Tanya Jawab: Program E-Mail
Berlaku untuk: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Perubahan terakhir pada topik: 2012-08-10
Berikut adalah pertanyaan yang diajukan pengguna tentang program e-mail.
Pertanyaan
Mengapa saya tidak bisa tersambung ke akun dari perangkat seluler atau program e-mail desktop?
Apakah saya dapat menggunakan Outlook 2003 untuk menyambung ke account e-mail?
Bagaimana cara mengkonfigurasi Outlook 2007 agar tidak meminta sandi berulang kali?
Apakah saya dapat mengatur account di Outlook Web App agar menampilkan konten yang kaya (gambar dan lainnya) dalam pesan e-mail secara default?
Mengapa Outlook 2007 tidak dapat dikonfigrasi untuk mengambil e-mail dari account di Outlook Web App? (Saya menjalankan Windows XP.)
Mengapa saya menerima pesan kesalahan "Sambungan terenkripsi ke server e-mail tidak tersedia" saat mencoba mengkonfigurasi Outlook 2007 atau Outlook 2010 untuk e-mail?
Mengapa saya tidak dapat tersambung menggunakan konfigurasi account otomatis di Outlook 2007 atau Outlook 2010?
Saya tidak dapat masuk ke e-mail karena kesalahan sertifikat di Outlook 2007.
Mengapa pilihan untuk menggunakan Outlook Web App versi sederhana pada halaman masuk account saya tidak terlihat?
Bagaimana cara menggunakan Outlook Web App versi sederhana?
Mengapa saya melihat layar berbeda sewaktu mengklik Pilihan dalam account di Outlook Web App?
Bagaimana cara memindahkan data dari account Outlook ke account di Outlook Web App?
Bagaimana cara berbagi kalender dengan pengguna lain?
Apakah daftar Pengirim yang Diblokir berfungsi?
Mengapa pesan yang masuk di Kotak Masuk otomatis dipindahkan ke folder Item Dihapus?
Mengapa permintaan pertemuan pertukaran tiba di Kotak Masuk saya sebagai sebuah item email dengan tautan ke Outlook Web App dari permintaan pertemuan? Saya memilih menerima permintaan pertemuan sebagai lampiran iCal. Dapatkah ini diubah?
Mengapa terjadi masalah pada lampiran e-mail berukuran besar di Mac?
Jawaban
Mengapa saya tidak bisa tersambung ke akun dari perangkat seluler atau program e-mail desktop?
Masalah ini mungkin ada pada sandi. Bisa jadi sandi Anda telah kedaluwarsa. Mungkin juga sandi yang dimasukkan di pengaturan pada perangkat seluler atau program e-mail desktop Anda (misalnya, Apple Mail for Mac, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, atau Windows Live Mail) tidak cocok dengan sandi terbaru untuk akun Anda.
Untuk mengatasinya, Anda mungkin perlu memperbarui sandi yang telah kedaluwarsa atau mengubah sandi. Atau, jika sandi belum lama diubah, Anda dapat mengatasi masalah ini dengan memperbarui nilai pengaturan sandi di perangkat seluler atau program e-mail desktop agar cocok dengan sandi terbaru yang Anda gunakan untuk masuk ke Outlook Web App. Untuk selengkapnya, lihat Mengubah Kata Sandi Akun Anda.
Atas halaman
Apakah saya dapat menggunakan Outlook 2003 untuk menyambung ke account e-mail?
Jika kotak pesan Anda berada di lingkungan berbasis Internet (misalnya, di Microsoft Office 365 untuk perusahaan atau Office 365 untuk profesional dan bisnis skala kecil), dan Anda ingin tersambung ke akun dengan Outlook 2003, Anda harus menggunakan pilihan POP3 atau IMAP4 saat mengatur akun. Untuk informasi lengkap tentang cara menggunakan Outlook 2003 dengan akun Anda, lihat Mengatur Outlook 2003 untuk Akses IMAP atau POP ke Account E-Mail Anda.
Pada lingkungan berbasis Internet, sambungan ke e-mail menggunakan akun Exchange (disebut juga Messaging API atau MAPI) tidak didukung.
Karena sambungan POP3 atau IMAP4 ke akun tidak mendukung sinkronisasi kontak dan kalender, maka jika Anda menggunakan Outlook di lingkungan berbasis Internet, sebaiknya gunakan Office Outlook 2007 atau Outlook 2010. Untuk mengunduh versi percobaan gratis Outlook 2010, kunjungi situs Web Microsoft Office. Jika Anda tidak yakin apakah kotak pesan berada di lingkungan berbasis Internet, hubungi pengelola account e-mail.
Atas halaman
Bagaimana cara mengkonfigurasi Outlook 2007 agar tidak meminta sandi berulang kali?
Office Outlook 2007 mengharuskan Anda mengetik sandi setiap kali membuka program untuk tersambung ke e-mail. Permintaan sandi akan sangat jarang ditampilkan atau tidak ditampilkan lagi setelah Anda memasukkan sandi satu kali untuk tersambung ke e-mail.
Atas halaman
Apakah saya dapat mengatur account di Outlook Web App agar menampilkan konten yang kaya (gambar dan lainnya) dalam pesan e-mail secara default?
Anda dapat mengkonfigurasi e-mail untuk menampilkan konten eksternal di setiap pesan, namun tidak dapat mengubah pengaturan ini untuk semua pesan. Account Anda tidak menampilkan konten eksternal dalam pesan e-mail karena konten tersebut dapat berisi Web beacon dalam format gambar yang dapat digunakan oleh pengirim e-mail iklan yang tidak diinginkan untuk melacak informasi penelusuran Anda atau dapat memotong jalur penyaringan e-mail untuk mengirimkan kode berbahaya ke komputer.
Konten kaya yang tertanam dalam pesan akan ditampilkan secara default. Gambar juga disertakan.
Atas halaman
Mengapa Outlook 2007 tidak dapat dikonfigrasi untuk mengambil e-mail dari account di Outlook Web App? (Saya menjalankan Windows XP.)
Jika Anda menjalankan Windows XP di komputer dan menggunakan Outlook 2007 untuk mengkonfigurasi e-mail, Anda mungkin menerima beberapa prompt masuk saat mengisi informasi account. Prompt ini dapat mencegah Anda melanjutkan pengaturan account. Untuk mengatasi masalah tersebut, minta dan instal hotfix yang dijelaskan di Basis Pengetahuan artikel 951701, Keterangan tentang paket hotfix Outlook 2007: 22 April 2008. Setelah menginstal hotfix, lanjutkan dengan konfigurasi profil e-mail seperti dijelaskan di Menyetel Email di Outlook 2007.
Atas halaman
Mengapa saya menerima pesan kesalahan "Sambungan terenkripsi ke server e-mail tidak tersedia" saat mencoba mengkonfigurasi Outlook 2007 atau Outlook 2010 untuk e-mail?
Saat mencoba mengkonfigurasi e-mail menggunakan Outlook 2007 atau Outlook 2010, Outlook tidak tersambung, dan Anda mendapatkan pesan kesalahan berikut:
"Sambungan terenkripsi ke server pesan tidak tersedia. Klik Berikutnya untuk mencoba menggunakan sambungan yang tidak dienkripsi."
Untuk mengatasi kesalahan ini, coba pilihan berikut:
Anda harus mendaftar ke account e-mail agar dapat menyambung ke e-mail menggunakan Outlook. Anda dapat mendaftarkan account dengan masuk ke account e-mail menggunakan Outlook Web App. Jika belum masuk ke account menggunakan Outlook Web App, buka URL e-mail yang diberikan pengelola account e-mail. Setelah masuk, keluar dari account. Selanjutnya, coba sambungkan menggunakan Outlook. Untuk selengkapnya, lihat Tanya Jawab Umum: Masalah Masuk dan Kata Sandi atau hubungi pengelola account e-mail.
Jika Anda adalah pengguna Microsoft Office 365, Anda harus mengkonfigurasi desktop agar dapat mengkonfigurasi Outlook. Selengkapnya, lihat Mengonfigurasi desktop Anda untuk Office 365.
Mungkin firewall telah dikonfigurasi di komputer atau antara komputer dan server kotak pesan. Jika tidak dikonfigurasi dengan benar, komputer tidak akan dapat menyambung ke server melewati firewall. Untuk selengkapnya, hubungi staf dukungan Anda.
Atas halaman
Mengapa saya tidak dapat tersambung menggunakan konfigurasi account otomatis di Outlook 2007 atau Outlook 2010?
Saat mencoba mengkonfigurasi e-mail menggunakan langkah-langkah yang dijelaskan di Menyetel Email di Outlook 2007 atau Mengatur E-mail di Outlook 2010 atau Outlook 2013, Outlook tidak tersambung.
Untuk selengkapnya tentang cara mengatasi masalah konfigurasi account otomatis, lihat topik berikut:
Jika Anda harus segera menyambung ke account e-mail, gunakan browser Web maupun program e-mail yang mendukung POP atau IMAP. Lihat salah satu topik berikut:
Atas halaman
Saya tidak dapat masuk ke e-mail karena kesalahan sertifikat di Outlook 2007.
Anda mungkin tidak dapat menggunakan Outlook 2007 untuk mengakses e-mail karena kesalahan sertifikat. Untuk mengatasi masalah tersebut, lihat Tidak Dapat Tersambung ke Outlook 2007 karena Kesalahan Sertifikat.
Atas halaman
Mengapa pilihan untuk menggunakan Outlook Web App versi sederhana pada halaman masuk account saya tidak terlihat?
Jika browser Web bukan Internet Explorer 6 atau versi yang lebih baru, berarti Anda menggunakan Outlook Web App versi sederhana secara default.
Atas halaman
Bagaimana cara menggunakan Outlook Web App versi sederhana?
Masuk ke account Anda dengan membuka URL yang diberikan pengelola account e-mail, lalu klik masuk.
Di account Anda, klik Pilihan, lalu klik Pengaturan Umum.
Pada halaman Pengaturan Umum, dalam Aksesibilitas, centang kotak Gunakan pengalaman tunanetra dan rabun.
Untuk selengkapnya, lihat Outlook Web App Sederhana.
Atas halaman
Mengapa saya melihat layar berbeda sewaktu mengklik Pilihan dalam account di Outlook Web App?
Jika Anda mengakses account dari browser yang didukung, mengklik Pilihan di account akan membawa Anda langsung ke Exchange Control Panel untuk mengelola pengaturan e-mail. Jika Anda menggunakan browser Web lainnya, mengklik Pilihan akan membuka halaman Pilihan sebelumnya. Untuk daftar browser yang didukung, lihat Browser yang Didukung Outlook Web App.
Atas halaman
Bagaimana cara memindahkan data dari account Outlook ke account di Outlook Web App?
Saat ini, data Outlook 2007 atau Outlook 2010 hanya dapat dipindahkan menggunakan file Personal Folder (.pst). Anda dapat mencadangkan data dari account aktif menggunakan file .pst, lalu mengimpor data dari file .pst ke account di Outlook Web App yang diakses dengan Outlook 2007. Untuk selengkapnya, lihat Menggunakan Outlook untuk Memindahkan Data di Antara Account.
Atas halaman
Bagaimana cara berbagi kalender dengan pengguna lain?
Anda dapat berbagi kalender dengan pengguna lain di organisasi. Untuk selengkapnya, lihat Berbagi Kalender.
Atas halaman
Apakah daftar Pengirim yang Diblokir berfungsi?
Jika menggunakan daftar Pengguna yang Diblokir di account, e-mail dari pengirim dalam daftar Pengirim yang Diblokir akan dirutekan secara langsung ke folder E-Mail Sampah. Fitur ini tersedia sebagai bagian dari pilihan penyaringan E-Mail Sampah.
Atas halaman
Mengapa pesan yang masuk di Kotak Masuk otomatis dipindahkan ke folder Item Dihapus?
Aturan Kotak Masuk dan aturan Manajer Milis bisa otomatis memindahkan pesan yang masuk di Kotak Masuk ke folder Item Dihapus Anda. Lakukan satu atau beberapa hal berikut ini untuk mengatasi masalah ini:
Jika Anda menggunakan Outlook 2007 atau Outlook 2010, periksa aturan Kotak Masuk Anda. Pastikan tidak ada aturan yang menyertakan tindakan Hapus yang bisa menyebabkan masalah ini. Edit atau hapus aturan Kotak Masuk yang menurut Anda menimbulkan masalah ini. Anda juga bisa mencoba menghapus semua aturan Kotak Masuk, mengulangi Outlook, dan membuat ulang aturan Kotak Masuk. Tindakan ini dapat menghapus aturan Kotak Masuk yang rusak dan mengatasi masalah ini. Untuk informasi tentang cara menggunakan aturan Kotak Masuk, lihat dokumentasi Outlook Anda.
Jika Anda menggunakan Entourage atau Outlook for Mac, periksa aturan Manajer Milis Anda. Pastikan tidak ada aturan yang menimbulkan masalah ini. Edit atau hapus aturan apa pun yang menurut Anda menimbulkan masalah ini. Anda juga bisa mencoba menghapus semua aturan Milis, mengulangi Entourage atau Outlook for Mac, dan membuat ulang aturan Kotak Masuk. Tindakan ini dapat menghapus aturan Kotak Masuk yang rusak dan mengatasi masalah tersebut. Untuk informasi tentang cara menggunakan aturan Milis, lihat dokumentasi Entourage atau Outlook for Mac .
Atas halaman
Mengapa permintaan pertemuan pertukaran tiba di Kotak Masuk saya sebagai sebuah item email dengan tautan ke Outlook Web App dari permintaan pertemuan? Saya memilih menerima permintaan pertemuan sebagai lampiran iCal. Dapatkah ini diubah?
Jika Anda memiliki akun email berbasis awan (misalnya, jika organisasi Anda menggunakan Microsoft Office 365 for enterprises, Office 365 for professionals dan small businesses, atau Live@edu), dan Anda terhubung dengan akun Anda menggunakan POP3 atau IMAP4, Permintaan pertemuan Exchange dari pengguna email di organisasi Anda tiba di Kotak Masuk Anda sebagai sebuah item email dengan tautan ke contoh Outlook Web App dari permintaan pertemuan.
Anda tidak dapat menerima permintaan pertemuan sebagai email dengan lampiran iCal jika Anda menggunakan akun email berbasis awan.
.gif "note") Catatan: |
|---|
| Anda mungkin mengalami masalah ini jika Anda merupakan pengguna yang telah mendapat lisensi klien kios Exchange. Lisensi klien kios Exchange memungkin Anda terhubung ke akun Anda menggunakan Outlook Web App, atau melalui koneksi POP3 atau IMAP4 ke akun Anda. Jika Anda menggunakan fitur kalendar dan fitur kolaborasi lain dari Exchange, pertimbangkan untuk meningkatkan lisensi klien Anda menjadi lisensi yang memungkinkan Anda terhubung ke akun Anda menggunakan akun Exchange. Jika Anda tidak ingin meningkatkan akun Anda ke akun yang mendukung akses akun Exchange, cukup gunakan klien web berfitur penuh, Outlook Web App, untuk mengakses email Anda. Untuk selengkapnya, lihat Program dan Fitur E-Mail yang Didukung. |
Atas halaman
Mengapa terjadi masalah pada lampiran e-mail berukuran besar di Mac?
Jika Anda menggunakan Outlook for Mac 2011 atau Entourage sebagai program e-mail, pesan e-mail yang melampaui batas ukuran lampiran akan dipindahkan ke folder Draf. Selain itu, Outlook for Mac 2011 atau Entourage mungkin berhenti berfungsi selama beberapa menit setiap kali mencoba mensinkronisasi dengan server e-mail Anda. Pengelola e-mail mungkin dapat meningkatkan batas ukuran lampiran untuk kotak pesan Anda. Basis Pengetahuan Microsoft artikel 935848, Bagaimana supaya Entourage untuk Mac dapat mengirim pesan e-mail besar ke server Exchange 2007 server, berisi informasi untuk membantu administrator e-mail memahami dan mengatasi masalah ini. Untuk selengkapnya, hubungi pengelola e-mail.
Atas halaman
Bagaimana jika saya ingin mengetahui lebih lanjut?
Jika Anda masih memiliki pertanyaan, kunjungi link ini.