Come creare una richiesta di supporto in AzureHow to create an Azure support request

RiepilogoSummary

I clienti di Azure è possono creare e gestire le richieste di supporto nel portale di Azure, https://portal.azure.com.Azure customers can create and manage support requests in the Azure portal, https://portal.azure.com.

Nota

Il portale di Azure per la Germania è https://portal.microsoftazure.de e il portale di Azure per il governo degli Stati Uniti è https://portal.azure.us.Azure portal for Germany is https://portal.microsoftazure.de Azure portal for the United States government is https://portal.azure.us.

In base ai suggerimenti dei clienti, abbiamo aggiornato l'esperienza relativa alla richiesta di supporto per concentrarsi su tre obiettivi principali:Based on customer feedback, we’ve updated the support request experience to focus on three main goals:

  • Semplificazione: meno operazioni e pannelli per semplificare il processo di invio di una richiesta di supporto.Streamlined: Reduce clicks and blades to make the process of submitting a support request simple.
  • Integrazione: quando si risolve un problema relativo a una risorsa Azure deve risultare semplice aprire una richiesta di supporto relativa alla risorsa senza cambiare contesto.Integrated: When you’re troubleshooting an issue with an Azure resource, it should be easy to open a support request for that resource without switching context.
  • Efficienza: raccolta delle informazioni chiave necessarie per il tecnico di supporto per risolvere il problema in modo efficiente.Efficient: Gather the key information your support engineer will need to efficiently resolve your issue.

IntroduzioneGetting started

È possibile creare una richiesta di supporto dal menu di navigazione in alto o direttamente dal pannello di una risorsa.You can create a support request from the top navigation menu or directly from a resource blade.

Dalla barra di spostamento in altoFrom the top navigation bar

Nuova richiesta di supporto

Da un pannello di una risorsaFrom a resource blade

Nel contesto

Nozioni di baseBasics

Il primo passaggio del processo di richiesta di supporto consiste nella raccolta di informazioni di base sul problema e sul piano di supporto.The first step of the support request process gathers basic information about your issue and your support plan.

Si prenda ad esempio il caso in cui si riscontrino problemi tecnici con la macchina virtuale e si sospetti un problema di connettività di rete.Let’s take an example: You’re facing technical difficulties with your virtual machine and suspect a network connectivity issue. Selezionando come servizio "la macchina virtuale che esegue Windows" e come risorsa il nome della macchina virtuale, nel primo passaggio della procedura guidata viene avviato il processo di richiesta di supporto per il problema.Selecting the service ("Virtual Machine running Windows") and the resource (the name of your virtual machine) in the first step of the wizard starts the process of getting help for this issue.

Pannello Nozioni di base

Nota

Azure offre il supporto illimitato per la gestione delle sottoscrizioni, ad esempio fatturazione, modifiche delle quote e trasferimenti di account.Azure provides unlimited support for subscription management (things like billing, quota adjustments, and account transfers). Per rivolgersi al supporto tecnico è necessario un piano di supporto.For technical support, you need a support plan. Altre informazioni sui piani di supporto.Learn more about support plans.

ProblemaProblem

Il secondo passaggio della procedura guidata consiste nella raccolta di altre informazioni sul problema.The second step of the wizard gathers additional details about the issue. In questa fase l'indicazione di informazioni precise consente di inoltrare la pratica al tecnico di supporto più adatto a risolvere il problema e di avviare la diagnosi del problema il prima possibile.Providing accurate details in this step allows us to route your case to the best support engineer for the issue and to begin diagnosing the issue as soon as possible.

Pannello Problema

Proseguendo con il precedente esempio relativo alla connettività della macchina virtuale, è necessario compilare il modulo per segnalare un problema di connettività di rete e fornire ulteriori dettagli relativi al problema, inclusa l'ora approssimativa in cui si è verificato il problema.Continuing with the virtual machine connectivity example from above, you would fill out this form to indicate a network connectivity issue, and you would provide further details about the issue, including the approximate time when you experienced the issue.

Per alcuni problemi sono disponibili i collegamenti alla Guida correlata per la risoluzione del problema.For some problems, we provide related help links to troubleshoot the issue. Se i documenti consigliati non sono utili è possibile proseguire il processo di creazione di una richiesta di supporto.If the recommended documents do not help, you can continue through the process to create a support request. Guida correlataRelated help

Informazioni di contattoContact Information

L'ultimo passaggio della procedura guidata consiste nella conferma delle informazioni di contatto per indicare come essere raggiunti.The last step of the wizard confirms your contact information so we know how to reach you. Informazioni di contattoContact Information

A seconda della gravità del problema, verrà richiesto di indicare se si desidera essere contattati in orari lavorativi o se si preferisce una risposta 24x7, che implica la possibilità di essere contattati in qualsiasi momento.Depending on the severity of your issue, you may be asked to indicate if you would like us to contact you during business hours or if you would prefer a 24x7 response, which means we may contact you at any time. Informazioni di contatto 24x7Contact Information 24x7

Gestire le richieste di supportoManage support requests

Dopo aver creato la richiesta di supporto è possibile visualizzarne i dettagli nella pagina Gestisci richieste di supporto .After you create the support request, you can view the details from the Manage Support Requests page.

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Collegamento Gestire una richiesta di supporto

Nella pagina Gestisci richieste di supporto è possibile visualizzare tutte le richieste di supporto e il relativo stato.On the Manage support requests page, you can view all support requests and their status. Gestire una richiesta di supportoManage Support Request

Selezionare la richiesta di supporto per visualizzarne i dettagli, tra cui gravità e quando è previsto che un tecnico di supporto risponda.Select the support request to view details, including severity and the expected time it will take for a support engineer to respond. VIDVID

Se si desidera modificare la gravità della richiesta, fare clic sul riquadro Impatto aziendale .If you want to change the severity of the request, click the Business impact tile. Nell'esempio precedente la richiesta è impostata sul livello di gravità C.In the preceeding example, the request is currently set to Severity C.

Facendo clic sul riquadro viene visualizzato l'elenco di livelli di gravità che è possibile assegnare a una richiesta di supporto aperta.Clicking the tile shows you the list of severities you can assign to an open support request.

Nota

Il livello di gravità massimo dipende dal piano di supporto.The maximum severity level depends on your support plan. Altre informazioni sui piani di supporto.Learn more about support plans.

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Commenti e suggerimentiFeedback

Commenti e suggerimenti sono sempre graditi.We are always open to feedback and suggestions! È possibile inviare suggerimenti.Please send us your suggestions. È possibile inoltre comunicare tramite Twitter o i forum MSDN.Additionally, you can engage with us via Twitter or the MSDN forums.

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Domande frequenti relative al supporto tecnico AzureAzure Support FAQ