Ottenere assistenza e supporto per Microsoft 365 Lighthouse

Se hai bisogno di aiuto, sono disponibili diverse opzioni. Prima di tutto, verificare se sono presenti problemi noti:

• Esaminare l'integrità corrente dei servizi tenant dei clienti:

  1. Nel riquadro di spostamento a sinistra in Lighthouse selezionare Integrità dei servizi.
  2. Visualizzare informazioni dettagliate sui problemi correnti e passati.

• Esaminare l'integrità corrente dei servizi tenant Lighthouse:

  1. Passare all’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 all'indirizzo https://admin.microsoft.com.
  2. Nel riquadro di spostamento a sinistra selezionare Integrità>Integrità dei servizi.
  3. Nell'elenco dei servizi trovare la famiglia di prodotti Microsoft 365 e quindi espanderla per visualizzare tutti i servizi nella suite.
  4. Trovare Microsoft 365 Lighthouse e controllare l'integrità.

• Verificare se il problema è elencato in Problemi noti con Microsoft 365 Lighthouse.

Se si verifica un problema che non è elencato in nessuna di queste risorse, seguire le istruzioni in questo articolo per visualizzare le opzioni self-help o creare una richiesta di servizio.

Prima di iniziare

• Per creare e gestire le richieste di servizio, è necessario avere almeno un ruolo Microsoft Entra assegnato con il set di proprietà seguente: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Per un elenco dei ruoli Microsoft Entra, vedere Microsoft Entra ruoli predefiniti. Per informazioni su come assegnare ruoli, vedere Assegnare ruoli Microsoft Entra agli utenti.

• Se è necessario creare una richiesta di servizio, raccogliere il numero più elevato possibile di dettagli sul problema, ad esempio log di diagnostica, ID tenant e ID utente (se sono interessati utenti specifici).

Accedere alla Guida e al supporto tecnico

1. In Lighthouse selezionare l'icona ? nella parte superiore del portale o il widget Help & support nell'angolo inferiore destro del portale per aprire il riquadro ? e quindi eseguire una delle operazioni seguenti:

   • Se si è nella pagina del portale in cui si è verificato il problema, selezionare Mostra diagnostica.

     Verrà creato un file JSON con informazioni che consentono agli agenti di supporto di risolvere il problema. Salvare il file in modo da poterlo allegare alla richiesta di servizio.

     Nota

     Il file JSON conterrà informazioni personali.

   • Se il problema non è isolato nella pagina corrente del portale, passare al passaggio successivo.

2. Nel riquadro Della Guida selezionare il pulsante Guida e supporto tecnico. Verrà visualizzato il riquadro Come è possibile aiutare?

   Nota

   Se il riquadro How can we help? non viene aperto, è necessario contattare un utente del tenant partner con autorizzazioni di amministratore globale e chiedere assistenza.

3. Nel riquadro Come è possibile aiutare? immettere una descrizione del problema e quindi premere INVIO. È consigliabile includere il nome completo del prodotto Microsoft 365 Lighthouse nella descrizione per assicurarsi che i risultati della ricerca includano articoli della Guida pertinenti.

4. Consultare l'elenco degli articoli consigliati per verificare se uno di essi consente di risolvere il problema.

   Se si immette una descrizione del problema e non viene restituito un elenco di articoli della Guida, riformulare la descrizione e provare a eseguire un'altra ricerca.

5. Se gli articoli consigliati non sono utili, selezionare Contattare il supporto tecnico.

6. Compilare le informazioni nel modulo, allegare eventuali screenshot e il file JSON salvato nel passaggio 1, se applicabile, e quindi selezionare Contattami. Il tempo di attesa previsto è indicato nel riquadro.

Contenuto correlato

Visualizzare l'integrità del servizio tenantProblemi noti con Microsoft 365 Lighthouse (articolo)
domande frequenti su Microsoft 365 Lighthouse (articolo)
Problemi e risoluzione dei problemi e dei messaggi di errore in Microsoft 365 Lighthouse (articolo)