Risolvere i problemi e i messaggi di errore in Microsoft 365 Lighthouse

Questo articolo descrive i messaggi di errore e i problemi che potrebbero verificarsi durante l'uso di Microsoft 365 Lighthouse e fornisce i passaggi per la risoluzione dei problemi che è possibile eseguire per risolverli.

Onboarding dei partner

Messaggio quando si tenta di accedere a Lighthouse: "Microsoft 365 Lighthouse non supporta i provider indiretti in questo momento, è necessario essere un rivenditore indiretto o un partner con fatturazione diretta per usare questo servizio"

Causa: Si è tentato di accedere a Lighthouse come partner con fatturazione indiretta. Attualmente Lighthouse supporta solo rivenditori indiretti e partner con fatturazione diretta.

Risoluzione: Per un elenco completo delle qualifiche e dei requisiti, vedere Requisiti per Microsoft 365 Lighthouse. Se non si è un provider indiretto e si ritiene di aver ricevuto questo messaggio per errore, contattare il supporto tecnico. Per altre informazioni, vedere Ottenere assistenza e supporto per Microsoft 365 Lighthouse.

Messaggio quando si tenta di accedere a Lighthouse: "È necessario essere un rivenditore indiretto o un partner con fatturazione diretta per usare questo servizio"

Causa: Si è tentato di accedere a Lighthouse e non si è un partner Microsoft. Per usare Lighthouse, è necessario essere registrati nel programma Cloud Solution Provider (CSP) come rivenditore indiretto o partner con fatturazione diretta.

Risoluzione: Per un elenco completo delle qualifiche e dei requisiti, vedere Requisiti per Microsoft 365 Lighthouse. Se si è idonei ad accedere a Lighthouse e si ritiene di aver ricevuto questo messaggio per errore, contattare il supporto tecnico. Per altre informazioni, vedere Ottenere assistenza e supporto per Microsoft 365 Lighthouse.

Messaggio durante l'accesso a Lighthouse: "Accetta la modifica partner"

Causa: Si è tentato di accedere a Lighthouse prima che un amministratore globale nel tenant partner abbia firmato la modifica del partner.

Risoluzione: Un amministratore globale deve accedere a Lighthouse e accettare la modifica del partner prima di poter accedere e lavorare in Lighthouse. Se l'errore persiste dopo che un amministratore globale ha firmato la modifica, contattare il supporto tecnico. Per altre informazioni, vedere Ottenere assistenza e supporto per Microsoft 365 Lighthouse.

Onboarding del tenant del cliente

I tenant dei clienti mostrano uno stato diverso da "gestito" nell'elenco dei tenant

Causa: I tenant dei clienti non soddisfano i criteri seguenti:

• Per poter gestire il tenant del cliente, è necessario avere configurato l'accesso delegato per consentire al provider di servizi gestiti (MSP) di gestire il tenant del cliente*
• Deve avere almeno una sottoscrizione Enterprise, Business, Frontline o Education di Microsoft 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 Business o Microsoft Defender for Business
• Non deve avere più di 2500 utenti con licenza
• Deve risiedere nella stessa area geografica (America, Unione europea o Asia più Australia) dell'organizzazione partner che le gestisce

Risoluzione: Nella tabella seguente vengono descritti i diversi stati del tenant che richiedono un'azione e viene illustrato come risolverli.

Per eseguire l'onboarding dei clienti in Lighthouse, è necessario disporre di privilegi di amministratore delegato granulari (GDAP) più una relazione di rivenditore indiretto o una relazione con privilegi di amministratore delegato (DAP). Se DAP e GDAP coesistono in un tenant del cliente, le autorizzazioni GDAP hanno la precedenza per i tecnici MSP nei gruppi di sicurezza abilitati per GDAP. Presto, i clienti con relazioni solo GDAP (senza relazioni di rivenditori indiretti) potranno eseguire l'onboarding in Lighthouse.

Stato	Descrizione	Risoluzione
Funzionalità limitata	Questo tenant cliente ha accesso solo a un set limitato di esperienze in Lighthouse, tra cui la configurazione e la gestione GDAP, la ricerca utente, i dettagli utente, l'assegnazione di tag tenant e l'integrità del servizio.	Selezionare il nome del tenant per visualizzare lo stato dettagliato dei requisiti di gestione di Lighthouse. Per altre informazioni, vedere Requisiti per Microsoft 365 Lighthouse.
Rimosso dal partner	L'organizzazione ha escluso il tenant del cliente dalla gestione di Lighthouse.	È necessario riattivare il tenant per la gestione di Lighthouse. Nella pagina Tenant selezionare i tre puntini (altre azioni) accanto al tenant che si vuole gestire e quindi selezionare Gestisci tenant. La visualizzazione dei dati iniziali dei clienti in Lighthouse può richiedere da 24 a 48 ore.
Rimosso dal cliente	Il cliente ha scelto di non consentire l'uso di Microsoft 365 Lighthouse per gestire il tenant.	Un amministratore nel tenant del cliente deve passare alle impostazioni dell'organizzazione nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, selezionare Microsoft 365 Lighthouse nella scheda Servizi e quindi selezionare l'opzione per consentire l'uso di Microsoft 365 Lighthouse esperienze di gestione dei clienti nel tenant.
Error	Si è verificato un errore durante il processo di onboarding per il tenant del cliente e si sta lavorando a una correzione.	Se questo errore persiste per più di 48 ore, contattare il supporto tecnico.

Se è stato confermato che il tenant del cliente soddisfa i criteri di onboarding e non viene ancora visualizzato come gestito in Lighthouse, contattare il supporto tecnico. Per altre informazioni, vedere Ottenere assistenza e supporto per Microsoft 365 Lighthouse.

Accesso e autorizzazioni

Messaggio quando si tenta di accedere a Lighthouse: "Non autorizzato" o "Privilegi insufficienti" o "Restrizione di accesso: Insufficiente o mancanza di autorizzazioni causa una restrizione di accesso"

Causa: Non si appartiene al gruppo di sicurezza corretto in Microsoft Entra ID o non è stato assegnato il ruolo corretto nel Centro per i partner per poter accedere a Lighthouse.

Risoluzione: Assicurarsi che un amministratore del tenant partner con le autorizzazioni appropriate abbia assegnato l'utente al gruppo di sicurezza GDAP corretto in Microsoft Entra ID e abbia assegnato il ruolo corretto nel Centro per i partner. Tenere inoltre presente che alcune azioni in Lighthouse richiedono l'amministratore globale. Per altre informazioni sui ruoli GDAP e sulle operazioni che ogni ruolo può eseguire, vedere Panoramica delle autorizzazioni in Microsoft 365 Lighthouse. Per una descrizione dettagliata di tutti i Microsoft Entra ruoli predefiniti e le autorizzazioni per GDAP, vedere Microsoft Entra ruoli predefiniti.

Per i clienti con relazioni DAP, l'amministratore partner dovrà assegnare l'utente al ruolo dell'agente Amministrazione o dell'agente helpdesk nel Centro per i partner. Per una descrizione dettagliata di tutti i ruoli e le autorizzazioni del Centro per i partner, vedere Assegnare ruoli e autorizzazioni agli utenti.

Non vengono visualizzati dati completi in alcune aree di Lighthouse o non è possibile eseguire determinate attività oppure non è possibile accedere a determinati tenant

Causa: L'accesso GDAP è limitato in base ai ruoli assegnati al gruppo di sicurezza Microsoft Entra in cui si è presenti.

Risoluzione: Assicurarsi che un amministratore del tenant partner con le autorizzazioni appropriate abbia assegnato l'utente al gruppo di sicurezza GDAP corretto in Microsoft Entra ID. Inoltre, tenere presente che alcune azioni in Lighthouse richiedono di essere un amministratore globale. Per altre informazioni sui ruoli GDAP e sulle operazioni che ogni ruolo può eseguire, vedere Panoramica delle autorizzazioni in Microsoft 365 Lighthouse. Per una descrizione dettagliata di tutti i Microsoft Entra ruoli predefiniti e le autorizzazioni per GDAP, vedere Microsoft Entra ruoli predefiniti.

Configurazione e gestione GDAP

Messaggio durante l'esecuzione del programma di installazione GDAP: "Impossibile creare una relazione"

Causa: Non si dispone dei ruoli necessari per configurare GDAP in Lighthouse o le impostazioni nei tenant dei partner o dei clienti impediscono di completare la configurazione GDAP.

Risoluzione: Assicurarsi di disporre dei ruoli necessari per eseguire l'installazione GDAP, tra cui Amministratore globale (assegnato in Microsoft Entra ID) e agente Amministrazione (assegnato nel Centro per i partner). Assicurarsi inoltre che l'account soddisfi i requisiti di sicurezza per eseguire l'installazione di GDAP, assicurandosi anche di non essere un utente rischioso e di avere configurato l'autenticazione a più fattori (MFA). Per verificare e correggere i rischi nell'account, vedere Correggere i rischi e sbloccare gli utenti. Per istruzioni su come imporre l'autenticazione a più fattori, vedere Mandating MFA for your partner tenant (Mandating MFA for your partner tenant).

È anche necessario assicurarsi che i criteri di accesso condizionale configurati nei tenant dei clienti non blocchino la possibilità di stabilire una relazione GDAP con essi. Per istruzioni dettagliate su come confermare questa operazione, vedere Qual è il passaggio successivo consigliato se i criteri di accesso condizionale impostati dal cliente bloccano tutto l'accesso esterno?.

I gruppi di sicurezza non vengono assegnati alle relazioni GDAP dopo l'esecuzione dell'installazione GDAP

Causa: Non sono stati completati tutti i passaggi dell'installazione GDAP o la relazione GDAP creata dal programma di installazione GDAP richiede comunque l'approvazione del cliente.

Risoluzione: Per applicare tutte le impostazioni, è necessario completare ogni passaggio dell'installazione GDAP e assicurarsi di selezionare Fine al termine. Nell'ultima pagina dell'installazione GDAP, ai clienti con stato Attivo verranno assegnati gruppi di sicurezza. Se non si ha il consenso per amministrare i servizi per uno dei clienti, è necessario inviare loro una richiesta di relazione di amministratore. Dopo aver approvato la richiesta, eseguire nuovamente il programma di installazione GDAP per assegnare i gruppi di sicurezza alla relazione GDAP creata per tali clienti.

Alcuni utenti nel tenant partner non sono presenti durante la configurazione degli avvisi o l'assegnazione di utenti ai gruppi di sicurezza nel programma di installazione GDAP

Causa: Il campo Tipo utente nell'account Microsoft Entra ID è vuoto o impostato su Guest.

Risoluzione: Assicurarsi che un amministratore del tenant partner con le autorizzazioni appropriate abbia impostato Tipo utente su Membro nell'account Microsoft Entra ID.

Gestione dei tenant dei clienti

Il tenant del cliente non ha dati visualizzati in Lighthouse

Causa: Si sta tentando di visualizzare i dati in Lighthouse prima del completamento dell'onboarding del tenant.

Risoluzione: La visualizzazione dei dati iniziali dei clienti in Lighthouse può richiedere da 24 a 48 ore. Se sono passate più di 48 ore dall'onboarding del tenant e non è ancora possibile visualizzare o caricare i dati del tenant oppure non è possibile visualizzare o caricare i dati che in precedenza erano stati in grado di eseguire, contattare il supporto tecnico. Per altre informazioni, vedere Ottenere assistenza e supporto per Microsoft 365 Lighthouse. Prepararsi a fornire i log di rete pertinenti e un elenco di tutte le opzioni che potrebbero essere state modificate.

I dati del tenant del cliente non vengono aggiornati dopo aver apportato modifiche al tenant del cliente

Causa: Le modifiche apportate all'interno del tenant del cliente possono richiedere fino a 4 ore per la sincronizzazione con i dati del tenant del cliente in Lighthouse.

Risoluzione: Se sono passate più di 4 ore e i dati del tenant del cliente non vengono ancora aggiornati in Lighthouse, contattare il supporto tecnico. Per altre informazioni, vedere Ottenere assistenza e supporto per Microsoft 365 Lighthouse. Prepararsi a fornire informazioni sul tenant del cliente.

Messaggio quando si applica una baseline a un tenant del cliente: "Errore di processo"

Causa: Non è stata completata correttamente la configurazione di Microsoft Intune all'interno del tenant del cliente.

Risoluzione: Verificare di aver completato i passaggi di configurazione di base per Intune all'interno del tenant del cliente. Se il problema persiste dopo aver verificato che Intune configurazione sia stata completata per il tenant del cliente, contattare il supporto tecnico. Per altre informazioni, vedere Ottenere assistenza e supporto per Microsoft 365 Lighthouse.

Non è possibile accedere ai dati del tenant partner in Lighthouse

Causa: Lighthouse supporta solo la visualizzazione e la gestione dei tenant dei clienti . Attualmente non supporta la visualizzazione e la gestione dei tenant dei partner .

Risoluzione: Continuare a usare qualsiasi metodo usato per visualizzare e gestire il tenant del partner.

Gestione di dispositivi e minacce

I dati del tenant del cliente non sono visualizzati nelle pagine Conformità del dispositivo e Gestione delle minacce di Lighthouse

Causa 1: Il tenant del cliente non ha completato l'onboarding in Intune. I dati del tenant del cliente non saranno disponibili nelle pagine Conformità del dispositivo o Gestione delle minacce di Lighthouse finché il tenant del cliente non ha completato l'onboarding in Intune.

Risoluzione: Verificare che il tenant del cliente per cui si sta tentando di visualizzare i dati abbia completato l'onboarding in Intune. Al termine dell'onboarding in Intune, consentire 4 ore per la visualizzazione dei dati del dispositivo in Lighthouse.

Causa 2: Il tenant del cliente è stato recentemente caricato in Lighthouse e i dati sono ancora in fase di caricamento in Lighthouse.

Risoluzione: Dopo l'onboarding di un tenant cliente in Lighthouse, consentire 24-48 ore per la visualizzazione dei dati iniziali dei clienti.

Causa 3: Il dispositivo tenant del cliente è nuovo e i dati del dispositivo vengono ancora caricati in Lighthouse.

Risoluzione: Quando viene aggiunto un dispositivo tenant, consentire 4 ore per la visualizzazione dei dati del dispositivo in Lighthouse.

Se i dati non vengono ancora visualizzati nelle pagine Conformità del dispositivo e Gestione delle minacce dopo aver seguito le istruzioni di risoluzione, contattare il supporto tecnico. Per altre informazioni, vedere Ottenere assistenza e supporto per Microsoft 365 Lighthouse.

Sales Advisor

Messaggio quando si visualizza la pagina Opportunità di Sales Advisor in Lighthouse: "Non si dispone dell'autorizzazione per visualizzare le informazioni in questa pagina"

Causa: Non si dispone delle autorizzazioni corrette nel Centro per i partner per visualizzare le pagine di Sales Advisor in Lighthouse.

Risoluzione: Verificare di avere il ruolo Visualizzatore report o Visualizzatore report esecutivo per una o più posizioni del Programma Microsoft Cloud Partner nel Centro per i partner. Solo un utente con il ruolo di amministratore globale nel Centro per i partner può assegnare questi ruoli. Per altre informazioni, vedere Ottenere l'accesso a Sales Advisor all'interno di Microsoft 365 Lighthouse.

Messaggio quando si visualizza la pagina Opportunità di Sales Advisor in Lighthouse: "Non ci sono opportunità"

Causa 1: Il modello di propensione di Sales Advisor potrebbe non generare nuove raccomandazioni per i clienti. Ciò significa che attualmente non ci sono opportunità di visualizzare o agire.

Risoluzione: Tornare indietro tra due settimane per verificare se sono state generate nuove raccomandazioni.

Causa 2: Esiste un problema tecnico nel back-end che impedisce la visualizzazione di opportunità.

Risoluzione: Aprire una richiesta di servizio seguendo le istruzioni riportate in Ottenere assistenza e supporto per Microsoft 365 Lighthouse. Per creare una richiesta di servizio Lighthouse, assicurarsi di avere un ruolo tenant partner e almeno un ruolo Microsoft Entra assegnato con la proprietà seguente impostata: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Per un elenco completo dei ruoli Microsoft Entra, vedere Microsoft Entra ruoli predefiniti.

Messaggio quando si tenta di accedere a Lighthouse dalla scheda Partner Insights di Sales Advisor: "Devi essere un rivenditore indiretto o un partner con fatturazione diretta per usare questo servizio" oppure sono reindirizzato alla home page di Lighthouse ma non posso accedere

Causa 1: Microsoft 365 Lighthouse non è ancora stato distribuito nel tenant del partner.

Risoluzione: Collaborare con un amministratore globale nel tenant partner per distribuire Lighthouse. Per altre informazioni, vedere Iscriversi per Microsoft 365 Lighthouse.

Causa 2: L'organizzazione dispone di più tenant partner e si è tentato di accedere a Lighthouse usando le credenziali per un tenant partner che non ha ancora distribuito Lighthouse.

Risoluzione: Usare le stesse credenziali Microsoft Entra usate per accedere al Centro per i partner per accedere a Lighthouse. Se non si è certi, contattare un amministratore globale nel tenant del partner per verificare quali tenant partner hanno distribuito Lighthouse. Se necessario, fare in modo che distribuissero Lighthouse nel tenant partner che si sta tentando di usare. Per altre informazioni, vedere Iscriversi per Microsoft 365 Lighthouse.

Causa 3: Si è tentato di accedere a Lighthouse da un tenant partner non qualificato per l'uso di Lighthouse. Attualmente Lighthouse supporta solo rivenditori indiretti e partner con fatturazione diretta.

Risoluzione: Per un elenco completo delle qualifiche e dei requisiti, vedere Requisiti per Microsoft 365 Lighthouse. Se non si è un provider indiretto e si ritiene di aver ricevuto questo messaggio per errore, contattare il supporto tecnico. Per altre informazioni, vedere Ottenere assistenza e supporto per Microsoft 365 Lighthouse.

I dati o le opportunità visualizzate nelle pagine di Sales Advisor sembrano imprecisi

Causa: Se viene visualizzata un'opportunità con un cliente che non si riconosce, è possibile che si disponga di informazioni incomplete o errate relative alla relazione del partner che l'organizzazione ha con tale cliente.

Risoluzione: Aprire una richiesta di servizio seguendo le istruzioni riportate in Ottenere assistenza e supporto per Microsoft 365 Lighthouse. Per creare una richiesta di servizio Lighthouse, assicurarsi di avere un ruolo tenant partner e almeno un ruolo Microsoft Entra assegnato con la proprietà seguente impostata: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Per un elenco completo dei ruoli Microsoft Entra, vedere Microsoft Entra ruoli predefiniti.

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