Come creare una richiesta di supporto in Azure

Riepilogo

I clienti di Azure è possono creare e gestire le richieste di supporto nel portale di Azure, https://portal.azure.com.

Nota

Il portale di Azure per la Germania è https://portal.microsoftazure.de e il portale di Azure per il governo degli Stati Uniti è https://portal.azure.us.

In base ai suggerimenti dei clienti, abbiamo aggiornato l'esperienza relativa alla richiesta di supporto per concentrarsi su tre obiettivi principali:

  • Semplificazione: meno operazioni e pannelli per semplificare il processo di invio di una richiesta di supporto.
  • Integrazione: quando si risolve un problema relativo a una risorsa Azure deve risultare semplice aprire una richiesta di supporto relativa alla risorsa senza cambiare contesto.
  • Efficienza: raccolta delle informazioni chiave necessarie per il tecnico di supporto per risolvere il problema in modo efficiente.

Introduzione

È possibile creare una richiesta di supporto dal menu di navigazione in alto o direttamente dal pannello di una risorsa.

Dalla barra di spostamento in alto

Nuova richiesta di supporto

Da un pannello di una risorsa

Nel contesto

Nozioni di base

Il primo passaggio del processo di richiesta di supporto consiste nella raccolta di informazioni di base sul problema e sul piano di supporto.

Si prenda ad esempio il caso in cui si riscontrino problemi tecnici con la macchina virtuale e si sospetti un problema di connettività di rete. Selezionando come servizio "la macchina virtuale che esegue Windows" e come risorsa il nome della macchina virtuale, nel primo passaggio della procedura guidata viene avviato il processo di richiesta di supporto per il problema.

Pannello Nozioni di base

Nota

Azure offre il supporto illimitato per la gestione delle sottoscrizioni, ad esempio fatturazione, modifiche delle quote e trasferimenti di account. Per rivolgersi al supporto tecnico è necessario un piano di supporto. Altre informazioni sui piani di supporto.

Problema

Il secondo passaggio della procedura guidata consiste nella raccolta di altre informazioni sul problema. In questa fase l'indicazione di informazioni precise consente di inoltrare la pratica al tecnico di supporto più adatto a risolvere il problema e di avviare la diagnosi del problema il prima possibile.

Pannello Problema

Proseguendo con il precedente esempio relativo alla connettività della macchina virtuale, è necessario compilare il modulo per segnalare un problema di connettività di rete e fornire ulteriori dettagli relativi al problema, inclusa l'ora approssimativa in cui si è verificato il problema.

Per alcuni problemi sono disponibili i collegamenti alla Guida correlata per la risoluzione del problema. Se i documenti consigliati non sono utili è possibile proseguire il processo di creazione di una richiesta di supporto. Guida correlata

Informazioni di contatto

L'ultimo passaggio della procedura guidata consiste nella conferma delle informazioni di contatto per indicare come essere raggiunti. Informazioni di contatto

A seconda della gravità del problema, verrà richiesto di indicare se si desidera essere contattati in orari lavorativi o se si preferisce una risposta 24x7, che implica la possibilità di essere contattati in qualsiasi momento. Informazioni di contatto 24x7

Gestire le richieste di supporto

Dopo aver creato la richiesta di supporto è possibile visualizzarne i dettagli nella pagina Gestisci richieste di supporto .

Dalla barra di spostamento in alto

Collegamento Gestire una richiesta di supporto

Nella pagina Gestisci richieste di supporto è possibile visualizzare tutte le richieste di supporto e il relativo stato. Gestire una richiesta di supporto

Selezionare la richiesta di supporto per visualizzarne i dettagli, tra cui gravità e quando è previsto che un tecnico di supporto risponda. VID

Se si desidera modificare la gravità della richiesta, fare clic sul riquadro Impatto aziendale . Nell'esempio precedente la richiesta è impostata sul livello di gravità C.

Facendo clic sul riquadro viene visualizzato l'elenco di livelli di gravità che è possibile assegnare a una richiesta di supporto aperta.

Nota

Il livello di gravità massimo dipende dal piano di supporto. Altre informazioni sui piani di supporto.

VID-2

Commenti e suggerimenti

Commenti e suggerimenti sono sempre graditi. È possibile inviare suggerimenti. È possibile inoltre comunicare tramite Twitter o i forum MSDN.

Altre informazioni

Domande frequenti relative al supporto tecnico Azure