organizacións (Da Vinci 3D, MakerHouse e Northwind 3D) son as máis populares nas chamadas de vendas. Pode actualizar as estratexias de vendas para adestrar aos seus equipos de vendas para minimizar a mención destas marcas nas chamadas. As burbullas mostran as 20 marcas que se usan máis e o número de veces que estas marcas e organizacións foron mencionadas nas chamadas.
Seleccione Amosar detalles para ver máis detalles sobre as principais marcas e organizacións. Os detalles inclúen cantas veces se menciona cada marca e organización no número total de chamadas, a tendencia de cada marca e organización ao longo do tempo e a lista de chamadas que están contribuíndo á análise das marcas e organizacións. Ademais, pode seleccionar cada chamada e ver o resumo. Para obter máis información sobre o resumo da chamada, consulta Ver e comprender o resumo da chamada.
Que caracteriza aos mellores vendedores?
A sección O que caracteriza aos máis vendidos axúdache a comprender o comportamento conversacional dos teus máis vendidos. A información xérase en función dos ingresos que os mellores vendedores xeran. Por exemplo, Bart e John son vendedores e xeran ingresos superiores á media do seu equipo. A información desta sección se xérase en función do comportamento de conversa de Bart e John.
Ao analizar estas informacións, podes comprender o que fai que os máis vendidos sexan máis eficaces para xerar ingresos. Podes aplicar este coñecemento para adestrar a outros vendedores sobre como xerar ingresos de forma máis eficaz.
Ten ao seu dispor a seguinte información para que comprenda que caracteriza aos principais vendedores:
Proporción media de fala a escoita
Esta información mostra o tempo medio que os mellores vendedores pasan falando e escoitando aos clientes en comparación co resto do equipo de vendas. Ao analizar esta información, pode entender que funciona para os mellores vendedores para pechar ofertas e xerar ingresos.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a información sobre a "proporción de conversación e escoita".
Neste exemplo, podes observar que ao comparar canto falan en comparación co que escoitan, os máis vendidos falan menos que o equipo de media (59 por cento fronte ao 61 por cento) e escoitan máis do que o equipo. media (41 por cento fronte ao 39 por cento). A través desta información, podes aprender que falar menos está a axudar aos principais vendedores a xerar ingresos, e podes suxerilo como unha práctica recomendada para que outros vendedores sigan.
Seleccione Mostrar detalles e ábrese a páxina de visión xeral de Teams, con detalles sobre a relación conversa-escoita de cada vendedor cos clientes.
Palabras clave de recomendacións
Esta información mostra as palabras clave que os mellores vendedores usan con máis frecuencia nas conversas cos clientes. Ao analizar esta información, pode entender que palabras usan os mellores vendedores e lles axudan a pechar ofertas e xerar ingresos.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a información "de que están a falar"?
Neste exemplo, podes ver que Desconto, VIP e Fabricación son as palabras máis importantes que mencionan os teus vendedores. As burbullas mostran as 20 palabras clave máis populares e o número de veces que estas palabras clave foron mencionadas nas chamadas.
Seleccione Mostrar detalles para ver máis detalles sobre as palabras clave de prácticas recomendadas. Os detalles inclúen cantas veces se menciona cada palabra clave de prácticas recomendadas no número total de chamadas, a tendencia de cada palabra clave de prácticas recomendadas ao longo do tempo e a lista de chamadas que están contribuíndo á análise das palabras clave. Ademais, pode seleccionar cada chamada e ver o resumo. Para obter máis información sobre o resumo da chamada, consulta Ver e comprender o resumo da chamada.
Opinión do cliente
Esta información mostra como o están a facer os mellores vendedores en comparación co equipo en canto aos clientes positivos, neutros e negativos durante as chamadas de vendas. Usando esta información, podes analizar o que fai que os vendedores máis vendidos sexan máis eficientes para abordar os puntos de dor do cliente durante a chamada e como podes adestrar aos teus outros vendedores para aliñar os seus niveis de sentimento cos teus máis vendidos.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a información sobre o "sentimento do cliente".
Neste exemplo, podes ver que os principais vendedores están a xerar un sentimento máis negativo dos clientes (28 por cento) en comparación co conxunto do equipo (26 por cento). Isto indica que os máis vendidos poden facer máis preguntas para identificar os puntos de dor do cliente, co fin de resolvelos e identificar oportunidades de venda.
Seleccione Mostrar detalles e ábrese a páxina de visión xeral de Teams, con detalles sobre o sentimento do cliente.
Velocidade de cambio
Esta información mostra o ritmo ao que os máis vendidos falan e escoitan nas conversas cos clientes. Usando esta información, podes comprender a taxa de cambio dos mellores vendedores por hora e identificar oportunidades de adestramento para que outros vendedores melloren a súa taxa de cambio.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a información sobre a "taxa de cambio".
Neste exemplo, podes ver que os máis vendidos cambian menos durante a conversación cos clientes (33 veces por hora) que a media do equipo (34 veces por hora). Con isto, podes identificar oportunidades de adestramento para que os outros vendedores melloren as súas taxas de cambio durante as conversas cos clientes.
Seleccione Mostrar detalles e ábrese a páxina de visión xeral de Teams, con detalles sobre as taxas de cambio de cada vendedor cos clientes en comparación coa media do equipo.
Interacción cos clientes
Esta información axúdache a comprender en que tipo de modo de comunicación pasan os máis vendidos mentres interactúan cos clientes. Usando esta información, podes identificar oportunidades de adestramento para outros vendedores no modo de comunicación que usan.
A seguinte imaxe é un exemplo de como se mostra a información de "interacción cos clientes".
Neste exemplo, podes ver que os máis vendidos pasan máis tempo interactuando cos clientes por correo electrónico (23 horas) que en chamadas telefónicas (1 hora) ou reunións (6 horas). Ao analizar isto, ves que os principais vendedores están a involucrar aos clientes a través do correo electrónico, polo que podes planificar adestrar estes modos de comunicación para que outros vendedores melloren.
KPI de gravación de chamadas
Os KPI de gravación de chamadas proporcionan unha comprensión de como as chamadas son tendencia mes a mes. Ao ver estes KPIs, coñecerás o número total de:
O número de chamadas que se rexistran e como é a tendencia.
O número de horas que se rexistraron as chamadas e como é a tendencia.
Chamadas que mencionan as palabras clave que estás facendo un seguimento e a súa tendencia.
Chamadas que mencionan as marcas e competidores que estás facendo un seguimento e como son as tendencias.
A seguinte imaxe mostra como se mostran os KPI de gravación de chamadas.
Non atopa as opcións na súa aplicación?
Hai tres posibilidades:
- Non tes a licenza ou a función necesaria.
- O seu administrador non activou a funcionalidade.
- A súa organización está a usar unha aplicación personalizada. Consulte co administrador os pasos exactos. Os pasos descritos neste artigo son específicos para as aplicacións listas para usar Sales Professional ou Plataforma común de vendas.
Consulte tamén
Administrar a intelixencia da conversa
Mellora a formación de vendedores e o potencial de vendas coa intelixencia de conversa
Paneis en Dynamics 365 servizo de atención ao cliente
Panel de control de temas de conversa en Dynamics 365 Customer Service