Hívásközpont eladási funkciói
A Dynamics 365 Commerce szolgáltatásban a hívásközpont egyfajta csatorna, amelyet az alkalmazásban lehet megadni. Ha meghatároznak egy adott csatornát a hívásközpont-entitásokhoz, az lehetővé teszi, hogy a hívásközponti csatorna felhasználója által létrehozott specifikus adatalapértelmezéseket és a rendelési alapértelmezéseket a rendszer értékesítési rendelésekhez kapcsolja.
A hívásközpont funkciói speciális promóciókat tartalmaznak az árra vonatkozóan, valamint katalógusokat, ajándékutalványokat, hűségprogramokat és kuponokat. A hívásközpont által lebonyolított rendeléseket segíti a pénztári (POS) alkalmazás, amely támogatja a párhuzamos csatornákon történő rendelések teljesítését.
Fontos megjegyezni, hogy míg a hívásközpont-modul a kereskedelmi kívül más ágazatokban is használható, a telefonos ügyfélszolgálati alkalmazás jelenlegi kiadása még nem lett optimalizálva vállalatok közötti (B2B) rendelésfeldolgozási forgatókönyvekhez, illetve olyan forgatókönyvekhez, ahol a rendelésekhez nagy számú értékesítési sorok tartoznak. Azt ajánljuk, hogy azok a felhasználók, akik a hívásközpont funkcióit a szokásos, közvetlenül az ügyféllel lebonyolított műveleteken túlmenően akarják a megrendelések feldolgozására használni, szánjanak rá elegendő időt a telefonos ügyfélszolgálat tesztelésére és annak ellenőrzésére, hogy az teljesíti-e funkcionális és teljesítménybeli elvárásokat.
A rendelések létrehozásának támogatásán felül a hívásközpont-modul felhasználóbarát ügyfélszolgálati alkalmazást is tartalmaz, amely megkönnyíti a felhasználók számára, hogy megkeressék a vevői számlákat és áttekintsék az összes kapcsolódó, vevői megrendeléshez kapcsolódó adatot és attribútumot. Az ügyfélszolgálati képernyő lehetővé teszi, hogy a felhasználó gyorsan elérje a rendeléshez kapcsolódó adatokat, amelyek lehetővé teszik, hogy gyorsan megválaszolja az ügyfelektől a rendelésekkel kapcsolatban kapott, leggyakoribb kérdéseket.
Ez a lap a következőkhöz kapcsolódó dokumentációkhoz biztosít hivatkozásokat: beállítás, konfiguráció és a hívásközpont funkcióinak használata.
Hívásközpont konfigurálása
Hívásközpont csatornák beállítása
A megrendelés feldolgozásának konfigurálása
Hívásközpontok csalási riasztások beállítása és kezelése
A call center rendelésmegőrzésének konfigurálása és kezelése
Fizetés feldolgozásának konfigurálása
Fizetési módok hívásközpontoknál
Szállítási módok beállítása
Hívásközpont-kézbesítési módok és díjak konfigurálása
Közvetlen marketing konfigurálása
Beállítása a Recency, Frequency, and Monetary (RFM) analízis beállítása
Folytonossági programok konfigurálása
Folyamatossági programok létrehozása a call centerek számára